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AUTORREALIZACIÓN
Y RELACIONES
INTERPERSONALES
COMUNICACIÓN Y
ESTRÉS LABORAL
DOCTORANTE: MC. Rosalba nava gómezTitular: MDH Claudia Gabriela Morales Gómez
Contexto
La Dirección General de Planeación y Desarrollo(DGPD) de la Universidad Autónoma de Sinaloa(UAS) es una instancia de apoyo y asesoría de larectoría; es la encargada de diseñar las políticasy la planeación instituciona
El personal está integrado por 21 personas laDirectora General; 9 académicos, 8 trabajadoresde confianza y 3 trabajadores administrativos.
8 son mujeres y 12 hombres y un 60% de ellosrebasa los 25 años de antigüedad y el promediode edad es de 55 años
La comunicación es su principal debilidad.
Liderazgo autoritario
Trabajadores limitados en su autonomía
Relaciones interpersonales limitadas a lo laboral
Marco teórico
Satisfacción laboral
• Para Moré, Carmenate y Junco (cfr. Abrajan, 2009), la
satisfacción laboral es una actitud general que engloba la
interacción de una serie de elementos medulares del
trabajo, tales como: la naturaleza del trabajo, el salario, las
condiciones de trabajo, la estimulación, los métodosde
dirección, la comunicación, las relaciones interpersonales, las
posibilidades de superación y el desarrollo profesional, entre
los aspectos fundamentales.
Comunicación y relaciones interpersonales
“La comunicación es la interacción de las personas
que entran en ella como sujetos. No sólo se trata del
influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción.
Para la comunicación se necesita como mínimo dos
personas, cada una de las cuales actúa como
sujeto”. (Pichón Rivier e, 2007, p.89)
Nuestra condición de ser social nos hace sujeto de las
relaciones interpersonales, las que podemos definir
como aquellos procesos que se configuran en el
marco de los contextos donde tiene lugar la actividad
humana y están mediados por la comunicación
(Egidos, 2000
Torreblanca (2005) menciona que son más las
personas que son despedidas del empleo debido a
sus malas relaciones interpersonales que por su
ineptitud para desempeñar un trabajo.
Marco teórico
Ruidos y Barreras en la comunicación
El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea
una situación confusa en la comunicación. Puede ser
interno (cuando el receptor no está prestando
atención), o externo (cuando el mensaje es distorsionado
por otros sonidos del ambiente.
Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean dificultadespara lograr una comunicación exitosa. Entre las principales barreras queidentifican los especialistas (Robbins, 1999), se encuentran las siguientes:
Percepciones diferentes
Diferencias culturales y de lenguaje
Prejuicios, de percepción y atribución
Emociones
Relaciones interpersonales
Marco teórico
Estrés
El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta
actualmente a la población mundial.
Es la respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se lepresentan, la que conlleva a una serie de cambios físicos, biológicos yhormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a lasdemandas externas.
"Se ha definido el estrés como esfuerzo agotador para mantener
las funciones esenciales al nivel requerido, como información
que el sujeto interpreta, corno amenaza de peligro (…) o como
imposibilidad de predecir el futuro". (Peiró, 1992)
Puede decirse entonces, que los procesos
cognoscitivos, emocionales y conductuales influyen en la forma
como se enfrenta y maneja un evento estresante
Marco teórico
Marco teórico
Los tipos de estrés se clasifican tomando como base la fuente del
estrés. Con base en esa tipología, se considera que el estrés laboral
es aquel en que sus fuentes se encuentran básicamente en el
ámbito del trabajo.
La comunicación deficiente o la ausencia de esta y la forma en que
se desarrollan las relaciones interpersonales en el ámbito laboral
pueden ser algunas de las muchas fuentes o causa del estrés y que
se manifiesta en trastornos tanto físicos como emocionales en los
sujetos
Una de las formas de estrés crónico en el trabajo, es lo que se ha
llamado “quemarse en el trabajo” (burnout o SQT) y tiene su origen
en las relaciones interpersonales que se establecen entre los
miembros de una organización y sus usuarios.
Este síndrome se presenta cuando fallan las estrategias de
afrontamiento que las personas suelen usar para manejar las
situaciones de estrés que se le presentan. Cuando las respuestas al
estrés son negativas aparecen una serie de disfunciones
conductuales, psicológicas y fisiológicas que van a tener
repercusiones nocivas para las personas y para la organización
Marco teórico
El STQ no es un proceso asociado a la fatiga, sino a la
desmotivación emocional y cognitiva que sigue al abandono de
intereses que en un determinado momento fueron importantes para
el sujeto.
Los sujetos que se ven afectados por el SQT tienden a
desarrollar conductas negativas como
irritabilidad, agresividad, aislamiento, mutismo y agotamiento
emocional, entre otros muchos.
El SQT se manifiesta en su primera etapa como cansancio, la
segunda se caracteriza por un sentimiento de insatisfacción con
todo lo que se hace y especialmente, en el trabajo y la tercera
etapa se presenta, con los rasgos, arriba señalados
Metodología
El método utilizado es cuantitativo, la investigación es de carácter
explicativa, sincrónica, -se realiza en período corto de tiempo- y no
experimental -la variable independiente no es controlada por el
investigador-
Se utilizaron 2 cuestionarios; el primero enfocado a determinar la
comunicación y las relaciones interpersonales con 10 ítems, el
segundo el CESQT, se recuperó, con algunas modificaciones del
original, elaborado por Gil- Montes (2005); ambos fueron diseñados
con base en una escala tipo Likert de cinco grados
La muestra la conforman los 16 trabajadores de la DGPD de la UAS, 9
hombres y 7 mujeres, todos son adultos con formación profesional
diversa de licenciatura y posgrado. Por su tipo de contratación, 9 son
de base, 7 de confianza.
Resultados
• La correlación entre las variables sobre relaciones
interpersonales es 0.73, lo que muestra que aunque
a veces la gente se siente irritada con sus
compañeros, también saben que pueden contar con
la ayuda del otro, lo cual refleja que existe una
comunicación entre compañeros y la relación en el
trabajo es buena
Para la interpretación de los resultados se utilizó el
software Dyane versión 4 que se utiliza para el diseño y
análisis de encuestas. Este programa hace correlación
de variables y arroja coeficientes de correlación entre
rangos
Si bien la comunicación en el trabajo es fundamental
para el total de los encuestados la relación con el
jefe, arroja un resultado de -0.1250, lo cual muestra la
deficiente comunicación con la autoridad, lo que tiene
un efecto negativo sobre las otras variables
• La categoría de desgaste psíquico, sin presentar
SQT, es la más alta dentro de las cuatro categorías
analizadas, lo que nos habla de un desgaste emocional
y cansancio físico importante entre el personal de la
DGPD.
• La categoría de culpa es la que presenta un nivel más
bajo.
Resultados
Con respecto al CESQT; en la categoría de ilusión en el trabajono se observa conflicto o un nivel de estrés que pueda serpreocupante, pero al mismo tiempo llama la atención que enítem “Me siento ilusionado/a por mi trabajo” sólo una personalo califico con 4.
En la categoría de indolencia tampoco se reflejan signos
SQT, pero si es importante poner especial atención en
este aspecto, ya que si hay cierto nivel irritación hacia los
usuarios, lo que los lleva a atenderlos con desgano en la
mayoría de los casos y tratarlos a veces con ironía.
.
Las organizaciones deben de tomar en cuenta queaspectos muchas veces irrelevantes para los directivosde la misma, pueden tener mucho significado para losempleados es por eso que resulta importante tomar encuenta la opinión de los mismos al momento de tomarciertas decisiones y propiciar una buena comunicación.
Los directivos deben de ser conscientes que los que los
miembros de su organización son seres humanos que
sienten, sufren enfermedades y tienen un límite, por lo
que debe de ponerse atención especial a sus demandas
e insatisfacciones ya que esto permitirá mejorar el clima
organizacional y esto llevará a obtener mejores resultados
en el desarrollo del trabajo.
Ya que se ha identificado que la forma de comunicación
es la fuente de estrés es importante que se tomen las
medidas necesarias para mejorar las formas y canales
de comunicación, así como dar autonomía a los
trabajadores para el desarrollo de sus actividades, pues
al elevar el nivel de confianza, los trabajadores dan lo
mejor de sí en sus labores.
Conclusiones
El propiciar las relaciones grupales incide en la
satisfacción laboral del individuo, ya que este se halla
susceptiblemente positivo hacia sus labores y el
desempeño cuando se encuentra en compañía de otros.