comunicacion no verval

4Unidad

En esta unidad aprenderemos a:

Conocerlacomunicacinnoverbalcomootraformadecomunicacin.

Diferenciarentrelosconceptosdekinesia,paralingsticayproxmica.

Valorarlaimportanciaquetienenaspectoscomolostonos,larapidezalhablar,lasmiradas,etc.enelprocesocomunicacional.

Analizarlasfuncionesquetienelacomunicacinnoverbal.

Y estudiaremos:

Elconceptodelacomunicacinnoverbal.

Losfactoresqueseasocianalacomunicacinnoverbal.

Laparalingstica,lakinesiaylaproxmica.

Elsignificadodelaimagenpersonal.Lasfuncionesdelacomunicacinnoverbal.

La comunicacin no verbal

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La comunicacin no verbal 4

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1. La comunicacin no verbalHastaahorahemostratadoconceptosrelacionadosconlacomunicacinverbalyescrita.Enestaunidadconoceremoseselenguaje complementario al de las palabras formadoporlosgestos,lasposturas,lasmiradasqueutilizamosconscienteeinconscientementeparaexpresarestadosdenimoosentimientosdemanerahabitual:lacomunicacinnoverbal.

Suimportanciaestalqueseconsideraque,enunacomunicacincaraacara,elcomponente verbalesdel35 %aproximadamentefrenteal65 %quesecorrespondeconlacomunicacinno verbal(gestos,movimientos,seales,etc.).Portanto,eslaquetransmitemsinformacin.

Esimportantenoconfundirlacomunicacinnoverbalconlacomu-nicacinquenoeshablada(oral).Lapruebaestenqueexistenformasdecomunicacinnoverbales,comolaescritaolaslenguasdesignos,quenosonorales:

1.1. Partes en la comunicacin no verbalTressonlaspartesquepodemosdistinguirclaramenteenestetipodecomunicacin:

a) Laformadaporlosgestos, las manos, posturas, miradas, etc.b) Eltonodevoz,velocidadalhablar,etc.c) Distanciapersonalquenecesitamosparasentirnosseguros.Dependerdelosinterlocu-

toresylascircunstanciasenlasquenosmovamos.

1.2. Los actos no verbalesLossignososealesqueformanlacomunicacinnoverbalvaransegnelcontextoenelquenosmovamos.EkmanyFriesen,estudiososdelacomunicacinnoverbal(s.xx),establecierontresvariablesqueinfluyenenlosactosnoverbales:elorigen,losusosylacodificacin.

A. OrigenElorigendelosactosnoverbalespuedeserfisiolgico,estoes,quelasimponenuestrosistema nervioso o ser fruto de nuestroentorno: la cultura, las creencias o los hbitossociales(porejemplo,llevarselasmanosalabocaserelacionacontenerhambre).

Verbal No verbalOral Lenguajehablado Paralingstica

No oral Lenguajeescrito Kinesiayproxmica

Ennuestracultura,ponerlospiessobrelamesaseconsiderauncomportamientodemalaeducacin.

Sabescmoseinterpretaestegestoenotrasculturascomolanorteamericanaoenpasesmusulmanes?

Solucin:

Paralosnorteamericanos,ponerlospiessobrelamesaesalgonormalyconsustancialconsucultura,sobretodoentre lapoblacinmasculina.

En los pasesmusulmanes, por el contrario, este gesto seconsiderauninsulto.

Caso Prctico 1. Diferente significado de los gestos segn el mbito cultural

Tabla 4.1. Comunicacin oral y no oral vs. comunicacin verbal y no verbal.

Fig. 4.1. En muchas ocasiones, la comuni-cacin no verbal logra comunicar por s sola.

Si quieres ampliar tus conoci-mientos sobre la comunicacinno verbal visita las siguientespginasweb:www.youtube.com/watch?v=Jj-a1gcgC1U&feature=fvwwww.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4

Web

Sabas que?

Cuando se empez a estudiar lacomunicacinnoverbal,suenfo-que estaba dirigido nicamentea comerciales, directivos y eje-cutivos.


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4La comunicacin no verbal

B. UsosLosactosnoverbalessepuedenemplearpararealzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. Pero,a veces, puede no tener relacin con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo.Porejemplo,alhablarportelfonoesfrecuentehacergestos,deformainconsciente,aunquenuestrointerlocutornonosestviendo.Porelcontrario,sienunaconversacincruzamoslosbrazospuededeberseaquetengamosfroynotenerrelacinconlaconversacinqueestemosmanteniendoenesemomento.

C. Codificacin

Lacodificacin(relacinentreelsignoysusignificado)delosactosnoverbalespuedeser:

a) Arbitraria: cuandoelactonoverbalnosepareceennadaaloqueeseactosignifica.Porejemplo:cruzarlosdedosndiceycoraznparadesearsuerte(Fig.4.2).

b) Icnica:cuandoelactonoverbalserelacionaconsusignificado.Porejemplo:cerrarelpuoylevantarloviolentamenteparaamenazarcongolpearaunapersona.

1.3. Tipos de actos no verbalesLosactosnoverbalessepuedenclasificarencuatrocategoras:losemblemas,losilustrado-res,losreguladoresylosadaptadores.

A. EmblemasUnemblemaequivaleaunapalabraounafrasecortaadmitidaportodoslosmiembrosdeunacolectividad.Losemblemassuelenrealizarseprincipalmenteatravsdelasmanosydelacara.

Sabas que?

El origen del acto no verbal decruzar los dedos secreequeresi-deenlosorgenesdelcristianis-mo,cuandosecreaquehaciendoelsignodelasantacruzsealeja-balamalasuerteysealejabanlasinfluenciasmalficas.

Fig. 4.2. En nuestra cultura se cruzan los dedos para desear suerte.

B. IlustradoresLosilustradoressonaquellosgestos que van unidos a la comunicacin verbal ysufuncinconsisteenreforzarelsignificadodelainformacinqueestamosexpresandoverbalmente.Porejemplo,ponerlapalmadelamanohaciaarribaydirigidahaciaadelante,quemuestraofrecimiento(Fig.4.3).Setratadeunilustradordeexplicacin.Sonmuyimportantesen lascomunicacionescaraacaraoanteunacmara.Asuvez,sugradodeutilizacinvariarenormemente,segnelniveldeexcitacinodeentusiasmoquetengamosenelmomento.Cuandolosilustradoressedifundenentrelosmiembrosdeunacomunidadyadquierenciertogradodeformalizacinpuedenacabarconvirtindoseenemblemas.

1. Observa las siguientes im-geneseindicaqucreesquepueden significar estos ilus-tradores:

Actividad

a) b)

Fig. 4.3. Ejemplo de ilustrador de explicacin y ofrecimiento.

Observandoelpuocerradodelaimagen,qusignificadopodratenereseemblema?Solucin:Esteemblemapuedehacerreferenciaa:a) Eltamaodealgo(porejemplodecirverdadescomopuos).b) Unacorrientepolticadeterminada.c) Unavictoriadeportiva.

Caso Prctico 2. Interpretacin de los emblemas



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C. Reguladores

Losreguladoressonlosactosnoverbalesquetienenlafuncindeorganizar o dirigir la conversacin que se est llevando a cabo entre los interlocutores.Porejemplo,aquellosgestosoexpresionesconlosqueindicamosanuestrointerlocutorqueessuturno,quecon-tineoavanceconlaconversacin(Fig.4.4);querepitaalgoquenohemosentendido;quehablemsdespacio;quenospresteatencin,etc.

Losreguladoresmshabitualessonlosgestos de asenti-miento o de negacinquehacemosconlacabezayqueequivalenalsyalnoverbal,respectivamente.

Elusocorrectodelosreguladoresenunaconversacinesesencialparaofrecerunaimpresinpositiva.

Adems,elbuenusodelosreguladoresnosvaapermitirtener el control sobre cualquier tipo de negociacin,debate,discurso,etc.

D. Los adaptadores

Sonlaltimadelascategorasdentrodelosactosnoverbalesyconsisteenesosmovimien-tos,gestosoaccionesqueutilizamosdeformainconscienteparaconducirnuestrossenti-mientosocontrolarnuestrasrespuestas,esdecir,conorientacinadaptativa.

Losadaptadorespuedenser:

Adaptadores sociales:quesonlosqueseoriginanenlasrelacionesentrepersonas.Porejemplo,darlamanoohacerreverencias.

Adaptadores instrumentales: sonactosaprendidospararealizaralgunatarea.Porejem-plo,elgestoderemangarsepuedesignificarqueestamospreparadosparahaceralgooiniciaralgunatarea.

Adaptadores de subsistencia:suorigenserelacionaconlaexistenciadenecesidadesorgnicascomoalimentarse,descansar,gestosrelacionadosconcircunstanciasdeten-sin,duda(Fig.4.5),etc.

2. Observalasiguienteimageneindicaqupuedesig-nificarestereguladorenelqueelinterlocutorutilizalamanoenundilogo,talcomopuedesver:

a) Inseguridad.

b) Paredehablar.

c) Indecisin.

Actividad

3. Observa la siguiente imagen y co-menta qu crees que puede significaresteadaptadorqueestempleandoestehombreyenqutipodeadaptadoresseincluira.

Actividad

Fig. 4.4. Si este gesto con el dedo ndice seala a una persona, a la altura de los ojos, significa que le estamos pidiendo que nos d una respuesta en una conversacin o que es su turno.

Fig. 4.5. Tocarse el labio y la barbilla es un adaptador de subsistencia que denota indecisin.


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2. Factores asociados al lenguaje no verbal

Dentro de la comunicacin no verbal, adems de los gestos que hemos clasificado yanalizadohastaahora,existendeterminadosfactoresque,asuvez,seenglobandentrode tres disciplinasqueconoceremosacontinuacinyqueson:laparalingstica,lakinesiaylaproxmica.

Dichosfactorespuedenser,asuvez,factoresasociadosallenguajeverbalyfactoresasocia-dosalcomportamiento,talcomopodemosverenelsiguienteesquema:

Alhablardelacomunicacinnoverbal,tenemosquehacerreferenciaatresreasdeestudiofundamentalesqueson:

Paralingstica:estudialosaspectosnosemnticosdellenguaje,comoporejemplo,lostonosempleados,elritmoconelquesehabla,elvolumendelavoz,lossilenciosylostimbres(agudo,grave).

Kinesia: se dedica a estudiar el significado de losmovimientos humanos (cruzar laspiernas,fruncirelceo,entrelazarlasmanos,etc.).

Proxmica: expresin propuesta por el antroplogo ingls Edward T. Hall para hacerreferenciaalanlisisdelespaciopersonaloespacioquenoscircunda.

2.1. La paralingstica

Cuandonoscomunicamosverbalmente,empleamosundeterminadotonoytimbredevoz,unvolumenmsaltoomsbajo,hablamosrpidoodespacio,hacemospausas,etc.Setratadecaractersticasquenopuedenserconsideradascomoverbales,yaquedependendecir-cunstanciasdelemisorcomosonsusemocionesosusintencionesalemitirelmensajeyqueconformaneldenominadocomportamiento paralingstico.

Acontinuacinvamosaanalizarcadaunodeestosaspectos.

Sabas que?

Nuestrocerebroescapazdepro-cesarunasmilpalabrasalminuto.

Importante

Ademsdeestastresdisciplinas,existenotrasdos ramasdeestu-diodignasdemencin:

Cronmica: estudialaformaenlaqueseorganizaeltiempo.

Comportamiento diacrtico: analiza la identidad individualodegrupoatravsdesmbolos(porejemplo,elusodesmbo-los religiosos, elmaquillaje, elempleodejoyas,etc.

Esquema 4.1. Factores asociados al lenguaje verbal y al comportamiento.

Comunicacinnoverbal

Ritmo

Silencios

Mirada

Gestos

Proximidad

Proxmica

Volumen

Postura

Paralingstica

Kinesia

Timbre

Tono

Expresinfacial

Espaciopersonal

Factoresasociadosallenguajeverbal

Factoresasociadosalcomportamiento

Aunqueeltonodevoz,losritmos,el volumen, los silencios o eltimbredevozpuedanconfundirsecon elementos relacionados conla comunicacin verbal en lugardeconlanoverbal,alserelemen-tosquedependendelasemocio-nesointencionesdelemisor,msquedelpropiosignificadode laspalabras que se emiten o enun-cien, seclasificancomo factoresasociadosallenguajeverbal.

Ten en cuenta



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A. Tono de voz

Emplearlobienesfundamentalparatransmitiranuestrointerlocutorexactamenteaquelloquequeremos,yaqueemplearuntonodevozinadecuadopuededistorsionarelsignificadodelmensajequetransmitimos.

Distinguimostres tonosalhablar: Ascendente:expresaduda,indecisinointerrogacin. Descendente:transmitefirmeza,determinacinyconfianza. Mixto:sugiereironaysarcasmo.

B. Ritmo

Paraquenuestromensajeseaentendible,debemosemplearunritmodeentre100y150pa-labrasporminuto.Porencimadelas200,sedicequeunapersonaestaquillica (hablamuydeprisayportantopodemostenerproblemasparacomprenderla),mientrasquepordebajode100esbradillica(suritmoesmuylentoypuedeaburrir).

C. VolumenElvolumendelavozserelacionaconla intensidadconlaquehablamos.Loempleamosparaponernfasis,regulareinclusoalterarunprocesodecomunicacin.Generalmente,unvolumenbajonosindicartimidez,sumisinotristeza.Porelcontrario,unvolumenaltotransmiteautoridad,seguridadenunomismoodominiodeunasituacin.

D. SilenciosLos silencios sonpausasrealizadasenlacomunicacinverbal.Hayocasionesenqueesne-cesariono decir cosasparapoderexpresarotras.Lossilenciossepuedeninterpretardeformapositivaodeformanegativa.Distintasdelossilenciossonlaspausas: setratadeparadasqueefectuamosenlacomuni-cacinverbalmediantelasquepodemosinvitaranuestrointerlocutoraquetomelapalabraoenfatizar loqueestamos comunicando.Por el contrario, lossuspiros (que constituyenunaformaespecialdesilencio)soninspiracionesprofundascontinuadasporunaexpiracinaudiblequeexpresapena,alivio,fatiga,deseo,etc.

E. El timbreEltimbredevozeselregistroquenospermitedistinguiraunapersonadeformainmediata.Porejemplo,siconocemoseltimbredevozdealgunapersonacercanaanosotros,enelmo-mentoenquelaoigamos,aunsinverla,pensaremosPorahviene(esapersona).Sesuelendistinguircuatro gradosdetimbres:muybajo,medio-bajo,altoomuyalto.

Eltono delavoz,que puede modularse mediante la tensin de las cuerdas vocales, es un factor que relaciona el sentimiento y la expresin que empleamos, esto es, lo que sentimosyloqueverbalizamos.

Elritmoeslafluidezverbalconlaqueseexpresaunapersonao,loqueeslomismo,elnmerodepalabrasporminutoquedice.

4. Qupuedensignificarlossiguientessilencios?a) Unprofesorexplicauntemaenclase.Losalumnosno

secallanyelprofesor,anteeso,optaporcallarse.b) Trasexplicaruntema,elprofesorguardasilencio.

5. Realizaesteexperimento:grbatelavozencasayesc-chatedespus.Tecuestareconoceresetonodevoz?Ade-ms,puedesaprovecharparacontabilizarcuntaspalabrasemitesporminutoycomprobarsiesunbuenritmo.

Actividades

El volumen de la voz ha deadecuarse a las caractersticasdel entorno concreto, al nmerode interlocutores que hay o altipo de actividad que estemosrealizando.

Ten en cuenta

Vocabulario

Sarcasmo. Indirecta, burla, re-tintn.


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2.2. La kinesia

Algunosde losgestos y expresiones corporalesanalizadosporBirdwhistell (padrede lakinesiamoderna)sonlossiguientes:

Lakinesia,tambinconocidacomokinesis,esladisciplinaqueanalizalasposturas,losgestosylosmovimientosdelcuerpohumano.

Susignificadosecorresponde,respectivamen-te,con:

1. Alto!

2. Noseescucha.

3. Silencio!

4. Nolos.

5. Ojo,tencuidado!

6. Llvemeensuvehculo.

Alahoradeestudiarestosfactoresasociadosalcomportamiento,lakinesialosclasificaen:

a) Gestos y posturas. En los gestos seanalizan los movimientos de la cara,las manos, los brazos y las piernas,la cabeza y el cuerpo en su conjunto.Losgestostransmiteninformacinacercadenuestroestadodenimooexpresanuna valoracin sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relacio-nesdiarias,hacemosmuchosgestoscon lascejasqueexpresandiversos tiposdeemociones.

Porsuparte,lasposturassoncomportamientosquesuelensermsestablesquelosgestosypuedendurardesdeminutoshastavariashoras.Alahoradeestudiarlas,seanalizanlasformasdeestardepie,cmonossentamose,incluso,nuestraformadecaminar.Suelencomunicarintensidadesemocionalesoexpresarculesnuestroesta-doafectivoenunmomentodeterminado.Porejemplo,cuandocruzamoslosbrazos,estamosindicandoquenotenemosmuchapredisposicinahaceralgoosimplementequetenemosfro.

b) Ojos. Conlasmiradashacemosnotarnuestrapresenciarespectoalosdems.Porellosesuelehablardeconducta ocular.Atravsdelosojostransmitimosculesnuestroestadoemocionalolasintencionesquetenemos.Porejemplo:mantenerlamiradafijaysostenidaesunasealdeamenazaparaelotrointerlocutor.

c) Contacto corporal.Elcontactocorporalimplicaelestablecimientodeunarelacinf-sicaentredosomspersonas.Atravsdelsetransmiteunafuertecargaemocional.

En lossiguientesapartadosvamosaanalizarconmsprofundidad losprincipalesactosnoverbalesqueseestudianenlakinesia.

6. Comenta con tus compaeros qu crees que puedentransmitirlassiguientesmiradas:

a) Esquivarlamiradadeotrapersona.

b) Aumentarelpestaeomirandoaunapersona.

7. Enrelacinconelcontactocorporal,sabrasdecirqusignifica el gesto habitual de dar una palmada en laespaldaoloshombrosdealguien?Yenrelacinconlosgestosconlacabeza,qusignificadotieneagacharlacabezafrenteaalguien?

Actividades

Fig. 4.6. Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la kinesia.

Sabas que?

Segninvestigacionesrealizadas,unniorecinnacidoescapazdeimitarlasexpresionesdesorpresay de alegra de una cara que leresulte familiar (sobre todo, delamadre).

Vocabulario

Kinesis. Trmino griego quesignificamovimiento.

Kin. Movimiento mnimo quepuede ser percibido por unapersona.

Kinema.Movimientoosecuen-cia de movimientos que tienealgnsignificadosegnelcon-textoenelquenossituemos.



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A. La expresin facial

Atravsdelacara,ymsconcretamentedelosgestosquerealizamosconella,transmitimosgrancantidaddeinformacin,enespecialatravsdelosojosydelaboca,queexpresansentimientosoactitudesdelemisor.

Las investigaciones llevadasacaboporEkmanconcluyeronqueexistensiete emociones bsicas propiasdelserhumanoquetransmitimosatravsdelaexpresinfacial:

Alegra Asco

Tristeza Desprecio

Miedo Sorpresa

Enojo

Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el anlisis de la sonrisa.Esunodelosgestosquepodemosexpresarmediantelaboca,lacualproporcionainforma-cinacercadelestadoanmicodeunapersona.

As,existendostipos de sonrisas:

a) Lasonrisa sencilla(enlaquenosevenlosdientes).Asuvez,puedeserdedostipos:

De baja intensidad: eshabitualen laspocasde laadolescencia.Transmiteninseguridad(Fig.4.7.a).

De alta intensidad: seempleanparasaludarapersonasdesconocidas.Transmi-tenconfianza(Fig.4.7.b).

b) Lasonrisasuperiorenlaquesevenlosdientessuperiores(Fig.4.7.c).Transmitenalegra.Seusanantepersonasdeconfianzaosiseesextrovertido.Atravsdeestasonrisasellegaalarisaque,segnenquempresasosituacionesdetrabajo,noestbienvista.

Fig. 4.7. a) Sonrisa sencilla de baja intensidad. b) Sonrisa sencilla de alta intensidad. c) Sonrisa superior.

B. Las miradas

A travs de los ojos transmitimosmucha informacin. Lamirada es un indicador de queestamosescuchandoanuestrointerlocutor:sinmiraralaotrapersonaresultamuydifcilestablecerunaconversacindeformafluida.

Simiramosfijamenteaunapersonaduranteunciertoperiododetiempo,leestamostrans-mitiendounasealdehostilidadhaciaella(ymsansinolaconocemos).Porelcontrario,sibajamoslamirada,transmitimosunasealdeinseguridadodesumisin.

Sepuedendistinguirtres clases demiradas:

a) Mirada laboral:sedaenambientesdetrabajo.Enellas,debemosprocurarquenues-tramiradanocaigapordebajodelniveldelosojosdenuestrointerlocutor.

b) Mirada social:nuestramiradacaepordebajodelosojosdenuestrointerlocutor.

c) Mirada ntima:losojosdelemisorrecorrendearribaabajoelcuerpodesuinterlocutor.

Ejemplos

Leeestecuriosotextorelacionadocon la sonrisa de tipo superior,a travsde lacual llegamosa larisa.La risa de ElisaElisa era una administrativa que tena posibilidades de ser promo-cionada a secretaria de direccin en el departamento comercial. Solo tena un pequeo defecto: cuando se rea imitaba, sin quererlo, a una hiena. Su risa resultaba desagrada-ble para los odos.Elisa era consciente de su problema y procuraba sonrer en vez de rer, pues cuando cruzaba el umbral entre la sonrisa y la risa, ya no se poda detener.Una maana, como cualquier otra, Elisa estaba en su puesto de tra-bajo cuando son el telfono. Lo cogi y, despus de saludar, pre-gunt quin llamaba. Al momento se oy una carcajada que todos identificaron. A pesar de estar acostumbrados a escucharla, esta vez era ms sonora de lo normal. Elisa reaccion y pas el telfono a una compaera, quin se disculp con su interlocutora y le atendi de forma correcta.Cuando se le pas el ataque de risa, Elisa cont a sus compaeros que al or el nombre de la persona que llamaba no pudo evitar lo que ocurri. Pero adems, se trataba de una Inspectora de trabajo que pretenda realizar una visita a la empresa.Para su desgracia, Elisa no fue promocionada. Su jefe directo y el director comercial tambin la oyeron.Texto entresacado de: La comu-nicacin no verbal, de Andrs Mnguez Vela.

a) b) c)


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C. La postura

Laposturaeselmodoenquesemantieneelcuerpocuandoestamosdepie,caminando,sentadosoacostados.Acompaaalacomunicacinverbaldeigualmaneraquelopuedenha-cerlosgestos.Porejemplo,siobservasconatencinunaconversacin,podrspercibircmoloscambiosdetema,oaltomarocederlapalabra,vanacompaadosdecambiosposturales.

Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si estn tensas orelajadas.Laansiedad,porejemplo,puedenodetectarseenlacaranienlavoz,perosenlapostura,yaqueseguramenteesapersonamantengaunaposturargida.Encambio,sisemuestraencogida,significarabatimientoytristeza.

Especialatencinmerecenelanlisisdelasposturasdelaspiernasylaexpresinatravsdelosmovimientosdelcuerpo.

a) Las piernas

Haymultituddeposturasrelativasalaspiernasquetransmitendistintossentimientos,emocionesoestadosdenimo.Deformaresumida,son:

Piernas cruzadas:demuestraninseguridadotimidez.

Piernas semiabiertas: inseguridad(porejemplo,cuandoestamossentadosenunasillayenroscamoslospiesalrededordelaspatasdelasilla).

Piernasestiradas:posturadeprepotencia.

Una pierna delante y otra detrs: demuestraunasituacindeestrs.

b) Los movimientos del cuerpo

Cuandodospersonascompartenunmismopuntodevista,susposturasfundamentalessontambincompartidas:esloquesedenominaposturas eco.Esdecir,personasquecompartenlamismaopininsobreuntemaconcretoadoptanposturassimilares,ycuandounacam-biadeopinin,probablementeemitirunasealpostural,reacomodandolaposicindesucuerpo.Siprestamosatencinaestedetalle,podremosobservarloencualquierprogramadedebatesotertuliasdelosqueseemitenentelevisin.

Sinembargo,cuandodiscutendosviejosamigos,puedenmantenerposturassimilaresdu-rantetodoeltiempoqueduraladiscusin,resaltandoelhechodequesuamistadnovaraaunquedifierandeopinin.

Segnloquehemosestudiadoacercadelasposturasdelaspiernasysusignificado,culpuedeserelestadoanmicodelaspersonasqueadoptanunaposturacorporalcomolasquesemuestranacontinuacin?:

Solucin:a)Prepotencia. b)Timidez. c)Inseguridad.

Caso Prctico 3. Posturas corporales y su significado

a) b) c)

Ejemplos

Postura receptiva

En la imagenseobservacmoelemisor mantiene una postura deacercamiento.El receptor,por suparte, tiene las manos en ojiva,queexpresanreceptividadyaten-cin hacia el emisor, adems deconfianzaenunomismo.

Sabas que?

La mayora de las personas par-tendeun repertoriodeposturassorprendentemente limitado ycambian de posicin segnsecuenciaspredecibles.Porejemplo,a lahorademeter-nos en la cama elegimos casisiempre lamisma postura y estasuele ser distinta de la posturaconlaquefinalmentenosqueda-mosdormidos.



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Enuncontextoenelquenosencontrramosenungrupodetresomspersonas,generalmen-tedividiremoslaorientacindenuestroscuerpos.Deestaforma,cadapersonacolocarlapartesuperiordesucuerpofrenteaunodesuscompaerosylaparteinferiorfrenteaotro.Siestonoocurrieraas,sidospersonassecolocaranenteramenteunafrentealaotra,latercerasesentiraexcluida,sinimportarelcuidadoquesetomeporincluirlaenlaconversacin.

Finalmente,podemosafirmarquelaposturaesalgotanpersonal comolafirma,ysueleserunfielreflejodelcarcter.Porello,solemosreconoceranuestrosamigos,inclusoagrandistancia,simplementeporsuformadecaminar.

D. Los gestosLacomunicacinnoverbal,aligualquelaverbal,seadquiereporaprendizaje.Laculturaolasociedadenlaquevivimosinfluirenestetipodecomunicaciny,delmismomodoquelaformadehablaresdistinta,losgestostienendiferentessignificadossegnsucontexto.

Porejemplo,enEE.UU.,elgestoconelpulgarhaciaarriba(Fig.4.8)significaqueserealizunbuentrabajo,quetodovabienoquealgoesadecuado;enGrecia,encambio,estegestoseinterpretacomounvulgarinsulto.

As,haygestosqueseempleanendiferentes pases,peroconsignificadosdistintos.Porejemplo,elsmboloOKdelosamericanos,queuneenuncrculolosdedosndiceypulgar,enFranciapuedequererdecirceroyenJapnsignificadinero.Otrocasoeseldelgestodesacarlalengua,queesunsignodeburlaomalaeducacinentrelosoccidentales,mientrasqueparalostibetanosesunasealdecortesayamabilidad.

Losgestostambinnospuedenpermitirdetectarsiunapersonanosestmintiendo.As,losniossesuelentaparlabocacuandomienten,mientrasqueunadolescentesoloserozarlabocasutilmenteyunadultosueledesviarelmovimientohacialanariz.

Estasdiferenciassedebenaque,conlaedad,laspersonasvanpuliendolosgestostratandodepuliryperfeccionarlamentira.

Otrossignosquepuedendelataraunmentirososon:

Desviarlamirada,nomiraralosojosdelinterlocutor.

Frotarseunojoconlamano.

Tirarsedelcuellodelacamisa.

Frotarselaoreja.Estegestosecorrespondeconeldelnioquesetapalasorejascuandolevanaregaar.

Frotarselabarbilla.

Como hemos visto, en los gestos ms importantes las protagonistas son lasmanos. Suimportanciaestalquehaytresintervencionesdelasmanosobjetodeestudiosindividua-lizados:elsaludomedianteelapretndemanos(Fig.4.9),elmovimientodelasmanosengeneralylosgestosconambasmanos.

Saludo. Algunasformasdesaludosonprcticamenteuniversales.Todosaludonosinfor-masobreeltipoderelacinquelasdospersonashantenido,tienenoesperantenerenfuturo.As,elapretndemanosformapartedeloquesedenominasignosdevnculosocialyconstituyeunconjuntodesealesnoverbalesqueempleamospararelacionarnosconotrosindividuosdenuestramismacultura.Duranteelprocesosetransmiteinforma-cindeseisformasposibles:

Aspectodelasuas:niveldeautoestimaeimagendelapersona. Texturaodurezadelasmanos:sobrelaactividadlaboral. Sequedadohumedad:acercadelestadodenerviosismo. Duracin:sobreelgradodeemotividad. Presin:amspresin,msdominacinsobrelapersonaquesaludamos. Estilo:nospermitesaberquactitudadoptahacianosotrosnuestro interlocutor:

colaboradora,sumisaodominante.

Fig. 4.8. Qu queremos decir con este gesto? Su significado depender del contexto cultural o social en el que se encuentre el que lo realiza.

Fig. 4.9. Para que el apretn de manos se considere correctamente realizado, las manos se deben de acoplar hasta que los dedos ndices y pulgares hagan contacto, tal como se muestra en la imagen.

Sabas que?


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Movimientos de manos.Unode losgestosmssignificativosquerealizamoscon lasmanosesensear laspalmas.Estegesto seasocia con laverdad, lahonestidady lalealtad.Cuandoalguiendeseaserhonestolevantalaspalmasyselasmuestraasuinter-locutor.Porejemplo,enelmbitoempresarial,existentresmovimientosconlaspalmasdelasmanosquetienendistintosignificado: Simostramoslaspalmashaciaarribamientrasdamosunaorden,lapersonaquela

recibenosesentirpresionadaniamenazada.Indicabuenapredisposicin. Silapalmaesthaciaabajo,lapeticinserinterpretadacomounaordentajante. Sicerramoslamanoyconeldedondicesealamosladireccinpodemosgenerar

ansiedadenlapersonaquedebecumplirlaorden.

Gestos con las dos manos. Dentrodeellos,destacancuatrotipos: Manosentrelazadas:puedenponerdemanifiestoquelapersonaestnerviosa,triste

oconansiedad. Manosenojiva: estegestoes frecuenteenambientes laborales, cuando seesta-

blecen relaciones entre superior y subordinado. Implican seguridad en lo que setransmiteyautoridad.

Cogerselamuecaconunadelasmanos:espropiodesituacionesdeesperaenlasquenosesabemuybienquhacer.Transmitenerviosismo.

Pulgaresencontacto:seutilizanparatransmitirdominioysuperioridad.

2.3. La proxmicaSeguramente alguna vezhemos tenido la sensacinde que alguien estaba invadiendo loquedenominamosnuestro espacio yesque todos tenemosunespaciovitalmnimo,unadistanciainvisiblealrededordenosotrosmismosqueconsideramospropiayque,salvoenlasocasionesdeintimidadconotrapersona,nonosagradaquenadietraspase.

Estadistanciadependedevariosfactores: Elgrado de intimidadqueelemisortieneconelreceptor.Ladistanciasermsprxima

cuantomsntimasealarelacin. Elmotivo del encuentro.Siesformal,comopormotivosdetrabajo,ladistanciaser

mayorquecuandosetratadeunareuninamistosa. Lapersonalidad.As,losextrovertidosmantienenunadistanciamenorquelosintro-

vertidos. Laedad. Losjvenessuelensituarseentresmscercaquelaspersonasmayores,salvo

cuandoentablanunaconversacinconellas(personasmayores). Lacultura o la raza delaspersonas,queinfluyealusarunadistanciamayoromenor.

Losrabes,mediterrneosyjaponesesseaproximanmsalosdemsquelosanglosajones,quepuedeninterpretarelacercamientocomounainvasin,agresinointentodecortejo,delamismamaneraqueaquellospuedenpercibiralosanglosajonescomofrosydistantes.Porejemplo,losnorteamericanosutilizanunadistanciadeunos75cmparaconversar.Encambio,losmagrebesseacercantantoquecasilleganatocarse.Porello,cuandoconversanpersonasdedistintasculturas,sepuedellegaracrearalgnpequeoconflicto.

La proxmica(oproximidadespacial)esladisciplinaqueestudiaelespacioyladistan-ciaqueguardanlaspersonasalcomunicarseverbalmente.

8. Identificaelsignificadoquepuedetenercadaunadelasimgenesqueseexponenacontinuacin:

Actividad

a) b) c) d)

Sabas que?

Lanecesidaddeunespacioperso-naltambinseponedemanifiestoentrelosanimales.Si nos fijamos en las bandadasde golondrinas que sobrevuelannuestros campos veremos que,cuando se posan en un hilo dela electricidad, lo hacen a unadistanciamnimapredeterminaday que siguen todas ellas: entreunaydosveceslaanchuradesucuerpoconlasalasrecogidas.



82

Laszonasquemarcanla distanciaalaqueconsentimosqueestunapersona,segnnuestrogradodeintimidadyconsonanciaconella,sonlassiguientes:

Distancia ntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la conversacin ntima. Con laexcepcindealgunosdesconocidosespeciales,comomdicosodentistas,quetienennuestropermisoparainvadirlo,esteespacioquedareservadoparafamiliaresoamigosntimos(Fig.4.10).

Distancia personal(de45a120cm).Eslaquesemantieneconpersonasconocidas,esdecir,enencuentrospersonalesperonontimos:conversacionesentrecompaerosdetrabajo,vecinos,etc.Entre45y75cmes ladistanciaqueposee laburbujapersonaldeunindividuodelaculturaoccidental,peroenculturascomolaorientalolaescandi-nava,ladistanciapersonalaumentahasta,aproximadamente,los120cm.

Cuando alguien invade esta zona, procuramos separarnos inconscientemente, paramantenerladistanciadeseguridad.

Distancia social(de120a360cm).Elcontactofsicoenestazonaescasiimposible,poresoeslaqueseutilizaparaconversacionesformales,encuentrosimpersonalesocondesconocidos.As,eslaquesemantieneentrejefesyempleados.Muestradeelloesquelosdespachosdeloscargosrelevantesenlaempresatienenmesasconunaprofundidadsuficienteparamanteneresadistancia.

Distancia pblica (msde360cm).Eslaqueseempleaparalosdiscursosoconferenciasyreuniones,yaqueconfiereprestigioyautoridad.Sepuedeobservarenladistanciaquehayentreelpresidenteylosaccionistasenlasjuntasgeneralesdelosbancosygrandesempresas.

Cuandoporalgunacircunstancianosencontramosmscercadelohabitualconunapersonaqueconocemospoco(porejemplo,enunascensor), laconversacinse limitaralsaludoyenseguidadesviaremos lamiradaaparentandoconcentrarnuestraatencinencualquierdetalledepocaimportancia.Conformevayadisminuyendolacantidaddegentedentrodelacabina,nosmoveremosparadistribuirelespaciodisponibledeformaproporcional.

Dehecho,cuandonosinvadenelespaciopersonalsolemosretrocederunpasoparaampliarladistancia.Dicha invasinseproduce,enocasiones,para intimidaroponernerviosoalinterlocutorobligndolearetrocederyquemuestre,deesemodo,sumisin.

Engeneral,cuandonoconocemosaotrapersona,obiennonosgustaonoconfiamosenella,nuestroespacioseamplaconsiderablemente.Porello,lasdimensionesdelespacioquenosrodeaenesasituacindependerndelascircunstanciasdelencuentro.

Endefinitiva,esprecisoguardar la distancia fsica respetandoelespaciovitaldecadapersona,yaquenotenerencuentaesteaspectopuedellevaraquenuestrointerlocutorsesientaagredidosiinvadimossuespacioo,porelcontrario,interpretequehaydesinterspornuestrapartesielespacioquemantenemosesdemasiadoamplio.

9. Hemosvistoquelaproxmicaanalizaelespacioquerodeaalaspersonas.Identificaqutipodedistanciasecorrespondeconlassiguientesfiguras:

Actividad

Fig. 4.10. Nuestros amigos tienen el privilegio de poder invadir nuestra distancia ntima.

Sabas que?

Ladistanciaentrelascaderasdedospersonasqueseestndandounbesonosindicalarelacinqueexisteentreellas.Entrepersonassin mucha confianza, se sueledejar una distancia mnima de15cm.

Cuandoinvadantuespacioperso-nalpara intimidarte,en lugardedarunpasohaciaatrs,lomejoresdarunpasohaciaunlado.

Ten en cuenta


83


2.4. La imagen personal

Laexpresinimagen personalesmuchomsampliaqueel simple concepto de vestido, pues hace referenciatambinalconjuntodelosrasgosfsicos,gestosymo-vimientos;elestiloalcaminar;eltonodevoz;laformademirar;etc.

Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo,conceptosumamenterelativo,puescadapersonasefor-masupropiaimagen,distintaalaquetienenlosdemsdeella.

Si bien es cierto que el hbito no hace almonje, talcomo hemos visto en la Unidad 2, factores como elefectohalo,losestereotiposolasprimerasimpresionestienengranimportanciaenlacomunicacin.

Esnecesariodistinguirelestilopersonaldenuestravidaprivadadelestiloprofesional.Enlaempresa,determi-nados oficios o profesiones exigen una determinadaindumentaria (uniforme) o equipo (bomberos, sanita-rios,militares,etc.).

Enelmbitoadministrativo,enespecialelpersonal que tiene contacto con el pblico,esmuyimportantelaimagenpersonalyaque,dealgnmodo,suponelaimagendelaempresa,pues,delamismamaneraquealveraunapersonaporprimeraveznosformamosunaprimeraimagendeella,alveraunprofesionalquerepresentaaunaempresanosinduceunaideadedichaentidad.

Sibienesposibleargumentarquecadaunoeslibredevestircomodeseey,efectivamente,leamparalarazn,cuandounodecideintegrarseenunaorganizacinquetienedeterminadasreglas,hadeaceptarlas.Dehecho,determinadasorganizaciones,empresarialesynoempre-sariales,dictannormasmsomenosconcretasoexhaustivasrelativasalapresentacinyaparienciapersonal(eldenominadodress-codeporlosanglosajones).

Enestesentido,paralograrunapresentacin y apariencia personal adecuadas,debemosintentarnodestacarniporexcesonipordefecto(porejemplo,trataremosdenoirdemasia-doelegantesaunareunininformaloconunestilodesenfadadoaunaocasinmsomenosformal).Yelloporque,desencajarpornuestroaspectoenunadeterminadasituacinpuedeprovocar,confrecuencia,inseguridadyretraimiento,comounaformadequerercompensarloqueconsideramosquedestacamosporelaspecto.

Elaspectoexteriorsuelecontener,enmuchoscasos,unafuerte carga comunicativa.Porejemplo,lafaltadecorrespondenciaentreloqueunapersonadiceylaimagenquetransmiteprovocaenlosoyentesfaltadecredibilidad.

Encualquiercaso,sehadetenersiempreencuentaquelaindumentariaesnicamentealgoexterno,unembalaje,yqueesmsimportanteloquetienequedecirunapersonaquecmoseviste.

10. BuscaenInternetdosimgenesdepersonasdetumismosexoqueconsideresquetienenbuenaimagen(enelcasodequeseanpersonasconocidas,hazcomosinolasconocieras).

Asgnalesunaprofesinenfuncindelaimagenquesedesprendedeesasfotografas.

Enqudetallestehasbasadoparaasignaresasprofesiones?

11. Quesparatitenerunabuenaimagen?Debtelocontuscompaerosdeaulaycompruebaqueseguramentenoten-gistodoselmismoconcepto.

12. Imagina que tienes una entrevista de trabajo para unpuestodeadministrativo.Quimagenquieresofrecerdetimismo?Cmotevestiras?Porqu?

Actividades

Una persona que vaya correcta-mente vestida es la mejor cartadepresentacinquepuedetener,ya que la primera impresin quese tiene de una persona es suimagen.Yenelcasodelaempre-sayelmbitolaboralesanmsimportante, pues representa laimagen de la empresa. Por ello,hayquecuidartodoslosdetallesdelvestuario.

Ten en cuenta

Sabas que?

Analizando el estado de loszapatos,podemosevaluarlaper-cepcindeunapersona respectodesusituacineconmicafutura.As, sinoestamos seguros sobrecul puede ser nuestra situacineconmica futura, una de laselecciones de compra que msretrasaremos es la de comprarzapatos. A su vez, unos zapa-tosnuevos y caros transmiten laimagen de una buena situacineconmica. Por el contrario, loszapatosgastadosdanunaimagennegativa.



84

3. Funciones de la comunicacin no verbal

Ellenguajenoverbalpuedecumplirdiferentesfunciones,entrelasquedestacan:

Enfatizar el lenguaje verbal.Paraellosesuelenutilizarlosilustradores,cuyosignificadoyahemosvistoanteriormente.Porejemplo,moverlamanoalavezquedecimosadisenfatiza loqueestamosexpresandoconpalabras.Esdecir, lacomunicacinnoverbalpuede,meramente,repetirloquesedijoverbalmente.As,sidecimosaalguienqueparaencontrarunapapeleratienequegiraraladerechamientrassealamosenladireccinadecuadaestoseconsideraunarepeticin.

Expresar sentimientos y emociones. Comunicaelestadodetristezaoalegraenelquenosencontramos.

Sustituir palabras. Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando hacemosungestoynodecimosnada.Porejemplo,loscasosquehemosvistoalprincipiodelaunidad,delosemblemas,comocuandoalguiennospreguntadndeseencuentraalgoysealamosconeldedosinhablar.Asuvez,unmensajenoverbalpuedesustituirunoverbal,porejemplo,cuandounapersonallegaasucasadespusdeltrabajoylepregun-tanqutallehaidoeldayella,sindecirnada,poneunaexpresinquesustituyealaafirmacinHetenidoundadesastroso(Fig.4.11).

Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. Esdecir,unmismocontenidopodrinterpretarsedediferentesmanerassegnelvolumenyeltonodevozempleadoolosgestosrealizados.As,sidecimosVen!conuntonofuerteyunvolumenalto,estaremosdandounaorden;perosilodecimosenuntonodulceyunvolumenbajo,estaremosinvitandoalinterlocutoraacercarseanosotros.

Posibilidad de contradecir la comunicacin verbal.Lassealesnoverbalestienenquesercongruentesconelcontenidoverbaldelmensajeparaqueesteseadecodificadodeformaprecisa.Porello,unmensajenoverbalpuedecontradeciraunoverbal(comocuan-dodecimosalgoy,atravsdegestos,insinuamoslocontrario).Talcasosepuededarcuandounapersonaquetienequehablarenpblicoy,apesardetenerlafrentesudadaytemblarlelaspiernasylasrodillas,dice:Noestoynervioso.

Regular la comunicacin.Losmensajesnoverbalesregulanalmensajeverbalcuandonosservimosdelosgestosparamantenerunaconversacin.As,sienunaconversacinuninterlocutordagolpesenunamesa,estmarcandoelritmodeunaconversacin.Enestesentido,enocasioneshacemosjuiciossobrelahabilidadreguladoradeotrasper-sonascomo,porejemplo,hablarconlescomohablarleaunaparedoconellanopuedesmeterbazaenlaconversacin.

Hemosvistocmolacomunicacinnoverbalsemanifiestanosoloenlasconversaciones,sinotambinenotrassituaciones.Veamosalgunoscasos.

Solucin:

Caso Prctico 4. Funciones de la comunicacin no verbal

Expresin de senti-m i e n t o s : aqu lasfiguras ex-presan uns e n t i -miento deasombro operplejidad.

Sustituir pala-bras o expre-siones: enestavieta, los di-bujos transmi-ten el hechode que estcomenzando allover.

Fig. 4.11. Como dice el refrn, hay imgenes que valen ms que mil palabras, y lo mismo sucede con las expresiones.

13. Citavariosejemplosenlosqueseapreciecadaunadelasfuncionesdelacomuni-cacinnoverbal.

Actividad

Orientar la comunicacin verbal: enestecaso,lavietanosayudaainterpretarlacomunicacinverbal(atravsdelaformadevestiroelgestoconlamano).


85


Sntesis

Funcionesde la

comunicacin no verbal

Enfatizar al lenguaje verbal Expresar sentimientos y emociones Sustituir palabras Orientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado Contradecir la comunicacin verbal Regular la comunicacin

Comunicacin no verbal

Consiste en el conjunto de mensajes emitidos a travs de gestos, posturas, expresiones faciales o movimientos corporales

Expresin facial

Postura

Gestos

Informacin que transmitimos a travs de la expresin de la cara

Posiciones del cuerpo que acompaan a la comunicacin verbal

Estmulos visuales que se envan a la persona con la que se habla

Tono

Ritmo

Volumen

Silencios

Timbre

Elemento que en comunicacin relaciona sentimientos y su expresin con palabras

Expresa la fluidez verbal con la que se expresa una persona

Es la intensidad con la que se habla

Son pausas que se realizan en la comunicacin verbal

Registro que permite distinguir a una persona de otra

Factores asociados

al lenguaje verbal(paralingstica)

Factores asociados al

comportamiento

Kin

esia

Pro

xm

ica

Imag

en p

erso

nal

Es el estilo de una persona: su forma de vestir, rasgos fsicos, gestos, su forma de caminar, sus movimientos, etc.

Proximidad Anlisis del espacio que rodea a las personas en su comunicacin con las dems

Mirada Informacin transmitida a travs de la expresin de los ojos



86

1. Esciertoquelaparalingstica:a) Esunaformadecomunicacinoral.b) Estudialosmovimientosdelcuerpohumano.c) Esunaformadecomunicacinverbal.d) Estudialostonosoelvolumendelavoz.

2. Cuandodamosundiscursoycerramoselpuoestamosejecutando:

a) Unemblema.b) Unilustrador.c) Unregulador.d) Ningunadelasrespuestasescierta.

3. Lasmiradassonactosnoverbalesqueseestudianen:a) Lacomunicacinoral.

b) Lacomunicacinescrita.

c) Lacomunicacinverbal.

d) Ningunaescierta.

4. Qu parte de nuestro cuerpo acta en la expresinfacial,fundamentalmente?:

a) Lasorejas.

b) Losojos.

c) Lasmanos.

d) Lanariz.

5. Cuando una persona emite menos de 90 palabras alminutoes:

a) Bradillica.

b) Taquillica.

c) Proxemstica.

d) Taquicrdica.

6. Ladefinicindisciplinaqueseencargadeanalizarelespacioquerodeaaunapersonaesdela:

a) Kinesia.

b) Paralingstica.

c) Emblemtica.

d) Proxmica.

7. Unadistanciainferiora45cmesdetipo:a) Social.

b) ntima.

c) Pblica.

d) Prxima.

8. SegnEkman,atravsdelaexpresinfacialsetransmite:a) Sorpresa.

b) Clera.

c) Miedo.

d) Todassonciertas.

9. Alhablardepostura, cuandodospersonascompartenopinionesseproduce(n):

a) Posturassencillas.

b) Posturasocial.

c) Posturaeco.

d) Parapostura.

10. Untonodevozquetransmiteironaosarcasmoesuntono:

a) Ascendente.

b) Mixto.

c) Descendente.

d) Pausado.

11. Esunafuncindelacomunicacinnoverbal:a) Darnfasisallenguajeverbal.

b) Proyectarnuestrapersonalidadalexterior.

c) Eliminarallenguajeverbal.

d) Todassonciertas.

12. Segnlovistoenclase,lasiguientefigurasecorrespon-deraconun:

a) Emblema.

b) Regulador.

c) Ilustrador.

d) Adaptador.

13. Especifica qu significado puede tener la siguienteimagen:

a) Nerviosismo.

b) Autoridad.

c) Ansiedad.

d) Sumisin.

Test de repaso


87


Conocer la comunicacin no verbal

1. Defineenquconsistelacomunicacinnoverbal.

2. Culdelassiguientesformasdecomunicacinesnoverbal:a) Lenguajehablado.

b) Lenguajeescrito.

c) Kinesia.

3. Quvariables,segnEkmanyFriesen,influyenenlosactosnoverbales?

4. Indicaculesdelassiguientescategorasnopertenecenalossignosnoverbales:

a) Emblemas.

b) Ilustradores.

c) Adaptadores.

d) Indicadores.

e) Reguladores.

5. Defineelconceptodeemblema.

6. Completa:elgestohabitualdedecirnoosconlacabezaesun

7. Si te tocas labarbilla enuna conversacin, quele-mentodelacomunicacinnoverbalestarsutilizando?

Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingstica y proxmica

8. A qu categora pertenecen los gestos descritos acontinuacin?

a) Durante una entrevista de trabajo, una joven estcontinuamentetocndoseelpelo.

b) Unaalumnasalealapizarrapararesolverunsupuestodecontabilidad,nosabecmoempezaryseencogedehombros.

c) Unalumnoestapuntodeentraraunexamenynoparademorderselasuas.

d) Dosempresariosacabandecerraruntratoysedanlamano.

e) Enunareunin,unseordeseaintervenirylevantalamano.

f) Enunconcursodetelevisinelganadorhaceelsignodevictoriaantelascmaras.

9. Elespaciopersonalesanalizadopor:a) Lakinesia.

b) Laproxmica.

c) Laparalingstica.

d) Todasestudianelespaciopersonal.

10. Eltonodevozseestudiaen:

a) Kinesia.

b) Proxmica.

c) Paralingstica.

d) Todassonciertas.

11. Definequesparalingstica.

12. Culoculesdelassiguientesafirmacionesrelacionadasconlaparalingsticasonfalsas:

a) Eltonoascendentesugieresarcasmo,irona.

b) Elritmoeslafluidezverbalconlaqueseexpresaunapersona.

c) El volumen alto indica autoridad, seguridad en smismo,dominiodelasituacin.

d) Lossilenciossepuedenexpresardeformanegativaopositiva.

e) Eltimbredevoznospermitereconoceraunapersonadeformainmediata.

13. Defineaqusededicalakinesia.

14. Enumeraalgunosactosqueseestudianenlakinesia.

15. Indicasisonverdaderasofalsaslassiguientesafirmacio-nessobrelaproxmica:

a) Laculturaolarazadelaspersonasvaainfluirenqueseutiliceunadistanciamayoromenor.

b) Cualquierpersonapuedetraspasarelespaciovitaldeotra.

c) En una conversacin, los anglosajones se acercantantoquecasilleganatocarse.

d) Ladistanciapersonalesaquellareservadaparafami-liaresyamigosntimos.

e) Cuandononosconocemos,nonosgustaonocon-fiamosenelinterlocutor,nuestroespacioseamplaconsiderablemente.

f) Norespetarelespaciovitaldeunapersonapuedelle-varaquenuestrointerlocutorsesientaagredido.

16. Eslomismounsilencioqueunsuspiro?

17. Segnlaparalingstica,quexpresauntonodevozdescendente?

Valorar la importancia de aspectos como el tono, el ritmo, las miradas, etc. en el proceso comunicacional

18. Cundodecimosqueunapersonaestaquillica?

19. Quindicaunvolumendevozbajo?

Comprueba tu aprendizaje



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20. Seala, de esta lista, cules son las siete emocionesbsicas:

21. Dequtipopuedenserlassonrisas?

22. Completa: la mirada que se caracteriza por caer pordebajodelosojosdelinterlocutoralquenosdirigimoses

23. Cmodefiniraslapostura?

24. Alhablardelasposturas,enelcasoenquedospersonascompartanunamismaopininseproduce...

25. Qusignospuedendelataraunmentiroso?Sealalaopcinfalsa:

a) Frotarselaoreja.

b) Evitarmiraralosojosalaotrapersona.

c) Frotarselasmanos.

d) Frotarselabarbilla.

26. Qufactoresinfluyenenladistancia?a) Laformadevestir,laedadyelsexo.

b) Lapersonalidad,laculturayelgradodeintimidad.

c) Elmotivodelencuentro,laedadylafaltadehigiene.

d) Laformadehablaryelidioma.

27. Dequtipodedistanciasetratalaqueseutilizaenreunionesconcompaerosdetrabajooenreunionesdevecinos?

28. Ladistanciasocialsecaracterizapor:a) Ser,porejemplo,laquesedaentrejefesyempleados.

b) Serlaqueseproduceentrepersonasconocidasperonontimas.

c) Serlaqueseproduceendiscursos,conferenciasoreu-niones.

d) Serlaqueseproduceenlasconversacionesntimas.

29. Culdeestasafirmacionessobrelaimagenpersonalescorrecta:

a) Elconceptodeimagenpersonalserefiereexclusiva-menteacmovisteunapersona.

b) Elestilopersonaldenuestroaspectoenprivadohadeserelmismoquenuestroestiloprofesional.

c) Desencajarporelaspectoenunasituacinpuedepro-vocarconfrecuenciainseguridadyretraimiento,comounaformadequerercompensarloqueconsideramosquedestacamosporelaspecto.

d) Elaspectoexteriordeunapersonanoaportanadaalacomunicacin.

30. Queseldress-code?

Analizar las funciones que tiene la comunicacin no verbal

31. Enumeratresdelasfuncionesquepuedetenerlacomu-nicacinnoverbal.

32. Pon un ejemplo en el que la comunicacin no verbalpuedacontradeciralacomunicacinverbal.

33. Indicaqufuncindelacomunicacinnoverbalcumplenlossiguientesejemplos:

a) Estamosenfadadosconuncompaeroyporellocam-biamoseltonocuandohablamosconl.

b) Explicamosaalguienqueparairalaestacintienequegirar a la izquierdaya la vez sealamosen ladireccinadecuada.

c) Nosacabandehacerunregaloydamoslasgraciasconunagransonrisa.

d) Queremos participar en una clase y levantamos lamano.

e) Mostramosunaexpresinfacialmuyseriaperocuandonospreguntandecimosquenoestamosenfadados.

f) Terminamosdecenarenunbarylehacemosalcama-reroelgestodeescribirparaindicarlequequeremosquenostraigalacuenta.

34. Enlazamedianteflechaslasrespuestascorrectas:

Comprueba tu aprendizaje

a) Alegra

b) Pena

c) Miedo

d) Repulsin

e) Desprecio.

f) Enojo.

g) Ilusin.

h) Sorpresa.

i) Tristeza.

j) Esperanza.

k) Remordimiento.

l) Pnico.

m) Asco.

n) Gratitud.

Pulgarhaciaarriba

Tonos

Sonrisasencilla

Posturacorporal

Formadevestir

Distanciasocial

Taquillica

Imagenpersonal

Kinesia

Paralingstica

Proxmica

Emblemas


comunicacion no verval

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