comunicação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação

EDUCAÇÃO, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO PEDAGÓGICA

Comunica(r)ação com compreensão:

mola propulsora da gestão na educação

Ailza Gabriela Almeida Amorim

[email protected]

(31) 8853-8269 Belo Horizonte – MG

Pernambuco - Setembro/2013



Análise do caso de gestão do processo de

comunicação interna da Secretaria de Estado de

Educação de Minas Gerais (SEEMG) em todos

os seus níveis, portanto, abrangência estadual.

Tema: Gestão da Comunicação

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Justificativa:

A percepção de que os processos de

comunicação na SEEMG apresentam-se de

maneira desarticulada.

A falta de diálogo e visibilidade entre as

unidades impede que as informações cheguem ao destinatário ou, se chegam, são distorcidas.

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Hipótese:

Melhor sistematização e gerenciamento do

processo de comunicação interna na SEEMG

favorecerá a melhoria do gerenciamento da

educação alavancando tanto o desenvolvimento

pedagógico quanto o financeiro em todos os

níveis da organização.

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Objetivo:

Compreender as práticas comunicativas existentes

entre os órgãos da SEEMG e identificar, com base

no que prescreve a teoria, o que seria um modelo

“ideal” de comunicação, o que precisa ser

melhorado para tornar o processo menos

problemático.

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Aporte Teórico:

Selznick

• Teoria institucional, o conceito de organizações, suas estruturas, práticas, normas, crenças e valores.

Srour e Chiavenato

• O poder nas organizações, sua complexidade e as relações de poder.

Kunsch e Torquato

• Comunicação organizacional e comunicação interna.

• O poder da comunicação

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Pasquali:

• Conceito de comunicação e informação e a distinção entre eles.

Grunig

• A excelência da comunicação

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Campo

de

Pesquisa

SRE Pirapora

SRE Divinópolis

Órgão Central

SRE Metropolitana B

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Metodologia: Procedimentos de Coleta de dados

1ª

Etapa

Entrevista em

Profundidade Grupos Focais

2ª Etapa

Triangulação

de dados

Entrevista em

Profundidade

Grupos Focais

Online

Resultados

da

Pesquisa

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Órgão

Central

Escolas

SRE

Telefone

E-mail

Reuniões

Dentro das

escolas

Reuniões

Quadro

de avisos

Reuniões

Telefone

Memorando

E-mail

A comunicação interna na SEE segundo relatos do público investigado

SRE

Escola

E-mail

Telefone

Reuniões

Site oficial

Diário Oficial

Ofícios via

correios

E-mail

Telefone

Reuniões

E-mail

Telefone

Reuniões

Telefone

Reuniões

E-mail

Análise e interpretação dos dados:

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* Desconhecimento da realidade do nível operacional;

* Comunicação ineficiente, ineficaz e improdutiva;

* Orientações alteram/invalidam informações anteriores

* Inadequação na escolha do canal;

* Falta clareza e objetividade nas informações;

* A distribuição da informação não garante recebimento

e compreensão da mesma;

* Há retenção de informações;

* Há conversas, rumores, boatos.

Os gaps:

Nível Operacional Nível Estratégico

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* Desconhecimento das orientações;

* Atendimento insatisfatório,fora do prazo estabelecido;

* Descrédito à informação recebida;

* Superintendências e Diretorias do Órgão Central

desconhecem as ações umas das outras;

* Novas orientações invalidam ou altera as anteriores.

* Insegurança para a multiplicação das Informações;

* Não recebimento de respostas aos questionamentos;

O processo de comunicação é assimétrico

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Resultados da Pesquisa:

Incidência de respostas coincidentes, provenientes

dos sujeitos das regionais investigadas e do Órgão

Central;

Os ruídos da comunicação dificultam o

desenvolvimento do trabalho tanto no setor

administrativo quanto no pedagógico.

Confirmam a necessidade de repensar sobre a gestão

da comunicação interna na SEEMG e propor ações

visando a reduzir as lacunas existentes nesse processo.

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Considerações Finais:

A transformação da realidade da comunicação

interna na SEEMG é um desafio por depender da

vontade política para a mudança cultural das

interações interpessoais.

Quanto maior a sistematização da proposta,

menores serão suas limitações, mais fracas as

forças externas e, maior o sucesso da proposta.

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“Se você falar com um homem numa

linguagem que ele compreende, isso

entra na cabeça dele.

Se você falar com ele em sua própria

linguagem, você atinge seu coração”.

Nelson Mandela

Obrigada pela presença e atenção!

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