2  

 

 Demonstrate Integrity in Products, Processes and Relationships Demonstrates principled leadership and sound business ethics; shows consistency among principles, values, and behavior; builds trust with others through own authenticity.   

   

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Is honest and straightforward. 

Upholds strict ethical standards. 

Confronts actions that are unethical or inconsistent with our values. 

Produces high quality work. 

Fosters a sense of trust in the organization and its leadership. 

Acts truthfully even when in conflict with own self‐interests. 

Ensures that project deliverables meet quality standards and customer requirements. 

Engages others in constructive debate to ensure sound actions and decisions. 

Constructively addresses conflict/disagreements with and between others on the team. 

Develops systems or processes to ensure the quality of our products and services. 

Negotiates “win‐win” solutions with internal and external partners.  

Ensures that external partners adhere to strict professional and ethical standards. 

Builds a sense of trust in the organization with external partners. 

Models and inspires high levels of integrity. 

Balances honesty with compassion. 

Ensures that work produced by the team meets quality standards and customer requirements. 

Constructively addresses conflict within the team. 

Builds a team with a strong reputation for doing the right thing. 

Establishes an environment in which uncompromising integrity is the norm. 

Sets quality standards. 

Proactively encourages positive cross‐functional and cross‐business relationships. 

Builds an organization that is perceived as sensitive to personal, stakeholder, business, and public interests. 

Creates an organization with a reputation for high integrity. 

Creates a culture that ensures the delivery of high quality, value‐added products and services. 

Creates/sustains reputation of the organization as a great place to work. 

3  

  

Execute with Focus & Accountability Ensures work performance and accountability, demonstrating and fostering a sense of urgency and focus.  Has a "can‐do" spirit, a sense of ownership, and a strong commitment to achieving goals, meeting customer requirements and organizational success.    

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Accomplishes goals and meets deadlines with minimal guidance. 

Juggles competing priorities and demands. 

Continuously raises the bar on own performance 

Communicates progress and problems to manager or team lead. 

Balances multiple priorities and makes timely course corrections. 

Secures necessary resources and support. 

Promotes a sense of urgency in others to reach goals. 

Communicates progress and information to key customers and stakeholders in a timely manner. 

 

Steers the organization to proactively address customer needs, emerging trends and best practices. 

Accomplishes results through others who are not direct reports 

Initiates actions that have a significant positive impact on the customer, function or business. 

Holds self and team accountable for outcomes and behaviors. 

Prioritizes day‐to‐day work of group. 

Removes obstacles for work group. 

Delegates responsibility. 

Communicates progress, problems and information to key stakeholders in a timely manner. 

Establishes, communicates and monitors performance metrics. 

Ensures that work is coordinated and sequenced appropriately across the organization. 

Identifies and secures resources (e.g., talent, funding, technology) needed to achieve objectives. 

Ensures that processes, practices and systems support strong performance. 

Conveys clear direction about strategic priorities and focus. 

Rapidly and effectively shifts resources from less promising to more promising businesses. 

Creates a culture of accountability, customer focus, continuous improvement and high performance. 

    

4  

  

Act Boldly Challenges the status quo. Tackles tough assignments, proactively holds courageous conversations, steps forward to address difficult issues with transparency, and supports others who do so. Capably balances risk with reward. Doesn’t hold back on anything that needs to be said. Maintains relationships while acting boldly.   

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Relishes challenges. 

Sets and achieves stretch goals. 

Expresses opinion even when it may be difficult to do so. 

Challenges the status quo. 

Looks for ways to make transformational changes rather than continuous improvements. 

Balances the need for adequate planning with the need for urgent action. 

Initiates difficult conversations. 

Takes decisive action in high‐stakes situations, crises, or conditions of uncertainty. 

Implements transformational changes that balance risk and reward. 

Effectively challenges upward. 

Encourages open,  candid conversation  

Delivers difficult feedback directly and in a timely manner. 

Encourages calculated risks within the work group. 

Sets and gets commitment to stretch goals. 

Creates an environment that encourages others to challenge the status quo. 

Confronts and works to resolve tough organizational issues. 

Creates a climate where people communicate courageously. 

Fosters a culture that supports people who take well‐reasoned risks, regardless of the outcome. 

Makes tough or unpopular decisions based on what is best for the company as a whole. 

Spots and seizes game changing opportunities. 

    

5  

  

Lead & Embrace Change  Initiates and leads change to ensure continuous improvement and make the organization successful. Responds resourcefully and constructively to new opportunities to learn and grow and new ways of getting work done.   

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Readily adapts to change.  

Proactively improves own work processes and practices. 

Recommends process and practice improvements. 

Anticipates change and responds resourcefully and constructively. 

Acts as a change agent by helping others understand the need for change. 

Recommends systems and structures needed to support change. 

Leads changes that result in broad positive impact. 

Provides technical/functional expertise and perspective for major change efforts. 

Leads organization‐wide adoption of best practices and lessons learned. 

Actively communicates the purpose and status of change efforts. 

Maintains operating effectiveness while simultaneously driving needed change.  

Anticipates and deals effectively with resistance to change. 

Develops and implements plans to effectively manage change. 

Fosters an environment that promotes continuous improvement and desired outcomes. 

Builds buy‐in and support for organizational change initiatives. 

Leads successful enterprise‐wide change efforts. 

Creates a culture that responds positively and proactively to change. 

Ensures that the organization anticipates change by keeping abreast of emerging trends, customer preferences and changing conditions. 

    

6  

  

Demonstrate Agility  Responds resourcefully, flexibly, and positively when faced with new challenges and demands, moving forward  productively under conditions of change or uncertainty. Learns from setbacks or mistakes and quickly bounces back.  Deals effectively with ambiguity.   

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Quickly adjusts actions to accommodate changing or uncertain conditions. 

 Works productively in the face of ambiguity or uncertainty.  

Learns from own and others’ successes and failures. 

Recovers quickly from problems and setbacks. 

Ensures that processes and systems seamlessly adjust to changing situations and conditions.

Consistently seeks to broaden perspective and capabilities. 

Quickly grasps the essence of issues and concepts. 

Develops or introduces systems, processes and procedures that enable the organization to adapt quickly to changing conditions or requests.   

Develops plans that ensure the organization’s ability to respond to likely scenarios.  

Communicates emerging trends and conditions across the organization. 

Anticipates the impact of organizational and industry trends on his/her developmental needs. 

Works with others to determine the best approach to changing situations or conditions. 

Encourages flexible approaches to situations. 

Coaches team members to learn from their own and others’ successes and failures. 

Adapts or shifts priorities in response to changing business needs. 

Adapts leadership style to fit the situation. 

Effectively guides the team, even when lacking key information or direction. 

Develops strategies that position the organization to be responsive and competitive under a variety of conditions. 

Creates a positive organizational climate during times of crisis, uncertainty, and external competitive pressures. 

Develops organizational strategies that consider and learn from past successes and failures. 

Fosters an organizational environment that encourages and rewards learning and is tolerant of mistakes. 

7  

  

Make Insightful Decisions  Analyzes both problems and opportunities and their impact on the business, customers and other key stakeholders.  Integrates information, data, guidelines, and requirements from different sources to evaluate alternatives and make effective, timely and well‐reasoned decisions.  

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Identifies and acquires information necessary to make decisions. 

Makes fact‐based decisions. 

Uncovers and addresses root causes of problems. 

Knows when to escalate an issue. 

 

Independently makes sound, informed decisions, particularly under time pressure. 

Draws accurate insights from data and situations. 

Brings to bear the appropriate knowledge, information, and expertise in making decisions. 

Balances the need for data with the need for action. 

Considers future challenges when making decisions. 

Views situations from multiple angles and perspectives to gain a holistic, complete picture. 

Objectively evaluates pros and cons when making complex, far reaching decisions.  

Considers system‐wide implications of actions and decisions. 

Draws on multiple perspectives and approaches from both inside and outside the team to better understand and solve problems. 

Makes and acts on effective decisions even if they are unpopular. 

Holds others accountable for making sound decisions. 

Makes sure the impact on customers is considered when making decisions. 

 

Synthesizes information from a variety of sources or disciplines to arrive at a broader, deeper understanding of issues. 

Approaches problems/opportunities from an operating company perspective. 

Strikes the right balance between accepting workable solutions and knowing when to push for further exploration on critical issues. 

Coaches others on how to analyze information, anticipate implications, evaluate alternatives, and solve problems. 

Requires that organization‐level decisions be based on data and sound reasoning. 

Ensures that decisions consider an outside‐in perspective. 

Builds relationships with trusted external advisors to help acquire information and evaluate decisions. 

Chooses the course of action with greatest potential positive impact on key customers and the business. 

 

8  

 

Act Strategically  

Aligns the capabilities and strategies of the organization to capture emerging trends, address competitive threats, meet market needs, and provide value to customers. Works to enhance organizational value and create competitive advantage. 

 

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Recognizes how own work contributes to accomplishing business strategies 

Understands the key drivers of the business. 

Aligns own activities with the workgroup's goals and strategies. 

Ensures that own work meets or exceeds customer requirements. 

Understands how the organization makes money and what factors within own control impact profit margins. 

Thinks beyond the day‐to‐day to take a longer‐term view of the business. 

Continually monitors trends, competitors, etc., relevant to own work. 

Captures and communicates customer requirements. 

Identifies which efforts will have the greatest strategic impact on the business and develops appropriate strategies. 

Ensures that business strategies consider future needs. 

Provides benchmarking and technical/functional information that helps determine strategic positioning. 

Develops products and services that help customers grow and improve their own businesses. 

Aligns team goals with broader strategic objectives. 

Sees the "big picture" (e.g., overall trends, operating company). 

Ensures that others understand the way their work supports broader organizational strategies and imperatives. 

Ensures that work of team meets or exceeds customer requirements and needs. 

 

Clarifies vision, mission, values, and long‐term goals of the organization. 

Evaluates and pursues initiatives, investments, and opportunities based on their fit with broader strategies. 

Coordinates team and cross‐functional activities to ensure strategic alignment. 

Creates a customer‐focused organization. 

Continually communicates the highest‐priority strategic initiatives to keep the organization focused on the right things. 

Builds sound business strategies that ensure competitive advantage. 

Identifies and leverages strategic partnerships. 

Takes a global perspective in building strategies. 

Adjusts portfolio of products/services or businesses to ensure profitability and relevance to customers. 

  

9  

  Innovate to Grow Generates and champions new ideas, approaches and initiatives, and creates an environment that nurtures innovation. Supports business transformation by encouraging new ways of looking at problems, processes or solutions.  

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Develops creative approaches to problems and opportunities. 

Seeks exposure to new ideas and new ways of looking at things. 

Readily learns and adopts new technologies and approaches. 

Encourages and embraces new ways of looking at problems, processes, or solutions. 

Develops new technologies, systems, methods, tools, and practices. 

Generates original ideas. 

Independently applies professional expertise in ways that are unique or innovative. 

Anticipates the evolution of the industry and customer needs; uses this understanding to enhance competitiveness. 

Leverages leading‐edge technologies, processes, tools, and practices to contribute to the organization’s future. 

Challenges the team to identify creative approaches or solutions. 

Encourages new ways of looking at problems and processes. 

Builds on the suggestions and ideas of others that often lead to new approaches and improvements.  

Rewards and recognizes creativity and innovation. 

Creates or sponsors systems and processes that encourage creativity and innovation. 

Removes restraints to creativity. 

Models and inspires creativity and innovation. 

Nurtures an organizational culture that challenges others to generate breakthrough ideas and initiatives. 

Commits significant organizational resources or time to create new and innovative business opportunities. 

Ensures that promising innovations are adopted by other parts of the business. 

        

10  

  

Engage & Include Builds relationships inside and outside of the organization that enhance the levels of cooperation, collaboration and trust.  Fosters a culture that makes people feel valued and respected, appreciates diverse opinions, and even in difficult or tense circumstances builds trust and enhances relationships. Promotes a free and timely flow of high‐quality information and ideas across the organization.    

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Works effectively with others who have diverse perspectives, backgrounds, and/or styles. 

Tactfully and sensitively expresses disagreement. 

Involves the right people to obtain needed information. 

Remains positive and respectful in the midst of difficult situations. 

Cultivates a network of people across a variety of disciplines and functions. 

Collaborates cross‐functionally to get things done. 

Acknowledges the value of others' efforts, advice, and contributions. 

Actively solicits ideas and inputs from others. 

 

 

 

Proactively establishes and cultivates a broad network of contacts both within and outside the organization. 

Exercises diplomacy in difficult interpersonal situations. 

Recognizes and learns from others’ points of view. 

Involves employees in planning, completing and evaluating work. 

Provides praise, recognition and rewards for strong performance and desired behavior. 

Acts on results from engagement survey to improve engagement. 

Makes team members feel valued and respected. 

Anticipates and works to resolve potential or emerging conflicts. 

Actively builds connections and partnerships with others across functional, cultural and organizational boundaries. 

Fosters a culture that makes every employee feel valued and respected. 

Ensures that team members receive credit for their contributions and accomplishments. 

Creates an environment where conflict is used creatively to generate solutions. 

Creates organizational culture, systems, and processes that support the development of teams with diverse perspectives and skill sets. 

Removes organizational barriers to collaboration. 

Makes global connections. 

 

11  

  

Influence & Inspire  Articulates a compelling rationale that inspires commitment to a point of view or plan of action. Instills and sustains energy and optimism, helping others to envision a greater sense of what is possible. Models personal commitment.     

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Contributes to positive morale and a sense of team spirit. 

Offers useful recommendations and suggestions. 

Leverages personal relationships and data/logic to persuade others 

Uses established credibility to persuade others 

Builds networks/alliances to advance ideas/proposals. 

Demonstrates passion for an idea or approach.

Leverages insights to influence others. 

Builds a compelling business case for proposals or alternative points of view. 

Uses a variety of influence techniques to ensure that desired outcomes are achieved. 

Chooses influence tactics based on interests and preferences of stakeholders. 

Uses external experts to influence others inside the organization. 

Ensures that employees understand and support the goals, interests, vision, and values of the organization. 

Inspires employees to stretch beyond what they think they can do. 

Helps others to identify and anticipate stakeholder requirements, expectations, and needs. 

Is a calming influence on others in tense or stressful situations. 

Uses a variety of influence techniques to ensure that desired outcomes are achieved. 

Coaches others to seek feedback from and actively manage stakeholders. 

Negotiates agreements across organizational boundaries. 

 

 

 

Articulates a compelling, long‐term vision of the contribution that the organization can make to society. 

Instills and sustains organization‐wide energy and optimism. 

Proactively shapes stakeholder agendas and opinions. 

 

  

    

12  

   

Build Talent    Attracts, develops, manages, and retains critical and diverse talent. Provides coaching, feedback, and support, and shares best practices, effectively and constructively enabling individuals to achieve high performance. Differentiates and recognizes outstanding performance and deals constructively with underperformance in a timely manner.  

Individual Contributors  People Managers 

NE ‐ E7  E9 ‐ E13  E15+  E3 ‐ E11  E13 – E17  E17 Directors + 

Takes action to continuously upgrade own skills and capabilities. 

Looks for opportunities to leverage identified personal strengths. 

Provides feedback to co‐workers to help them improve. 

Is open to feedback from others to help them improve. 

Provides useful real‐time feedback and coaching to peers. 

Leverages own experience and expertise to coach others. 

Supports developmental activities and efforts of others.  

Mentors others. 

Introduces information from thought leaders to relevant internal audiences. 

Develops systems and processes to share information, ideas and learning across the organization. 

Provides timely and respectful feedback linked to business results. 

Sponsors/mentors others. 

Provides useful real‐time feedback and coaching to others. 

Takes targeted action to attract and retain top talent. 

Provides development opportunities for all direct reports. 

Takes immediate action to address underperformance. 

Identifies, addresses, and resolves critical gaps in the organization's strategic talent pools. 

Ensures that successors are in place for his/her team. 

Provides special development opportunities for high performance, high potential employees in his/her organization. 

Ensures that human resource processes produce the talent needed for current and future success 

Sponsors organization‐wide initiatives to ensure leadership excellence and continuity. 

Takes ownership for the development of talent across the organization. 

Holds leaders accountable for effective talent acquisition, management, and retention.