1

“ EXPO FORMAZIONE ”

è un progetto pensato appositamente per favorire la

preparazione ad EXPO 2015 che prevede la realizzazione

di molti corsi di formazione rivolti agli addetti del setto-

re commercio e turismo .

COMUNICAZIONE

Web Marketing

Contenuti

Le imprese migliori si differenziano per la loro immagine e per come si presentano al

pubblico. Un sito internet efficace serve prima di tutto per evidenziare l'attività ed antici-

pare la concorrenza, consente di rafforzare i rapporti con i clienti, pubblicizzare su vasta

scala i propri prodotti o servizi, fare sì che chiunque possa cogliere l'unicità dell'azienda.

Obiettivo del corso è quello di acquisire le basi per entrare nel mondo del Web.

Durata

4 ore

Sedi Ascom

Busto Arsizio Varese Gallarate

Migliorare il modo di comunicare a clienti e turisti stranieri

Contenuti

Il cliente è una risorsa e per questo motivo la relazione che si instaura deve essere esami-

nata ed organizzata. Comprendendo le motivazioni ed i bisogni del cliente, si può offrire un

servizio di qualità. Questo percorso formativo predispone il partecipante nel relazionarsi

con il cliente, turista soprattutto in vista di Expo.

Durata

8 ore

Sedi Ascom

Gallarate

Comunicazione efficace

Contenuti

Apprendere i concetti essenziali della relazione tra soggetti: l’accento è posto sul tema

della comunicazione e su alcuni principi generali della stessa per verificare il proprio “stile

comunicativo”. Acquisizione di “strumenti” che permettano di valorizzare il proprio “stile”.

Sviluppare la capacità di padroneggiare relazioni con interlocutori stranieri, come pure la

capacità di acquisire, comprendere e riformulare richieste, suggerimenti, ecc….

Durata

8 ore

Sedi Ascom

Busto Arsizio Saronno Varese Gallarate

2

L’ accoglienza

Contenuti

Occorre saper comunicare per comprendere e soddisfare esigenze e bisogni del cliente

turista. Il Cliente, un individuo che percepisce e attribuisce valori prima di decidere l'acqui-

sto. Durante il corso saranno sviluppati i seguenti argomenti: Saper accogliere il cliente

turista; Manifestare cortesia accoglienza e qualità del servizio; Saper gestire i diversi tipi di

clienti turista; La comunicazione verbale e gestuale; Come incentivare il cliente a ri-varcare

Durata

8 ore

Sedi Ascom

Gallarate

LINGUISTICA

Corso di lingua inglese

Contenuti

Per tutti coloro che, in previsione di Expo 2015 vogliono offrire un'accoglienza a 360 gradi a

vantaggio delle proprie aziende, arriva il corso di inglese per relazionarsi con tutti gli ospiti

stranieri. Personal English Group è un corso individuale dai contenuti mirati, svolto sia at-

traverso lezioni interattive individuali, sia con insegnante presso i centri WSI. Il programma

viene elaborato dalla Direzione Didattica Wall Street Institute in seguito ad un'approfondi-

ta analisi preliminare di livelli ed obiettivi gratuita. Wall Street considera le reali esigenze

aziendali al fine di stabilire gli aspetti professionali da affrontare e sviluppare durante il

progetto formativo.

Durata

35 ore

Sedi Ascom

Gallarate

Corso di lingua inglese

Contenuti

Prepararsi ad Expo migliorando le proprie competenze o acquisendo una conoscenza di

base della lingua inglese. Il corso è rivolto a imprenditori e addetti di strutture turistico

ricettive (ristorante, B&B, agriturismo, bar e negozi) con sede nella provincia di Varese. Le

lezioni si focalizzeranno sull’arricchimento del lessico specifico di settore e del livello gram-

maticale, sul miglioramento della pronuncia e sulle frasi idiomatiche più utilizzate nei rap-

porti interpersonali del lavoro, così da consentire ai partecipanti di poter accogliere al me-

glio i visitatori stranieri.

Durata

40 ore

Sedi Ascom

Saronno

Varese

3

Corso di tedesco base

Contenuti

Durante il corso saranno sviluppati i seguenti argomenti: Accogliere il cliente straniero; Fornire indicazioni e informazioni; Consigliare il cliente nella scelta; Gestire le lamentele e proporre soluzioni; Fornire indicazioni sulle modalità di pagamento; Terminare il contatto nelle maniera più idonea.

Durata

40 ore

Sedi Ascom

Saronno Luino

Corso di tedesco base livello A1 Contenuti

Il corso si rivolge a chi, senza conoscenze preliminari, desideri imparare la lingua tedesca

per avvicinarsi al livello A1 grazie a un metodo di apprendimento basato su giochi e video,

dai quali prendere spunto per capire ed applicare le regole grammaticali. Nel corso si lavo-

ra principalmente sulle due competenze fondamentali nello studio di una lingua straniera,

cioè parlare e ascoltare, dando però anche qualche risalto alle altre due, vale a dire leggere

e scrivere. L'uso del libro per il corso è abbinato a giochi di gruppo, all'audio/visione di film

con sottotitoli in tedesco, all'ascolto di notizie radio lette a velocità ridotta e quant'altro

possa aiutare gli studenti ad "immergersi" nell'autenticità della lingua viva.

Durata

45 ore

Sedi Ascom

Gallarate

Corso di tedesco commerciale

Contenuti

Il corso si rivolge a quanti abbiano già qualche conoscenza della lingua tedesca (ideale un

livello intermedio tra A1 e A2) e vogliano approfondire il lessico legato all'ambito lavorati-

vo. E' consigliabile il livello sopra indicato in quanto gli argomenti di grammatica costitui-

scono solo una sorta di "cornice" del vero "quadro", vale a dire gli argomenti di conversa-

zione.

Durata

36 ore

Sedi Ascom

Gallarate

STRATEGIE DI VENDITA Personal Shopper: fondamenti e segreti del Retail e Role playng

Contenuti

La vendita al dettaglio è un processo complesso che si svolge nell’arco di pochi istanti, la scelta di un capo d’abbigliamento non è un fatto casuale ma il risultato di una catena deci-sionale che si può prevedere, ottimizzare e guidare. Entrare in empatia con gli altri, percependone le emozioni, cattura e fidelizza la clientela. Qualità umane e relazionali sono fondamentali per poter conquistare la fiducia della nostra cliente! Trasformarsi da porgitore di vestiti a consulente d'immagine questa e' la vera sfi-da! Il corso sarà tenuto dalla più famosa consulente professionista esperta del settore

fashion – style: Carla Gozzi!

Durata

14 ore

Sedi Ascom

Busto Arsizio Varese

4

Vendere alle diverse culture nel fashion retail

Contenuti

Apprendere i più semplici ed efficaci comportamenti di vendita nello store considerando le differenze di acquisto tra persone provenienti da culture diverse. In uno slogan "vendere a clienti di diverse culture nel fashion retail"

Durata

4 ore

Sedi Ascom

Busto Arsizio Varese

Vendere a Marte e a Venere

Contenuti

Ottimizzare i comportamenti di vendita in store considerando le differenze di acquisto tra uomini e donne nel fashion retail, con uno slogan "imparare a vendere a Marte e a Vene-re".

Durata

4 ore

Sedi Ascom

Busto Arsizio Luino Varese

Modello di vendita e KPI store

Contenuti

Il modello di vendita attuato in store cambia le vendite aumentandole, se applicato con successo, con una percentuale compresa tra il 15% e il 40%. Il modello di vendita ottimizza i KPI fondamentali ovvero capi per scontrino, scontrini per passaggi, rotazioni di magazzino ed altri.

Durata

4 ore

Sedi Ascom

Busto Arsizio Varese

Vetrinistica e packaging

Contenuti

Obiettivo del corso è quello di sensibilizzare i partecipanti all'utilizzo di materiali naturali, riciclati o riciclabili. Durante il corso saranno sviluppati i seguenti argomenti: introduzione teorica al mondo del packaging; incarti Naturali; shopper carta naturali di diverse misure; confezionare le scatole; personalizzare il proprio packaging con stampe a caldo e a secco; realizzazione di piccoli elementi da vetrina; creazione di idee vetrina con materiali naturali e riciclati (vasi e centrotavola); allestimento pratico di una vetrina.

Durata

8 ore

Sedi Ascom

Gallarate Luino Varese Saronno

COFFEE & BAR L’ Apericena

Contenuti

Tecniche di presentazione di un buffet in vista di Expo 2015. Seminaio pensato per i barman che apprederanno l'arte di creare un aperitivo su misura per i turisti internazionali.

Durata

4 ore

Sedi Ascom

Luino Gallarate Varese

5

ll servizio di caffetteria e cappuccineria-primo e secondo livello

Contenuti

L'arte, i segreti, i profumi, i sapori della caffetteria. Un laboratorio teorico - pratico per conoscere la storia e diffusione del caffè e apprendere le tecniche di preparazione di espresso, cappuccino e bevande ad essi correlate.

Durata

18 ore

Sedi Ascom

Gallarate Varese

Barman

Contenuti

Durante il corso saranno sviluppati i seguenti argomenti: Chi è il barman; Come lavorare al bar; I nuovi 75 cocktails Internazionali IBA; Pre-dinner e finger food (aperitivi e stuzzichi-ni); Long-drink per tutte le ore; After dinner: Le più famose ricette per il dopo cenae digestive; Champagne, spumanti classici, prosecchi e grandi distillati; Caffetteria.

Durata

24 ore

Sedi Ascom

Luino

CONOSCERE IL TERRITORIO Mete artistiche e culturali della Provincia di Varese

Contenuti

In previsione dell' aumento di turisti in concomitanza con Expo 2015 è fondamentale una conoscenza approfondita del nostro territorio anche da parte di: addetti al ricevimento alberghiero, addetti al servizio ristorazione e bar degli alberghi e ristoranti che, quotidiana-mente, hanno il contatto diretto con i visitatori della Provincia. Il corso si pone l'obiettivo di supportare il comparto turistico della Provincia di Varese in occasione di Expo 2015 e di fornire un bagaglio culturale di "lunga durata".

Durata

4 ore

Sede

Gallarate Varese

Destinatari

Pubblici esercizi e commercianti

Conoscere la Provincia di Varese

Contenuti

La Provincia di Varese è una terra ricca di risorse turistiche, bellezze storico - artistiche e culturali, incantevoli paesaggi naturali, la possibilità di numerosi sport e un'antica tradizio-ne enogastronomica fanno di questo territorio un polo dal forte potenziale turistico. Com'è possibile sfruttare al meglio queste risorse? Come promuoverle per attirare turisti? Cosa consigliare per accontentare la propria clientela? Una panoramica veloce e completa per conoscere la provincia in tutti i suoi aspetti, alcuni consigli utili e pratici per trasformarla in un posto turistico...

Durata

8 ore

Sede

Busto Arsizio Luino

Destinatari

Pubblici esercizi e commercianti

6

ORGANIZZARE L’ACCOGLIENZA *

Marketing efficace e comunicazione di successo per conquistare i turisti

Contenuti

L’esperienza vista con gli occhi del turista

Come attirare e fidelizzare la clientela Il turista compra il territorio: la pianificazione degli obiettivi Come creare una guest experience memorabile Il valore dell’identità: imparare a differenziarsi L’importanza delle relazioni umane Personalizzare la comunicazione

Durata

6 ore

Sede

Federalberghi

*Corsi riservati ad operatori e lavoratori del settore alberghiero

Accogliere i turisti internazionali: focus sui mercati BRIC

Contenuti

I mercati BRIC: nuove opportunità Accogliere i turisti stranieri per rilanciare la destinazione a livello internazionale Specializzarsi nell’accoglienza dei BRIC Aspettative e prodotti preferiti I servizi da garantire Come aumentare l’appeal della destinazione italiana Personalizzare la comunicazione

Durata

6 ore

Sede

Federalberghi

Offrire una colazione su misura ai turisti internazionali in vista dell’EXPO 2015

Contenuti

La parola chiave è specializzazione. Ogni turista, in base alle caratteristiche cultura-li e di provenienza, deve essere accolto adeguatamente. È strategico assumere preventivamente un posizionamento distintivo per poter colpire ogni target, creando proposte e servizi dedicati. Miglioramento che non può essere improvvisato su basi empiriche, bensì deve partire da un’approfondita conoscenza della domanda a cui ci si vuole rivolgere.

Durata

6 ore

Sede

Federalberghi

7

Accogliere i turisti internazionali: focus sui mercati BRIC

Contenuti

I mercati BRIC: nuove opportunità Accogliere i turisti stranieri per rilanciare la destinazione a livello internazionale Specializzarsi nell’accoglienza dei BRIC Aspettative e prodotti preferiti I servizi da garantire Come aumentare l’appeal della destinazione italiana Personalizzare la comunicazione

Durata

6 ore

Sede

Federalberghi

Corsi di lingua spagnola per migliorare l’accoglienza turistica in vista di EXPO 2015

Contenuti

Spagnolo basic legato al settore dell’ospitalità – modulo da 40 ore (settembre-dicembre 2014)

Far conoscere il territorio in lingua spagnola – modulo da 20 ore (gennaio – febbraio 2015)

Durata

Vedi moduli

Sede

Federalberghi

Corso di formazione “EXPO 2015 WEB MARKETING DAYS”

Contenuti

11 GIUGNO 2014 per le strutture a vocazione business – Hotel Hilton di Somma Lombardo

12 GIUGNO 2014 per le strutture a vocazione leisure – Hotel Vecchia Riva di Varese

Durata

Dalle 9:30 alle

18:00

Sede

Federalberghi

8

Per informazioni contattare le sedi Ascom di riferimento ai seguenti contatti:

Ascom Varese Via Valle Venosta 4 - 21100 Varese (VA)

Ufficio Marketing e Formazione

Sig.ra Anna Antonini

tel 0332.342139

fax 0332.334408

E-mail: antonini.anna@ascomva.it

www.confcommerciovarese.it

Ascom Gallarate Viale dell’Unione Europea, 14 21013 Gallarate (Va)

Ufficio Formazione

Dott.ssa Elena Saporiti

Tel 0331.214722

Fax 0331.214774 / 0331.784691

E-mail: esaporiti@treciservizi.com

Ascom Busto Arsizio Via Machiavelli 5 - 21052 Busto Arsizio (VA)

Ufficio Segreteria

Sig.ra Modarelli Maria / Adele Tintori

Tel. 0331-684188/0331-381711

Fax. 0331-381056

E_mail: segreteria@ascombusto.com

Ascom Saronno Via G. Ferrari, 3/9 21047 Saronno (VA)

Ufficio Formazione e Qualità Aziendale

Sig.ra Emiliano Maria Teresa

Tel.: +39 02 9670.27.28

Fax: +39 02 962.20.10

E-mail: emiliano.mariateresa@ascomsaronno.it

Ascom Luino Via Confalonieri 18 Luino (Va)

Ufficio Formazione

Sig. Davide Boldrini

Tel: 0332/543909

Fax: 0332532530

E-mail: boldrini@ascomluino.com

Federalberghi Varese Viale Belforte, 178 21100 Varese

Ufficio Segreteria - Formazione

Sig.ra Francesca Nicolini

Tel: 0332.335.550

Fax: 0332.330.559

E_mail: segreteria@varesehotels.it