Marketing Sensorial Hot’n’Cold Tea – Enjoy your moment…

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“Uma xícara de chá com dose extra de felicidade,

por favor!”

Camila Queiroz

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Para a Hot’n’Cold Tea é importante causar um primeiro impacto marcante para o

cliente. Ser cliente Hot’n’Cold Tea não é só consumir um produto, é viver uma experiência

relaxante, única e inesquecível.

Para definir melhor a nossa imagem, centramo-nos nos 5 campos sensoriais: visão,

olfato, audição, tato e o paladar.

Visão

No campo visual a nossa loja destaca-se pela sua

organização, utilização de cores neutras, pela aplicação de

quadros de chás e das suas plantas, que transmitem através da

visão, a permanência num espaço criado especialmente para o

cliente.

Exemplo de Quadro Decorativo 1 Exemplo de Quadro Decorativo 2

Exemplo de Quadro Decorativo 3

Loja Hot’n’Cold Tea

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Para ir de encontro com a identidade da Hot’n’Cold Tea, tanto a nível ideológico como

gráfico, escolhemos as seguintes cores:

A cor preta foi escolhida por transmitir requinte e sofisticação, sendo esta

utilizada nos móveis presentes na loja;

A cor branca está associada à ideia de calma e é usada como base nas nossas

paredes;

O azul claro pela sua tranquilidade e relaxe foi usado em pequenos objetos

como: chávenas, pacotes de açúcar, pratos, etc.;

Apesar da necessidade de proporcionar aos nossos clientes um local onde

podem relaxar, não poderíamos esquecer que o nosso público é ativo e informado,

assim sendo o uso da cor laranja foi indispensável nesse aspeto. Esta cor foi usada

também no dress code dos colaboradores da loja Hot’n’Cold Tea.

Olfato

No Olfato, para além de todo o aroma proveniente dos chás, estarão também

distribuídas pela loja velas aromáticas da parceira comercial Oon Candlemaker. Estas velas

contém os seguintes aromas:

Lavanda: o óleo natural de lavanda, cultivado nos campos viçosos da França,

acalma e relaxa.

Camomila: tranquiliza a alma e promove o relaxamento.

Menta: proveniente da hortelã-pimenta, colhida no coração da América do Sul,

estimula, revigora e refresca os sentidos.

Velas Oon Candlemaker

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Paladar e Tato

Quanto ao Paladar e ao Tato, decidimos juntar estes dois sentidos, devido ao novo

projeto “Make your Tea”, em que disponibilizamos um local onde o cliente escolhe o seu chá,

podendo tocar nas plantas de teste disponíveis, e assim, ser ele próprio (com a ajuda de um

colaborador/a) a confecionar o chá escolhido. Este chá será acompanhado por biscoitos da

parceira comercial Bolachas Paupério.

Audição

Por último, na audição escolhemos fazer parceria com a Rádio Smooth FM, porque

passa um estilo de música que se identifica com o perfil dos clientes, num tom e volume ideal

que caracteriza o nosso público. Para esta parceria foi criado um spot publicitário que passa

diariamente na rádio, em contrapartida, a Hot’n’Cold Tea patrocina alguns dos eventos da rádio.

Exemplo Momento Chá e Bolachas

Logótipo Smooth FM

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Com o intuito de proporcionar aos nossos clientes mais do que as cinco sensações, a

Hot’n’Cold Tea criou uma dinâmica para a divulgação da abertura do seu novo espaço “Funny

Tea Kid”.

Este projeto levou à criação de sacas personalizadas para esta época natalícia em que em

cada um dos quatro modelos disponíveis foi impresso um pedaço de um QRCode que contém

um convite e um vale de desconto de 10% para a abertura do novo espaço infantil no dia 4 de

Janeiro. Este espaço contará com móveis infantis e também com uma gama de sabores mais

simples adaptados aos paladares das crianças.

Imagem Funny Tea Kid

Modelo Saca 1 Modelo Saca 2

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Modelo Saca 3 Modelo Saca 4

QRCode completo

Convite/voucher de desconto

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A ideia desta dinâmica é levar os nossos clientes a colecionarem os quatro modelos, e

juntarem os QRCodes. Todos os clientes que conseguirem ler o voucher terão de oferta uma

moldura à escolha entre os três modelos existentes com o código promocional.

Moldura 1 Moldura 2 Moldura 3

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Fontes

Site Magazine Luíza

http://www.magazineluiza.com.br/portaldalu/cheiro-bom-o-poder-da-

aromaterapia/3044/

(consultado em 18/11/2013)

Site da Rádio Smooth FM

http://smoothfm.clix.pt/

(consultado em 18/11/2013