INTEGRANTES:

Moscoso Talavera, Carolina

Rios Moscol, Maria Alejandra

Montesinos Cordova,Nevenka

Cruz Cruz,Andrea

La comunicación es una función estratégica que apoya estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se convierte en un instrumento para la calidad.

Una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a través de una comunicación eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visión compartida, los valores, la misión, y los objetivos de una organización.

Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.

A grandes rasgos existen 2 tipos de comunicación empresarial; comunicación interna y comunicación externa.

Comunicación interna:

Toda empresa, para una buena gestión, ha de funcionar con planes y objetivos a lograr.

La comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa, en todos sus niveles, conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su grado de participación en esa tarea.

La comunicación interna se puede clasificar en:

Comunicación interna Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, esta comunicación utiliza la escritura como medio. Dentro de esta clasificación encontramos:

Comunicación interna formal-vertical:

La dirección que toma esta comunicación vertical es de

trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es que se intercambia información con la cual sabemos lo que está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización.

En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades, ascendentes, y descendentes.

Comunicación vertical ascendente:

Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Tiene diversas funciones como informar a los directivos de los asuntos y problemas de la empresa. Herramientas útiles para este tipo de comunicación pueden ser

encuestas anónimas, buzones

de sugerencias, etc.

Comunicación vertical descendente:

Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía. Puede servir para enviar órdenes, para proporcionar información a los trabajadores relacionada con el trabajo (mediante cartas o

reuniones), o bien para motivar a los

empleados para que reconozcan y

asuman los objetivos de la organización

(mediante asambleas).

Comunicación interna Informal:

Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. ( encuentros en los pasillos, almuerzos en el casino, etc.). Es más veloz que la formal.

Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir la información que no llega de manera eficiente a través de los canales formales.

Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:

Comunicación interna informal Horizontal:

Se trata de la comunicación entre empleados y entre departamentos de un mismo nivel corporativo.

Puede tener varias funciones, como facilitar la coordinación de tareas (reuniones

Inter departamentales), compartir

información relevante entre colegas

o posibilitar la solución de conflictos

entre compañeros.

Comunicación externa:

La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivos del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.

Por lo general, las organizaciones definen como comunicación externa formal a las áreas de relaciones públicas, marketing, opinión pública e investigación de mercados.

Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas formas de comunicación externas (telemarketing, infomovil, etc.) , los que a simple vista se definen como unidades operativas o de gestión pero que son de vital importancia para la organización.

Conclusiones Para poder organizar mejor una empresa mediante diferentes

mandos que den la voz puntual a un grupo de trabajadores .

Tenemos varias formas para poder fomentar la comunicación empresarial así siendo alguna mas flexible que otras para una empresa .

Permite conocer necesidades de miembros de la empresa y clientes.

Función estratégica ya sea para un proyecto u otras actividades empresariales .

Puede enrumbar a una visión y misión hacia su objetivo empresarial

Sugerencias: 1.- La delegada le manda una solicitud al mentor y el mentor le

responde ;

2.-Los alumnos del salón nos conozcamos unos a otros para poder hacer los trabajos en grupo .

3.-La clase de ANI3 tiene que hacer propaganda de su producto a través d e diferentes medios de comunicación.

4.-Cualquier facultad de la universidad UTP pueda hacer fines con alguna universidad de arequipa o fuera (C.E).

5.- Cuando nos comunican algo sin documento viene a ser Interno informal.

Referencia: http://www.slideshare.net/peggy_spook/comunicacin

-empresarial

http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionempresarial.htm