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La empresa, ¿cómo comunicarla?
Febrero 2013
La empresa, ¿cómo comunicarla?
Objetivo del módulo
Entender el sentido de la comunicación en la empresa
La empresa, ¿cómo comunicarla?
Sumario
1.¿Qué es la comunicación?
2.Tipos de comunicación
3.Funciones de la comunicación
4.Herramientas de la comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
1. ¿Qué es la comunicación?
Comunicación
Proceso por el cual se emite un mensaje, comprensible por el receptor, a través de un canal determinado.
La empresa, ¿cómo comunicarla?
1. ¿Qué es la comunicación?
Importante
> Para que exista comunicación es necesario el feedback
La empresa, ¿cómo comunicarla?
1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Información
La empresa, ¿cómo comunicarla?
1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Comunicación
La empresa, ¿cómo comunicarla?
1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Comunicación
Canal Código Mensaje Interferencias
La empresa, ¿cómo comunicarla?
1. ¿Qué es la comunicación?
> Si un árbol cae en mitad del bosque y nadie lo ve, nadie lo oye, nadie lo sabe... no ha caído ningún árbol.
Proverbio oriental
La empresa, ¿cómo comunicarla?
1. ¿Qué es la comunicación?
PRÁCTICA ¿Por qué es importante la comunicación para la empresa?
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2. Tipos de comunicación
> Comunicación personal >> Verbal >> No verbal > Comunicación no personal o empresarial >> Interna >> Externa >> Intermedia
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2. Tipos de comunicación
> Herramienta del marketing operativo:
>> Producto
>> Precio
>> Distribución
>> Comunicación
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2. Tipos de comunicación
> PLAN DE NEGOCIO: ¿qué hará mi empresa?
> PLAN DE MARKETING: ¿dónde vender y qué vender?
> PLAN DE COMUNICACIÓN: ¿cómo dar a conocer lo
que vendo?
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2. Tipos de comunicación
Plan de negocio
Plan de
marketing
Plan comunicación
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3. Funciones de la comunicación
> Para iniciar / incrementar / mantener las ventas de un producto o servicio (comunicación empresarial). > Para posicionar una marca / individuo en el mercado (comunicación institucional). > Para abordar situaciones de crisis.
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3. Funciones de la comunicación
No existe la no comunicación
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3. Funciones de la comunicación
> Identidad corporativa Lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado. Aquello que quiere transmitir la empresa, institución u organismo. Es la imagen ideal de la empresa. > Imagen corporativa La imagen percibida actualmente: lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa. Aquello que percibe el mercado de lo que es la empresa, institución u organismo.
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3. Funciones de la comunicación
Se comunica en una empresa para que Identidad Corporativa e Imagen Corporativa sean lo mismo, para todos mis públicos.
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3. Funciones de la comunicación
Cultura corporativa
Identidad corporativa
Política de comunicación
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3. Funciones de la comunicación
Política de comunicación > Inditex Vs. campañas de publicidad > El Corte Inglés Vs. relaciones con los medios > BBVA y la Responsabilidad Social Corporativa
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PRÁCTICA La empresa en los medios de comunicación: >> Identidad de la empresa >> Imagen de la empresa >> Política de comunicación
3. Funciones de la comunicación
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4. Herramientas de comunicación
Definición Instrumentos utilizados para implementar las estrategias de comunicación planteadas.
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4. Herramientas de comunicación
ABOVE THE LINE > Publicidad > Comunicación visual > Patrocinio > Relaciones Públicas > Gabinete de prensa: medios, línea editorial... > Promoción > Marketing directo BELOW THE LINE > Social Media Marketing > Acciones de Below the line: street marketing
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4. Herramientas de comunicación
Plan de marketing
Plan de comunicación
Producto Distribución Precio
Publicidad RRPP Mark Directo Promoción Patrocinio Comun. Visual Street Mark
SMM
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4. Herramientas de comunicación
Importante > Las herramientas de comunicación no son excluyentes, puras ni se escogen al azar. > Las herramientas de comunicación son instrumentos que responden a un Plan de Comunicación.
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4. Herramientas de comunicación
Plan de comunicación > Es resultado del estudio y análisis del entorno > Planteamiento de: >> Objetivos >> Estrategias >> Público Objetivo >> Mensaje >> Acciones · Herramientas de comunicación
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4. Herramientas de comunicación
ABOVE THE LINE > Publicidad > Comunicación visual > Patrocinio > Relaciones Públicas > Gabinete de prensa: medios, línea editorial... > Promoción > Marketing directo BELOW THE LINE > Social Media Marketing > Acciones de Below the line: street marketing
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4. Herramientas de comunicación
Publicidad > Def.: Transmisión de información impersonal y remunerada dirigida a un público objetivo a través de algún medio de comunicación. > Objetivo: estimular la demanda de un producto o servicio.
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4. Herramientas de comunicación
Publicidad > Principios básicos: >> Contenido adecuado. >> Sencillez. >> Originalidad. >> Oportunidad. >> Índice de repetición. >> Sinceridad. >> Proposición única de venta.
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4. Herramientas de comunicación
Publicidad > Soportes: >> Televisión: spots, patrocinio programas, publirreportajes. >> Radio: cuñas, patrocinio programas, monografías. >> Cine: product placement, spots... >> Publicidad exterior: vallas, marquesinas, lonas, banderolas... >> Prensa: página completa, faldón, módulo…
>> Internet
4. Herramientas de comunicación
Publicidad son sólo anuncios
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4. Herramientas de comunicación
Comunicación visual > Def.: elementos que dan personalidad corporativa a la empresa, marca, material de oficina, el lugar de trabajo, el establecimiento...
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4. Herramientas de comunicación
Comunicación visual > Posibilidades: >> Identidad corporativa · Manual de Identidad: logo, naming, tarjetas, papel corporativo... >> Web corporativa >> Interiorismo >> Rótulos >> Señalética >> Escaparatismo
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4. Herramientas de comunicación
Patrocinio > Def.: protección de un determinado evento, espacio con el fin de que se relacione la marca o producto a una acción determinada. > Objetivo: notoriedad de la empresa.
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4. Herramientas de comunicación
Patrocinio > Herramienta muy efectiva para públicos objetivos bien definidos. > No confundir con la Responsabilidad Social Corporativa.
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4. Herramientas de comunicación
Relaciones Públicas > Def.: actividad en la que, mediante gestiones personales o las técnicas de comunicación y difusión, se informa sobre personas, empresas e instituciones, tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor. > Objetivo: incrementar en popularidad y credibilidad.
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4. Herramientas de comunicación
Relaciones Públicas > Posibilidades: >> Organización de eventos y actos. >> Relación con organismos, competidores, proveedores, clientes, empleados. >> Lobby >> Presencia en Ferias.
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4. Herramientas de comunicación
Gabinete de prensa > Def.: enlace de la empresa con los medios de comunicación y elaboración de piezas editoriales. > Posibilidades: >> Publicity: notas de prensa, históricos, seguimiento medios, gestión de entrevistas... >> Productos editoriales.
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4. Herramientas de comunicación
Promoción > Def.: conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco general del marketing. > Objetivo: desarrollo de las ventas a corto plazo. Estimulan la demanda.
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4. Herramientas de comunicación
Promoción > Posibilidades: >> Merchandising >> Expositores: · Catálogos / Folletos / Volatinas >> Ofertas comerciales: · 2x1, muestra regalo, 25% más. >> Prueba de producto
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4. Herramientas de comunicación
Marketing Directo > Def.: procedimiento de transmisión directa de mensajes publicitarios, escritos o impresos, a individuos seleccionados por un medio de una distribución controlada. > Objetivo: explotar una relación directa entre empresa y potenciales clientes con el fin de promover un producto, servicio o idea. Minimizar los riesgos que proceden de los intermediarios.
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4. Herramientas de comunicación
Marketing Directo > Posibilidades >> Mailing >> Buzoneo >> Telemarketing >> E-mailing
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > Listas RSS > Blog > Redes sociales > Páginas web de campaña > Foros > Marketing viral
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing Mundo globalizado: utilizar estrategias efectivas que se sirvan de la tecnología, con la finalidad de producir un crecimiento exponencial del mensaje que se va a transmitir.
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > Blog: www.anagramacomunicacion.com www.tallerd3.com http://www.elblogdebarbaracrespo.com/
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > Portal web de campaña: www.notesalteseldesayuno.com : Special K. > Alta en directorios y buscadores del sector.
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > La empresa en las Redes Sociales: Twitter, FaceBook, Canal Youtube. Ej.: tipp-ex // amigos en Facebook… > Posicionamiento a través de Bloggers: marcas de ropa y http://megustalamoda.blogspot.com
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > RSS: noticias del portal de la empresa para los navegantes directamente en su correo electrónico. > Emailing viral: Amo a Laura (MTV) http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Acciones en la calle > Flash Mob > Street Marketing La mejor manera de hacer marca en internet y conseguir publicity en los medios tradicionales.
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Acciones en la calle > Flash Mob. T-mobile http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0 http://www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Acciones en la calle > Street Marketing https://www.youtube.com/watch?v=OC9NoD5f6A8 https://www.youtube.com/watch?v=6O-Q4TVH808 https://www.youtube.com/watch?v=aJ_oaqzyOHc
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Práctica Herramienta Producto
4. Herramientas de comunicación
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Email: [email protected]
Web: www.anagramacomunicacion.com
Fb: www.facebook.com/AnagramaComunicacion
T: @AnagramaCom C/ Astronomía, 1. Torre 2. Planta 4. Módulo 10. Torneo Parque Empresarial. 41015 –Sevilla.
Tel.: 955 26 19 72
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Febrero 2013