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MEKAD Comunicação Integrada
Comportamento de prestadores de serviço.
Karina Arruda FujimotoMarcelo N Vila NovaErika OliveiraDanila Rocha
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A prestação de serviços é entendida como a realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros . Nos slides a seguir vamos ver vários comportamentos avaliados em nossa pesquisa de campo, como realmenteSomos visto, e com enxergamos os prestadores de serviços.
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Como os vendedores nos vê
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Como vemos eles
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Os vendedores julgam os clientes somente pela aparência, fazendo assim um conceito antes mesmo de atende-los
e acaba não prestando um bom atendimento como deveria,sendo assim perdendo um cliente de potencial devido ao preconceito.
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Muitas lojas de grifes não vende roupas para pessoas acima do peso e obesas,
o publico alvo são pessoas magras, desta forma gera um preconceito e um mal atendimentoaos consumidores,fazendo eles se sentirem fora do padrão da moda.
vale apena se atentar que 50% dos brasileiros estão a cima do peso , e 15 % são obesos.
Quanto dinheiro essas lojas de grifes estão perdendo com essa população?
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A população também tem um olhar de preconceito com alguns prestadores de serviços, como os auxiliares da limpeza que é uma peça fundamental na
sociedade, convivemos com ele nas ruas, no shopping, no trabalho, quantos de vocês conseguem enxergar eles nas suas funções?
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Como seria os lugares sem os auxiliares da limpeza.
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Durante nossa pesquisa de campo no shopping tatuapé fomos barrados pelo segurança, não podendo continuar nossa pesquisa de campo.
Entendemos que uma sociedade precisa de leis para vivermos em organização,porém o shopping é privado e precisa da autorização de uma única pessoa, como pode um espaço voltado para publico ter a voz ativa somente de uma pessoa ?
Ainda mais um shopping que integrado junto com o metro e trem aonde se passa 1,5 milhões de pessoas por dia.
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O shopping Tatuapé tem um espaço voltado para vários projetos,cultural,musical, saúde e bem estar..
Vale apena lembrar de alguns bem interessantes.
- Dia Mundial da Prevenção e Combate à Hepatite, ofereceram 9 mil testes gratuitospara diagnostico da doença.
- A Mata Atlântica vai para dentro do Shopping Metrô Tatuapé, exposição retrata cômodos e mostra como cada um pode contribuir para o meio ambiente.
-Cursos gratuitos, moda,gastronomia,artesanatos.
-Feira da cidadania e saúde, tiveram acessos a diversos serviços, emissão de documentos, exames médicos, aferição de pressão arterial, assessoria jurídica, testes de diabete e colesterol,orientação e avaliação para prevenção de câncer de mama e de pele, além de outras atividades voltadas para a promoção da saúde e o artesanato e atividades infantis. Foram mais de 900 voluntários de instituições públicas, privadas e ONGs envolvidos na ação.
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Cenários da ComunicaçãoComportamentos dos prestadores de serviços.
Ferramentas de decisões de compras:Internet: 66%
Conselhos de amigos: 61%E-mail: 51%Jornais: 43%
TV: 42%Mala direta: 37%
Rádio e Revistas: 28%Harris InteractiveFleishman-Hillard
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Redes sociais Influenciaram 79%das compras.
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Despreparo das empresas
Caso Visou: Funcionário maltratou o cliente em um atendimento de pós- venda A empresa culpou somente o funcionário pelo ocorrido Divulgou uma carta de retratação onde foi copiada de um outro texto, substituindo os nomes.
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Sustentabilidade
São práticas aplicadas pelas empresas para
reduzir o uso dos recursos naturais, tanto
no processo de industrialização dos seus
produtos, como internamente,
conscientizando assim seus prestadores de
serviço.
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Podemos obervar a questão da sustentabilidade de duas formas:
A forma como as empresas transmitem essa mensagem:
Essa imagem passada pelas empresas, aumenta a sua confiança e a fidelidade dos consumidores que são conscientes e apoiam as práticas socioambientais.
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Campanhas são feitas para conscientizar e incentivar a prática da sustentabilidade.
O Shopping Metrô Tatuapé em 2007 implantou a coleta seletiva do lixo, com o objetivo de conscientizar a todos da importância da preservação do meio-ambiente. Criou internamente um concurso cultural para eleger o nome do mascote da campanha “Vamos Reciclar”, onde puderam participar todos seus prestadores de serviços e aprenderam de forma divertida que todos podem contribuir com preservação do meio-ambiente.
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Por outro lado podemos observar que nem sempre a imagem que se passa, é o que é praticado, pois muitas empresas usam esse conceito apenas para lucrar.