comportements et attentes des internautes vis à vis des sites internet touristiques
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Comportements et attentes des internautes vis -à-vis
des s ites Internet touris tiques
Mopa – Saint Paul lès Dax – 6/12/0 7
Partenaires :• Ardesi Midi-Pyrénées
• Caisse des Dépôts et Consignations
• CRT Aquitaine
• CRT Paris-Ile de France et Artesi
• Direction du Tourisme
• Région Champagne Ardenne
• Région Réunion
• Tourmassif et l’ARDT Auvergne
Réalisée par BVA
Contexte et objectifsL’étude répond aux objectifs suivants :
connaître plus précisément le profil des Internautes fréquentant des sites à contenu touristique,
définir leurs attentes,
établir des typologies permettant aux organismes et sociétés de mieux cibler leur clientèle privilégiée et d’adapter leurs contenus Internet.
Méthodologie Le périmètre de l’étude concerne :
pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années.
pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les deux dernières années.
Taille de l’échantillon :
environ 500 interviews en ligne par pays, auprès d’un access panel d’internautes de France, Grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie et Etats-Unis.
Où les internautesvont-ils chercher l’information ?
• Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront au cours de leur recherche ; 5 à 6 personnes le donnent même comme source principale.
• Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux).
• Les brochures d’informations gratuites.
• Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles étrangères (Italiens et Américains notamment).
• Près d’un français sur deux (43%) se tourne vers l’Office de Tourisme.
Quels sites visitent-ils ?
• Les moteurs de recherche ou portails d’informations générales.
• Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.
• Les compagnies aériennes (Américains, Italiens et Anglais).
• Les sites institutionnels (Français, Américains).
• Les sites de comparaison de prix.
Quelles informations recherchent-ils ?
Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité des informations pragmatiques :
• « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.
• « Que visiter ? », les sites touristiques.
• « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.
• « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les Français y étant tout particulièrement sensibles.
Dans quel but ?
Quatre motifs principaux :
• la visualisation des lieux touristiques,
• les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire,
• la recherche d’informations pratiques,
• la préparation d’un itinéraire.
• Les Américains et Anglais sont nombreux à se connecter pour effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
Contenus informatifs suscitant le plus d’intérêt :
• Les informations sur l’itinéraire.
• Les informations météorologiques.
• Des idées de week-ends, de séjours.
• Des idées de circuits.
Retenons cependant que les internautes préfèrent construire eux-mêmes leur circuit, plutôt que d’acheter des packages clés en main.
Des attentes spécifiques selon les pays :
• Les Espagnols, les Italiens et les Hollandais cherchent à obtenir un maximum d’informations sur le séjour (télécharger de la documentation).
• Les Allemands, les Anglais et les Américains sont particulièrement intéressés par le paiement en ligne.
• Les Français et les Belges souhaitent avoir la possibilité de recevoir des informations par e-mail.
Et une fois sur place ?
Des sources d’information formelles • OTSI (surtout les Français, contrairement aux Américains,
Hollandais et Italiens)• brochures, guides gratuits (Allemands, Italiens, Anglais)
…ou informelles• amis, famille• conseils de l’hébergeur
Quelques spécificités d’un pays à l’autre• utilisation d’Internet pour les Américains, les Allemands, les
Hollandais et les Espagnols,• brochures et guides payants pour les Allemands
Petite ouverture sur les fonctionnalités…
• L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’Espagnols), ou dans un organisme public.
• Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout Américains, Italiens et Espagnols (entre 25 et 36%).
• La location d’un appareil de type PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%).
Newsletter, RSS, SMS…
• Peu d’internautes abonnés à une newsletter touristique : moins de ¼ des répondants avec de fortes différences d’un pays à l’autre.
• Cette démarche a été le plus souvent réalisée dans le but de préparer un séjour (excepté pour les Italien qui déclarent vouloir se tenir informé de l’actualité de la destination à leur retour).
• Les contenus d’une newsletter semblant recueillir le plus d’intérêt sont : les promotions et offres spéciales ; les idées de week end ou de séjours ; les idées de circuit
• Côté RSS pas beaucoup plus d’enthousiasme, et pour les SMS ils intéressent à la rigueur pour offrir des réductions sur les visites.
En souhaitant que les internautes surfent sur nos sites avec autantde plaisir que sur nos vagues…
Merci de votre attention !