MINERIA Y METALURGIA

ANALISIS EMPRESARIAL

Nombre: Karina Ticona Lizbett Norabuena Madeline Huerta

Francisca DíazCarrera: Ingeniería en minas Asignatura: Competencias de empleabilidadProfesor: Christian Quiroz j.Fecha: 10 Diciembre de 2015

INDICE.

Título Pag.

Introducción. 3

Empresa “Vicencio” 4

Características de los empleados. 4

Tipo de liderazgo a aplicar. 5

Diagnósticos de problemas en la empresa. 6

Perfil de empleado. 7

Tipo de entrevista a realizar. 8

Preguntas a realizar al entrevistado según perfil. 8

Empresa “Victoria’s Secret” 9

Características de los empleados. 9

Tipo de liderazgo a aplicar. 10

Diagnósticos de problemas en la empresa. 11

Perfil de empleado. 12

Tipo de entrevista a realizar. 13

Preguntas a realizar al entrevistado según perfil. 13

Conclusión. 14

Anexos. 15

Bibliografía. 17

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INTRODUCCIÓN.

En el rubro de las empresas de cosméticos finos en el mundo la competitividad entre marcas es mucho más grande que otras empresas de distintos géneros, estas compiten por ser las más cercana y preferida por las clientas como también las que ofrecen más y mejores productos. Sea cual sea el cumplimiento de estas y como se las den a conocer al cliente, el factor principal es como llega al cliente y por qué medio, ya sea internet, venta por catálogos o en tiendas especializadas en maquillajes.

Uno de los medios más importantes del cómo llega al cliente es en la oferta de cara a cara en una tienda, pues el cliente es en ese momento en el que por mínimo error de atención pueda desistir en comprar el producto o simplemente por una maravillosa atención enamorarse de él, sea cual sea el caso, este medio es el más importante y el que puede hacer a una marca especifica ser líder y tendencia.

A continuación presentaremos dos tiendas de cosméticos ubicadas en Mall Zofri, a las que analizaremos y detectaremos todo sobre la atención al cliente y como se dan a conocer como marca, entre esto, también mostraremos perfiles de personal e incluso problemas dentro de ella como equipo.

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Nombre de la Empresa: “Vicencio”

Rubro: Cosméticos de Belleza

CARACTERÍSTICAS DE LOS EMPLEADOS:

ActitudQuizás una sonrisa por sí sola no va a hacer el trabajo, pero una actitud positiva y una disposición agradable a la hora de atender al cliente, junto con otros atributos fundamentales, como la ética en el trabajo y la disciplina, compondrán un empleado completo. La flexibilidad y el entusiasmo también forman parte de la buena actitud. Dotes comunicativasLas dotes de comunicación son esenciales en prácticamente todos los trabajos, especialmente aquellos en los que tienes que dirigirte hacia las demás personas. Esta capacidad suele ser el resultado de la educación y la formación recibidas, pero es algo fundamental para la mayoría de las empresas.

OrganizadosRegistran y revisan todos y cada uno de los pasos que dan. Logran tener un control sobre lo que realizan para así conseguir los resultados

ComunicaciónEl atributo más importante de un empleado es su forma de comunicación. Los empleadores siempre solicitan personas con grandes habilidades comunicativas.

Trabajo en equipoLa habilidad de llevarse bien con los compañeros y de aceptar instrucciones son atributos clave para ser un buen compañero de equipo. Nadie quiere contratar a alguien que no se lleve bien con los demás.

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TIPO DE LIDERAZGO A APLICAR.

Empresa “Vicencio”Analizando las características de los empleados de esta empresa creemos que es posible aplicar el liderazgo democrático porque así se podrá fomentar la participación activa del grupo de trabajo a la hora de desempeñar su labor, también podrán ver y saber qué es lo que está bien o mal en la atención que tienen con el cliente y convivencia con sus compañeros. El jefe de esta empresa debe tener como fin el que se hagan escuchar las opiniones que puedan dar los demás para así surgir y tener una atención optima que logre atraer más clientes, por lo que deberá confiar en la capacidad de cada grupo de trabajadores, provocando una iniciativa y mayor disposición. Los trabajadores no llegaran al punto de competir por ventas, sino que se apoyaran entre sí para que juntos lleguen al objetivo, de esta forma el líder o jefe se preocupara por el desarrollo de su empresa más que por el resultado que tenga esta. Pese a que es un proceso lento y un tanto arriesgado, no será del todo así si el líder sabe estimular las habilidades de empatía y apoyo.

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DIAGNÓSTICOS DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA.

Comunicación

Conocimiento de Productos

Trato

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PERFIL DE EMPLEADO.

1. Nombre del puestoVendedora

2. Funciones GeneralesAsesorar a los clientes

3. Perfil del puestoFormación Enseñanza escolar completaExperiencia Mínimo 1 año Conocimientos Específicos Conocimientos de Estética Idiomas Español – Inglés Básico Edad De 23 a 40 años Sexo Femenino

4. CompetenciasAdministrativas Capacidades de asesorar a toda la

cartera de clientes Don de convencimiento Extrovertida

Sociales Actitud de servicio Excelentes relaciones publicas

Valores Honestidad Lealtad Honradez

Técnicas Dominio de Ventas

Horario Lunes a Viernes de 10:00 a 21:00 hrs.Sábados y Domingos de 12:00 a 21:00 hrs.

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TIPO DE ENTREVISTA A REALIZAR.

MixtaYa que esta entrevista es aquella en donde se pueden realizar un mix de preguntas (estructurales y no estructurales). Por una parte las preguntas estructurales nos dejarían hacer una comparación entre los candidatos al puesto y las no estructuradas nos van a permitir tener un conocimiento de las características específicas del postulante y si estas van acorde al perfil que necesitamos de trabajador.

Preliminar Porque en esta haremos un rápido repaso del CV del candidato, si llegasen a ser mucho quienes quieran llegar a optar por el puesto luego de esto tendremos una reducción y pasaremos a entrevistar a quienes cumplen con el perfil estipulado

PREGUNTAS A REALIZAR AL ENTREVISTADO SEGÚN PERFIL.

1. Hábleme de usted2. ¿Con quién vive?3. Defínase a sí mismo con 5 adjetivos calificativos. Justifíquelos.4. ¿Ha desempeñado algún puesto de responsabilidad?, ¿Cómo se las arregló?5. ¿Qué es lo que le ha gustado más y menos de sus trabajos previos?6. ¿Qué nivel de inglés tiene?7. ¿Tiene conocimientos en productos de cosméticos?8. ¿Qué tipo de personas lo sacan de quicio?9. ¿Cuál fue la situación más desagradable en la que se encontró?, ¿Cómo la

afrontó?10.¿Qué opinión cree que tengo de usted tras esta entrevista?

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Nombre de la Empresa: “Victoria Secret”

Rubro de la Empresa: Cosméticos de Belleza

CARACTERÍSTICAS DE LOS EMPLEADOS:

Buena Presencia y FormasLos vendedores/as saben que no existe una segunda oportunidad para causar una buena impresión por la misma razón cuidan mucho su apariencia.

Se comportan como profesionales Una cosas es ser un buen vendedor y otra un buen feriante. Los primeros adaptan sus formas y objetivos al contexto y los segundos al revés.

Orientados en los resultados La venta es su entretenimiento pero lo que de verdad le gusta a los buenos vendedores es conseguir sus objetivos. Adoran conseguir sus objetivos.

AmbiciososSana ambición por ganar bien.

Excelentes comunicadoresConocen el juego de la venta y disfrutan comunicando sus ideas.

ProactivosEntienden que para conseguir sus objetivos siempre hay que dar un paso más y se disponen a ello.

Capacidad de trabajo en equipo Cuatro ojos siempre ven más que dos y por ello le sacan todo el provecho a esta situación. Se adaptan y mejoran al equipo.

Empatía Saben que, para conseguir sus objetivos, deben resolver las necesidades de sus clientes y por ello lo primero que hacen es entender que es lo que sus clientes necesitan de verdad.

Resolutivos Los problemas de sus clientes son sus problemas, los reconocen y los resuelven lo antes posible.

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TIPO DE LIDERAZGO A APLICAR.

Empresa “Victoria’s Secret”

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DIAGNÓSTICOS DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA.

Comunicación

Conocimiento de Productos

Trato

11

PERFIL DE EMPLEADO.

1. Nombre del puestoVendedora

2. Funciones GeneralesAsesorar a los clientes

3. Perfil del PuestoFormación Experiencia Mínimo 2 año Conocimientos Específicos Conocimientos de Estética Idiomas Español – Inglés Básico Edad De 25 a 35 años Sexo Femenino

4. CompetenciasAdministrativas Capacidades de asesorar a toda la

cartera de clientes Don de convencimiento Extrovertida

Sociales Actitud de servicio Excelentes relaciones publicas

Características Personales Proactiva Capacidad de Trabajar Bajo a

Presión Organizada Con Iniciativa

destrezas Técnicas y/o Conocimientos Especiales

Capacidad de Trabajo en Equipo Dominio de ventas

Horario Lunes a Viernes de 11:00 a 21:00 hrs.Sábados y Domingos de 10:30 a 21:00 hrs.

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TIPO DE ENTREVISTA A REALIZAR.

MixtaYa que esta entrevista es aquella en donde se pueden realizar un mix de preguntas (estructurales y no estructurales). Por una parte las preguntas estructurales nos dejarían hacer una comparación entre los candidatos al puesto y las no estructuradas nos van a permitir tener un conocimiento de las características específicas del postulante y si estas van acorde al perfil que necesitamos de trabajador.

Preliminar Porque en esta haremos un rápido repaso del CV del candidato, si llegasen a ser mucho quienes quieran llegar a optar por el puesto luego de esto tendremos una reducción y pasaremos a entrevistar a quienes cumplen con el perfil estipulado

PREGUNTAS A REALIZAR AL ENTREVISTADO SEGÚN PERFIL.

1. Háblame de sus actividades.2. ¿Qué funciones ha desempeñado en sus anteriores trabajos?3. ¿Cómo es/era su relación con sus compañeros, jefes, subordinados?4. ¿Tiene experiencia en ventas?5. ¿Qué gana la empresa al contratarla a usted en lugar de a otro candidato?6. ¿Qué se ve haciendo dentro de 5 años?, ¿cómo lo puede lograr?7. ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto?8. ¿Qué opina de este trabajo?9. ¿Qué opinión cree que tengo de usted tras esta entrevista?10.¿Está dispuesto a trabajar bajo presión?

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CONCLUSIÓN.

Hoy en día para una mujer, verse bonita es una de sus principales necesidades al levantarse por la mañana, comprar y obtener los mejores productos de belleza hace que las empresas luchen y busquen los mejores estándares y comodidades para adaptarse a la mujer de hoy, y no obstante de la forma en cómo llega al cliente suele ser el talón de Aquiles de algunas empresas.

Si bien las empresas que analizamos anteriormente, sufren de varias falencias en su trabajo en equipo como también en la atención, podemos rescatar que el trato y la confianza que se le da al cliente, es un todo para lograr convencer y triunfar en una venta, hacer que una marca sea reconocida y sea prestigiosa, no siempre cumplir con los estándares de cosméticos es suficiente, pues si este no logra llegar al cliente de la mejor manera, jamás llegara a alcanzar el prestigio ni la posición.

La atención al cliente es un todo, pero empieza por donde debe comenzar, los líderes de cada empresa deberían ser capaces de entregar ese conocimiento a sus empleados para lograr una atención más amena y así también un buen trabajo en equipo en el que el personal disponible sea capaz de lograr un buen rendimiento y una buena impresión.

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ANEXOS.

Tienda de productos de belleza, “Vicencio” Etapa nueva, Mall Zofri.

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Tienda de lencería y productos de belleza femenina,”Victoria’s Secret” Etapa nueva, Mall Zofri.

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BIBLIOGRAFÍA.

Christian Quiroz J. (2015). Inducción al mundo laboral

Christian Quiroz J. (2014). Liderazgo y formas de liderar.Recuperado de https://prezi.com/_daehzxczyc5/liderazgo/

Cesar Hijar (2013). Talento humano Recuperado dehttps://prezi.com/k6lx3xsx3gey/talento-humano/

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