comportamento assertivo
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Treinamento motivacional ideal para se promover o relacionamento interpessoal e realizar os projetos de vida e de carreira dos colaboradores.TRANSCRIPT
Comportamento AssertivoComportamento Assertivo
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Prof. Emerson FabrisProf. Emerson Fabris
Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
Apresentação
• Emerson Fabris Coelho Martins
• Administrador - UFPR
• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
• Especialista - Família e Finanças - PUCPR
• HMS Host, Ravens Ait e CYCA
• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
• Martins, MC, Vó Kia e UAU
• PUCPR e Grupo E. Fabris– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
Módulo 1
Planejamento e Organização
Aprendizagem Multi-Sensorial
• 20% do que lemos
• 30% do que ouvimos
• 40% do que vemos
• 50% do que dizemos
• 60% do que fazemos
• 90% do que vemos, ouvimos, dizemos e fazemos
Fazer a Diferença
• Empatia• Desafio• Pró-Atividade• Comprometimento• Interesse• Boa Vontade• Comunicação• Delegação de Poderes• Persistência
• Iniciativa• Organização• Educação e Cortesia• Profissionalismo• Empenho• Bom senso• Paciência• Auto-Controle• Dinamismo
O que é Planejar?
Planejar é decidir hoje sobre algo que ainda não aconteceu.
É se antecipar e se preparar para agir se algo der errado.
É construir um caminho para o sucesso!
Porque as pessoas não Planejam?
• Porque só pensar, não cansa.• Porque têm outras coisas para fazer.• Porque a vida muda.• Porque querem aproveitar o presente.• Porque não sabem o dia de amanhã.• Porque não sabem e não têm tempo para
aprender.
Objetivos
1. Mudam ao longo dos anos
2. Sofrem influencias externas
3. Sofrem influencias internas
4. Precisam ser flexíveis
5. Precisam ser factíveis
Organização Pessoal e Profissional
• Formação Acadêmica.• Formação Cultural.• Equilíbrio físico e emocional.• Identidade.• Relacionamento.• Atitude.• Conduta moral e ética.
Organização da Rotina
Listar as atividadesListar os recursosListar o tempoListar o nível de resultadoListar os imprevistosListar os responsáveisListar os motivosListar os benefíciosListar períodos de troca de responsabilidade
Módulo 2
União, Controle
e Atitude
União – Espírito de Equipe
– Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade.
– Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.
“O todosupera a soma das partes".
Assertividade• É a habilidade de expressar
idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa.
• Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.
Comunicação Eficaz
• A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver.
• Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão.
• É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.
Conflitos
• Experiências diferentes.• Objetivos diferentes.• Personalidades diferentes.• Não sabem Negociar.• Não querem assumir Responsabilidades.• Falta o Espírito de Equipe!
FeedbackControle de Resultados
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.
É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.
Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.
Entusiasmo
Os entusiastas são lutadores. Têm força. Os entusiastas são lutadores. Têm força. Têm qualidades duradouras. O Têm qualidades duradouras. O
entusiasmo está na base de qualquer entusiasmo está na base de qualquer progresso! Com o entusiasmo há progresso! Com o entusiasmo há realização; sem ele, apenas álibis.realização; sem ele, apenas álibis.
Henry FordHenry Ford
Oportunidades de Desenvolvimento
• Conhecimento Organizacional – O que eu sei?
• Desafios do Emprego– O que eu tenho feito?
• Competências– Do que sou capaz?
• Personalidade– Quem sou eu?
Suas Atividades
• A atividade agrega valor à empresa?• A atividade está de acordo com o
Procedimento?• A atividade gera créditos para você?• A atividade está contemplada no seu
Planejamento?• A atividade ajudará a alcançar seus objetivos?• A atividade gera receita?• A atividade pode gerar novas oportunidades?
“ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”
Jan Carlzon
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007. Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.
Bibliografia