Tarifa Postal Reducida Servicios Postales Nacionales S.A.

No. 2015-136 4-72, vence 31 de Dic. 2015

www.computerworld.co - Valor ejemplar $14.000 - Año 25 - No. 451 - Febrero 2015 - ISSN 0122 - 2961

Ejecutivos involucrados

en el uso de las TIC

¿Para quién? ¿Para qué? Soporte en la toma de decisiones

¿Quién? Publicado por con el respaldo de , publicaciones en más de 97 países

25/07/1989 se publica la

primera edición.

¿Cuándo?

25 años al servicio

del país

¿Cuántos? 5.000 ejemplares y 30.000 lectores mensuales de acuerdo con la EGM

Suscripciones que llegan al

escritorio de los altos ejecutivos/gerentes de las compañías más importantes del país.

¿Dónde?

Canal de comunicación entre

fabricantes, mayoristas, distribuidores, VAR, integradores, asociaciones de TI, usuarios y demás jugadores del

mercado.

A enero de 2015, más de 50.000.000 de caracteres reseñando

la actividad informática

Más de 30 foros de Líderes de TI. Coparticipación en múltiples eventos.

16 años del

premio a la Mejor Solución Informática.

Bits para la Paz, iniciativa

de responsabilidad social lanzada en 1997

Premio Periodismo CPB

Premio Schneider de Periodismo a la

Eficiencia Energética 2013

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La convergencia de la nube, la movilidad, los macrodatos y las redes sociales desataron mi euforia, a tal punto que no pude sustraerme a hacer elogiosos comentarios en el almuerzo dominical en casa de mi tía Eloísa. Pobre de mí: el jarro de agua fría no se hizo esperar. Cuando traté de explicar estos conceptos, mi tía soltó su lógica aplastante: “Ay mijo, eso suena igualito que el costurero de la parroquia”.

Ante mi cara de indignación y, sobre todo de interrogación, me explicó: “Un lugar, en el que se reúnen un poco de señoras a hacer vida social, intercambiar un sinfín de chismes, la mayoría de ellas en las nubes y cambiando de sitio a cada instante para acceder a nuevos corrillos”. Muy digno, me limité a comentar que el sancocho estaba un poco soso, lo cual no era cierto.

Durante la siesta que no pude dormir, medité sobre la comparación y tuve que admitir que no era del todo descabellada. La llamada tercera plataforma ofrece algo parecido: un grupo de individuos, conocidos o no, que se interrelacionan por una serie de conexiones cuya naturaleza es irrelevante, no importa el lugar donde estén, para intercambiar enormes cantidades de información de cualquier tipo. Así de simple.

Para los que nacimos en una era de computación paramétrica y binaria, el avance parece sorprendente; sin embargo, para las nuevas generaciones resulta obvia esta convergencia tecnológica que, para bien o para mal, está cambiando la forma de hacer negocios.

La forma tradicional de hacer negocios era estudiar las necesidades, crear un producto o servicio, desarrollar una labor de mercadeo para convencer al cliente de que esta era la respuesta a dichas necesidades y presumir de satisfacerlas. Ahora los negocios son interactivos. El cliente crea el producto o servicio a su medida, y si el proveedor no es capaz de ofrecerlo, se busca otro o una combinación de ellos. Las referencias personales influyen tanto en el diseño del producto como en la selección del proveedor. Y todo, en forma inmediata.

El mundo, bajo esta perspectiva, es un pañuelo. No usar las redes sociales, los datos heterogéneos, la oportunidad de la comunicación ubicua y racionalizar los recursos a través de la nube, es el mejor camino para quedarse fuera del mercado.

El problema es encontrar la mejor y más segura forma de participar en esta convergencia, de encontrar el sistema apropiado. Claro, siempre se puede aceptar el consejo de mi tía: “eso, déjelos que se reúnan y verás como ellos mismos se acomodan”. A lo mejor, tiene razón…

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En esta edición

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Opinión 3

Notibitios 5

Actualidad 7

Especial Tercera Plataforma 13

Infraestructura 19

La Tercera Plataforma

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Esta edición trata sobre la nube, Big data, la Como un ejemplo de medir las emociones técnicamente, en la revista de movilidad y las redes sociales, un conjunto de la ACM se relata un ensayo con actores sometidos a situaciones tecnologías perfectamente ligadas: la nube es sorpresivas para filmarlos y medir sus reacciones corporales. En uno de el repositorio de la información; Big Data el los casos muestra a un actor solitario en un cuarto y, sorpresivamente, un sistema encargado de la analítica, es decir la pájaro se estrella contra una ventana dentro del recinto. La primera interpretación de los datos orientado al análisis reacción que se observa es el rostro de sorpresa del actor, que se y la predicción; y la movilidad y las redes evidencia porque sube sus cejas por unos segundos para luego bajarlas y sociales, como el elemento humano que, a abrir su boca, bien sea motivado por la sorpresa o para tomar aire y través de la interacción entre las personas, oxigenarse antes de tomar una decisión de huida o de enfrentamiento; las crea la realidad y la pertinencia vivencial. cejas abajo muestran, en primera instancia, un sentimiento de miedo que

se convierte en una actitud defensiva cuando toma con sus dos manos En otras ocasiones tratamos el tema de Big una sombrilla que tiene desde el principio colocándose en una posición Data, pensando en lo que puede influir en la agresiva, mientras se retira un poco de la escena. Unos segundos más

sociedad la interpretación de las personas según su ADN virtual, es decir tarde parece entender la situación, baja la sombrilla y pone una de sus de lo que de ellas se sabe, a través de sus contenidos y de su presencia en manos en la boca en actitud de comprensión de lo que está sucediendo e la web. El primer artículo lo titulamos Big Data: La máquina para leer el inicia un movimiento hacia el pájaro con sus dos manos adelante como pensamiento (http://computerworld.co/imagenes/cw434octubre.pdf) y el concentrando su preocupación en la problemática que está viviendo el segundo, Big Data y la ciencia de la identidad (http://computerworld.co/ animal, con el ánimo de salvarlo para terminar liberándolo. El pájaro es imagenes/cw434octubre.pdf). percibido al comienzo de la escena como un objeto amenazante para

luego convertirse en una víctima haciendo aparecer en el actor todo un En ellos hemos mencionado a la Gestalt que, en su definición más cúmulo de emociones.simple, hace referencia a la interpretación de las formas, un tema del dominio de la psicología para analizar las emociones de las personas por La tecnología permite medir cada instante y mostrar que en 2.6 segundos su actitud corporal, que según Wikipedia se basa en algunos principios se pasó de una actitud de defensa a una de protección. Las cejas subieron como: semejanza, proximidad, simetría, continuidad, dirección común, en actitud de sorpresa en 60 mili segundos y 300 usó para bajarlas al simplicidad, relación entre figura y fondo, igualdad o equivalencia, cambiar a una actitud de entendimiento. cerramiento, experiencia, que trazan lo que en el lenguaje de la Ingeniería de software llamaríamos una taxonomía de la Gestalt. La tecnología complementa la taxonomía de la Gestal que ya

mencionamos con otras variables medibles como por ejemplo el tiempo, La presencia de la tecnología en las actividades humanas nos hace las expresiones, los movimientos del cuerpo, los gestos del rostro que pensar que, así como hablamos de la convergencia digital, podríamos alimentarán el software que compara los datos obtenidos con los hablar también de la convergencia humano – digital, que en este caso se patrones para hacer predicciones, de acuerdo con el análisis de las refiere a la manera como, con el uso de tecnologías, se pueden interpretar emociones. las actitudes humanas. Si bien es un asunto tratado desde un aspecto muy objetual, intenta tomar el conocimiento de la psicología y lo que se La pregunta que nos hacemos es ¿cuál será la influencia de estas conoce de los patrones del comportamiento, para ser analizado por las aplicaciones en la sociedad cuando su popularidad permita que sean las máquinas y el software e interpretar las actitudes corporales. máquinas las que nos hagan el análisis del comportamiento de nuestros

conciudadanos y de nosotros mismos?En la revista Communication of the ACM del mes de diciembre del 2014, nos encontramos con artículos que soportan estos planteamientos, pues dan fe de que las cosas van por este camino. Un artículo trata de la decodificación del lenguaje del movimiento humano (Decoding the Language of Human Movement) y otro sobre un modelo computacional de las emociones humanas (Computationally Modeling Human Emotion).

El primero de los temas, el movimiento humano, nos recuerda al famoso mimo Marcel Marceau que logró identificar muchos patrones del movimiento del cuerpo en la cultura occidental, creando un lenguaje para comunicarse con los espectadores sin el uso de las palabras. Ahora, ese lenguaje, podrá ser interpretado por software que analizará los movimientos del cuerpo humano para interpretarlo a través de patrones.

El segundo tema, sobre las emociones, hace referencia a Aristóteles y a Hume, dos grandes filósofos que se han preocupado por este tema. Dice Aristóteles que “la razón... es poderosa solo si ella permanece aislada de las emociones” y Hume hace referencia a la esclavitud que la razón pueda tener de las pasiones.

Manuel Dávila Sguerra - mdavila@uniminuto.edu

Convergencia Humano - Digital

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Aulas digitales en Quibdó

MinTIC entregó 20 aulas digitales y 1.990 tabletas para educar en Quibdó, con lo cual, desde el año 2010 el gobierno ha entregado 14.650 computadores y 2.860 tabletas a 1.114 escuelas y colegios oficiales del Chocó.Gracias a este aporte el Megacolegio MIA (Mestizos, Indígenas y Afros) de Quibdó avanza en su propósito de convertirse en unos de los mejores colegios de la región Pacífico. Inaugurado en noviembre del 2014, el Megacolegio MIA es uno de los beneficiarios del proyecto “Chocó Vive Digital”, financiado por el MinTIC, en alianza con la gobernación del Chocó, cuyo valor fue de $5.500 millones de pesos.Este proyecto tiene un enfoque en TIC para la competitividad que busca beneficiar con herramientas y capacitación a la población de Quibdó, Itsmina, Condoto y Medio San Juan.En la fecha, “Chocó Vive Digital” ha puesto al servicio de la comunidad del departamento: 152 Aulas Digitales Interactivas, un Sistema de Gestión Administrativa para el servicio eficiente del ciudadano, la Solución TIC para la caracterización de grupos étnicos del departamento del Chocó, fortalecimiento en la operación de un Call Center, el portal Web de Trámites para la Gobernación del Chocó y Trámites para la Alcaldía de Quibdó.

Videoproyectores

Epson presentó su línea BrightLink Serie Pro diseñada para las salas de reuniones y aulas estudiantiles.Los proyectores BrightLink Pro 1430Wi y 1420Wi pueden transformar cualquier superficie plana, como una pizarra o mesa, en un tablero digital y espacio interactivo, utilizando las herramientas integradas, sin la necesidad de computadores.La serie incluye una herramienta de Pizarra para que un máximo de 15 participantes puedan unirse a una sesión directamente desde cualquier dispositivo móvil con un explorador web o desde otro dispositivo BrightLink Pro, sin la necesidad de utilizar una aplicación.Los proyectores interactivos de tiro ultracorto BrightLink Pro son fáciles de usar y funcionan como un electrodoméstico. Los usuarios, simplemente, encienden el proyector y comienzan a escribir sin la necesidad de utilizar un PC. A diferencia de las pizarras tradicionales, los usuarios pueden agregar hasta 50 páginas en blanco, logrando un espacio de escritura casi ilimitado. Pueden también guardar sus notas, imprimirlas o inclusive enviarlas por correo electrónico con la avanzada función de correo electrónico.

Impresión

Diseñada para proporcionar a los usuarios un mayor ahorro y asequibilidad con cartuchos de tinta de bajo costo, Canon anunció la serie E de la línea PIXMA, compuesta por tres nuevas impresoras multifuncionales: la inalámbrica para la oficina PIXMA E481; la PIXMA E461 y la PIXMA E401. Estas impresoras disponen de cartuchos de tinta económicos, lo que puede traducirse en ahorro de costos y mayor flexibilidad para los usuarios con necesidades de impresión variadas o aquellos que han limitado su impresión. debido al precio de la tinta.Las impresoras PIXMA E481 y E461 cuentan con características avanzadas de conectividad inalámbrica, lo que proporciona la flexibilidad de imprimir trabajos desde prácticamente cualquier lugar en su casa u oficina. Una de esas funciones es el Access Point Mode, que permite a los usuarios conectar directamente un dispositivo móvil a la impresora, eliminando, así, la necesidad de contar con un punto de acceso inalámbrico externo, como un router. Además, las impresoras son compatibles con dos aplicaciones diseñadas para facilitar la impresión: la aplicación PIXMA Printing Solutions (PPS), para acceso directo a la nube desde los dispositivos móviles a través de PIXMA Cloud Link, a fin de imprimir con facilidad y escanear imágenes y documentos desde varias de las plataformas más populares, y servicios sociales en línea, como Facebook, Twitter, Flickr, Dropbox, Evernote, Creative Park, Google Drive y Microsoft OneDrive, que ahora son también compatibles.

Almacenamiento USB

Para entregar seguridad personal con la posibilidad de realizar una copia en la nube, Kingston Technology actualizó la unidad flash USB 3.0 DataTraveler Locker+ G3 (DTLPG3). Esta USB ofrece cifrado con hardware, protección por contraseña y velocidades rápidas de transferencia a través de USB 3.0 para mantener seguros los datos personales.Los consumidores ahora tienen la opción de hacer automáticamente copias de seguridad de un DataTraveler G3 Locker+ a su proveedor de almacenamiento en la nube como Google Drive, Microsft OneDrive, Amazon S3, Dropbox o Box, mediante el software ClevX USBtoCLOUD incluido. Con la DTLPG3, los consumidores pueden estar seguros de que si el dispositivo se pierde o cambia de lugar, las fotos, los documentos personales y otros archivos estarán todavía almacenados de forma segura y accesible en la nube.

TV con chip inteligente

MediaTek anunció que su Sistema en Chip (SoC) para televisores inteligentes será utilizado en el primer Android TV de Sony, el cual incorporará un algoritmo único para calidad de imagen y facilitará que el software Android 5.0 Lollipop se ejecute sin problemas. El televisor permite que los usuarios puedan ver películas o series directamente desde Google Play y también deja realizar streaming de aplicaciones o juegos de Android; todo habilitado por medio de la búsqueda de contenido por voz.El televisor, también, está listo para utilizar Google Cast, para que los consumidores pueden enviar su entretenimiento favorito desde un dispositivo móvil o computador directamente a la TV y, además, puede reproducir contenido 4K2K con controles e interfaces simples e intuitivos para los usuarios.

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Tecnología para oficina del futuro

Polycom anunció avances en su portafolio de soluciones de colaboración de video, voz y contenido que ayudan a las organizaciones a desafiar la distancia, crear una cultura de colaboración y prepararse para el estilo del trabajo del futuro.Con la rápida evolución del ambiente de trabajo para incluir más espacios abiertos y acomodar a los trabajadores móviles, las últimas innovaciones incluyen el Polycom EagleEye Producer, primera cámara en la industria que representa un avance en la tecnología de reconocimiento facial para crear una experiencia más natural, para una mejor visualización, incluso cuando nuevas personas se unen o dejan la sala en las reuniones por videoconferencia. Además, la tecnología Polycom NoiseBlock, otra nueva funcionalidad, y primera en la industria, de la serie Polycom RealPresence Group y de las soluciones Polycom RealPresence Collaboration Server, elimina automáticamente los ruidos como el sonido proveniente de papeles, al arrugar envolturas de alimentos o de teclados, para evitar interrumpir las conversaciones.

Teléfono 4G

El fabricante de equipos móviles Avvio presenta su nuevo modelo de teléfono 4G, con un precio atractivo para los usuarios de prepago.Se trata del Avvio L500, que incluye un procesador Qualcomm Snapdragon 400 Quad Core de 1.2 Ghz, 1GB en RAM, cámara principal de 13, una cámara frontal de 2 Mpx y la última versión de Android: 4.4 Kit Kat. El equipo cuenta con una pantalla de 5” TFT LCD, un diseño estilizado con bordes redondeados y los botones de encendido y volumen muy bien ubicados en los costados, lo cual lo hace un equipo cómodo y manejable con una sola mano.

Disco para video vigilancia

La videovigilancia es una aplicación con alto consumo de datos, dado que se graban todos los videos en discos. Para ello, WD anunció la expansión de su línea de discos duros de 3,5 pulgadas con el WD Purple, con la nueva capacidad de 6 TB. Los discos duros WD Purple sobresalen en entornos de casas y pequeños negocios que cuentan con sistemas de seguridad, con hasta ocho unidades de disco duro y hasta 32 cámaras de vídeo de alta definición (HD). Estos discos están disponibles en capacidades de 1 TB hasta 6 TB y cuentan con tecnología como AllFrame que reduce la pérdida de videometraje, mejora la videorreproducción e incrementa el número de cavidades que pueden aceptarse, y la tecnología IntelliSeek, que calcula las velocidades de búsqueda, óptimas para la carga de trabajo del sistema, para un menor consumo de energía y reducir el ruido y las vibraciones.

Protectores

Lifeproof innova con protectores impermeables (Nüüd), para mejorar la experiencia de los usuarios de los teléfonos inteligentes y tabletas, de tal manera que la electricidad y el agua ya no serán un problema con el Fre Power, el protector de baterías para iPhone 6. Lifeproof Fre es el modelo original que ofrece cuatro protecciones, diseñado para brindar una máxima resistencia, contra el agua, gotas, polvo y nieve. Su cómoda estructura incluye un protector de pantalla y acceso completo a todas las características y funciones del dispositivo. Fre Power no solo proporciona protección de las condiciones externas, sino también agrega una potencia adicional de 2,600 mAh en la batería, el litio duplicará la duración de la batería de iPhone 6, mientras que la carga se apagará cuando el dispositivo esté completamente cargado. Fre Power es resistente al agua hasta 6.6 pies (2 metros) por una hora. La caída desde los 6.6 pies (2 metros) está totalmente cubierta, y protegerá al equipo de suciedad y nieve cuando el protector y los puertos están sellados. Esto cumple con los estándares militares americanos de protección contra impactos y golpes.LifeProof también dio a conocer la línea de accesorios LifeActiv que utiliza un sistema de LifeActiv QuickMount para mejorar el uso de dispositivos en casi cualquier entorno, mediante un adaptador más sencillo que se adhiere al LifeProof FRE, Nüüd y casi a cualquier otra superficie plana, para que el usuario pueda ir en bicicleta, trotando o en el metro.

Liderazgo

Por tercer año consecutivo, CA Technologies se posiciona como "Líder" en el Cuadrante Mágico de Gartner en el Informe sobre Portafolio de Aplicaciones de Análisis de TI integrado.El informe evaluó el programa de Gestión de Proyectos y Portafolio (CA PPM), una solución que ayuda a los ejecutivos a administrar sus proyectos, tomar decisiones más intel igentes, tener una mejor comunicación y transparencia y reducir el riesgo de inversión.Diez proveedores de software fueron evaluados a través de 15 criterios en el informe. CA Technologies fue uno de los tres fabricantes situados en el cuadrante de los líderes.

Desde Estados Unidos, Inglaterra, Irlanda, A ellos se unen nativos de Canadá, Jamaica, Jamaica, Australia y República Checa, entre Serbia, República Checa, Australia y Ghana, otros países, llegaron los maestros a Colombia a entre otros países, que fortalecerán la potencializar el proceso de enseñanza- enseñanza del inglés en las instituciones aprendizaje del inglés en Colombia. educativas oficiales de Armenia, Barranquilla, En el marco de la iniciativa del gobierno nacional Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, “Colombia Bilingüe 2015-2018”, el Ministerio de Duitama, Girardot, Ibagué, Manizales, Medellín, Educación Nacional, en alianza con Heart for Acacías, Neiva, Pasto, Pereira, Piedecuesta, Change, estructuró el Programa de Formadores Popayán, Santa Marta, Tunja y Villavicencio.Nativos Extranjeros (English Teaching Este programa, que por primera vez implementa Fellowship Program), y a través de este trae el Ministerio de Educación, se desarrollará a desde estos países, a personas que fortalecerán través de la coenseñanza, es decir que, de la enseñanza del inglés en instituciones manera conjunta, los docentes de inglés de educativas del sector oficial del país. Colombia y los nativos trabajarán en los 71 Goricki Kevin, procedente de Estados Unidos, establecimientos educativos focalizados en esta partirá a Popayán; Tolareva Anastasiya, quien primera fase y beneficiarán a 30.240 estudiantes viene desde Ucrania, llegará hasta Piedecuesta, de 9°, 10° y 11°. y Oates Paul, quien arribó desde Irlanda, se En junio de este año se espera la llegada de 200 desplazará hasta Acacías, en el Meta. extranjeros que se unirán al programa.

Extranjeros fortalecerán enseñanza del inglés

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La Notaría 37, ubicada en Bogotá, es el epicentro de las miradas de lo que será el nuevo modelo de atención, con el Sistema de Identificación y Autenticación Biométrica, un programa que fue presentado en diciembre pasado, al mostrar la consulta en tiempo real para realizar trámites como autenticación de documentos o poderes y firma de escrituras, entre otros, con seguridad jurídica y validez probatoria. Esto será una realidad para cerca de 900 notarías, antes de finalizar el primer semestre de 2015.

Certicámara, filial de la Cámara de Comercio de Bogotá y la firma id3 Technologies son los operadores tecnológicos de la Registraduría Nacional del Estado Civil, que permitirán que las huellas de las personas que realicen trámites notariales sean cotejadas contra la base de datos biográfica y biométrica de la Registraduría, la más grande y confiable del país.

De acuerdo con Giovanni Silva, gerente (E) de Certicámara, “Con este nuevo sistema, más 30.000 casos de suplantación de identidad que se presentan anualmente en las notarías del país serán eliminados totalmente con la identificación biométrica”.

en el anexo técnico No. 2 versión 2.0 de la resolución 3341 de 2013, que consiste en tener disponible licencias, datacenter y canales necesarios para albergar y consultar la réplica de la base de datos de la Regustraduría en altas condiciones de seguridad y disponibilidad, así como los kits biométricos que se utilizarán en cada una de las notarías.

Alvaro Rojas Charry, presidente de la Unión Colegiada del Notariado Colombiano, dijo: “Este logro, financiado con inversión privada, es el resultado de un trabajo serio de la Unión Colegiada del Notariado Colombiano “U.C.N.C.”, que busca la modernización de los servicios notariales, dando seguridad a las transacciones que realizan los colombianos en las notarías, erradicando los delitos de suplantación y robo de identidad, falsedad personal y documental, constituyéndose en soporte y apoyo para la Administración de Justicia, en el propósito de descongestionar los despachos judiciales”.

El sistema de identificación biométrica de la huella dactilar permitirá realizar la validación de identidad de los comparecientes a trámites notariales, mediante el uso de la réplica de la base de datos biográfica y biométrica de la Registraduría Nacional del Estado Civil. Dichos trámites son:

La inversión ascendió a 12 millones de dólares en recursos de hardware, software y conectividad proporcionados por Certicámara e id3, infraestructura descrita

• Diligencia de reconocimiento de firma y contenido de documento privado

• Autenticación biométrica para escritura pública• Autenticación biométrica para declaración

extraproceso• Diligencia de presentación personal• Diligencia de autenticación de huella• Diligencia de inscripción de registro civil

Certicámara es el principal operador tecnológico para apoyar el funcionamiento del sistema de autenticación biométrica.

Además, de acuerdo con Giovanni Silva, “Somos pioneros a nivel mundial en este modelo. Generalmente la biometría ha sido utilizada para trámites de migración y judiciales en otros países; en Colombia, esta tecnología será utilizada para trámites relacionados con la fe pública, transacciones financieras y servicios al ciudadano”.

Certicámara, en su condición de entidad de certificación digital, adicionalmente proporcionará los mecanismos de firma digital y estampa cronológica de tiempo que aseguran jurídica y técnicamente los registros de la autenticación biométrica”.

De esta manera, los usuarios verán la modernización de estas entidades, en pro de la seguridad y con el uso de la tecnología para ofrecer un mejor servicio.

Acerca de la seguridad de la información y la protección de datos, la Resolución 3341 de 2013 emitida por la Registraduría y la Ley 1581 de 2012 exponen los parámetros de seguridad técnicos y jurídicos que debe cumplir el sistema para proteger esta base de datos que es de seguridad nacional, para lo cual han sido implementados mecanismos técnicos de hardware, software, procesos y protocolos necesarios, explicó el directivo.

“

En las notarías del país se presentan aproximadamente 30.000 casos de suplantación

de identidad anualmente.

Existen más de 44 millones de registros con información dactilar en la base de la

Registraduría, siendo la base de datos biométrica más

grande en el país.

Biometría en las notaríasMás de 900 notarías implementarán el Sistema de Identificación y Autenticación Biométrica para el primer semestre del 2015

Giovanni Silva

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El 2014 fue el año que aprovechó Cisco para hacer cambios importantes en tres puntos clave, para mejorar la experiencia, el conocimiento y la interacción con clientes, aliados y sus propios empleados.

Esto se ha traducido, en primer lugar, en el desarrollo de un nuevo punto de exhibición y experiencia de sus productos, denominado Customer Experience Room, un área en la que tanto los aliados de negocios como los clientes, podrán conocer los productos de esta empresa, su funcionamiento y características.

Este será un salón de experiencias impactantes, en particular sobre cómo internet está cambiando la vida de las personas y le está agregando interacción a los procesos, ya sean estos cotidianos o innovadores. El Costumer Experience Room, cuenta con un elemento interesante como es el dCloud, o demos de Cisco, con el cual se pueden realizar experiencias personalizadas de proyectos que incluyen desde colaboración y gestión de centros de datos, hasta seguridad y conectividad empresarial.

De paso, Cisco podrá mostrar sus aportes tecnológicos por verticales, que incluyen transporte, manufactura, energía, gas y petróleo, entre otras.

Pero el Customer Experience Room es solo una parte de las nuevas instalaciones que la empresa ha concebido para cumplir con estos objetivos. Se trata de una instalación de dos niveles, con uno dedicado exclusivamente para los clientes, con salas de negocios, con auditorios que pueden albergar a más de 100 personas, así como un Quiet Room y otras salas conectadas para videoconferencias más, un e-Café.

Sumados a estas áreas de interacción y el espacio de experiencias tecnológicas, Cisco ha decidido instalar un Centro de Datos y un Demo lab, los cuales le permitirán realizar pruebas con clientes y aliados de negocios, con sus tecnologías de punta.

De acuerdo con Christian Onetto, quien es, desde el 2013, el gerente general en Colombia, “Nuestras oficinas en Bogotá, están concebidas como espacios nuevos de cara al mercado colombiano, donde manejaremos un concepto único y exclusivo, para nuestros aliados y nuestros clientes, donde podremos mostrar en forma viva las tecnologías con lo más avanzando de nuestro portafolio, pero en ambientes avanzados”.

Según Onetto, la inversión de estas nuevas instalaciones alcanza los seis millones de dólares, justificados por el crecimiento del negocio en el país y por la misma necesidad de expansión de Cisco en Colombia.

“Esto se justifica con los crecimientos importantes que hemos tenido en el país, dentro y fuera de Bogotá, en los últimos años, con clientes de diversas industrias”, asegura Onetto. Sin embargo, queda la incertidumbre del año entrante, cuando tenemos retos relacionados con el precio del petróleo y del dólar. “Las oportunidades son inmensas para un país como Colombia. Vemos que el fenómeno del petróleo no solo afecta al país sino a toda la región y al mundo. Esto nos pone en perspectivas de buscar nuevas inversiones y en buen escenario para desarrollar nuevos negocios”.

Un ejemplo de esto es el desarrollo y crecimiento del negocio de los centros de datos. “Nosotros nos vemos en

Perspectivas

el negocio de la arquitectura de datacenter, hemos dado grandes pasos y, hoy, tenemos puestos de relevancia en nuestro entorno. En realidad, en 2015 ya tendremos relevantes noticias al respecto”, comenta Onetto. Ciertamente, Cisco se ha adelantado en muchos conceptos que facilitan el trabajo de las empresas de cualquier tipo, ya sea con modelos de nubes privadas o públicas, pero principalmente híbridas, como es la selección de gran cantidad de clientes.

Parte de la expansión de esta empresa por el resto del país está fundamentada en fortalecer el conocimiento y la interacción con sus aliados de negocios más allá del eje de Bogotá y Medellín. Para esto, Cisco también ha invertido ingenio y presupuesto en el desarrollo de su modelo de capacitación denominado Networking Academy.

Este programa, que Cisco desarrolla en 170 países, tiene un millón de estudiantes actuales y ha capacitado a cerca de 100.000 estudiantes colombianos con habilidades en tecnologías de la información y la comunicación y con competencias propias de nuestro tiempo que desarrollan pensamiento crítico, resolución de problemas y trabajo en equipo, con el fin de ayudarles a que los aliados aprovechen las oportunidades emergentes en una economía de lo que Cisco define como “Internet de Todo”, que como su nombre lo indica, exigirá gestionar la conectividad de cualquier elemento con la red de datos de los negocios.

Parte de este proyecto está cubierto por la alianza que esta empresa estableció con el Ministerio de las TIC y La CCIT, cuyo fin es proveer la infraestructura de soporte para nuevos servicios y enfocarse en proyectos que las ciudades medianas del país pueden aprovechar como pueden ser la sostenibilidad ambiental, la generación de empleo y el crecimiento económico.

“Casi el 70% de la población colombiana vive en las capitales. Si logramos cambiar los entornos y servicios con los que interactúan los habitantes de las ciudades, estaremos transformando gran parte del país. Iniciaremos procesos para conectar las urbes y vamos a poder ofrecer mejores servicios a los ciudadanos. Proyectos como el de la nueva oficina y el Costumer Experience Room ya hacen parte de la transformación que requiere Colombia”, concluyó el gerente de Cisco.

Universidad

Cisco invierte para consolidarse en ColombiaTres proyectos confluyen en la estrategia de esta empresa para perfeccionar su modelo de negocios en el país y la región.

Christian Onetto

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Ricardo Villadiego es un colombiano que se atrevió a pensar en grande y ha tenido éxito. La compañía que fundó en el año 2002 sigue en ascenso. El año pasado anunció la inyección de capital por parte de Medina Capital, un fondo privado, por valor de 11 millones de dólares, y un año después, registró un crecimiento del 187%, siendo la mejor tasa, desde su creación.

Esa es la historia de Easy Solutions, una empresa colombiana, que ahora proyecta un aumento del 123% para 2015, en vista de la adopción de sus soluciones antifraude multinivel, por parte de numerosos clientes en las industrias financieras y de comercio.

De acuerdo con Ricardo Villadiego, presidente de la firma, ese crecimiento se debió, en gran medida, a la región de Latinoamérica con 151% y a Estados Unidos con 489%, donde problemáticas como la de Target, pusieron el tema como prioritario. “Particularmente, en Latinoamérica vivimos una ola de recambio de tecnología, así como una reflexión y más estrategias para la prevención de fraude”.

“En Estados Unidos, el presidente Obama anunció una nueva política en la que las instituciones que sufran este tipo de ataques, deben hacerlas públicas y eso ayuda a generar consciencia de la importancia de estar protegido. En varios países, como Colombia, se han formulado circulares y leyes con la clara intención de generar mecanismos de detección y prevención y eso ayuda al entorno”.

“A inicios del 2014, proyectamos una tasa de crecimiento del 150%, y el que hayamos superado esta agresiva predicción, es evidencia del arduo trabajo y la dedicación de todo nuestro equipo,” agregó el ingeniero Ricardo Villadiego.

Además, Julián Argüelles, vicepresidente mundial de operaciones, agregó que la expansión, trajo consigo retos como el idioma, husos horarios, culturas, y entender cómo servir en las diferentes geografías. “Para nosotros ha sido un descubrimiento en cada país, pero la innovación y tecnología que desarrollamos se ha destacado”.

Otros puntos por resaltar en el 2014, para la compañía, incluyen:

· Más de 60 instituciones y compañías se sumaron a la base de clientes, llegando a un total de 240 clientes y 70 millones de usuarios finales.

· El monitoreo de más de 22 mil millones de conexiones en línea durante los últimos 12 meses.

· La introducción de nuevas capacidades y mejoras a sus productos, incluyendo un módulo de “Gestión de Casos” para su solución de detección de transacciones anómalas, DetectTA, además de funciones de autenticación móvil para instituciones financieras.

· El establecimiento de una organización para la prevención del fraude a nivel global que expande las operaciones de ventas de la compañía.

· La expansión continúa en las regiones de APAC y EMEA, con la apertura de una nueva oficina en Tokio y el desarrollo de su Global Partner Program en Europa, Medio Oriente y África.

La compañía anunció la disponibilidad de DMARC Compass (Autenticación, Reporte y Conformidad de Mensajes basados en Dominios, por sus siglas en inglés), una especificación técnica que ayuda a reducir las posibilidades de abuso de e-mail al

Lanzamiento

resolver problemas existentes de operación, despliegue y reporte, relacionados con los protocolos de autenticación de mensajes.

DMARC permite que los receptores de correos electrónicos logren autenticar los mensajes legítimos e intercambien información con los remitentes acerca de cómo tratar los mensajes no autenticados (monitoreo, cuarentena o eliminación).

Ahora, con DMARC Compass, las empresas también pueden aprovechar esta inteligencia para entender con claridad de dónde se originan los ataques de phishing y desactivarlos de forma más rápida y precisa.

“DMARC es muy prometedor para reducir el problema de correos fraudulentos, pero lo es aún más como un componente clave en la detección y mitigación de amenazas”, dijo Daniel Ingevaldson, CTO de Easy Solutions.

El portafolio de productos de Easy Solutions ofrece protección anti-fraude multicanal para transacciones realizadas, tanto en plataformas online como móviles, además de cajeros automáticos, terminales en puntos de venta, y sistemas de audiorespuesta (IVR), en organizaciones de todo tipo, incluyendo servicios financieros y cadenas minoristas.

De acuerdo con David Castañeda, líder de Investigación y Desarrollo, área que tiene sede en Colombia (con 90 ingenieros), una de las ventajas de Easy Solutions, es que bloquea a los criminales en todas las etapas del ciclo de vida de un ataque - planeación, lanzamiento y recolección de ganancias – mientras garantiza que los usuarios legítimos pueden continuar con sus negocios de la forma en que acostumbran. “El tema es predecir y prevenir. Adelantarnos a lo que pudiera suceder”, agregó Ricardo Villadiego, quien destacó el crecimiento del mercado de prevención de fraude, que equivale a 532 millones de dólares y en el cual Colombia invierte 10%.

“La visión de Easy Solutions es únicamente en fraude. La mayoría de otras empresas en la industria es prevención por simple negocio, y nosotros por convicción. Es nuestra pasión y compromiso”, puntualizó el CEO de la organización, que hoy cuenta también con oficinas en Tokio y 62 países. Tiene socios (resellers) para llevar sus soluciones, que incluyen a Q2, Fundtech y Digital Insight, quienes nos les dan acceso a más de 3.000 instituciones financieras en Estados Unidos.

Crece consciencia en prevención del fraude

Ricardo Villadiego

David Castañeda

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Industrias Estra fue fundada el 25 de agosto de 1953 por Erwin Strauss en Medellín. Durante los primeros años, la empresa fabricaba pequeños artículos de juguetería, botones para vestidos, pelotas y balones de juguete. Además, también fue pionera en la utilización de un nuevo material: plastisol. A lo largo de las décadas, Estra fue integrando nuevos productos de juguetería y líneas dedicadas al hogar y la industria. Siguiendo su tradición de constante dinámica, hoy la compañía de inyección de plásticos se dedica a generar soluciones prácticas, responder a las necesidades específicas de sus clientes y continuar con el crecimiento de su portafolio de productos.

La compañía ha logrado su posición de liderazgo gracias a su participación activa en el mercado, su cultura de innovación y la adopción de nuevas tecnologías. En este campo, seleccionó la solución Epicor Mattec MES. Este sistema de ejecución e inteligencia de la manufactura, ayuda a los tomadores de decisiones a tener datos de fabricación claros, actualizados y en tiempo real. Su enfoque es la maximización del rendimiento operativo de la planta, a través del OEE (efectividad total de los equipos por sus siglas en inglés), reduciendo desperdicios, inventarios, tiempos muertos, el capital y optimizando el uso de los recursos humanos, lo que al final se traduce en un aumento de productividad.

Como parte de su compromiso por mantenerse a la vanguardia, Estra estuvo durante años visitando las ferias internacionales de la industria para mantenerse al tanto de la evolución de los sistemas de ejecución de manufactura (MES, por sus siglas en inglés). Fue hasta el año 2010 cuando conocieron a un representante de Epicor Mattec MES en la Feria K en Dusseldorff, Alemania, quien les mostró cada una de las pantallas de la solución, las opciones de personalización, los módulos y la generación de reportes, entre otras funciones.

Las características de Epicor Mattec MES que convencieron al equipo de Estra fueron la interface gráfica de alta calidad, el planeador de órdenes y la facilidad de personalización de los botones, esto último porque permite usar el lenguaje de la planta, lo que hace más sencillo su uso para los usuarios. Estas características y otras funciones de la solución han mejorado paulatinamente la administración de la empresa, lo que se traduce en una disminución de costos, además de medir y cuantificar los resultados de mejora continua.

El proceso de implementación fue exitoso. Específicamente, el equipo de trabajo recuerda que recibieron los detalles necesarios para poder obtener de cada máquina inyectora la señal necesaria para reportar a Epicor Mattec MES. La solución captura los datos de la producción en tiempo real directamente de los equipos y operadores de la planta, usualmente a través de una pantalla táctil que se mantiene actualizada. Al obtener la información al instante, se elimina la recopilación manual y se convierte en la herramienta para activar alarmas, para detectar asuntos críticos, como tiempos muertos, producción no conforme y condiciones inusuales de los equipos.

Gracias a su diseño, Epicor Mattec MES es compatible con otras soluciones. En el caso de Estra se integró con

Impacto tecnológico

su ERP. El proceso de integración también incluyó todo el sistema de documentación de Calidad de Producto, que antes se manejaba en papel y de manera manual. El monitoreo de la producción de la organización mejoró gracias al análisis del desempeño de la maquinaria, conteo de ciclos y de piezas, clasificación de calidad en sitio por el operario y asignación de la causa de defectos.

Otra característica que tuvo un impacto positivo en Estra fue la disponibilidad de soporte técnico, pues al momento que surgían preguntas o inquietudes obtenían una pronta respuesta por parte del equipo de Epicor.

Entre los aportes que ha hecho Epicor Mattec MES a Estra se encuentran las mejoras a los procedimientos diarios realizados por usuarios; la reducción de tiempo en sus labores, gracias a la automatización y una inherente mejora en la calidad de los datos que surgen del piso de producción para la toma eficiente y eficaz de decisiones.

Asimismo, ha habido una mayor oportunidad de negocios y de desarrollar nuevos proyectos con clientes actuales, pues se sabe con detalle qué capacidad hay disponible para nuevos negocios y se comprometen fechas de entrega de pedidos con más precisión. Esto ha dado como resultado una planta más eficiente y con una mayor capacidad de recibir y entregar pedidos de sus clientes.

La transformación de la operación en la planta de Estra, ha permitido dejar atrás los días en que la información se generaba en formato de papel y se digitaba manualmente varios días después. Hoy, cuentan con un sistema de recolección y procesamiento de información único para toda la planta. Además, la empresa ha logrado la obtención de datos en tiempo real para una toma de decisiones óptima y asertiva, al tiempo que llevan a cabo la medición de su efectividad de gestión con base en los resultados de OEE. De esta manera, la compañía modernizó su infraestructura de tecnología para apoyar su proceso de producción y ser más competitiva.

Modelo de TI sostenible y replicable

La planta de Estra, con tecnología Epicor

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San Francisco sirvió de escenario para el VMWare Partner Exchange 2015, evento que reunió a cerca de 4.000 socios, clientes, analistas y periodistas entorno a los ejecutivos de la firma, liderados por el CEO, Pat Gelsinger, para comentar las novedades y estrategia de VMware frente a la continua evolución de las TI.

Dos aspectos principales se destacaron en esta ocasión: el carácter disruptivo de la tecnología y el cambio de posición de VMware en el mercado.

"Estamos en un mundo en el que inclusive el cambio está cambiando", comentó

Gelsinger; hay una disrupción en la forma de ver los negocios que afecta tanto al usuario

como al proveedor; "no quisiera ser fabricante de servidores", bromeó al referirse a la declinación de los precios y del número de unidades vendidas, debido a la tecnología de virtualización, tan en boga hoy. Sin embargo, la proliferación de dispositivos, especialmente móviles, representa un reto y una oportunidad para el mercado.

La firma ha pasado de ser el "virtualizador" de servidores, a través de servicios OEM, a ofrecer una plataforma completa de software que, en algunos casos, compite de frente con sus antiguos aliados de negocio. Términos como "frienemies" y “coopetition" están a la orden del día.

Un panel de expertos de la industria comentó sobre las consecuencias de esta disrupción causada por las TI. "Se crean nuevas oportunidades en lugares remotos. No es necesario estar en los grandes centros para generar negocios o adquirir nuevas destrezas", comentó Casey Gerald, CEO de MBA Across América. "Las TI eliminan las distancias y permiten operar desde cualquier parte”.

En el mismo sentido se pronunció Geofrey Moore, consultor y socio de negocios; la movilidad y la conexión gratuita por WiFi crea un cambio profundo en los negocios y en las relaciones que obliga a reinventarse continuamente. El empleo cambia rotundamente; hay una disrupción en el mundo laboral.

“Los servicios financieros se ven obligados a cambiar, pese a la reticencia del sector bancario”, de acuerdo con Renaud Laplanche, CEO de Lending Club. “La relación con los bancos no es lo que era; la despersonalización y la inmediatez obliga a crear nuevos productos y nuevas vías de comunicación”.

Para enfrentar estos cambios, VMWare realizó cuatro anuncios principales: la integración de VMware a la estrategia Open Stack, la nueva versión de vSphere V6, la integración de SNX Services con vCloud Air Advance Networking Services, y Virtual SAN v6, con mayor capacidad y agilidad. De estos anuncios, el más significativo es la participación de VMware en la plataforma de Open Stack, la cual reúne a los principales fabricantes en un ambiente abierto, de compatibilidad y colaboración, y permite la distribución de APIs desarrolladas por la comunidad. Las pruebas se hicieron con más de mil de estas aplicaciones y, a partir de ahora, queda en marcha esta iniciativa. Aunque la firma enfatiza en el uso de nubes híbridas, ahora ofrece transparencia en el uso de nubes públicas; “cualquier nube, cualquier dispositivo”.

Estos anuncios afectan selectivamente a la cadena de distribución en función de la especialización de cada socio de negocios. Esto genera, además, nuevas oportunidades. De acuerdo con Gelsinger, por cada dólar gastado en el software de VMware, el integrador puede colocar entre 3 y 5 dólares de hardware y otros productos. "Es más importante saber qué vender", sentenció Dave Callahan, vicepresidente senior de canales y alianzas, al referirse a los planes de capacitación de los canales de distribución. Hay que señalar que, en América Latina, el 100% de las ventas se hace a través de socios de negocios. El mensaje

VMWare 2015Ciro Villate, San Francisco, Estados Unidos

fue reforzado por FJ Gould, director operativo y de canales para la región, quien afirmó que es más importante el conocimiento que la facturación; o, dicho en argentino, “cuanto más sabés, más vendés”, de acuerdo con Jaime Romero Villanueva, gerente de Alianzas y Distribución para SOLA, quien comentó que se han gastado más de 300 millones en capacitación de los canales.

"Hemos ido evolucionando de un producto a una suite de productos y, ahora, a los servicios profesionales", comentó Carlo di Colloredo-Mels, director senior de mercadeo para Latinoamérica y el Caribe. “Pasamos del servidor al Data Center, a las redes de networking y a los servicios; esto se refleja en la especialización de nuestros canales. Hay quien es muy bueno vendiendo virtualización, y seguimos apoyándolo, pero hay quien profundiza en networking y lo preparamos en NSX, o va a la movilidad con vCloud Air, o al end user con Horizon, y para todos tenemos soporte y planes específicos”.

Pat Gelsinger

FJ Gould

Jaime Romero Villanueva

Carlo di Colloredo-Mels

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Con presencia en Argentina, Brasil, Colombia y Perú, ETEK International, especialista en prestación de servicios y soluciones integrales en seguridad de la información, tuvo un buen 2014.

De acuerdo con Andrés Ferrer, CEO: “En general cumplimos con las metas establecidas y continuamos avanzando en los objetivos de mediano plazo propuestos. Uno de ellos es tener un mix de ventas balanceado en productos y servicios. Tuvimos un crecimiento en portafolio de corto plazo en productos, licencias y servicios, y también logramos construir proyectos integrales que nos garantizan un relacionamiento con nuestros clientes a mediano plazo”.

Según el directivo, los presupuestos de los clientes para el área de seguridad vienen creciendo sostenidamente en los últimos años. Hay sectores que tradicionalmente invierten, como el financiero y telecomunicaciones. “Sin embargo, cada vez estamos viendo que otros sectores, como comercio o manufactura, también están tomando el tema de la seguridad muy en serio y, por ende, adjudican importantes recursos al tema”.

Sobre la dirección de las inversiones, el ejecutivo comentó que varían según la madurez de la seguridad en la empresa. “Las inversiones en prevención siempre son necesarias, pero la naturaleza de estas inversiones es diferente. Por ejemplo, las industrias más maduras invierten recursos en detectar y cerrar vulnerabilidades y cada vez más en temas de detección oportuna y corrección. Las empresas que apenas están entrando en el mundo de la seguridad, están obligadas a invertir en infraestructura básica preventiva”.

Acerca de la percepción del país agregó: “La ley de protección de datos personales es un buen paso, sin embargo, aún falta. Le doy un ejemplo. En Estados Unidos, todas las empresas que se transan en bolsa están obligadas a divulgar los incidentes de seguridad que tengan. Está comprobado que cuando se presentan incidentes como los que le sucedieron a Sony o a Target, el valor en bolsa de estas empresas baja considerablemente. Es un tema de transparencia y responsabilidad hacia los clientes, proveedores y mercado en general. Esto obliga a las compañías a tomar todas las precauciones necesarias para prevenir y estar preparados. ¿Cuándo fue la última vez que usted se enteró de un incidente de seguridad en una empresa colombiana? Y créame que ha pasado… “

Para este año, la empresa espera crecer más rápido que el mercado en general y, para ello, están invirtiendo en áreas estratégicas como la introducción de nuevos productos al portafolio y la creación de otros servicios. “Vamos a invertir, además, en la capacitación de nuestros empleados, para que cada vez estemos todos más preparados para asumir los retos a los que nos enfrentamos”.

Y es que, como bien lo analiza Andrés Ferrer, “En general el mercado, las tecnologías, las costumbres de consumo, la globalización, las redes sociales, etc., están cambiando y avanzando de manera acelerada a nivel mundial. Todo esto conlleva a que la información que se produce, se procesa, se transforma y se transporta, está creciendo de manera exponencial, lo cual -sin duda- representa riesgos y mayores esfuerzos en la gestión de controles adecuados para su adecuada protección”.

De esta manera, la firma -que tiene 35 años en la industria- espera seguir apoyando a sus clientes en detectar, neutralizar y disminuir los eventos que representan riesgo para la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

Dentro de los principales avances de Circuit, se encuentra la posibilidad de realizar búsquedas y de utilizar filtros avanzados para realizar búsquedas dentro de los elementos y contactos, haciendo más proactiva la interacción con los contenidos.

Como plataforma, Circuit de Unify, también permite la interacción de forma abierta con nuevos desarrollos y nuevas aplicaciones, lo cual es también muy conveniente para desarrolladores nacionales que quieran aprovechar este modelo y aportar soluciones interactivas de valor para los negocios nacionales y globales.

En consecuencia, Unify mostró la posibilidad de trabajar con OpenScape tanto en versión Entreprise como en Business, con el fin de proporcionar una experiencia mejorada, sin dejar de lado la seguridad y la confiabilidad tanto de la plataforma como de su entorno.

A propósito, con el fin de atraer aliados, Unify Partner, el programa de canales de la firma busca ampliar su portafolio de socios, basada en la cartera de comunicaciones unificadas y con la posibilidad de articularla con los requerimientos de los clientes, tal como ha sucedido con negocios de sectores tan variados como los de salud, educación, gobierno, entre otros.

Bajo la promesa de una nueva forma de trabajar, Unify presentó Circuit, una plataforma completa de comunicaciones unificadas que integra a las nuevas tendencias de interacción, tanto dentro como fuera del contexto laboral, como pueden ser los servicios de comunicaciones en la nube, el modelo BYOD (traiga su propio dispositivo), el teletrabajo, la ubicuidad, entre otros, que se imponen con fuerza gracias a la misma evolución tecnológica.

Circuit ha sido un proyecto ambicioso que Unify venía concibiendo desde hace un buen tiempo bajo el nombre código de Project Ansible y que, ahora, se consolida como una oferta WebRCT, es decir, un servicio de Comunicaciones en Tiempo Real Basado en la Web, que combina colaboración, comunicaciones unificadas y acceso e integración con redes sociales, más la posibilidad de trabajar con aplicaciones de negocios.

Así, esta plataforma integra voz, video, mensajes de texto, chats, más archivos, contenidos y pantallas, desde una única aplicación.

De acuerdo con Dean Douglas, CEO de Unify, quien visitó a Colombia para presentar esta nueva plataforma, “Estuvimos trabajando en desarrollar una solución que apoyara la manera de trabajar de los usuarios, para que fuera más fácil de entender su funcionamiento. Esto requiere un desarrollo tecnológico muy avanzado”.

Para lograrlo, trabajaron de la mano de la firma Frog Design, para obtener una interfaz amigable e intuitiva.

Etek: crecimiento y estrategia de largo plazo

Redes sociales y comunicacionesunificadas bajo CircuitCon la presentación de esa nueva plataforma, Unify propone una manera intuitiva y eficiente de gestión de las comunicaciones.

Andrés Ferrer

Dean Douglas

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Pero la pregunta era ¿por dónde comenzar?. También debe plantearse la pregunta de ¿por dónde terminar?. ¿La empresa debe estar en dos, cinco o 18 redes sociales? La respuesta aquí sí es única: su presencia debe estar exclusivamente en donde pueda hacerlo muy bien. En otras palabras: si va a crear un perfil en una red social “porque toca” o “porque ahí está la competencia”, y no porque en su planeación haya visto su utilidad: ¡no lo haga!

Es importante tener en cuenta varias realidades del mundo digital, que para los que están ingresando a él no son tan evidentes. Por ejemplo:

• Las dinámicas empresa-mercado son diferentes: la comunicación no es vertical, sino horizontal, y bidireccional.

• Los seguidores y los demás usuarios de las redes sociales no deben ser vistos solamente como clientes o clientes potenciales pasivos, sino como validadores de sus productos, campañas y estrategias, como influenciadores de compra –o de “no compra”–, como defensores o enemigos de su marca… Incluso los trols –vándalos digitales– juegan un papel importante, si se sabe entender su mensaje.

• El manejo de las redes sociales: una buena administración puede proteger a una empresa de una crisis de reputación. Un mal manejo, puede generarla o agravarla.

Son muchas más realidades, pero estas permiten ver que las redes sociales y el campo digital no son tan obvios como se piensa, y por eso no sobra la invitación a los empresarios que están incursionando aquí, o que planean hacerlo, que entiendan que la estrategia digital es un asunto serio; que no se trata de contratar a la sobrina para que sea la community manager porque tiene más de mil seguidores en Twitter o porque vive “enganchada” a su teléfono inteligente, sino de contar con verdaderos profesionales en este “arte-ciencia” de gestionar comunidades en redes sociales y en Internet.

Estoy convencido del poder de Internet –y las redes sociales– para cambiar el mundo, para ayudar a la gente, a los gobiernos y a las empresas.

Algunos empresarios dicen: “No voy a abrir una página en Facebook o en Google+ porque me van a atacar o a insultar”. ¡Esta no es una razón! De hecho, si una empresa tiene clientes insatisfechos, ¿no es mejor tenerlos cerca, entender qué les molesta, cuáles son sus quejas, y resolverlo, que no enterarse a tiempo de que están hablando mal o iniciando una campaña en su contra?

Pero sí hay una razón para no estar en las redes sociales: si la empresa no respeta a sus clientes y al mercado, si no le interesa su opinión, o si no quiere corregir sus procesos o mejorar sus productos y servicios apoyado en las críticas y sugerencias. En ese caso, si se plantea estar en las redes solo para promoverse o para sumar “followers”, probablemente estar allí sea contraproducente, porque los usuarios se darán cuenta de esto, tarde o temprano.

Mauricio Jaramillo termina con una frase: “No me crean a ciegas... si algo es apasionante del mundo digital es que está en plena evolución, así que no hay dogmas, y las claves del éxito están cimentadas en arenas movedizas”.

¿Qué tener en cuenta?

¿Cuándo no es conveniente ingresar al mundo de las redes sociales?

Las redes sociales en Internet son otro elemento de la tercera plataforma. Son varios los enfoques y, si bien en su primera etapa surgieron de un concepto de individuos, con la tecnología pasaron a ser usadas por comunidades, empresas y estados. Hoy, son parte de la estrategia de mercadeo y comunicaciones de entidades, centros de investigación, academia y gobierno. Son un nuevo “tejido humano” que une el mundo virtual con el real y que se impone en las relaciones.

Aún se está gestando y, por ahora, está marcado más por temas de atención al cliente, servicio y tecnología. Al ser relativamente reciente (en el año 2002 se promueve una de las primeras redes sociales), los empresarios –ya sean grandes, medianos y pequeños,– tienen dudas de cómo ingresar a este escenario. Por ello, conversamos con Mauricio Jaramillo Marín, consultor de estrategias digitales, quien compartió sus conocimientos y experiencia en este campo.

No hay una respuesta única. Si bien Facebook es la red casi obligada para todo tipo de negocios –por su alcance, 22 millones de usuarios en Colombia y 1.300 millones en el mundo–, la selección de las redes sociales debe ser un proceso cuidadoso que tenga en cuenta el sector económico de la empresa, el tipo de audiencias o de clientes, los mensajes clave para el mercado, y el tiempo y los recursos que se les vayan a destinar a la presencia en redes sociales, entre otros aspectos.

De hecho, diría que la presencia de las empresas en redes sociales no puede planearse desde allí, sino desde una estrategia digital, en la que una de las tácticas, sean dichas redes.

Como decía, esto depende de muchos factores y debería tener una verdadera planeación. Pero si una empresa tuviera que decidirse rápidamente por una o dos redes sociales, le aconsejaría que se hiciera dos preguntas: “¿A quién quiero llegar?” y “¿Qué quiero lograr?”.

Supongamos que la empresa está en el campo de los recursos humanos y quiere apoyarse en las redes sociales para descubrir y contratar talentos. Facebook podría servir –allí está casi todo el mundo–, pero sin duda LinkedIn es la red obligada, y si los recursos y el tiempo para el mundo digital son limitados, perfectamente podría prescindir de Facebook para sus objetivos principales.

Otro ejemplo sencillo, y lo enseñan los mismos creadores de negocios y no los “expertos” que dan conferencias: si el negocio es de diseño de modas, maquillaje o de venta de productos atractivos o curiosos, Instagram puede ser la red aliada. Muchos negocios no están montando página en Facebook ni tienda en línea: publican las fotos de su catálogo y ponen su información de contacto –que no es un correo, sino el número de WhatsApp–.

¿Cuál es la red social apropiada para mi empresa?

¿Por cuáles comenzar?

“Si no lo planeó, mejor no lo intente”

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La primera plataforma surgió en los años sesenta con los primeros equipos de computación. La segunda, se gestó con la aparición de los computadores de escritorio y su masificación al agregar internet, lo que la habilitó para muchas actividades. La tercera plataforma, que vivimos en la actualidad, es producto de la consolidación de las comunicaciones y los dispositivos móviles y ha permitido que nuevos negocios surjan, junto con otros modelos de productividad y trabajo, con los cuales los humanos nos estamos familiarizado lentamente.

Esta denominada tercera plataforma se completa con el uso del modelo de redes sociales, que permiten intercambiar información en segundos entre amigos y familiares, allegados y conocidos, y se vuelve eficiente con la oferta de servicios de computación en la nube y el fortalecimiento de nuevos modelos de gestión de datos, que los usuarios comparten, mientras que son analizados, con el fin de entender y mejorar aún más las diferentes interacciones entre las personas.

La firma de investigaciones IDC estima que este año, a escala global, el gasto en TIC crecerá un 3,8%, alcanzando los 3.800 millones de dólares, y la mayoría de este gasto lo harán las empresas para aprovechar los beneficios de la aplicación del modelo de tercera plataforma en su negocio. También, entre otros datos, esta firma de investigaciones calcula que en la nube se invertirán 118.000 millones de dólares en todo el mundo, y infraestructura como servicio crecerá un 36%, y una empresa como Amazon, líder global en este modelo, podría comenzar a tener fuertes competidores en el mercado.

También, en cuanto a Big Data, esta firma de investigación asegura que tanto en software como en hardware crecerá a 125.000 millones de dólares a escala global. Es importante destacar el surgimiento del concepto de Datos como servicio o DaaS, por sus siglas en inglés. En este modelo, los archivos de datos, sin importar el tipo o la procedencia, se organizan y se hacen más fáciles de acceder para los usuarios, gracias a modelos de gestión basados en tecnología en la nube.

Sin embargo, surgen nuevos retos, como por ejemplo la interacción de nuevos dispositivos bajo el concepto del internet de las cosas o IoT. IDC, prevé un aumento considerable en la inversión en este punto. Por su parte, los centros de datos se verán influenciados por el auge de la tercera plataforma, por la misma demanda. Y esta interacción incidirá en nuevos modelos de gestión, como redes de pago alternativas para la banca o el surgimiento de tecnologías para la ciudad, entre otros.

Según IDC, la tercera plataforma entrará en la academia ---donde sumada a modelos como la realidad aumentada, el IoT y la robótica, entre otros factores, generarán nuevos modelos de aprendizaje e interacción, principalmente entre los alumnos, quienes se sumergirán en modelos de auto aprendizaje, y los maestros podrían pasar a tomar el papel de guías.

Así, Big Data y la Nube, ya maduras, serán elementos cotidianos de aquí en adelante. Es más, en muchos casos, los empresarios colombianos ya se han apropiado de estos conceptos tecnológicos y los han comenzado a aplicar en su propio beneficio, así como en el de sus clientes y sus aliados de negocios.

Pero la tercera plataforma también requiere modelos de gestión en la nube, y un buen ejemplo de su aplicación proviene de la empresa Fortox S.A.

Esta empresa de seguridad, con el fin de cumplir con sus estándares de innovación y tecnología, inició el proceso de subir a la nube su plataforma de comunicación y colaboración. En junio del 2014, comenzó esta actividad de la mano de Eforcers.

Al inicio del proyecto, se evidenció la necesidad de realizar los ajustes en la infraestructura de la empresa para que todo el equipo de colaboradores desarrollara sus labores y sacara el mayor provecho de la nueva plataforma de comunicación y colaboración usando Google Apps for Work y disfrutando de las diferentes aplicaciones como correo de Gmail, calendario, Drive y Hangouts.

La firma Eforcers realizó un acompañamiento para toda la etapa de entrenamiento empresarial, desarrollando estrategias de gestión del cambio, brindando material POP y mensajes claves a los colaboradores para incentivar a todos los usuarios a utilizar todas las herramientas de la plataforma de comunicación y colaboración de Google Apps For Work.

Se sabe que el corazón de toda organización es su equipo de trabajo, que son personas con aspiraciones, motivaciones y preocupaciones, de modo que cualquier intento de cambio genera ansiedad, intranquilidad y temores. En el caso de FORTOX S.A., este proceso se logró bajo el liderazgo del equipo de comunicaciones y fue muy exitoso, asegurando que los usuarios comprendieran la importancia del cambio.

Nubes en todos los formatos

Big Data y la nube

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De hecho, el primer gran logro de SAS fue crear una bodega de datos consolidada que sirvió como insumo para el modelo que se quería aplicar, a través de SAS Enterprise Guide. En este caso, tomó información de los últimos seis meses de operación, la cual estaba dispersa en diversas fuentes, como tablas de Excel, bases de datos SQL server, MySQL y archivos de texto plano.

Con la información consolidada, Satrack implementó su modelo propio para determinar con anticipación la probabilidad de que un cliente decidiera cancelar el servicio y actuar de manera proactiva. Este modelo demostró que ciertos clientes no dependían del monitoreo de sus vehículos, por lo que solo usaban herramientas básicas. “Cuando preguntábamos por las razones por las cuales nos dejaban, en ocasiones los clientes manifestaban cierta insatisfacción con el servicio. Lo que no sabíamos era que apenas usaban el 10% de las posibilidades que daba la plataforma”, dice Pérez.

De hecho, las empresas colombianas han aceptado muy bien el modelo de computación en la nube. Es el caso de una empresa como Alquería, que ha buscado el apoyo de Avanxo para mejorar su gestión de recursos humanos, para lo cual aplicaron la tecnología en la nube de un experto en gestión humana bajo este modelo conocido como Success Factors.

Con esta implementación, Alquería logró adaptar su modelo de gestión del talento en una única plataforma tecnológica flexible que les permitiera crecer con el ritmo de la organización, aprovechando la flexibilidad que ofrece al ser una aplicación en la nube y las ventajas de movilidad, ubicuidad y bajo costo que ofrece este tipo de aplicaciones.

“El proyecto ha sido un hito para Alquería, nos hemos posicionado al interior de la compañía como un equipo de alto desempeño, con un modelo de gestión exitoso, apoyado con una plataforma confiable que genera datos claves para la organización, hemos puesto la vara muy alta en la calidad de los proyectos desarrollados y los objetivos esperados en este tipo de iniciativas.” Marcela Guzmán, gerente senior de gestión de Talento.

Otro interesante proyecto ha sido desarrollado por la firma Kumo, la cual implementó un modelo de virtualización de escritorios en la nube en la empresa Aje Group, fabricante y comercializadora de bebidas.

Bajo este modelo, los empleados pueden acceder a las aplicaciones y servicios, más importantes, como impresión, sin perder tiempo con problemas de gestión de la información. De acuerdo con Sebastián Guzmán, líder del proyecto de computación en la nube de Aje Group, esta solución les da tiempo para dedicarlo a otros proyectos mientras atienden de forma eficiente a los clientes.

Finalmente, una empresa como Enlanube.com ha logrado soluciones de escritorios virtualizados o en la nube para la Universidad Javeriana, particularmente, para las salas de informática y arquitectura, logrando que los usuarios se puedan conectar desde cualquier lugar y realicen sus trabajos de forma eficiente y bajo los estándares de seguridad exigidos por la universidad.

Por su parte, Enlanube.com también ha desarrollado modelos de computación en la nube para la Universidad de La Sabana, con servidores virtuales, aplicaciones y escritorios, para que los estudiantes, maestros y cuerpo administrativo puedan acceder a sus servicios de forma oportuna y confiable.

Así, la tercera plataforma se convierte en una realidad cada vez más evidente y necesaria para entender cómo se interactúa en los negocios, en una época donde las oficinas viajan en los bolsillos, y los datos y aplicaciones trabajan antes de ser consultadas para obtener información valiosa de cualquier gestión.

Por el manejo integral de la comunicación dentro de FORTOX, con las diferentes sedes, es de gran importancia la herramienta de chat y los hangouts, que permiten que todas las áreas de la compañía estén comunicadas en tiempo real. Compartir y consultar documentos en línea desde cualquier dispositivo ha llevado a que la compañía pueda ser más eficiente, al brindar movilidad a los equipos que están en campo ejecutando sus labores.

“Lograr que la plataforma de Google Apps For Work pueda funcionar en dispositivos como: iphone y ipad, de Apple, permitió que los líderes de área pudieran tener la información consigo y acceder a ella desde el dispositivo de su preferencia, teniendo una comunicación permanente con los equipos de trabajo y mejorando sustancialmente la comunicación”, afirma Ricardo Díaz Soler, director nacional de Proyectos de FORTOX.

Para este año, FORTOX tiene en sus planes desarrollar otros proyectos para optimizar la comunicación en la organización, por lo que está considerando implementar la herramienta de Google - Sites.

Algunas empresas colombianas ya están desplegando modelos de Big Data con el fin de perfeccionar sus oportunidades de entender muchos de sus contextos. Desde las intenciones de compra de sus clientes, hasta los posibles riesgos al explotar un pozo petrolero. Incluso las pequeñas y medianas empresas ya comienzan a definir el impacto de sus negocios al aplicar Big Data.

El grupo empresarial colombiano Colpatria, ahora miembro de ScotiaBank, es un buen ejemplo del uso de herramientas para analítica y gestión de grandes volúmenes de información. Según Deybis Flórez, gerente de Modelos en Colpatria, hasta la llegada de GE y Scotiabank, los análisis que la entidad financiera realizaba a los clientes cuando solicitaban un préstamo, una tarjeta de crédito o la apertura de una cuenta, eran totalmente subjetivos.

“Se decidían con base en la solicitud que llenaba una persona y en la experiencia de un analista. Con el tiempo, nos fuimos dando cuenta de que lo importante no solo era el momento en el que un cliente llenaba una solicitud, sino todo el acompañamiento que se le puede dar a lo largo de su ciclo de vida con el banco. Desde su ingreso, los primeros seguimientos que se hacen a su comportamiento de pago, el momento que llega a mora, cómo anticipar que el cliente se quiera ir, cómo actuar si le tratan de hacer fraude, son todas esas etapas las que nosotros hemos venido incluyendo a través de modelos creados por nosotros mismos con la ayuda de las herramientas analíticas de SAS”, explica Deybis Flórez.

Uno de los puntos más importantes para un grupo como Colpatria es la gestión de la cartera de sus clientes. Un trabajo como el de esta entidad, que aparte de sus propios negocios atiende los de otras entidades con tarjetas con marca propia, es un reto importante. Deybis Flórez, experta de Colpatria, comenta que “para atender esta clase de requerimientos el grupo ha logrado establecer modelos que permiten definir la forma de contactar al cliente y cómo cobrarle. Así se sabe a qué clientes es importante llamar desde un primer momento, porque representan un alto riesgo y a cuáles no se les debe molestar porque son clientes que suelen pagar muy cumplidamente, por lo que a ellos se les puede dar más plazo y desplazar para más adelante la gestión de las llamadas. De esta manera, hemos conseguido optimizar nuestra operación y mejoramos nuestro servicio y acompañamiento a los clientes”, precisa Flórez.

Con esto, Colpatria logró, entre otros, reducir los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes de 24 horas a solo una, mejorar el estado de la cartera, perfeccionando la relación con los mejores clientes, aumentando los niveles de cobranza y fortaleciendo el acompañamiento a clientes.

Por otro lado, Satrack, empresa colombiana especializada en el monitoreo satelital de flotas de vehículos en Colombia, ha comenzado a desplegar modelos de analítica y gestión de grandes volúmenes de datos para beneficio de sus clientes.

Satrack atiende a más de 10.000 clientes, que representan cerca de 30.000 vehículos en todo el país, con productos satelitales como optimización de rutas, seguimientos especializados, monitoreo de hábitos de conducción y una serie de aplicaciones dirigidas a la logística corporativa.

Pero sus planes van más allá y se ha fijado el ambicioso objetivo de duplicar sus ingresos en los próximos tres años, a través de un plan de mejoramiento continuo de sus servicios a los clientes, la generación de novedosas propuestas de negocios y la llegada a nuevos mercados, como Ecuador y Panamá, donde ya comenzó operaciones.

“Uno de nuestros puntos críticos estaba en retener clientes en el momento en que nos manifestaban su intención de desertar. Encontrábamos que eran decisiones sin punto de retorno, donde ya tenían negociaciones avanzadas con nuestros competidores y que no podíamos hacer nada”, recuerda Catalina Pérez, gerente operativa de Satrack.

Aplicando Big Data en la banca

Big Data en el transporte de carga

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El uso de dispositivos móviles en las empresas no es tan nuevo como parece.

Compañías como Coca-Cola, Bavaria, Alquería, Alpina, por mencionar algunas, llevan más de diez años, con la experiencia en el uso de aplicaciones móviles para su equipo de ventas. De hecho, en su momento fueron innovadoras al usar portátiles y palm pilot (precursoras de los smartphones), que nacieron con la vocación de llevar la información en la “palma de su mano”. En estos equipos, no solo se comenzó a integrar la toma de pedidos, disponibilidad de productos (léase conexión con los inventarios), rotación de mercancía, sino que por como medidas de seguridad, se separaron los procesos de cartera, de la entrega de los productos (evitar manejar dinero en el mismo momento de la venta).

Esta fue, quizás la primera ola en la “automatización de fuerza de ventas”. Hoy, el impulso está dado por la variedad de modelos como teléfonos inteligentes, tabletas, phables, etc), y aplicaciones, y estas empresas, están en una segunda ola, integrando estos datos a sus CRM, software de inteligencia de negocios, planes de mercadeo, y demás, sistemas.

Otro de los conceptos que también ha contribuido a la aceleración en la adopción de la movilidad en las empresas, es el término de “traiga su propio dispositivo (“BYOD” por sus siglas en inglés), lo cual ha facilitado que no solo la fuerza de ventas tenga sus equipos, sino que también otras áreas hagan uso de sus dispositivos, como personal de servicio al cliente, logística, jurídicas y hasta los operativos, para tener acceso a sus datos corporativos y, en muchos casos, personales, lo cual, genera, un nuevo reto en seguridad de la información y en la administración general de TI.

Un tercer factor, ha sido la infraestructura. Cada vez mejoran los anchos de banda, hay mayor cobertura, más conectividad, más velocidad y se promueven planes de acceso más atractivos. Se pasó de un mundo de voz a un mundo de datos, videos y más información.

La mirada hacia la movilidad ya no es un tema de fanáticos de la tecnología, sino un recurso que ayuda a la toma decisiones. Es así, que el gerente accede a su correo corporativo y a algunas aplicaciones desde su dispositivo, para analizar el negocio y poder citar a su grupo de colaboradores, a través de videoconferencia, hace chats y aprueba nuevas acciones de manera remota. La oficina móvil en todo su esplendor.

A la proliferación de dispositivos móviles, portátiles, tabletas, phablets y teléfonos inteligentes también se une la creciente evolución de aplicaciones disponibles desde cualquier dispositivo móvil, ante el aumento de la demanda de acceso a capacidades

Tendencias

La movilidad cambió la gestión de las empresas

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de computación desde cualquier lugar y en cualquier momento, cuyo término es “Computing Everywhere”, que está impulsando la continua proliferación de pantallas inteligentes y dispositivos conectados en distintas formas y tamaños. Un acceso ubicuo desde cualquier lugar, que se suma a las previsiones de Gartner, según el cual, el 88% de las ventas de todo tipo de dispositivos en el mercado serían tabletas y teléfonos inteligentes.

Y es que, los datos que maneja la consultora señalan que si en el 2014 las ventas de tabletas a nivel mundial alcanzaron los 256 millones de unidades, este crecimiento continuará en 2015 para situarse en 321 millones de unidades vendidas, lo que supondría superar, incluso, las ventas de equipos de escritorio.

Este avance de las tecnologías conlleva una nueva forma de trabajar, móvil y flexible, que ayuda a los empleados a ser incluso más productivos. Así al menos se desprende de un reciente informe elaborado por Oracle, en el que destaca que, el 68% de los entrevistados apunta ser más feliz trabajando de forma más móvil y flexible, y un 53% señala que les permite ser más productivos. No obstante, siguen existiendo algunas corporaciones, y ejecutivos, que se resisten a dar este salto a la movilidad empresarial, de tal forma que solo el 24% de los encuestados considera que en su empresa se fomenta el trabajo móvil, mientras que un 21% declara que intentan limitarles las aplicaciones y datos a los que pueden acceder desde sus dispositivos móviles.

El más reciente reporte del ConsumerLab de Ericsson, llamado Business users go mobile, confirma que la movilidad se ha convertido en un componente crucial por la mayoría de las empresas. Tener la posibilidad de trabajar en diferentes lugares, ya sea en la oficina, o fuera de ella, es considerada clave para mejorar la eficiencia y productividad de los negocios, así como también, para tener un mejor relacionamiento con clientes y socios.

Los usuarios de negocios- equivalentes a trabajadores con altos conocimientos en este estudio- afirmaron que los principales beneficios de la movilidad radican en la posibilidad de ser más productivos y trabajar desde donde se desee.

Para los tomadores de decisiones, los mayores beneficios de la movilidad son una mejor comunicación y cooperación, tiempos de respuesta más rápidos para los clientes, mayor satisfacción de los empleados y que el staff pueda ser más productivo.

“Hay una diferencia entre tomadores de decisiones y usuarios del negocio, considerando sus percepciones sobre la calidad de las soluciones a la mano. La mayoría de los tomadores de decisiones están satisfechos con las soluciones móviles

in situ, mientras los usuarios de negocios ven vacíos en la habilidad de sus compañías para dar soporte a sus necesidades sobre movilidad”, afirma Anders Erlandsson, consultor senior para el ConsumerLab de Ericsson.

Lo mismo sucede con la cobertura de red móvil en la oficina. El reporte muestra que hay una diferencia significativa en la satisfacción frente a la cobertura de red móvil: siete de cada 10 tomadores de decisiones están muy o extremadamente satisfechos con la cobertura, en comparación con cinco de cada 10 usuarios del negocio.

El reporte también destaca que las compañías continúan agregando nuevos dispositivos, en vez de reemplazar un dispositivo por otro. Por ejemplo, durante los últimos dos años, el número de compañías que provee smartphones a sus empleados ha aumentado en un 60%. Sin embargo, estos no reemplazan a los viejos dispositivos y no hay una solución “todo en uno”.

Con el creciente uso de los smartphones, los usuarios de negocios esperan poder elegir su propio dispositivo para el trabajo. En consecuencia, el concepto “bring your own device” o BYOD (trae tu propio dispositivo), es ahora común, con cerca de un 80% de las empresas estudiadas aplicándolo de alguna manera.

El aumento de la movilidad también ha significado que la importancia de la seguridad haya crecido. Por esta razón, algunas compañías han implementado la administración de dispositivos móviles como respuesta a esta preocupación.

No obstante el reporte del ConsumerLab de Ericsson señala que a pesar de los desafíos en seguridad, la movilidad seguirá siendo un factor clave a considerar por las compañías. Esto es crucial para atraer a una talentosa generación de jóvenes, para incrementar la productividad y la eficiencia dentro de una empresa, buscando alcanzar una ventaja competitiva.

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Cuando se piensa en “la ciudad de la eterna primavera”, no cabe duda que uno de sus puntos de desarrollo es el Metro, una institución que impacta a la comunidad y que también genera innovación al interior, para el servicio.

De hecho, el Metro es un ícono de la ciudad de Medellín y los municipios del Área Metropolitana y no es solo un medio de transporte masivo, sino un agente de cambio cultural y el punto de encuentro ciudadano.

En ese dinamismo de crecimiento de ciudad, mayor cobertura y cambio cultural, la organización también está al tanto de las nuevas tecnologías. Marina Parra Arcila, jefa del área de Gestión de Tecnologías de Información de la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá, tiene claro que las tecnologías de información se han transformado por sí mismas, en parte transversal del negocio y “Podríamos decir que ya no son solo facilitadores del negocio, ya son parte del mismo; es por esto que están en todos los procesos de la empresa: planificación, misionales, de soporte y de verificación. Las TI generan valor, agilizan nuestros servicios y contribuyen a la excelencia de los atributos de nuestros servicios”.

Para explicarlo, la ejecutiva describe estos pilares, así:

- Rapidez: Los sistemas de planificación y seguimiento a la explotación de los servicios son totalmente en línea y automatizados con sistemas de información. En el ingreso al sistema de transporte se utilizan tecnologías sin contacto.

- Seguridad: El sistema cuenta con una amplia red de video vigilancia que además de apoyar la seguridad física, también brinda soporte para la toma de decisiones en la seguridad operacional, por ejemplo, detectar cúmulos de viajeros para tomar decisiones de re-planificación de los servicios. Todo el sistema férreo, cables, buses y, próximamente, tranvías, cuentan con información en línea de control y supervisión.

- Economía: El sistema de pago electrónico, llamado Cívica, permite manejar perfiles, integraciones y beneficios según el tipo de población, por ejemplo, dar beneficios en costos a personas con movilidad reducida o estudiantes. Eficiencias en el trabajo gracias a la digitalización y automatización de flujos de trabajo.

Teniendo este contexto de la importancia de la TI en el negocio, la directora también considera que la denominada “tercera plataforma se está imponiendo en el país, “Porque son temas de actualidad y que ayudan a las organizaciones a mejorar su estrategia, con el análisis de información, poder tener movilidad en un mundo globalizado, disminuir el uso de recursos internos, a través del uso de la nube, y acceder a los grupos de interés para entregarles y recibir información”.

De hecho, en el plan estratégico al 2018, tienen incluidos proyectos relacionados con los cuatro temas, “para seguir posicionando a la empresa como una de las mejor referenciadas a nivel nacional e internacional, y con el fin de seguir obteniendo excelentes resultados estratégicos, para mostrar a los socios y a la comunidad en general”.

Dentro de estos componentes de la “tercera plataforma”, específicamente sobre lamovilidad, la jefa del área expresó: “Se ha convertido en factor fundamental de la gestión, porque estamos en toda el área metropolitana y algunos de nuestros funcionarios asesoran otros sistemas de transporte a nivel nacional e internacional y necesitan estar conectados, realizando las labores propias de su cargo, y, además, porque reduce tiempos de desplazamiento”.

En cuanto a redes sociales, explicó: “El objetivo de la estrategia de social media del Metro de Medellín, como todas sus estrategias de comunicación, es mantener una excelente reputación ante los diferentes grupos de interés de la empresa. En este sentido, se realiza un monitoreo constante de lo que los usuarios y la comunidad en general manifiestan a través de las redes sociales, con el fin de responder adecuadamente a sus expectativas”.

Vale la pena anotar que en este primer trimestre de 2015 anunciarán la cuenta oficial en Twitter, “para establecer una conversación con los usuarios acerca de las incidencias operativas, tema en el que las características de brevedad e inmediatez de esta red social, representan un gran aporte que complementa perfectamente los canales disponibles actualmente”.

De esta forma, el Metro continúa conectando a sus usuarios, no solo de un punto a otro de la ciudad, sino en el mundo virtual, con el apoyo de las tecnologías.

Metro de Medellín: en la ruta de la tercera plataforma

El Metro fue ganador del premio “Innovadores de América” en la categoría de Desarrollo

Social, en agosto de 2014 y fue invitado para hablar de su experiencia en Asunción, La Paz

y Quito. El premio fue organizado por Innovamérica, con el patrocinio de CAF -

Banco de Desarrollo de América Latina- y el Grupo Ezentis.

“Estamos convencidos de que las tecnologías de información son parte del negocio

sostenible que tenemos, y contribuyen a alcanzar nuestras metas y nuestra visión de

ser una empresa de categoría mundial”. Marina Parra Arcila

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En cinco años, los vehículos que se compren vendrán ya de serie con posibilidades de conectividad WiFi, que darán entrada a todo un mundo de nuevos servicios móviles. Así lo predijo Gartner, que calcula que circularán 250 millones de autos conectados en el año 2020. Este analista que, a principios del pasado año, había pronosticado la cifra de 150 millones de carros conectados, la incrementó en 100 millones más, este mes de 2015. La adopción de tecnología de conectividad en la industria automotriz representa la expansión de infraestructuras de redes wireless de gran amplitud de banda, con expectativas crecientes para proporcionar acceso a contenido móvil y la mejora de servicios procedentes de smartphones y tabletas.

En la era del “smartcar”, los gobiernos habrán de apresurarse a regular funciones de reporting automatizadas para la información relacionada con accidentes, como eCall - una iniciativa europea para la rápida asistencia a los motoristas que hayan sufrido un siniestro circulando. Asimismo, los organismos regulatorios de cada país se verán obligados a adoptar leyes que regulen procedimientos y capacidades de conexión entre vehículos, de acuerdo con el analista.

Mientras que hoy algunos fabricantes de carros ya se han aventurado a ofrecer modelos que permiten establecer conexión a determinados servicios en internet, la conectividad automovilística se está expandiendo con rapidez. partiendo de los modelos más lujosos, a otros vehículos pertenecientes a gamas medias.

Por ejemplo, General Motors lanzó en mayo del año pasado modelos con conectividad WiFi en gamas como Chevrolet Malibu (a través de OnStar y AT&T). El servicio de conexión del vehículo incluye conectividad 4G-LTE desde 5 dólares al mes. Por su parte, Audi ha realizado un anuncio similar a través del servicio 4G-LTE de AT&T en su Tesla, pero este modelo de coche eléctrico solo puede ofrecer conectividad Wi-Fi 3G.

De igual forma, Verizon ha establecido un acuerdo con Hyundai para ofrecer WiFi de tercera generación, y Chrysler brinda este mismo servicio de conectividad rodante a través de Sprint. En 2018, Gartner señala que dos grandes fabricantes de vehículos anunciarán planes de convertirse en empresas tecnológicas, y expandirán sus valiosas experiencias procedentes de la interconectividad entre vehículos que venderán a otras industrias y servicios.

“En 2020, al menos una empresa automovilística obtendrá el 10% de sus ventas a través de los servicios de interconexión y movilidad orientados a los vehículos”, señala el analista Gartner.

Esta es una activación de marca y apoyo para la fuerza de ventas de ETB que, puerta a puerta, buscará incrementar las ventas y la presencia donde la fibra ya es una realidad.

El despliegue de la Fibra Óptica al Hogar de ETB llegó al 40% de la capital colombiana, al cierre de 2014. La tarea, que tomó un año, permite que 800.000 hogares sean clientes potenciales de este servicio, debido a que la red ya pasa por frente a sus residencias. "El objetivo es tener 20.000 hogares conectados y disfrutando de una gran velocidad en el manejo de datos e información. ETB ofrece 150 megas de velocidad para bajar información de la red y 75 megas de subida de la misma información a Internet. El operador que más se acerca, llega a 10 megas de descarga y a una mega para subir información", afirmó Saul Kattan, presidente de ETB. La red de fibra se encuentra para conexión final en zonas de Chicó, Toberín, Teusaquillo, Chapinero, Salitre, Cedritos, y el despliegue tendrá más fuerza hacia el occidente de la ciudad en este 2015. De los 800.000 hogares pasados con fibra, es decir que la red pasa frente a sus residencias, 203.000 hogares ya son conectables y están listos para ingresar al mundo ETB.

Además de la infraestructura, ETB también realizó una campaña para hacer demostraciones de esta tecnología. Para ello, llevó a cabo una gira por la ciudad en un “carro-valla” que viaja junto con un equipo de expertos en fibra y comenzó sus recorridos estratégicos en zonas como Toberín, Chicó y Chapinero, inicialmente. El carro-valla cuenta con demostrativos de fibra óptica al hogar y televisión interactiva digital de ETB y se hacen comparativos con la tecnología ofrecida por la competencia. Los clientes pueden vivenciar la velocidad en la descarga de archivos de gran peso, a través de internet con la fibra óptica de ETB, tarea que demora segundos y no minutos. Por ejemplo, Fibra Óptica al Hogar de ETB ofrece 30 megabits por segundo para descargar información y 15 megabits por segundo para subirla a Internet. Es así como un paquete de 100 fotografías se puede descargar en un minuto, mientras los servicios tradicionales lo hacen en 45 minutos o una hora.

Así mismo, en el carro-valla se exhiben las ventajas de la Televisión Interactiva Digital, como cambio rápido y casi simultáneo de canales; grabar hasta cinco canales al mismo tiempo y retroceder hasta una hora en vivo.

Aumentarán autosconectados por WiFiGartner señala que 250 millones de vehículos estarán conectados en 2020, estableciendo comunicaciones con otros vehículos, viviendas y negocios.

ETB: 40% de Bogotá cubierta con Fibra Óptica

Por primera vezen ColombiaEl Experto de Nube Pública para Sector GobiernoJeffrey Kratz, managing director World-Wide Public Sector Business de Amazon Web Services, visitó nuestro país para el “Primer encuentro Avanxo y Web Services para CIO de gobierno 2014 – potenciando la nube pública para el sector gobierno”, que realizó en el Hotel JW Marriott. Jeffrey Kratz es uno de los expertos en el conocimiento de la nube pública implementada para el sector público en el mundo. En el evento compartió casos en el manejo de big data, centros de cómputo de alto desempeño, seguridad, DRP, y otros usos de la infraestructura que provee para los gobiernos de los Estados Unidos, Australia, Inglaterra, Singapur, entre otras. Adicionalmente, durante su visita, se reunió con la viceministra de TIC, María Isabel Mejía, y otro líderes de gobierno.

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delincuentes cibernéticos están usando modelos de encubrimiento de “Exploits” o infecciones silenciosas web en vista plana, pues los criminales están usando otros métodos menos comunes para llevar a buen término sus tácticas. Este se convierte en un modelo de negocio sostenible, ya que no atrae demasiado la atención.

También, se están aprovechando de combinaciones maliciosas de Flash y JavaScript, los cuales han sido históricamente inseguros. Con los avances en detección y defensa de seguridad, los atacantes han desplegado infecciones silenciosas que combinan sus respectivas debilidades.

Los criminales pueden hacer más difícil que los dispositivos de seguridad identifiquen y bloqueen las infecciones silenciosas, mientras que dificultan su análisis con herramientas de ingeniería inversa, compartiéndolas en más de dos archivos diferentes, uno en Flash y otro en JavaScript, por ejemplo.

Así, es necesario que las empresas tomen las medidas necesarias, estén actualizando sus conocimientos sobre redes y riesgos de seguridad, con el fin de prevenir los ataques al máximo.

En un ambiente de telepresencia, en la que se conectaron de forma simultánea varias salas desde países como Estados Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Venezuela y Perú, Cisco presentó su Reporte de Seguridad, en el cual se evidenció que la brecha entre la percepción de la seguridad informática y la realidad, es cada vez más amplia.

Según el informe, los atacantes se han vuelto cada vez más eficientes, aprovechando brechas de seguridad para evitar la detección y ocultar actividades maliciosas. La defensa, es decir, los equipos de seguridad, deben mejorar constantemente los modelos de protección para evitar que los delincuentes logren sus cometidos.

Recientemente, Jim Chambers, presidente de Cisco, comentó jocosamente, durante el Foro Económico Mundial de Davos, Suiza, que “La seguridad estuvo mal el año pasado y este año podría ser peor”.

Así, las empresas deben fortalecer su visión y proteger su organización de ataques cada vez más sofisticados. Estos problemas se complican aún más por las motivaciones geopolíticas de los atacantes y las exigencias contradictorias impuestas por las leyes locales, con respecto a la soberanía, localización y cifrado de datos, destaca el estudio.

En cuanto a los atacantes, de acuerdo con el informe, están ampliando sus tácticas y adaptando sus técnicas para llevar a cabo campañas de ataques extremadamente difíciles de detectar y analizar, utilizando métodos como el “Snowshoe Spam” (Spam sin huellas), el cual consiste en enviar bajos volúmenes de spam o correo basura desde un gran número de direcciones IP para evitar la detección. También, los

Colombia está entre los mejores países del mundo en manejo de ciberseguridad de acuerdo con el ranking global de la UIT, que ubica al país en el quinto lugar en las Américas, por encima de Chile y México, y ocupa el noveno puesto en el escalafón mundial, con países como Francia, España, Egipto y Dinamarca. La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) publica el Índice Mundial de Ciberseguridad (IMC), que evalúa el grado de desarrollo de la ciberseguridad en cada país y según la propia organización “tiene el objetivo fundamental de fomentar la cultura mundial de la ciberseguridad y su integración en el núcleo de las tecnologías de la información y la comunicación”. Del más reciente estudio, realizado durante 2014, participaron 104 países del mundo. Los cinco aspectos que se tuvieron en cuenta para la evaluación fueron: medidas legales, técnicas, organizacionales, generación de capacidades y cooperación. Cada tema daba una puntuación y ubicaba a los países en el ranking. Según Jorge Bejarano, director de Estándares y Arquitectura de TI de MinTIC, la participación y los

excelentes resultados de Colombia en el estudio confirman que las estrategias para proteger a los colombianos en el ciberespacio están dando resultado y que ante posibles incidentes de robo de información, suplantación de identidad, ataques cibernéticos, entre otros, el país tiene un nivel de preparación para responder a la altura de países como Francia y España. “Nuestro país obtuvo muy buenas calificaciones en aspectos como el legal, que se refiere a las regulaciones que se tienen para prevención y promoción de la seguridad en los sistemas, protección de datos personales y judicialización de delitos informáticos; el organizacional, que tiene que ver por ejemplo con la creación de instancias como el Centro Cibernético Policial - CCP, el Comando Conjunto Cibernético - CCOC y el Grupo de Respuesta a Incidentes Informáticos – ColCERT.

De igual forma en el tema de generación de capacidades, donde se tiene en cuenta aspecto como la oferta de capacitación en ciberseguridad y protección de datos y certificaciones de las instituciones, tales como la obtenida por el CSIRT de la Policía Nacional, denominada FIRST (Forum Of Incident Response and Security Teams)”, explicó el directivo. El estudio también reflejó que hay frentes por mejorar, como los temas técnicos y de cooperación nacional e internacional. Según Bejarano, durante 2014 el país avanzó de manera importante en alianzas estratégicas, como la efectuada con la República de Corea, para intercambiar experiencias en tema de ciberseguridad, y ha liderado reuniones de tipo cooperativo internacional, como el primer taller regional de diplomacia y seguridad en el ciberespacio con la Organización de Estados Americanos y la Fundación ICT4Peace.

Reporte de seguridad 2015

Colombia, entre los mejores en CiberseguridadEn el ranking de las Américas, nuestro país ocupa la posición número cinco, por encima de Chile y México; y en el mundial, comparte la posición nueve con Francia, España, Egipto y Dinamarca.

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TOTVS, especialista en software de gestión empresarial, realizó su encuentro con canales de la región norte de América Latina, con el fin de presentar a sus socios de negocio los resultados obtenidos, así como el portafolio de soluciones que serán la base de su estrategia para este año.

El encuentro contó con la presencia de Marcelo Eduardo Sant'Anna, director de Mercado Internacional y M&A de TOTVS, Álvaro Cysneiros, director de Operaciones de Mercado Internacional, y Martín Cayón, director de la Región Norte de América Latina.

Sant'Anna aseguró: “Al consolidarnos como una empresa dedicada al negocio de software de gestión empresarial, una de nuestras prioridades en el plan de expansión en América Latina es compartir con nuestros socios la estrategia de trabajo para este 2015, además de proveerles las herramientas necesarias que ayudarán en su crecimiento”.

Durante el 2014 la marca sobrepasó la meta de expansión de canales en la región Norte de América Latina, con 12 nuevos canales certificados (AGNE y GARE). Esta región está conformada por México, sede de operaciones de la misma, y algunos países de la región Andina que incluye: Perú, Ecuador y Colombia, siendo este país en donde la empresa espera un mayor crecimiento. “TOTVS reconoce la importancia que representa el mercado colombiano, el cual considera de gran potencial por su destacada economía, ratificando su interés de continuar ofreciendo soluciones simples, ágiles, especializadas y amigables”, anotó el directivo.

El modelo de negocios de TOTVS para canales está definido de la siguiente forma:

1. FINDER: persona física o empresa interesada en comercializar los productos y servicios

2. AGNE: caracterizado por ser una empresa legalmente constituida , la cual deberá contar con una oficina, y tener una persona de ventas y un demostrador del producto.

3. GARE: empresa legalmente constituida, que debe contar con una oficina, una persona de ventas, un demostrador del producto y dos personas para servicios de implementación del software.

4. FRANQUICIA

En nuestro país la compañía cuenta ocho canales (distribuidores oficiales), cinco en Bogotá, dos en Cali y uno en Barranquilla. Ellos son: Panda Consulting; Sistemas y Soluciones B Y T; Optimia Solutions; Soluciones en Consultoría Integral; Telus Comunicaciones; SIO (Soluciones Integrales de Oficina); Open Solutions y Gestech.

“Uno de los diferenciales de TOTVS es ofrecer soluciones segmentadas por industria, con el objetivo de atender las necesidades y exigencias de cada uno de ellas. Los canales son seleccionados para este esquema, permeando en cada uno el programa Actitud C – que tiene como prioridad poner al Cliente en el centro de todo, entregando productos y servicios de Calidad, transformando su experiencia con TOTVS”, comentó Martín Cayón.

Durante el evento, los canales escucharon los aspectos técnicos y comerciales del portafolio de soluciones, en especial de Fluig (plataforma de productividad y colaboración que integra la gestión de procesos, documentos e identidades) y de Business Intelligence.

Para este año, la compañía en Colombia desea consolidar las regiones en las que ya tiene presencia: Caribe (Barranquilla), Pacifico (Cali), Andina (Bogotá), y expandir sus fronteras a Medellín, y, según Cayón: “seguiremos incrementando la red de canales en la región en los próximos años”.

herramientas que necesitan para alcanzar ese éxito. Con el lanzamiento de PartnerLink se optimizan las operaciones para permitir que los equipos de ventas se centren en las actividades que importan. El lanzamiento de PartnerLink es solo un ejemplo de nuestro compromiso con la rentabilidad y la innovación para el socio".

Como un servicio para sus socios y equipo de ventas, Extreme Networks presentó la plataforma PartnerLink, aplicación móvil que busca acelerar los procesos de venta y cerrar negocios, al proveer fácil acceso a contenido de ventas y mercadeo desde un teléfono inteligente o tableta, a cualquier hora del día, donde sea.

La nueva PartnerLink Mobile App funciona en iOS, Android y Blackberry y está diseñada para mejorar el acceso a socios, captar clientes con contenido relevante e incrementar la visibilidad de los productos, programas y promociones.

PartnerLink fortalece la toma de decisiones a los equipos de ventas, ya que les permite actuar sobre las promociones vigentes, para responder mejor a las necesidades del cliente, mientras trabaja en tratos en el camino, requerimiento en un mundo altamente conectado como el de hoy.

Con esto se busca facilitar a los socios de Extreme Networks, registrar oportunidades de ventas de manera móvil, sin tener que estar cerca de su computador mientras cierra el trato. Además, se puede acceder a contenido como promociones, casos de estudio, perfiles y material de ventas. PartnerLink ofrece contenido con enfoque regional, basado en la localización de cada usuario.

Extreme Networks es una empresa enfocada a los socios, con más de 2.500 alrededor del mundo. Al respecto, Bob Gault, vicepresidente de Canales Globales y Partners, Extreme Networks dijo: "A medida que continuamos construyendo una empresa de clase mundial con los mejores productos de su clase y programas centrados en el éxito de nuestros socios, es imperativo que nosotros demos a nuestros socios las

App para PartnerLa aplicación móvil está disponible para más de 2.500 socios en el mundo

TOTVS: “Canalesen el centro”

Martín Cayón

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En medio del Parque Nacional Tayrona de la Sierra Nevada está Cecilia Villafaña, una indígena que trabaja vendiendo mochilas y artesanías elaboradas por su comunidad arahuaca, quien fue elegida por el programa Cashless Pioneers de MasterCard como un caso ejemplar mundial en materia de pagos electrónicos. Hace más de un año que esta indígena tomó la decisión de incursionar en esta forma de pago, por lo que decidió adquirir un datáfono de última generación por medio del cual sus clientes pueden pagar con tarjetas de crédito y débito sus mochilas y otras artesanías en el Parque Tayrona.

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Microsoft anunció la firma del compromiso con el resguardo de la información de los estudiantes a través del “Student Privacy Pledge”.Esta iniciativa, respaldada por otras 97 compañías que prestan servicios a los colegios a nivel mundial, es un compromiso que busca asegurar la protección de datos de los estudiantes.De izquierda a derecha: José Alejandro Bermúdez, delegado para la Protección de Datos Personales de la SIC; Carolina Piñeros, directora ejecutiva de RedPapaz; Pablo Felipe Robledo, superintendente de Industria y Comercio; y Andrés Umaña, director de Asuntos Legales de Microsoft Colombia.

En el Foro HP Innovation Day, organizado por HP, con el apoyo de Intel, en el Club El Nogal, líderes de opinión y expertos en economía coincidieron en señalar a la innovación como factor decisivo para ser ágiles a menor costo.De izquierda a derecha: Ricardo Rodríguez, gerente general de segmento del grupo empresarial de Hewlett Packard Colombia; Luis Alberto Moreno, presidente BID, y Mateo Figueroa, gerente del segmento de cómputo personal e impresión de Hewlett Packard Colombia.

Getronics Colombia anunció su adhesión al “Pacto Mundial de las Naciones Unidas”, iniciativa que promueve la ciudadanía corporativa y el desarrollo sostenible.Las organizaciones que se adhieren al Pacto Mundial se convierten en defensoras y promotoras de los derechos humanos; el uso de tecnologías limpias, los derechos laborales, la responsabilidad ambiental y el trabajo contra la corrupción en todas sus formas. De izquierda a derecha: Hugo Abril, gerente de Recursos Humanos; Claudia Linares, gerente de Desarrollo de Negocios; Alejandra González, gerente de Mercadeo y Alberto Granados, gerente general.

Software AG anunció el nombramiento de Diego Dzodan como director de Operaciones para América Latina y reportará a Eric Duffaut, CCO y miembro del consejo de administración de la empresa.Diego Dzodan es licenciado en contabilidad de la Universidad de Belgrano (Argentina) y cuenta con un MBA en Administración de la Universidad de Harvard. Ha laborado en empresas como Aluar, Techint, Andersen Consulting y recientemente se desarrolló en SAP como presidente de Brasil, estando anteriormente a cargo de las regiones de América del Sur y América Latina y el Caribe.

Juan Carlos Garcés fue nombrado gerente general para Intel Colombia. Desde el año 2008 fue el responsable de la gerencia regional de Ventas. Previamente, también se desempeñó como gerente de Mercadeo, gerente de Canales y Retail, así como gerente de Desarrollo de Mercados, con responsabilidades para Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, Centroamérica y el Caribe. Complementan la trayectoria profesional, su trabajo con AT&T y TAS Comunicaciones.