comunicação org em tempos de redes sociais online e blogs corporativos
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Apresentação sobre a comunicação organizacional em tempos de redes sociais online, usuários-mídia e blogs corporativos.TRANSCRIPT
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ECA/USP – 17/11/2009
A Comunicação Organizacional em tempos de redes sociais
online e de blogs corporativos
Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
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Agenda
“Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”.
Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.
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Contexto
Cenário da comunicação
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Contexto
Cenário da comunicação
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Mídias sociais
Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, idéias, experiências e perspectivas.
São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em blogs, microblogs, comunidades, quadro de mensagens, fóruns de discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interação entre os usuários.
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Mídias sociais
Características: Formato de conversação e não de
monólogo
Deve facilitar a discussão bidirecional e evitar a moderação e a censura
Protagonistas = pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários
Principais valores: honestidade e transparência
Distribuição em vez da centralização (uma vez que têm diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica).
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Mídias sociais
“Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”. (Viviane Maia, PEGN)
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Usuário-Mídia
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Usuário-Mídia
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Usuário-Mídia
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Caso Uniban
• Comunicado pós-ocorrido:
“No dia seguinte ao fato a Universidade instaurou sindicância para apurar o ocorrido no campus ABC. Alunos, professores, seguranças e também a aluna estão sendo ouvidos individualmente pela Universidade, que pretende aplicar medidas disciplinares aos causadores do tumulto, conforme o seu Regimento Interno, respeitando-se o contraditório e a ampla defesa. A posição da UNIBAN é de total repúdio a qualquer manifestação de preconceito de gênero e qualquer forma de difamação ou violência.
Cumpre esclarecer que algumas matérias veiculadas estão equivocadas quando se refere ao crime de tentativa de estupro, uma vez que não houve qualquer contato físico nem perseguição à aluna. O que houve foram manifestações verbais de caráter ofensivo.
Atenciosamente,Assessoria de Comunicação Uniban”
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Caso Uniban
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Usuário-Mídia
Como lidar com sites produzidos por consumidores que afetam a organização?
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Usuário-Mídia
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Usuário-Mídia
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Usuário-Mídia
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Usuário-Mídia (case Kryptonite)
• O fato é que após ter uma executiva (Donna Tocci) blogando paralelamente à empresa, agora eles abriram seu próprio blog oficial.
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Usuário-Mídia (case Kryptonite)
• A crise foi pauta de um dos blogs mais famosos de tecnologia do mundo: o Engadget e também da revista Wired.
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Usuário-Mídia (case Kryptonite)
Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/
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O Papa é Pop!
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Redes sociais como estratégia
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Redes sociais como estratégia
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Redes sociais como estratégia
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Redes sociais como estratégia
Relacionamento com investidores via Twitter.
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Redes sociais proprietárias
Rede Social Sulamérica (Sulamérica.com Você) - http://www.sulamericacomvoce.com.br/community/aspx/Front/Home.aspx
Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um game. Usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de músicas.
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Blogs corporativos
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Blogs corporativos
O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista de quem os redige.
Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos demais veículos da empresa.
Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma imensa rede de pessoas publicando idéias afins.
• Estratégia• Relações Públicas
• Criatividade• Influência
• Conversação• Propaganda
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Blogs corporativos
Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão
Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins
Mais velocidade
Oportunidade de retorno, resposta e participação
Construção coletiva on-line
Rápida difusão (capacidade viral)
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Tipos
Externo• Comunicação de Marketing• Inteligência competitiva• Relações Públicas• Gestão de relacionamento com o cliente• Suporte ao cliente
Interno• Comunicação interna• Gestão de projetos• Gestão do conhecimento
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Tipos – Blog de comunicação de marketing
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Tipos – Blog de comunicação de marketing
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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Tipos – Blog externo
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“Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um
CEO deve ter um blog)
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Tipos – Blog de comunicação interna
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Usos
Geração de tráfego para o website
Fonte de idéias e inovações para os produtos e serviços da organização
Fonte de pesquisa
Pode evitar crises proeminentes, nos permite antecipar ações para minimizar desgastes
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Usos
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Pontos positivos
Posição de vanguarda para a companhia que adota a estratégia de inclusão das mídias sociais em seus planejamentos
Aproximação com as audiências por meio da rede
Formação de novos públicos para a organização
Termômetro gratuito sobre a imagem da empresa
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Desvantagens
Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube)
Conteúdo ofensivo (xingamentos, ofensas, reclamações)
Ausência de controle (ex. MercadoLivre Beijo -oficial - versus MercadoLivre 300 - paródia)
Filtros e seleções (ex. conteúdos de baixa qualidade). De editores e mediadores (profissionais de comunicação)
Como lucrar?
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Blogs como estratégia de comunicação
Definição dos objetivos do canal
Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining)
Estimular a comunicação circular e não apenas a descendente
Criar um repositório de conhecimento
Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P)
Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal
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Políticas de uso e de comentários
http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
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Criação
Ser criativo na divulgação da iniciativa. Case: Intruso ESPN
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Mensuração
Visitantes únicos
Cliques
Engajamento Número de comentários em outros blogs Quantidade de propagações daquela informação
Só os vídeos do canal da companhia no Youtube foram exibidos mais de 3 milhões de vezes e o número de assinantes desse conteúdo já superou 156 mil pessoas.
Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu bons dividendos. As vendas do seu produto que custa US$ 400 saltaram, incluindo o Brasil. E os vídeos do Youtube foram um grande instrumento para alavancar as vendas.
Tempo lendo sobre determinado assunto Pesquisas qualitativas
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Mensuração
Membros envolvidos com iniciativa de um banco
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Mensuração
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Principais métricas
volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);
relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links);
popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto);
influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);
repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto);
dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).
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Promoção
Ferramentas de busca (blog tem que ser conhecido) Links patrocinados Busca natural
Conteúdo viral (algo que se espalha com facilidade pela web, ou seja, possui as características de um vírus que consegue propagar a sua “mensagem” por diversos websites e blogs)
Rede de links
Comentários
Anúncios, publicidades e notícias
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Promoção
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Promoção
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© 2008 JumpEducation
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@carolterra
@cypolzer
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O que é Twitter?
É uma comunidade de amigos e pessoas desconhecidas que mandam updates, flashes do que elas estão fazendo no momento ou o que ela quer você preste atenção.
Por que virou essa febre?
Facilidade de acessar de qualquer lugar
Mensagens curtas transmite e retransmite os fatos rapidamente
Para que serve o Twitter?
Para ler as notícias
Para manter-se informado sobre tudo o que seus amigos estão fazendo
Comentar sobre produtos, serviços, eventos, promoções, etc.
Mandar micro-scraps
Fonte: Revista Época
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Alguns usuários:
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Se até Deus está no Twitter, por que vc ainda não?
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Tendências
Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)
Oposição ao marketing de interrupção
Mídia gerada pelo consumidor
Colaboração, construção e contribuições coletivas
Sistema de recomendação e influência
Formação de comunidades
Comunicação direta
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Modismo ou tendência?
São irreversíveis: As novas tecnologias da comunicação As tendências
Não se trata da ferramenta em si, mas dos conceitos que permeiam as tecnologias digitais
Portanto, tirem suas próprias conclusões!
;-)
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Obrigada
Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra