comunicación 2.0 médico - paciente
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Presentación realizada para nuestro cliente imedicplus y presentada en un taller para médicos. Objetivos: - Comprender cómo usa internet el ciudadano para hacer consultas sobre salud - Mejorar la comunicación colectiva a pacientes - Mejorar la comunicación individual y privada a pacientesTRANSCRIPT
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con
herramientas 2.0Barcelona, 15 de Mayo de 2014
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
Dónde y qué tipo de información sobre salud busca el paciente
La comunicación médico-paciente entra en conflicto
Herramientas de comunicación 2.0. con el paciente, ejemplos
¿Qué gana el médico con todo esto?
CONTENIDO DE LA SESIÓN
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
¿EL PACIENTE BUSCA INFORMACIÓN SOBRE SALUD EN INTERNET?
Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria)
Un 40% de las personas buscan información sobre salud en internet
Las mujeres buscan información sobre salud más que los hombres
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
¿QUÉ INFORMACION SOBRE SALUD BUSCA EL PACIENTE EN INTERNET?
Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria)
La fuente de información más fiable es el médico/profesional sanitario
85%
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
¿DÓNDE SE INFORMA EL PACIENTE SOBRE SALUD EN INTERNET?
12,80%
16,70%
22,60%
38,10%
41,40%
59,00%
72,00%
Redes sociales
Webs de asociaciones de pacientes
Webs de empresas e ins tuciones privadas
Webs de publicaciones médicas
Webs de ins tuciones públicas
Otras webs privadas (marcas importantes*)
Wikipedia
Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria)
* Canales de televisión, empresas de productos de deporte y/o alimentación, etc.
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
¿QUÉ REDES SOCIALES CONSULTA EL PACIENTE PARA INFORMARSE SOBRE SALUD?
Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria)
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
¿PORQUÉ SE USAN LAS REDES SOCIALES PARA TEMAS DE SALUD?
Fuente: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria)
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
COMUNICACIÓN QUE EL PACIENTE DESEARÍA TENER CON EL MÉDICO
65% del total que busca información sobre salud en internet
Consulta internet antes o después de la consulta con el paciente
73% del total que busca información sobre salud en internet
Desearía que su médico le recomendase recursos como páginas web o blogs relacionados con su problema de salud
72% del total que busca información sobre salud en internet
Le gusta que el médico gestione su propio blog o web con consejos y recomendaciones
Fuentes: Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria)III Estudio Bupa-Sanitas Health Pulse (2013)
74% de los pacientes
Le gustaría acceder a su historial clínico
60% de los pacientes
Le gustaría poder comunicarse directamente con el médico vía e-mail
57% de los pacientes
Le gustaría poder enviar imágenes a su médico para obtener un mejor diagnóstico
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
Dónde y qué tipo de información sobre salud busca el paciente
La comunicación médico-paciente entra en conflicto
Herramientas de comunicación 2.0. con el paciente, ejemplos
¿Qué gana el médico con todo esto?
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
FORMAS DE COMUNICACIÓN DEL MÉDICO CON SU PACIENTE
Fuente: Encuesta propia 2014
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
Fuentes:Los ciudadanos ante la e-Sanidad, 2012, Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ministerio de Industria) Encuesta propia, 2014.
El paciente busca la información en perfiles que no pertenecen a profesionales de la salud
LA COMUNICACIÓN PACIENTE – MÉDICO EN INTERNET ENTRA EN CONFLICTO
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
LA COMUNICACIÓN PACIENTE – MÉDICO EN INTERNET ENTRA EN CONFLICTO
Se puede mejorar mucho la información que se da al ciudadano respecto a estas “otras fuentes”
El ciudadano demanda servicios de información sobre salud
Este servicio no está bien cubierto por médicos y profesionales sanitarios, así que el ciudadano se informa a través de otras fuentes menos fiables
El médico se comunica con sus pacientes vía email o teléfono personal mayoritariamente, aumentando su carga de trabajo
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
Dónde y qué tipo de información sobre salud busca el paciente
La comunicación médico-paciente entra en conflicto
Herramientas de comunicación 2.0. con el paciente, ejemplos
¿Qué gana el médico con todo esto?
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
¿QUÉ APORTA COMO PROFESIONAL?
➧ Atrae audiencia a mi web o blog
• Aumenta la base de pacientes de la consulta
➧ Construye conocimiento de marca
• Permite mostrar cuales son las áreas de especialización
➧ Ayuda a estar conectado con los pacientes
• Permite dar más información al paciente tras la consulta
➧ Aporta información sobre el sector y el paciente
• Escuchar, Escuchar, escuchar al paciente
• Ayuda a identificar quien es la audiencia clave o embajadores de la marca
➧ Ayuda a difundir información, seminarios y cursos
➧ Son herramientas gratuitas y de fácil acceso
➧ Hay que ser responsable y ético
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
¿CÓMO LAS USO?
➧ Guías del paciente
➧ Educar / formar en enfermedades
➧ Alertar sobre epidemias, brotes, etc.
➧ Poner en contacto pacientes entre si
➧ Dar a conocer seminarios, talleres para pacientes, y también para profesionales
➧ Dialogar con pacientes, y otros profesionales
➧ Formarse como profesional
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
BLOG DE SALUD
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
BLOG DE SALUD
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
BLOG DE SALUD
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
BLOG DE SALUD
Este consultorio solo es virtual y cobran por sus consultas a través de un software propio
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
¿CÓMO GESTIONAR UN BLOG DE SALUD?
➧ Información relevante para el paciente
➧ Selecciona los temas con criterio
➧ Textos sencillos con vocabulario no académico y que contenga las palabras clave con las que el paciente
realiza sus búsquedas de información.
➧ Incluir muchos ejemplos y fotos, uso del vídeo
➧ Más de 800 palabras
➧ Entretenimiento
➧ Vinculado a las redes sociales
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
Este consultorio solo es virtual y cobran por sus consultas a través de un software propio
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
FACEBOOK+ 22.000
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
FACEBOOK7889 seguidores
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
¿CÓMO GESTIONAR UN PERFIL EN FACEBOOK?
➧ Difundir los artículos y vídeos del blog
➧ Alertar sobre enfermedades o novedades de la consulta
➧ Dar a conocer éxitos propios y de pacientes (audiencia)
➧ Fomentar la participación del paciente con preguntas y juegos. Permite rápidamente que el paciente
comente, comparta o avale con “me gusta” la información
➧ Tiene que estar alineado con el blog y seguir una estrategia de contenidos
➧ Textos sencillos con vocabulario no académico
➧ Incluir muchas fotos, vídeos
➧ Entretenimiento
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
![Page 31: Comunicación 2.0 médico - paciente](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/559bfb301a28ab65668b4649/html5/thumbnails/31.jpg)
Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
¿CÓMO GESTIONAR UN PERFIL EN TWITTER?
➧ Definir su uso: enfocado a paciente o a profesionales
➧ Difundir los artículos y vídeos del blog
➧ Alertar sobre enfermedades o novedades de la consulta
➧ Dar a conocer éxitos propios y de pacientes (audiencia)
➧ Permite rápidamente que la audiencia comparta o avale con “Retweet”
➧ Tiene que estar alineado con el blog y las otras redes sociales
➧ 140 caracteres
➧ Uso de etiquetas o hashtags #vacuna #meningococoB
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
![Page 35: Comunicación 2.0 médico - paciente](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/559bfb301a28ab65668b4649/html5/thumbnails/35.jpg)
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PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
![Page 36: Comunicación 2.0 médico - paciente](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/559bfb301a28ab65668b4649/html5/thumbnails/36.jpg)
Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
¿CÓMO GESTIONAR UN PERFIL EN LINKEDIN?
➧ Uso profesional
➧ Tener un perfil profesional público (lo puede ver todo el mundo) y actualizado
➧ Difundir artículos profesionales, seminarios, etc.
➧ Permite conocer novedades, seminarios y seguir a instituciones médicas o grupos afines.
➧ Permite participar en debates sobre temas de interés a través de pertenecer a grupos
➧ Permite que la audiencia comparta o avale con “recomendar” y haciendo comentarios lo que publicamos
➧ Tiene que estar alineado con el blog y las otras redes sociales
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
PRINCIPALES RECURSOS Y HERRAMIENTAS 2.0.
COMUNICACIÓN INDIVIDUAL Y PRIVADA MÉDICO-PACIENTE
HERRAMIENTAS DE LIBRE ACCESO Y GRATUITAS
➧Correo electrónico o móvil + herramientas de
almacenamiento abiertas como Google drive o
Dropbox.
• Información de los pacientes mezclada, el
profesional tiene que dedicar tiempo a
ordenarlo en carpetas.
• Distintas herramientas no integradas.
CONSULTORIO ONLINE PROFESIONAL
➧Existen plataformas de software para gestionar:
• la comunicación individual con los pacientes.
• Información / historial clínico del paciente
ordenado cronológicamente de forma
automática.
• Almacenamiento de fotos y videos.
• Carpetas compartidas con el paciente con su
historial clínico.
![Page 38: Comunicación 2.0 médico - paciente](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/559bfb301a28ab65668b4649/html5/thumbnails/38.jpg)
Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
Dónde y qué tipo de información sobre salud busca el paciente
La comunicación médico-paciente entra en conflicto
Herramientas de comunicación 2.0. con el paciente, ejemplos
¿Qué gana el médico con todo esto?
![Page 39: Comunicación 2.0 médico - paciente](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042607/559bfb301a28ab65668b4649/html5/thumbnails/39.jpg)
Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
¿QUÉ GANA EL MÉDICO CON TODO ESTO?
1.- MEJORA LA ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE-Permite ofrecer más recursos para ayudar a cuidar de la salud del paciente-Permite ofrecer recursos para empoderar al paciente-Permite ofrecer servicios más allá de la consulta física y estar al lado del paciente en cualquier momento, esto genera confianza en el paciente.-Fideliza al paciente-Aumentan los ingresos
2.- MARCA PERSONAL-Permite desarrollar un perfil profesional completo y visible -Hace visible el perfil profesional a muchas más personas-Permite posicionar al profesional sanitario
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Cómo optimizar y rentabilizar la comunicación con los pacientes con herramientas 2.0
MUCHAS GRACIAS