conception ergonomique universelle 22/09/06 paris web 2006
DESCRIPTION
Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006. Denis Chêne Orange-France Télécom R&D. France Télécom R&D plus de 3000 chercheurs, 15 centres dans le monde. 1 bureau de représentation à New Delhi. 1 centre à Boston avec Orange. 1 centre à Londres. 8 centres en France. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/1.jpg)
Conception ergonomique universelle
22/09/06 Paris Web 2006
Denis ChêneOrange-France Télécom R&D
![Page 2: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/2.jpg)
France Télécom R&D plus de 3000 chercheurs, 15 centres dans le monde
1 centre à
San Francisco
8 centres en France
1 centre à Tokyo
1 centre à Londres1 centre à Boston avec Orange
1 centre chez TPSA1 centre à Pékin
1 bureau de représentationà New Delhi
Spécifiquement, sur le handicap6 chercheurs à 100%, dont 1 ergo
Une cellule qualité web au niveau du SIUne équipe Clients handicapés
Une équipe Insertion professionnelle
![Page 3: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/3.jpg)
Recherche & Développement
Explorer de nouveaux moyens de communication
Prototyper des services et terminaux innovants
Soutenir les Unités d'Affaires (Orange, Wanadoo, Equant) et le Système d'Information
Articuler recherche fondamentale et développement
![Page 4: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/4.jpg)
ErgonomieAccessibilitéWeb "2.mieux"
220906 Paris Web 2006
![Page 5: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/5.jpg)
Ergonomie
De quoi s'agit-il ?220906220906 Paris Web 2006
![Page 6: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/6.jpg)
DéfinitionsWojeich Jastrzebowski
"The Science of Work, deriving the word ergonomics from the Greek word ergon meaning work, and nomos, meaning principles of law"
Rani Leuder “La science de l’adaptation des produits et processus aux
caractéristiques et capacités humaines afin d’améliorer le bien être des gens et d’optimiser leur productivité”.
l’ergonomie replace la technique au service de l’homme
Étalement de l'activité de l'aménagement physique (ergophysio) à la collaboration interpersonnelle (socio)
![Page 7: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/7.jpg)
Les études d’ergonomie rassemblent et utilisent des connaissances issues de différentes disciplines
Les processus psychologiques : la prise d'information sur le monde
extérieur, c'est-à-dire la perception,
l'analyse de l'information, c'est-à-dire les raisonnements sous toutes leurs formes, portant sur l'information externe (provenant de la perception) ou sur l'information interne (provenant de la mémoire),
la mémoire, à plus ou moins long terme,
la représentation mentale
Les capacités d'actions
Sciences cognitives
Psychologieexpérimentale
linguistique
physiologie
sociologie
informatique
![Page 8: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/8.jpg)
Des objectifs économiquesUn coût de conception important, digne d'intérêt.
Dans le process de conception les interfaces homme-machine représentent couramment de 30 à 50 % des logiciels d’applications.
Réduire les coûts de service après-vente, de commercialisation, de formation des
utilisateurs, de traitement des réclamations, à fidéliser et à élargir la clientèle touchée
80 % des compléments de services et facilités offertes sur les autocommutateurs privés ne sont pas utilisés parce qu’ils ne sont ni promus, ni connus ni simples à utiliser
La plupart du temps seulement 5% des fonctions d'un téléphone sont utilisées
Le web est sous-exploité
Le mass-market croissant des personnes âgées
![Page 9: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/9.jpg)
Des objectifs humainsMoins de
fatigue au travail et dans la vie de tous les jours choix inutiles et perturbations inopinées confusions et d’interrogations d'erreurs et de pertes de temps à corriger les erreurs
Être convivial : Par ce qu'il est toujours très difficile de se faire insulter par une
machineÊtre multimodal :
Car l'interaction n'est pas que visuelle, est avant tout multimodaleÊtre simple et intuitif à utiliser, sans apprentissage :
les produits sont tellement complexes que l'on est obligé de créer des coach, du sav support…
Être homogène : Pour ne pas avoir à réapprendre l'IHM quand on passe d'un
dispositif, d'un service à l'autre, ou du milieu professionnel au milieu personnel
Innovationtechno
Innovationtechno
Innovationtechno
Innovationtechno
Innovationtechno
Innovationtechno
Innovationtechno
Innovationtechno
Des produits et servicescomplexes
Des utilisateurs esclaves de l'innovation
Faire en sorte que l'innovation technologique
soit un gain sociétal
![Page 10: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/10.jpg)
Les acteurs
L'ergonome est le pont "Une araignée qui tisse sa toile entre deux fils
téléphoniques pour écouter ce que l'on dit"
utilisateur
Motivation d'usage
marketing
Motivation monétairedécideur
développeur
Motivation de fonctionnement
communiquant
Motivation d'annonce
ergonome
![Page 11: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/11.jpg)
Les acteurs
L'ergonome est le pont "Une araignée qui tisse sa toile entre deux fils
téléphoniques pour écouter ce que l'on dit"
utilisateur
Motivation d'usage
marketing
Motivation monétairedécideur
développeur
Motivation de fonctionnement
communiquant
Motivation d'annonce
ergonome
Missiondiplomatique
![Page 12: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/12.jpg)
Zoom sur la relation Ergo-Développeur
Culture et langage diffèrent Le développeur gère des contraintes techniques L'utilisateur ne souhaite surtout pas les connaître
Exemple de l'input méthode
L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg L fsg flkjh g tralala
tralala
3 objets pour le développeur
L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg
L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg fgh tralala
tralala
1 seul pour l'utilisateur
![Page 13: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/13.jpg)
Les actions ergonomiquesdes “guides de style” généraux pour les interfaces
homme-machine (IHM)
assistance et conseil d'un autre point de vue
techniques et outils de conception et d’évaluation Etudes amont Analyse des besoins Expertises Tests de validation Suivi de conception Spécifications d’interface Maquettes prototypes Harmonisations
![Page 14: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/14.jpg)
La place de l'ergonomie dans le process de conception1 - études d’usages ——> consommation et modes de vie
2 - marketing ——> définition et cible clientèle du produit
3 - économie ——> compte d’exploitation prévisionnel
4 - ingénierie ——> conception technique du produit
5 - ergonomie ——> test final des interfaces homme-machine
Schéma traditionnelet inadapté du cyclede vie d’un produit
![Page 15: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/15.jpg)
Actions ergo dans le process Cadre de conception centrée utilisateurs : the egg model
(Marti & Rizzo 2003)Modèle de conception articulé autours de 3 niveaux
Niveau émergentNiveau pro-actifNiveau réactif
Chacun est une combinaison : de l'analyse de l'activité, de la conception et de l'évaluation
Méthodes et techniques diffèrent selon le niveau de développement
evaluation
Concept design
Activity analysis
Reactive level
Proactive level
Emergent level
![Page 16: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/16.jpg)
Process
Emergent level
Proactive level
Reactive level
![Page 17: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/17.jpg)
Accessibilité – Conception universelle
De quoi s'agit-il ?220906 Paris Web 2006
![Page 18: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/18.jpg)
Regarder autrementC'est le principe même de la science
Pas de Vérité mais une méthode scientifique de confrontation d'une théorie au réel (K Popper)
Certains vont même jusqu'à renoncer à l'étude d'un monde interprété (école de PaloAlto)
Les grandes révolutions scientifiques Relativité = vitesse de la lumière constante
Évolution = observer les différences plutôt que les similitudes
L’innovation dans les interfaces doit bénéficier de l’expertise sensorielle des personnes handicapées Plutôt que de considérer le handicap comme un manque (car issu
d'une déficience sensorielle ou cognitive), il plus riche de considérer les capacités sensoriels et cognitives supplémentaires de la personne
![Page 19: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/19.jpg)
DéfinitionC'est l'environnement qui
génère une grande partie du handicap
Nous modelons l'environnement à notre guise et en sommes ainsi tous responsables
Déléguer systématiquement les problèmes aux personnes handicapées elles-mêmes est un acte de non-civisme
![Page 20: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/20.jpg)
De l'ergonomie à l'accessibilité
Ergonomie
Environnement
Lumière, qualité de l’air, température, espace…
Equipement
Chaises, technologie, surface de travail Psychosocial
Philosophie de l’administration, responsabilité des employés, paie, quotas, acceptation, identité
Tâche
Outils, tâche prescrite ou effective
L’individu
Taille, condition physique, préférences, capacités
![Page 21: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/21.jpg)
Positionnement ergo/accessibilitéL'accessibilité (J Abascal & N Garay, 2003)
Se surajoute à l'ergonomie Est incluse dans l'ergonomie
'inclusive design'ergonomie de conception
Barrier free designergonomie multi-utilisateurs
Design for all, universal design (conception pour tous)Ergonomie incluant les aides techniques spécifiques
La question de fond sur ces différentes vues est de savoir si l'on considère tous les utilisateurs ou la plupart des utilisateurs
C'est une mauvaise question dans le sens où ce ne sont pas les utilisateurs qu'il faut considérer mais les modes d'interaction
![Page 22: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/22.jpg)
Les principales causes
Le point de vue dominant = Évolution visuo-centrée des interfaces
Renouvellement technologique effréné
… les produits spécifiques seront toujours en retard
Ignorance sociale
Une juste coordination à trouver entre Interface / Technologie / Société
![Page 23: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/23.jpg)
Les grands défisAnticiper, au sein d'un seul et même dispositif, les
principaux modes d'interaction
Articuler les modalités d'interaction Visuel Audio-Parole Haptique (geste et tactile)
Gérer cette multiplicité de paramètres de façon simple
Ajustements du profil au fil de l'eauConnaissance de l'utilisateur
![Page 24: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/24.jpg)
Les modes d'interactionConcevoir pour tous c'est prévoir une
IHM modulairenon pas 50 types d'utilisateurs différentsmais quelques modes d'interactionsQui répondent à tous
Échelles d'interaction
Contraintescohérents entre euxévolutifs
Séquentiel ParallèleFocus automatique Pointage
![Page 25: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/25.jpg)
ActionActionneur raccourcis
Ajout de raccourcis de commande (gestuels, vocaux, embodied)
Actionneur minimal 1 : •Un seul moyen d'action (un bouton) ou un seul mot (commande vocale) ou un seul pointage (commande stylet sur temporisation)•Défilement automatique
Actionneur 5 : •Nombre réduit (5) de moyens d'action (commandes vocales, boutons, gestuelles…)•Défilement non-automatique
Novice
Expert
Issu de
Issu de
![Page 26: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/26.jpg)
Perception
Haptique Vocale Issu de Visuelle
Hapto-Vocal
Voco-Haptique
Voco-Visuel
Visuo-Vocal
Hapto-Visuel
Visuo-Haptique
Hapto-Visuo-Vocal
![Page 27: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/27.jpg)
Exemple de service TV ADSL
![Page 28: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/28.jpg)
Difficultés auditives
Amplification sonoreAjustement des fréquencesBoucle magnétiqueSous-titrage
![Page 29: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/29.jpg)
Sans visionvocalisationaccélérationPlusieurs voix différentesNavigation séquentielleInformations supplémentairesInformations inutiles masquées
![Page 30: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/30.jpg)
Basse visionZoom et contrasteSynthèse vocaleCadre de zoom informationnels ou actionnels
![Page 31: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/31.jpg)
Langue des signes
Présentation synchronisée du texte et de la vidéoLa vidéo suit les changements de focus
![Page 32: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/32.jpg)
Action mono-bouton (contacteur)Priorité fonctionnellePas de pointageNavigation séquentielleAvec de
boucles et sous-boucles
Connectique adaptée sur la télécommande
![Page 33: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/33.jpg)
Spécificité des outils
Un lecteur d'écran est destiné à faire du rendu
Pourquoi un logiciel spécifique ?
Pourquoi pas un navigateur comme les autres ?
Dans le cadre d'une webTV c'est évident : il faut embarquer un maximum d'accessibilité dans le webservice
Les interfaces locales sont seulement le contacteur, les hauts-parleurs, le micro, les picots, et l'écran
S'extraire du ghetto des outils spécifiques
Pour adresser le marché de masse
![Page 34: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/34.jpg)
Spécificité des outils
Matériel spécifique de présentation
Présentation
Contenu
Matérielspécifique d'action
Action
Contenu
![Page 35: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/35.jpg)
Web "2.mieux"
![Page 36: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/36.jpg)
Evaluation & Contrôlewebservice OCAWA
http://www.ocawa.com
Aujourd'hui les règles WAI sont incomplètes
![Page 37: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/37.jpg)
Vecteurs : Mobile et TV
L'appropriation du contenu
Modalités :
Odeurs
Interfaces cerveau machine
Commande oculaire
Haptique
Au-delà du web
![Page 38: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/38.jpg)
Principal enjeu des interfaces de demainCaractérisation du contenu par l'enrichissement de la
description du document au moyen de métadonnées
Décrire le monde : descripteurs sémiotiques (C.S. Peirce) Identifier les signes et formes du document
Les métadonnées ne peuvent revêtir un caractère générique car elles font toujours référence à plusieurs domaines ontologiques dépendant étroitement des usages (J Garde)
Lui donner du sens (sémantique) par l'interaction
utilisateur système
Sens Signes
![Page 39: Conception ergonomique universelle 22/09/06 Paris Web 2006](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062423/56814cf2550346895db9f426/html5/thumbnails/39.jpg)
Auxiliaire d'interaction
Attribution des rôles (G Uzan)
Proposer les éléments à consulter en fonction des buts de l'utilisateurs
Ajuster dynamiquement les rôles à l'activité de l'utilisateur
L'action de l'utilisateur permet de donner du sens au contenu