comunicarea in mediul international
DESCRIPTION
comunicareTRANSCRIPT
-
MANAGEMENT INTERNATIONAL
= Tema 9 =
Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI
ASE, REI, 2014
-
= Tema 9 == Tema 9 = Comunicarea manageriala in Comunicarea manageriala in
context internationalcontext international
-
CUPRINS:
1. Rolul informatiei in comunicare
2. Dimensiunile comunicarii
3. Procesul comunicarii internationale
4. Eficienta comunicarii
-
1. 1. Rolul informatiei in comunicareRolul informatiei in comunicare
-
1. Rolul informatiei in comunicare (1)
Obiectivele comunicarii manageriale: - Dobandirea unei identitati corporative proprii - Realizarea unei imagini corporative pozitive.
Tipurile de informatii: - Informatii absolute - Informatii distribuite.
Tipurile de medii de comunicare in afaceri: - Mediu linistit-aleator - Mediu linistit-grupat - Mediu disturbat-reactiv - Mediu turbulent.
-
1. Rolul informatiei in comunicare (2)
Continutul comunicarii manageriale: - Comunicarea informatiilor de mediu - Comunicarea motivationala - Comunicarea instructionala.
-
2. 2. Dimensiunile comunicariiDimensiunile comunicarii
-
2. Dimensiunile comunicarii
Modelele comunicarii:
- Comunicarea sageata
Modelul Shannon-Weaver
- Comunicarea in circuit
Comunicarea prin convingere
- Comunicarea interactiva
Modelul Schramm
- Comunicarea comportamentala
Modelul Campbell-Level.
-
3. 3. Procesul comunicarii internationaleProcesul comunicarii internationale
-
3. Procesul comunicarii internationale (1)
Elementele comunicarii:
- Mesajul
- Canalele de comunicare
- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare
- Fluxurile de comunicare.
Modalitatile de comunicare:
- Comunicarea orala
- Comunicarea scrisa
- Comunicarea non-verbala.
-
3. Procesul comunicarii internationale (2)
Comunicarea non-verbala:
Limbajul corpului: - Gesturile emblematice - Gesturile ilustrative - Gesturile emotionale - Gesturile regulatoare - Gesturile de adaptare
Limbajul mediului: - Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica - Imbracamintea
Limbajul vocii (para-limbajul).
-
3. Procesul comunicarii internationale (3)
Analiza de impact a comunicarii: - Gradul de selectivitate - Gradul de intelegere - Gradul de credibilitate - Gradul de interactiune - Gradul de actiune.
Influenta culturii asupra modului de comunicare: - Cultura orala vs. Cultura scrisa - Colectivism vs. Individualism - Inalt vs. Slab contextual - Evitare a incertitudinii - Distanta fata de putere.
-
3. Procesul comunicarii internationale (4)
Tipurile de comunicare:
- Comunicarea formala
- Comunicarea informala.
Fluxurile de comunicare:
- Comunicarea de sus in jos
- Comunicarea de jos in sus
- Comunicarea laterala (orizontala)
- Comunicarea in diagonala.
-
4. 4. Eficienta comunicariiEficienta comunicarii
-
4. Eficienta comunicarii (1)
Barierele in comunicare:
- Lipsa unei strategii a comunicarii
- Luarea in considerare a unor premise false
- Abundenta informatiilor
- Lipsa claritatii si a preciziei
- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat
- Riscul distorsionarii mesajului.
-
4. Eficienta comunicarii (2)
Barierele specifice in comunicarea internationala:
Barierele de limba
Barierele de cultura
Barierele de perceptie:
- Stereotipurile (categorisirea unui individ folosind un rationament simplificat)
- Efectul de halo (ex.: prima impresie)
- Perceptia selectiva (tendinta indivizilor de a vedea lucrurile doar din punctul lor de vedere)
- Proiectia (proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti indivizi).
-
Va multumesc pentru atentie!
Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI [email protected]