comunicaciÓn verbal y no verball

UNIDAD I

COMUNICACIÓN VERBAL

Y NO VERBAL

COMUNICACIÓN

Verbal

Lenguaje articulado

(palabras orales)

No verbal

Sin lenguaje articulado (gestos

movimientos, ademanes)

45% 55%

Factores externos que influyen en la expresión verbal

La educación

La experiencia

El nivel de estudios

La comunicación verbal

La voz

Tono

Entonación

Dicción Expresividad

Ritmo

Tipos de comunicación no verbal

• Imágenes, señales, símbolos,

• Matices de la voz en la escritura (signos de puntuación, exclamación)

• Uso del espacio y distancia

• Gestos y Posturas

Kinésica Proxémica

SimbólicaParalingüística

Comunicación no verbal (Kinésica): Gestos y contacto visual

La mirada

• Mirar constantemente.

• Regula los turnos de palabra.

La sonrisa

• Gesto de pacificación

• Genera confianza

Gestos • Atraer la atención

o rechazo.• Estado emocional

Elementos sociales no

verbales

Comunicación no verbal: Kinésica (Gestos)

Comunicación no verbal (Kinésica): Postura corporal y movimientos

Postura

Hablar de pie

Actitud de servicio

Asume liderazgo

Hablar sentadoEstando a la misma altura

denota igualdad

Erguida y flexible

Comunicación no verbal: Proxémica

• Distancia íntima

• Distancia personal

• Distancia social

• Distancia pública

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Comunicación no verbal :Simbólica

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Vestimenta y aspecto

Qué aspecto tengo

Cómo hablo

Qué digoCómo escucho

Vestimenta


• El cabello debe estar bien peinado o arreglado adecuadamente.

• Aféitese de forma adecuada.• No use demasiado maquillaje. • Cepíllese los dientes para tener un aliento fresco. • Use ropa limpia. • La ropa debe estar planchada y en buen estado. • Limpie sus zapatos• Asegúrese de tener la cara limpia, las manos y las

uñas limpias.


La vestimenta debe reflejar su conocimiento• No es admitido: vestidos o blusas muy

escotadas o transparentes, sandalias o zapatillas muy descubiertas.

El aspecto refleja como se siente consigo mismo.• Es mejor ser conservador.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

• 1. Repetir• 2. Sustituir• 3. Contradecir• 4. Complementar• 5. Acentuar• 6. Regular o controlar

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comunicaciÓn verbal y no verball

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