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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
¿Qué es Comunicación Organizacional?
Es un proceso mediante el cual la empresa o institución habla con sus públicos internos y externos.
Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la organización
Es un sistema en que se maneja, transmite y se recibe información sobre el quehacer, el ser y el deber ser de la institución.
Proceso de comunicación
Emisor Medio Mensaje Receptor
Quién habla Virtuales
Internet
Intranet
Orales
Escritos
Digitales
etc
Información
Publicidad
Solicitud
Instrucciones
Corrección
Capacitación
El que recibe la información
Si no se está dispuesto a escuchar, el producto de la comunicación no será exitosa
RetroalimentaciónESCUCHAR
Relaciones Verticales
Jefes y Su
baltern
os - S
ub
alterno
s y Jefes
De
sc
en
de
nte
/ As
ce
nd
en
te
Relaciones Horizontales
Horizontal – colegas, mismo nivel jerárquico
Funciones de la ComunicaciónOrganizacional
• La Comunicación Organizacional (C.I) tiene dos ramas o funciones:
Informativa
Operativa
Función Informativa
Responder cuestiones como ¿Hacia dónde vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?. ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? Visión y Misión de la organización.
Crear cultura organizacional: compromiso, identidad, esfuerzo común. , Involucrar al personal, a ser parte de un proyecto común. Que se sienta que hacen parte de la organización, eso es identidad organizacional
Función Informativa
Si bien es cierto que hay confidencialidades, todos pueden enterarse de los planes primarios, sin entrar en intimidades.
A veces, el público externo se entera de los nuevos proyectos de nuestra empresa, y los miembros de esta empresa, no se han enterado de estos proyectos. Esto perjudica la imagen corporativa y el clima organizacional.
Función Operativa
Relacionada con la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección organizacional.
Órdenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos para ejecutar funciones
Herramientas de la comunicación Organizacional
Soportes escritos
Cartas
Circulares
Memorandos
Manuales de procedimientos
Tarjetas
Cuidado con la ortografía
Cartelera Organizacional
• Lugar Visible
• Crear Cultura de lectura de la cartelera
• Variación de diseños y disposiciones para evitar rutina
Periódico
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Boletín Bimensual
Bimensual Trimestral Semestral
Informativos Especiales
Cuando las necesidades lo
requieran
Folletos e informativos
• Folletos, portafolios de
servicios o productos que
se ofrecen
Broshures
Informativos semanalesImpreso y online
Intranet y web
Intranet son redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a sus miembros empleados con efectividad,
consiguiendo que estos estén permanentemente
informados con las últimas novedades y datos de la
organización.
Soporte Directo Es importante expresar
claramente las ideas y no suponer que el otro las entiende obviamente.
Preguntarle si está de acuerdo con lo propuesto o tiene alguna sugerencia
Ofrecer instrucciones con ejemplos concretos, y utilizando formatos si los utiliza.
Soporte DirectoHay momentos en que no es oportuno callar, y es
necesario hablar para el beneficio de la organización.
El éxito está en:
Tener la valentía para hablar. Saber expresarse claramente. Ser concreto. Ser respetuoso, no emocional ni impulsivo. Ofrecer el trato considerado que las personas
merecen. Indagar si hay alguna pregunta, sugerencia o
propuesta. Evalúe los contenidos, no a las personas. Si es el caso, registrarlo en el formato de acuerdos
y responsabilidades y firmar el acta.
Citación a Reuniones, Almuerzos o Desayunos de trabajo
Debe informarse con tiempo Informar la finalidad de la
Reunión y los temas Solicitar confirmación
asistencia Diseñar planificación
reunión Planificar el tiempo Diseñar formato funciones,
acuerdos y responsabilidades
Firmar acta de reunión realizada
Evitar reuniones a la hora de la jornada de
salida