comunicaciÓn secretarial
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COMUNICACIÓN SECRETARIAL . Herramienta esencial atraves de la cual se organizan la acciones de las personas en una organización. Fundamentos de la comunicación. Proceso Flujos de la comunicación Ascendente Descendente lateral. Beneficios de la comunicación en su oficio. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Herramienta esencial atraves de la cual se organizan la acciones de las personas en una organización.
FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN•Proceso
• Flujos de la comunicación1. Ascendente
2. Descendente3. lateral
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN EN SU OFICIO Desaparecen los rumores y la radio de
pasillo. Se comprenden mejor los problemas. Se moviliza la capacidad colectiva de
solución de problemas. Favorece la identificacion personal
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN SE CLASIFICAN EN: Barreras en el emisor: hablar vulgar. Barreras en la transmisión: tímida. Barreras en el receptor: terquedad. Barreras físicas. Barreras semánticas. Barreras psicológicas.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Simplificación y precisión en mensajes escritos. Saber redactar.
Capacidad de escucha. Coherencia entre el mensaje y la accion.
1 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN ORAL: MAPA DE RUTA: enunciar el punto central en la primera
oración. Establecer a donde queremos llegar. Enumerar los puntos a tratar. UNA IDEA POR VEZ: Expresarnos al nivel del conocimiento
del oyente. Sintetizar y reformular. Obtener retroalimentacion.
SER ESPECIFICO: Cantidad que, como,cuando, cuanto. Utilizar analogias y ejemplos Establecer la importancia de los puntos
que estamos tratando. PALABRAS VOZ Y CUERPO: Sincronizar lo que estoy diciendo, con el
tono de voz que uso y el lenguje del cuerpo que utilizo.
AJUSTARNOS A LA REALIDAD DEL OYENTE:
Ponernos en el lugar del otro.
CONTROLAR:
lo que realmente nos están diciendo. lo que expresan los gestos. Controlar si hay señales emocionales o de
cansancio. Controlar si existen antecedentes.
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO:
Evitar los calificativos y las ironías.
Hablar de los errores no de la personalidad que los comete.
Escuchar, serenar al que esta enojado antes de hablar lo importante.
Saludar y despedirnos de los demás.
Interesarnos por el otro.
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA:
Demostrar que tenemos interés en la comunicación.
Evitar interrupciones a los demás.
Esforzarse por comprender.
NO IRSE POR LAS RAMAS:
Explicar lo que queremos decir. Contestar lo que se pregunta. Aceptar las expresiones ( no empezar a hablar con la
palabra NO)
SER FLEXIBLE:
Recordar que nosotros también podemos equivocarnos.
Pensar si vale la pena la discusión.