comportamiento organizacional 12 ª. edición capítulo 7estrés y agresión en el lugar de trabajo...

Comportamiento Organizacional12ª. Edición

Capítulo 7—Estrés y agresión en el lugar de trabajo

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala

Realizado porArgie Butler

Universidad de Texas A&M

Capítulo 7: PowerPoint 7.1

1. Explicar la naturaleza del estrés y las influencias que lo crean.

2. Describir cómo reaccionan las distintas personalidades a las situaciones de estrés.

3. Identificar las fuentes clave de estresores relacionados con el trabajo

4. Expresar los posibles efectos del estrés severo en la salud, el desempeño y el burnout laboral

5. Aplicar los lineamientos individuales y organizacionales para manejar el estrés en el lugar de trabajo

6. Explicar cuatro tipos importantes de agresión en el lugar de trabajo: bullying, acoso sexual, violencia y agresión contra la organización misma


Estrés: es el nerviosismo, la sensación de ansiedad o la tensión física que se presentan cuando un individuo piensa que las exigencias que pesan sobre él son muy superiores a su capacidad para enfrentarlas.

Estrés: es el nerviosismo, la sensación de ansiedad o la tensión física que se presentan cuando un individuo piensa que las exigencias que pesan sobre él son muy superiores a su capacidad para enfrentarlas.

Estresores: son exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que llevan a una condición de estrés.

Estresores: son exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que llevan a una condición de estrés.

Respuestas de huir o pelear: se refieren a los cambios bioquímicos y corporales que representan una reacción natural ante un elemento del entorno que produce estrés.

Respuestas de huir o pelear: se refieren a los cambios bioquímicos y corporales que representan una reacción natural ante un elemento del entorno que produce estrés.


Los estresoresdel entorno

El estrés experimentado por la persona

Sujetos a la influencia de:

Percepciones

Experiencias pasadas

Apoyo social

Diferencias individuales


Características de la personalidad tipo A

Tiene un sentido de urgencia acerca del tiempo

Competitivo, casi con orientación hostil

Piensa acerca de otras cosas, mientras habla con alguien

Impaciencia con las barreras para la realización de tareas

Tiene un sentido de culpa cuando se relaja o toma vacaciones


Características de la personalidad resistente

Sentido de control personal

Atribuye su conducta a causas internas

Comprometido a su trabajo y relaciones interpersonales

El cambio o amenazas potenciales son vistas como oportunidades para el crecimiento


Carga de trabajo

Fuentes de estresores relacionados con el trabajo y estrés experimentado (Figura 7.2)

Estresores del

trabajo

Sujetos a la influencia de

Condiciones laborales

Conflicto y ambigüedad de roles

Desarrollo de carrera

Relaciones interpersonales

Agresiones en el lugar de trabajo

Conflicto entre los roles de la vida personal y la laboral

Percepciones

Experiencias pasadas

Apoyo social

Diferencias individuales

Estrés experimenta

do por el empleado


La ruta de las presiones, el estrés y el conflicto entre vida laboral y familiar (Figura 7.3)

Presiones familiares frente

a presioneslaborales

Produce estréslaboral y familiar

en el empleadoLleva a conflictosentre el trabajo

y la familia Activa Posible• Insatisfacción• Frustración• Depresión• Otras


Ejemplos de situaciones estresantes para los estudiantes universitarios

Situaciones con estrés moderado

Aprobación académica

Muerte de un amigo

Enfermedad o lesiones

Divorcio padres

Problemas con la pareja

Situaciones con alto estrés

Muerte de un padre

Muerte del esposo (a)

Divorcio

Reprobar materias

Situaciones con bajo estrés

Cambios en hábitos alimenticios

Cambio en actividades sociales

Conflicto con el catedrático

Calificaciones más bajas de lo esperado


Efectos de estrés severo

Efectos psicológicos

Incremento de la presión arterial, del ritmo cardiaco, sudoración, ataques de calor y frío, etc.

Incremento de la presión arterial, del ritmo cardiaco, sudoración, ataques de calor y frío, etc.

Efectos emocionales

Ira, ansiedad, depresión, baja autoestima, etc. Ira, ansiedad, depresión, baja autoestima, etc.

Efectos conductuales

Bajo desempeño, ausentismo, altos índices de accidentes, de rotación, consumo excesivo de alcohol y drogas, etc.

Bajo desempeño, ausentismo, altos índices de accidentes, de rotación, consumo excesivo de alcohol y drogas, etc.


Efectos de estrés severo en la saludEfectos de estrés severo en la salud

Problemas de salud

Problemas del corazón, dolores de espalda, dolores de cabeza, etc.

Problemas del corazón, dolores de espalda, dolores de cabeza, etc.

Impacto en la organización

Incrementa los costos de seguros y se pierden días de trabajo

Incrementa los costos de seguros y se pierden días de trabajo

Alrededor del 75% de accidentes industriales están relacionados al estrés

Alrededor del 75% de accidentes industriales están relacionados al estrés

Compensaciones solicitadas por los trabajadores, debido a problemas con el estrés

Compensaciones solicitadas por los trabajadores, debido a problemas con el estrés


Relación típica entre el desempeño y la condición del estrés(Figura 7.4)

Adaptado de Nixon, P. Stress: The human function curve. American Institute of Stress. www.stress.org (Marzo 2007).

Alt

oB

ajo

Des

emp

eño

Baja AltaCondición de estrés

Estrés positivo Distress

Fatiga

Zona deConfort

Agotamiento

Mala salud

Tensión sana

http://www.stress.org/


La ruta burnout laboral (Figura 7.5)

Burnoutlaboral

Presión constanteInseguridadCompetenciaConflictoProblemas económicosSoledadOtras

Condicioneslaborales

Expectativas no satisfechasFalta de significadoFalta de controlExceso de trabajoMalas decisiones

EstrésAgotamientoFrustraciónDesamparoDespersonalización


Lineamientos para el manejo de estrés

Planear con anticipación y practicar una buena administración del tiempo

Ejercicio, dieta, descanso y otras actividades relacionadas a la salud

Mantenga una perspectiva positiva y sentido del humor

Balancee la vida laboral y la personal

Aprenda técnicas de relajación


Resultados del estrés: fisiológicos, emocionales y conductuales

Conductas del empleado y estrés experimentado

Estresores laborales


Lineamientos organizacionales para reducir el estrés

Mejoras en el ambiente físico laboral

Diseño del trabajo

Cambios en la carga laboral y fechas límites

Cambios en jornadas laborales, horarios más flexibles y sabáticos|

Aumentar la participación del empleado


Lineamientos organizacionales para modificar conductas

Talleres de administración del tiempo

Talleres de burnout laboral

Capacitación en técnicas de relajación

Formación de equipos

Counseling de carrera y otros programas de ayuda para los empleados


No cabe duda que buscar el bienestar en el lugar de trabajo vale la pena. La única pregunta es si se debe hacer hoy o mañana. Si la persona persiste en decir que lo hará mañana, jamás lo hará. Tiene que hacerlo hoy.

Warren BuffettPresidente de Berkshire Hathaway


Expresiones hostiles—verbales o simbólicas

Obstrucciones—conductas diseñadas para entorpecerel desempeño individual

Franca agresión—muchos tipos de ataques, violencia y destrucción de la propiedad

Categorías de agresión en el trabajo


Mecanismo de defensa y agresión

Prejuicio de una atribución de hostilidad—El supuesto implícito de que las personas tienden a ser motivadas por el deseo de perjudicar a otras.

Prejuicio de potencia—El supuesto implícito de que la persona agresiva piensa que las interacciones con terceros son competencias para establecer el dominio frente a la sumisión.

Prejuicio de retribución—Las personas agresivas piensan que cobrar venganza (o retribución) es más importante que preservar la relación.

Prejuicio de la desacreditación del blanco—Las personas agresivas consideran que aquellos a quienes han convertido o quieren convertir en blanco de agresiones son malos, inmorales o no digamos de confianza.

Prejuicio de descuento social—Los individuos agresivos piensan que las costumbres sociales reflejan el libre albedrío y la oportunidad de satisfacer sus necesidades.


Probables traslapes entre los cuatro tipos de agresión en el lugar de trabajo (Figura 7.7)

BullyingAcoso sexual

Agresión hacia la

organizaciónViolencia


Bullying en el lugar de trabajo

Comportamiento interactivo y persistente dirigido a uno o más individuos, que incluye un desequilibrio de poder percibido y crea un ambiente de trabajo hostil.

Ejemplos de Bullying en el lugar de trabajo

Presumir estatus o autoridad, condescendencia

Formas verbales de

acoso sexual

Hacer a otros la ley del

hielo

Insultos, gritos, furia

Hablar de otros a sus espaldas


Cómo manejar el Bullying

Hablar directamente con el abusador

Contarle a algún amigo o colega

Mantener un diario de conductas e incidentes específicos

Discutir el bullying con el gerente o alguna otra autoridad

Presentar una queja formal

Acción legal, si lo demás no funciona


Tipo especial de bullying Tipo especial de bullying

Maquinación por parte de los compañeros de trabajo, recurriendo para ello a los rumores, la intimidación,la humillación, el descrédito y/o el aislamiento.

Maquinación por parte de los compañeros de trabajo, recurriendo para ello a los rumores, la intimidación,la humillación, el descrédito y/o el aislamiento.


Acoso sexual

Acoso: Conducta física o verbal que denigra o que muestra hostilidad o aversión hacia una persona debido a su raza, color de piel, religión, género, nacionalidad, edad, o discapacidad.

Crea un entorno, intimidante, hostil u ofensivo. Interfiere con el desempeño laboral del individuo. Afecta las oportunidades de empleo de un

individuo

Crea un entorno, intimidante, hostil u ofensivo. Interfiere con el desempeño laboral del individuo. Afecta las oportunidades de empleo de un

individuo

Acoso sexual: se refiere a insinuaciones sexuales no bienvenidas, solicitud de favores sexuales y otras conductas físicas o verbales de naturaleza sexual.


Lo que toda Política de acoso, incluyendo una de acoso sexual deber contener

Texto de protección

Definición de AcosoMás

Texto de prohibiciónMás

Procedimiento de quejas de la organizaciónMás

Medidas disciplinarias para casos de acosoMás


Violencia en el lugar de trabajo

Es cualquier acción en la que una persona es abusada, amenazada, intimidada o asaltada en la relación de trabajo y que representa en desafío explícito o implícito para su seguridad, bienestar o salud.

Modelo de daños

Acoso

Agresión

Furia

Violencia física

Chapter 7: PowerPoint 7.27

Señales de advertencia

Individuo

“A punto de estallar”

Problemas interpersonales

Problemas de desempeño

Comportamiento “extraño”

Comportamiento violento y

amenazante


Agresión contra la organización

Organización

Falta o reducción del compromiso

Dañar o destruir

equipo de la empresa

Robo

Culpar de los problemas del cliente a la alta

gerencia

Ignorar o ser rudo con un cliente


1. Vuelva a leer el caso inicial del estrés de Tracy Daw en Intel UK. Si Daw hubiese estudiado este capítulo mucho antes de su colapso, ¿Cuáles hubieran sido las dos o tres acciones más importantes que ella hubiera emprendido?

2. Visite el sitio web de Intel en www.intel.com/jobs/workplace/. En “Discover More,” dé clic en “The Workplace” y lea las páginas relacionadas con “work/life balance”. ¿Qué inconsistencias existen entre las afirmaciones en estas páginas y la experiencia de Tracy Daw?

3. Describa una situación de trabajo que haya encontrado estresante. Utilice las Figuras 7.1 y 7.2 para identificar factores que ocasionan estrés y explique su impacto en usted.

1. Vuelva a leer el caso inicial del estrés de Tracy Daw en Intel UK. Si Daw hubiese estudiado este capítulo mucho antes de su colapso, ¿Cuáles hubieran sido las dos o tres acciones más importantes que ella hubiera emprendido?

2. Visite el sitio web de Intel en www.intel.com/jobs/workplace/. En “Discover More,” dé clic en “The Workplace” y lea las páginas relacionadas con “work/life balance”. ¿Qué inconsistencias existen entre las afirmaciones en estas páginas y la experiencia de Tracy Daw?

3. Describa una situación de trabajo que haya encontrado estresante. Utilice las Figuras 7.1 y 7.2 para identificar factores que ocasionan estrés y explique su impacto en usted.


4. Proporcione un ejemplo de su uso de la respuesta de pelear o huir. En esa situación y al considerar todos los aspectos, ¿su respuesta fue efectiva o no efectiva?

5. ¿En qué forma sus diferencias individuales (por ejemplo, motivación, actitudes y personalidad) contribuyen a su estrés? Explique

6. Identifique y liste algunos de los estresores en un trabajo que haya tenido. ¿Cuáles eran los más difíciles de manejar? ¿Por qué?

7. ¿Cómo se describiría en comparación con a) la personalidad tipo A, b) la personalidad tipo B y c) la personalidad resistente?

4. Proporcione un ejemplo de su uso de la respuesta de pelear o huir. En esa situación y al considerar todos los aspectos, ¿su respuesta fue efectiva o no efectiva?

5. ¿En qué forma sus diferencias individuales (por ejemplo, motivación, actitudes y personalidad) contribuyen a su estrés? Explique

6. Identifique y liste algunos de los estresores en un trabajo que haya tenido. ¿Cuáles eran los más difíciles de manejar? ¿Por qué?

7. ¿Cómo se describiría en comparación con a) la personalidad tipo A, b) la personalidad tipo B y c) la personalidad resistente?

Capítulo: PowerPoint 7.31

8. Describa una situación en la que haya afrontado bien el estrés. Describa otra situación en la cual no lo haya hecho bien. ¿En qué difirió su percepción de estas dos situaciones?

9. ¿Alguna vez ha presenciado o ha sido objeto de bullying en el lugar de trabajo? En tal caso, ¿la gerencia lo manejó con efectividad? Explique

10. ¿Alguna vez ha presenciado o ha sido objeto de violencia en el lugar de trabajo? En tal caso, ¿la gerencia lo manejó con efectividad? Explique.

8. Describa una situación en la que haya afrontado bien el estrés. Describa otra situación en la cual no lo haya hecho bien. ¿En qué difirió su percepción de estas dos situaciones?

9. ¿Alguna vez ha presenciado o ha sido objeto de bullying en el lugar de trabajo? En tal caso, ¿la gerencia lo manejó con efectividad? Explique

10. ¿Alguna vez ha presenciado o ha sido objeto de violencia en el lugar de trabajo? En tal caso, ¿la gerencia lo manejó con efectividad? Explique.


1. ¿Su puntuación sugiere que necesita aplicar acción para reducir su nivel de estrés? Si la respuesta es “si” ¿qué acciones considera que serían más efectivas

2. ¿Cuáles tres competencias es probable que sean más efectivas e importantes para usted al manejar su nivel de estrés?

1. ¿Su puntuación sugiere que necesita aplicar acción para reducir su nivel de estrés? Si la respuesta es “si” ¿qué acciones considera que serían más efectivas

2. ¿Cuáles tres competencias es probable que sean más efectivas e importantes para usted al manejar su nivel de estrés?


1. ¿Cuáles son las fuentes (tipos) probables de estrés que está experimentando Frank? Mencione una o varias señales que presenta el caso de cada una de las fuentes identificadas.

2. ¿Cuáles son las fuentes (tipos) probables de estrés que está experimentando Jim McIntosh? Mencione una o varias señales que presenta el caso de cada una de las fuentes identificadas.

3. ¿En este caso existen señales de bullying? Explique su respuesta.

4. ¿Frank está exhibiendo conductas que corresponden a una personalidad tipo A, a una personalidad tipo B o a una personalidad resistente? Identifique las conductas que observa Frank y que, en su opinión, coinciden con el tipo de personalidad que ha seleccionado.

5. ¿Qué debería hacer Frank? ¿Por qué?

Caso: Competencia ética – El dilema ético en Northlake

Preguntas

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