COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1 EL COMPRADOR

1.1 Comportamiento del consumidor

1.1.1 Reconocer y evaluar consumidores con necesidades insatisfechas

1.1.2 Diseñar estrategias de posicionamiento

1.1.3 Identificar segmentos de mercado

1.1.4 Establecer programas de marketing-mix

1.1.5 Evaluar efectividad de estrategias y programas de marketing

1.2 La Situación de Compra

1.2.1 Compra sin Complejidad (Compra de Rutina

1.2.2 Compra de complejidad Media

1.2.3 Compra de Máxima complejidad

2 LAS DECISIONES DE COMPRA

2.1 De Clase de Necesidad

2.2 De Clase de Producto

2.3 De Forma de Producto

2.4 De Marca de Producto

2.5 Del Vendedor

2.6 De la Canditad que se va comprar

2.7 Del Tiempo

2.8 Del Método

3 EL PROCESO DE COMPRA

3.1 Etapas del Proceso de Compra

3.1.1 Reconocimiento del Problema

3.1.2 Buscar información del valor percibido de la información

Is Busca información

La Cantidad de Información Almacenada

La actualidad de la información almacenada

La complejidad del problema de decisión que depende de la situación de compra

El Riesgo Percibido

De Resultado

Financiero

Físico

Social

Psicológico

El tiempo

El dinero

El Coste psicológico

Is no busca información

No busca información

Realiza una busqueda liviana

Realiza busqueda activa acudiendo a varias fuentes

Dominadas por la empresa

No Dominadas por la empresa

3.1.3 Evaluar las Alternativas

Los Atributos Determinantes o Relevantes

Las Creencias que posee el consumidor

Conociendo estos aspectos, planteará

La Modificación del producto

Alterar las creencias sobre la marca

Alterar la importancia de los atributos relevantes

Atraer la atención sobre atributos no tomados en consideración

Modificar el nivel requerido de atributos.

3.1.4 La Decisión de Compra

3.1.5 Comportamiento Después de la Compra

Satisfacción después de la compra

Acciones después de la compra

Utilización después de la compra

4 PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA

4.1 El iniciador

4.2 El influjente

4.3 El decisor

4.4 El comprador

4.5 El usuario

5 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCEOS DE COMPRA

5.1 Las Características Culturales

5.2 La cultura

5.3 La Subcultura

5.4 La Clase Social

5.4.1 Comportamiento de un modo similar

5.4.2 Ocupación, ingresos, riqueza, educación y poder

5.5 Los Grupos de Referencia

5.5.1 Expone al consumidor a posibles nuevos comportamientos

5.5.2 Influye en las actitudes de las personas y conceptos

5.5.3 Crean presiones que pueden afectar a las selecciones de marca y producto

5.6 La Familia

5.7 Roles y Staturs

5.8 La Edad y la Etapa del Ciclo de Vida del Comprador

5.9 La Ocupación

5.10 Las Circunstancias Económicas

5.11 El Estilo de Vida del Consumidro

5.12 La Personalidad y el concepto de is mismo