Mídias Digitais para Organizações PúblicasNino CarvalhoConsultoria e Capacitaçãoem Marketing Digital

Quem Somos – Nino Carvalho

Nino Carvalho, MSc

+ Consultor em Planejamento Estratégico de Marketing Digital+ Desenvolve Programas de Capacitação para organizações públicas e privadas+ Coordena o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

@ninocarvalho

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• Redes sociais• Monitoramento de

Marca• Gerenciamento de e-

crise

• RP 2.0• e-Branding• Marketing de Busca (SEM/SEO)

:: o que fazemos?Nosso foco está em treinamento, planejamento e estratégia de comunicação e

marketing digital para organizações públicas e privadas.Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas

soluções, entre elas:

. Planejamento de Comunicação e Marketing

. Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais

. Estratégias de Mídias Digitais

. Inteligência Competitiva no Ambiente Digital

. Gestão de Presença Online

Orientamos as ações de nossos clientes em áreas como:

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Equipe Premium > experiência prática e acadêmica

Posicionamento Estratégico > customer centric / satisfação dos clientes

Focado no Negócio > estamos aqui para maximizar seus lucros e resultados

Especializados em > Setor Público / Programas de Treinamento Corporativo

:: principais diferenciais

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:: experiência e portfolio

Superior Tribunal de

Justiça

Presidência da República

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:: experiência > Professor e Palestrante Capacitou mais de 6.000 profissionais no Brasil e exterior, dos quais cerca de mil no Setor

Público do Brasil e Reino Unido

Idealizador, coordenador dos cursos de MBA e Pós-MBA em Comunicação e Marketing Digital da Fundação Getúlio Vargas – FGV (desde 2011) e do primeiro MBA em Marketing Digital do Brasil (Facha-IGEC, 2008-2010)

Palestrante em mais de 400 eventos e workshops desde 1998

Professor de cursos de pós-graduação e MBAs no Brasil > Marketing Digital, Propaganda e Mídias Digitais, Comunicação Integrada de Marketing, Comércio Eletrônico, e Planejamento Estratégico de Marketing Digital

Desenhou e ministrou treinamentos para dezenas organizações públicas e privadas, do Brasil e exterior (Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela, Reino Unido)

Professor da eConsultancy no Brasil, ministrando treinamentos para empresas de grande porte e principais agências de publicidade do país

Idealizador e curador dos eventos #SouMaisWeb e do Fórum de Marketing Digital FGV (#FGVDigital)

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Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Vasta experiência em treinamentos, programas de capacitação e eventos.

Artigos acadêmicos e práticos publicados em diversos veículos no Brasil. Co-autor de dois ebooks e de capítulo sobre Assessoria de Imprensa 2.0 no livro-referência Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (de Jorge Duarte).

Foi Gerente de Estratégias em Mídias Digitais da InPress Porter Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país e Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina. É consultor em Estratégias de Comunicação e Marketing Digital.

Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online para organizações como: IBM, Unilever, Net, Claro, Audi, L’Óreal, Sportv, Comunique-se, Souza Cruz, GSN Esportes, Embratel, Ministério da Cultura, Superior Tribunal de Justiça, WMcCann, Senado Federal, Presidência da República, Lector.com, Embrapa, entre outros.

:: Nino Carvalho, prof. Ms.

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Recomendação: Eleições 2010 – é hora de desmistificar o case Obama (Gabriel Rossi, 2011)

Excelência em eComunicação

O sucesso em Estratégias Sociais não será conquistado com suposições, ignorância e modismos, mas sim através de um sólido entendimento detalhado do seu mercado e clientes; foco em segmentação e diferenciação, e uma proposta de valor realmente útil . . .

Profundo entendimento do mercado Segmentação muito bem pensada Planejamento Estratégico de Marketing eficiente Estratégias integradas de longo prazo Institucionalização da criatividade e inovação Estruturas organizacionais focadas no cliente Investimento em Marketing e Comunicação Pensamento pró-ativo

Comprometimento com a implementação!

:: Organizações de Excelência

Principais DiferençasSetor Público x Setor Privado

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:: Comunicação 1.0 x Comunicação 2.0

Tradicional DigitalReflexão Velocidade

Imparcialidade Comentários / Opiniões

Pouca competição Competição mega

Perfeição Edição Contínua

Experiência Amadores

Foco nas marcas Foco nas pessoas

Baixa ou nenhuma interatividade Alta interatividade

Direitos Autorais Hein?

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:: Pros e Cons da nova Comunicação

Vantagens DesvantagensEnvolvimento da Comunidade Riscos de conteúdo amador

Mais chance de transparência Lei da maioria (e, às vezes, Lei da Selva)

Micro-notícias de eventos Pode ser manipulado

Notícias normalmente desapercebidas pela grande mídia

Profissionais podem perder seu valor

Conteúdo hiperlocal Tudo acaba em sacanagem...

Base de dados de conteúdo valiosíssima ???

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:: o que os internautas pensam?- Público é tocado pelo governo, privado é por qualquer outra pessoa- Setor Público: ajudar as pessoas é a prioridade, lucro é secundário. No Setor

Privado, lucro é primeiro e ajudar vem em segundo- Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo- Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostos

Fonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fóruns

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:: o que os internautas pensam?- Público é tocado pelo governo, privado é por qualquer outra pessoa- Setor Público: ajudar as pessoas é a prioridade, lucro é secundário. No Setor

Privado, lucro é primeiro e ajudar vem em segundo- Setor Público é a parte da economia controlada pelo governo- Setor Privado é baseado em lucro, o público é baseado em impostos

Fonte: diversos depoimentos em blogs, comentários e fóruns

O setor público, também conhecido como setor estatal, é uma parte do

Estado que lida com a produção, entrega e distribuição de bens e

serviços por e para o governo ou para os seus cidadãos.

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:: e-Governo• Da Era Industrial para Era da Informação

Pressão para Governo se parecer mais com Setor Privado

• Uma mudança de idéias é necessáriaGoverno não consiguirá mudar sua essência até entender que as formas de entrega de serviços e estruturas burocráticas precisam ser revistas para refletir a nova realidade

• ResponsabilidadeA internet é a principal peça para conseguir transparência e cobrar responsabilidade da esfera pública

“É o emprego da internet para entregar informações e serviços públicos para os cidadãos”(ONU, 2006)

“Essencialmente se refere à utilização de TI e outras tecnologias online para melhorar a eficiência e eficácia

dos serviços oferecidos no Setor Público” (Jeong, 2007).

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:: e-Governo – principais desafios• Relacionamento entre cidadãos e o governo

Com o potencial da internet em customizar a experiência de serviço, a padronização pública irá sofrer

• Reformas EducacionaisMudar a forma como os professores lecionam, estudantes aprendem e como as escolas são geridas e maximizar o uso de EAD

• Congestionamento de TráfegoNotícias sobre estado do tráfego são mera questão de transformar dados em informações úteis

• PrivacidadeÉ necessária mais regulamentação no tratamento, coleta e uso de informações dos cidadãos por parte de organizações públicas

• SegurançaQuanto mais investimos em tecnologia pra tocar nossa economia, o governo etc, mais estamos abertos a problemas relacionados a segurança da informação

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:: e-Governo – prós e cons

Vantagens Desvantagens

Maior e melhor portfolio de serviços ao cidadão a custos eficientes

Falta de igualdade no acesso público à internet

Algumas tarefas podem ser feitas diretamente pelo cidadão

Credibilidade da internet

Maior envolvimento em campanhas políticas Facilidade de terceiros influenciarem opinião pública

Reduzir custos com parcerias com empresas privadas

Hiper-vigilância

Público poderia interferir nos poderes de maneira mais direta e presente

Custo de Infra e TI

Melhor transparência Falsa noção de transparência e responsabilidades

Benefícios para o meio ambiente

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:: ranking da ONU para eGov (2010)

Mudanças no Ambiente

e o impacto no Setor Público

:: em algum lugar não muito distante

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Voz Política / Green Friendly

Maisdiscriminador

Mais inclinadoa reclamar

Maisexigente

Mais cético

Acesso ao conhecimento

Facilmenteentediado

Em busca deconveniência

Novoe-cidadão

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Uma comunidade que declara ódio a uma marca e agrega alguns

milhares de membros, configura uma opção de boicote?(Patrícia Moura)

As pessoas se expressam online

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E será que estamos atentos às oportunidades e aliados?

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:: Revoltas em Londres (Ago, 2011)

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:: Meio milhão no Chile (Ago, 2011)

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:: Estudantes da UFES (semana passada)

Alguns Cases

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Polêmica: apesar do debate causado pela percepção crítica e opinativa do blog da Petrobras em relação às matérias publicadas pela mídia, a Associação Brasileira de Imprensa (ABI) defendeu a Petrobras e considerou legítima a decisão de criar o blog

Instrumento de autodefesa: Fatos e Dados é uma ferramenta da Petrobras que protege a empresa contra o “fogo crítico” disparado pela imprensa

Autonomia: o blog oferece à empresa independência nas respostas e nas divulgações de conteúdo. A Petrobras consegue disseminar livremente as informações e os dados de seu interesse

Contato direto: a companhia fala diretamente com o seu público-alvo e se posiciona frente aos acontecimentos sem interferência de terceiros, o que resulta em uma relação mais íntima e direta com a sociedade.

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Lições bem aprendidas no Blog do Planalto

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Ministério da Saúde > excelente uso das Redes Sociais

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Ministério da Saúde > excelente uso das Redes Sociais

São mais de 100 mil influenciados diretosMais de de 10 mil “curtiram” no Facebook + 75 mil

seguem no TwitterDezenas de comunidades (Facebook e Orkut)

Quase 20 mil perguntas no FormSpringE centenas de vídeos no YouTube e imagens no Flickr

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Excelente iniciativa – vamos usar a internet pra evoluir!

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:: nossos ministros e ministérios

• Das 27 casas, quase metade não possui perfil no Twitter (Fazenda, Esportes e Ciência e Tecnologia)

• Destaque para Ministérios da Saúde, da Defesa e do Turismo

• Ministro Alfredo Nascimento (Transportes) – última atualização = 2 Outubro 2010

• Edison Lobão (Minas e Energia) – também em outubro!

• Mario Negromonte (Cidades) – março de 2010!

Fonte: Nino Carvalho Consultoria (Jan 2011)

Case em Destaque

Finlândia

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:: conhece a Finlândia?

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Quase 90% da população está online (2010). É o nono no ranking mundial.

Acesso à internet é direito constitucional (2011).

Política de Mídias Sociais

a importância de se estabelecer guidelines

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:: O início de tudo...

Somente 29% das organizações possuem políticas de mídias sociais (Manpower, 2010)

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:: Benchmarks > IBMObjetivos nas Mídias Sociais:

- Aprender: sendo uma empresa inovadora e ligada à pesquisa, acreditamos na importância de trocar com nossos públicos. Mídias Sociais são uma arena importante para o desenvolvimento organizacional e pessoal

- Contribuir: fazemos contribuições importantes para o mundo, o futuro do mercado e da tecnologia, e ao diálogo público. É importante para a IBM e seus colaboradores compartilhar com o mundo as coisas que fazemos e aprendemos

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:: Benchmarks > IBM“Conheça e siga”

• Não entre em discussões – seja o primeiro a admitir seus erros• Adicione valor – ofereça informações úteis e perspectivas• Você é a marca – a marca da IBM é representada por suas pessoas e o que

você publica reflete na nossa marca• Fale na primeira pessoa – traga sua personalidade, diga o que está na sua

mente!• IBMers são pessoalmente responsáveis pelo que publicam online• Identifique-se sempre que falar da IBM, com seu nome e cargo• Use disclaimers• Respeite direitos autorais e normais legais• Não compartilhe nada confidencial• Respeite sua audiência – não trate ninguém de maneira considerada

inapropriada dentro da IBM

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:: Benchmarks > BBC• Participe online, não simplesmente “divulgue” mensagens a outros• Tom de voz – se entrarmos em uma comunidade, nós que estamos no

ambiente dos usuários, não o contrário• Respeito com a comunidade, o ambiente e opiniões divergentes• Foco no relacionamento com a comunidade

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:: Mas pq você precisa de uma Política?• Não ser ativo nas mídias sociais pode fazer mal para marca• Nossa organização nunca esteve com o controle da marca (nem com as

conversas de funcionários)• É necessário uma mudança cultural e educação digital em toda a organização

– para assegurar a sobrevivência• Desenvolve uma atmosfera de crescimento e compartilhamento de

informação• Facilita futuras evoluções da organização e a deixa mais flexível para o

ambiente turbulento do mercado• 63% das empresas que possuem Políticas dizem que o documento ajuda

diretamente em uma melhor postura da marca e seus colaboradores no ambiente digital

As Políticas de Mídias Sociais são a melhor forma de educar e capacitar os funcionários no bom uso das ferramentas digitais.

Marcas Públicasno ambiente social online

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Antes, um teste.

Você conhece essas marcas?

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E a gente?Qual a marca da

nossa organização?

Tendênciasque impactarão o cenário de

Comunicação Pública

ninocarvalho.com.brPrograma de Capacitação In Press Agosto 2010 |

Todo mundo está conectado

brasileiros

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Tendências Globais de Mídia

1. População pobre considera TV uma necessidade básica2. Assistimos mais TV, não menos3. Copa do Mundo, Futebol Americano, American Idol4. EUA e Europa perdem circulação de jornais, mas resto do mundo

vive o sucesso do jornal5. Facebook!6. Lanhouses são porta de entrada para mercados emergentes7. BRICs elevam consumo de vídeos online8. Custo de acesso ainda um problema9. Tablets e similares vão potencializar uso da internet10. Menos palavras = mais consumo de conteúdo

Fonte: AdNews

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Principais competências de uma organização no mundo digital

1. Escuta ativa2. Sempre com foco no público-alvo3. Elaboração de regras e guias para o engajamento4. Gerenciamento de expectativas5. Exploração de oportunidades6. Trabalho em conjunto com o cidadão7. Desenho um plano para gerenciamento de e-crises8. Flexibilidade e agilidade9. Respeito à lei da “Transparência Radical”10. Foco em diálogo e relacionamento

muito obrigado pela atenção

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:: referências e recomendações- Suíça é o primeiro país a colocar internet como direito constitucional (em

2006)- Mais sobre a Finlândia- Sobre e-Governo (em inglês)- Pesquisa da ONU sobre grau de preparação de países para o e-Gov (2010)- Plano Nacional de e-Governança da Índia- Definição de “Setor Público” na Wikipedia- Eleições 2010 – é hora de desmistificar o case Obama (artigo de Gabriel Rossi,

2011)- Lista para acompanhar nossos Ministros e os Ministérios no Twitter- Posts sobre Setor Público- Diversos links sobre Setor Público- Impostômetro e site Hora de Agir (Cidade Marketing)- Padrões e-Gov – Cartilha de Redação para Web (por Bruno Rodrigues)

Entre em contato com a gente ;-)

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