COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Dra. Saralina Ruiz Carús

INTRODUCCION Hoy en día el concepto de organización

está orientado a ver los procesos como parte de un todo; en tal sentido podemos decir que la organización es un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los gerentes persiguen metas comunes.

Estas metas son producto de la planificación y están vistas a largo plazo.

Por ello, se hace de vital importancia conocer el comportamiento humano en las organizaciones de una manera holística, sistémica, multidisciplinaria e interdisciplinaria.

Las relaciones persona-organización deben verse como un todo, ya que el impacto positivo y-o negativo que los componentes de la organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma será directamente proporcional para el éxito o fracaso de la organización.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Los términos personalidad y actitud se

enfocan a hablar de la conducta del individuo de forma individual y de cómo este se relaciona con su entorno.

Para el tema de estudio que nos interesa hablaremos del comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, ello se define como Comportamiento Organizacional CO.

El CO es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, grupos y el ambiente el comportamiento de las personas en la organización.

El objetivo del CO es tener esquemas que nos permitan mejorar las Organizaciones adaptándolas a las personas que son diferentes. Ya que el aspecto humano es el actor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la Organización.

Para el estudio del CO se hace necesario crear un modelo que atienda 3 niveles de análisis: nivel individual, nivel de grupo y nivel organizacional. En donde el conocimiento de cómo actúan sistemáticamente nos permitirá entender el comportamiento de la organización.

Debemos entender que el comportamiento organizacional se puede ver afectado por variables dependientes e independientes.

Variables Dependientes:Son todas aquellas situaciones que se pueden explicar y predecir en el ambiente organizacional. Ejemplos: ausentismo, rotación, insatisfacción en el trabajo.

Variables independientes:Se pueden dar a nivel individual y a nivel de grupo. Las primeras son todas aquellas que posee una persona, como sus valores, actitudes, personalidad y habilidades.propias del individuo Las segundas se refieren a el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras. Estas variables serán las mayores determinantes de las variables dependientes.

Antecedentes: En 1930 Kurt Lewin subrayo la necesidad de conocer el

comportamiento social y las condiciones especificas que debían darse para que una conducta pudiera presentarse o no. Ello contribuyo a la definición del estilo actual de la psicología social.

Las principales áreas que esta investiga son: la socialización, el cambio de actitudes, la afiliación social, la estructura y dinámicas de grupo, personalidad y sociedad.

Psicología social aplicada:

Las industrias, organizaciones y grupos de trabajo de diversa índole recurren a los servicios de psicólogos sociales para mejorar las relaciones interpersonales, aumentar la comprensión de las relaciones entre los miembros del grupo, así como diagnosticar y corregir problemas de productividad de grupo y de organización.

El comportamiento individual:

Para relacionar el comportamiento individual con los patrones de conducta que asumen los individuos dentro de las organizaciones, hay que iniciar por ilustrar lo que significa la conducta, comportamiento y sus diferentes manifestaciones, los elementos y factores de influencia.

La conducta es el modo de ser del individuo y el conjunto de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su entorno.

La conducta de un individuo, considerada dentro de un espacio y tiempo determinado se denomina “Comportamiento”.

El comportamiento individual está representado por las características biográficas, la habilidad y la personalidad y actitudes.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Las caracterìsticas biogràficas:

Se refieren al historial del candidato. Como por ejemplo la edad, el gènero, estado civil y antigüedad entre otros. Con esta base un gerente asigna a un empleado responsabilidades y desafìos acordes a su perfìl.

Las habilidades individuales:Se refieren a la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades y así encontrar la manera adecuada de usarlas en la organización. El gerente busca con ello generar la satisfacción del empleado hacia lo que hace.

Busca relacionarse.Establece el hallazgo de nuevas ideas.Decide a partir de intentos y errores.Es rápida e impaciente.Procede desde lo más profundo del ser.Globalizador.Orientado a los sentimientosProcede mediante el “aquí y ahora”Decide espontáneamente.Siente.Cree firmemente en las propias decisiones.Trata con personas y situaciones.

Procede por reflexión y meditación

Acumula datos Conoce el significado Decide según procesos

lógicos Requiere tiempo y calma. Procede desde la cabeza Analiza y busca datos

consistentes. Es analítica. Dirigida por la razón Razona mediante “Si…

pero”. Sopesa, evalúa

INTELIGENCIA C.I INTELIGENCIA C.E

PERSONALIDAD La personalidad:

Es la suma de las formas en que una persona reacciona e interactúa con los demás y actúa ante su entorno. Al gerente le permite prever cómo actuara y cómo reaccionará una persona bajo diversas circunstancias.

La estructura de la personalidad se divide en: rasgos y tipos.

Rasgos:Se refiere a la consistencia o constancia de las respuestas a las diferentes situaciones o características de una persona. Ejemplo: la rigidez, la honestidad y la emotividad.

Tipos:Se refiere a un conjunto de muchos rasgos, implica un mayor grado de uniformidad y configuración en las conductas de las personas. Ejemplos: los introvertidos y los extrovertidos.

Tipos de Personalidad A través del indicador de tipo Meyer – Briggs

(MBTI), que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica a los individuos en cuatro tipos de personalidad: Extrovertidos o introvertidos Sensibles o intuitivos Racionales o pasionales Perceptivos y juiciosos

Modelos de factores Existen 5 modelos de factores de la

personalidad que suelen permanecer estables a lo largo del tiempo: Introvertido – extrovertido Emocionalmente estable – emocionalmente

inestable Agradable – difícil Seguro – inseguro Abierta – cerrada

La Personalidad esta definida por: Biología, medio ambiente, mecanismos de defensas,

necesidades inconscientes y, pensamientos y acciones conscientes.

Los paradigmas con relación a la personalidad son: Es estable y a la vez la podemos cambiar Es consistente y con frecuencia nos comportamos en forma

inconsistente Como seres humanos compartimos rasgos de personalidad y

aun así somos diferentes

La personalidad influye de manera determinante en el desempeño laboral y el éxito de la organización, por lo que debemos de conocer los atributos de la personalidad que guardan especial potencial para prever el comportamiento del individuo en las organizaciones entre las cuales se tienen: La orientación a la realización, el autoritarismo, el

maquiavelismo, la autoestima, el autocontrol, y toma de riesgos.

Las actitudes Las actitudes:

Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados; es la forma de representar cómo se siente una persona.Los tipos de actitudes que se relacionan con el trabajo y son las que enfoca el comportamiento organizacional son tres:1. Satisfacción en el trabajo2. Compromiso con el trabajo3. Compromiso organizacional

Satisfacción en el trabajo:Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo.

Compromiso con el trabajo:Es el grado en que una persona se valora a sí misma a través de la identificación sociológica con la empresa.

Compromiso organizacional:Se refiere a la identificación del individuo con la empresa, metas y objetivos.

CONCLUSIONES La organización esta compuesta por individuos

que reaccionan como tales, y asimismo como parte de la misma.

Un individuo por el simple hecho de estar en una organización, no se desprende de sus normas, actitudes y personalidad.

La forma en que el individuo organiza sus necesidades, sus características físicas y el ambiente es lo que determinara su personalidad.

La personalidad es algo dinámico y que refleja el entorno en que se desarrolla.

El Grupo en las organizaciones Se ha estudiado al individuo como

subsistema en interacción con otros subsistemas (individuos que perciben y se comunican con otros individuos).

Los grupos son fundamentalmente un aspecto para estudio del comportamiento en las organizaciones

El grupo como sistema social Se puede definir como un conjunto de sistemas de

comportamiento mutuamente interdependientes que no sólo se afectan entre sí no que responden también a influencias exteriores. Se puede contemplar al grupo como un Sistema Social dentro de un sistema mayor “organización”.

El añadir la terminología de “sistema” a la descripción de un grupo como sistema social, se obtiene una definición del grupo ligeramente diferente, más psicológico. En este sentido, un grupo es un conjunto de personas que: Tienen un fin u objetivo común. Interactúan unas con otras para lograr objetivos. Se perciben recíprocamente y así mismas como parte del

grupo.

Los grupos se pueden dividir: Grupos de mando Trabajo de interés Grupo de amigos.

La organización formal establece: Grupos de mando Grupos de trabajo

Alianzas informales

Formación de grupos El tipo de grupo formado y la razón de su

formación en las escenas de trabajo depende en gran medida de la perspectiva que se adopte.

Grupos formados según la Perspectiva Estructural Grupos formados según la Perspectiva de Flujos de

Trabajo Grupos formados a partir de la Perspectiva Humana

Grupos formados según la Perspectiva Estructural Se halla el grupo formal, como sistema

para alcanzar objetivos en el cual las tareas u objetivos están bien definidas y sus miembros son asignados sin tener apenas en cuenta sus “deseos personales o su aptitud para trabajar juntos”.

El grupo formal existe a causa de las “experiencias de la organización”

Grupos formados según la Perspectiva de Flujos de Trabajo Los grupos informales tienden a formarse

espontáneamente como consecuencia de la “Interacción de las personas en el trabajo”.

Los grupos informales casi siempre surgen si las oportunidades existen. A menudo, estos grupos vienen a servir una “función contraorganizacional” en la medida en que puedan contrarrestrar las tendencias coercitivas de la organización. Estos grupos pueden convertirse en grupos de mucho poder y tratar de cambiar los fines de la organización.

Los grupos informales son alianzas que no están estructuradas de manera formal ni estructuradas por la organizaicón.

Tipos Grupos Horizontales: definidos como

asociaciones informales que tienen más o menos el mismo rango y trabajan más o menos en la misma área.

Grupos Verticales: conformado por miembros ubicados a diferentes niveles, pertenecientes a diferentes departamentos y a diferente localización.

Grupo Mixto (azar): compuesto por miembros ubicados a niveles diferentes, pertenecientes a diferentes departamentos y diferente localización.

Grupos formados a partir de la Perspectiva Humana Los grupos surgen para satisfacer “ciertas

necesidades personales” que no pudiendo ser satisfechas por el propio individuo, deben serlo por los otros, generalmente en grupos.

El hombre es un ser social, y con su preferencia a unos u otros grupos satisface necesidades que no consigue gratificar aislado. Por consiguiente cada actividad o grupo social es una recompensa, al satisfacer necesidades específicas del individuo.

Seguridad Estatus Autoestima Afiliación Poder Obtención de metas

Etapas del desarrollo de grupo Formativa Tormentosa Normatividad Activa Disolutiva

Formativa Etapa inicial el grupo se forma y aprende el tipo

de conducta que le resulta aceptable al grupo. El grupo, explorando lo que funciona y lo que no funciona, establece reglas básicas, implícitas y explícitas, que abarcan la ejecución de tareas específicas, así como la dinámica general del grupo.

En términos generales, esta etapa es un periodo de orientación y aclimatación.

Tormentosa Conforme los miembros del grupo se

sienten más cómodos unos con otros quizás se opongan a que se forme una estructura de grupo y empiecen a reafirmar sus responsabilidades individuales. Los miembros muchas veces se tornan hostiles e incluso luchan contra las reglas básicas establecidas en la etapa formativa.

Normatividad Se abordan los conflictos que han surgido en la

etapa anterior y, supuestamente se resuelven. Se presenta la unidad del grupo conforme los miembros van estableciendo metas, normas y reglas en común. El grupo entero participa en general, y no sólo los pocos miembros que hablan. Los miembros empiezan a expresar sus opiniones personales y a establecer relaciones estrechas.

Activa Como se han resuelto las cuestiones estructurales,

el grupo empieza a funcionar como unidad, ahora la estructura del grupo sostiene y facilita la dinámica y la actuación del grupo. La estructura se convierte en una herramienta del grupo y deja de ser herramienta de pleitos. Así como los miembros pueden aplicar sus esfuerzos dentro de la estructura de grupo, para realizar las tareas correspondientes en lugar de dirigirlos al desarrollo de grupo.

Disolutiva En el caso de los grupos temporales como

los cuerpos para tareas, este es el punto donde el grupo termina sus actividades. El enfoque del grupo se aleja del buen desempeño en la tarea y se dirige al cierre. La actitud de los miembros va de la emoción a la depresión.

Diferencias entre grupo y equipoGRUPO EQUIPO

La comunicación no necesariamente se orienta a establecer un diálogo en búsqueda de consenso.

Salvo en casos muy puntuales la comunicación esta orientada a diálogos en búsqueda del consenso.

Su constitución no se orienta al logro delos resultados mesurables Se constituye para el logro de resultados mesurables

La sensación de pertenencia puede sermuy alta y o muy baja.

Según posibilidad que tiene el tipo de equipo, el análisis, de ser posible se estimula la sensación de pertenencia.

La especialización individual no es un factor determinante para la tarea del grupo

La especialización individual y la coespecificación en equipos es un factor clave para realizar la tarea y elevar la productividad del equipo.

En algunos casos tienen un coordinadorSalvo en casos de gestión de equipos denominados

autodirigidos, estos tienen alguien que los conduce o dirige.

Salvo la función del coordinador, en los integrantes, generalmente, no hay funciones definidas

Aunque sean polifuncionales o interdisciplinarias, una clara definición de funciones.

Los roles varían en los integrantes. Estímulo al rol del liderazgo, fomento del desarrollo de líderes en los equipos.