como utilizar el portal rma 27 de marzo, 2014 motorola solutions
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COMO UTILIZAR EL PORTAL RMACOMO UTILIZAR EL PORTAL RMA
27 de Marzo, 201427 de Marzo, 2014
MOTOROLA SOLUTIONSMOTOROLA SOLUTIONS
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CONTENIDOSVentajas
Navegación del Portal RMA
Creación de una Nueva Reparación• Derecho al servicio• Información sobre el envío • Información sobre el contacto• Información de facturación• Confirma de los detalles del RMA • Envío de los detalles del RMA
Visualización del estado RMA
Reservación de la recogida de los equipos
Estadísticas de reparación
Aceptación del presupuesto
Validación de la garantía y del derecho al servicio
VENTAJAS• Acceso 24x7• Creación de solicitudes de reparación Online• Documentos de transportes imprimibles• Control del Estado de la reparación• Información sobre el envío de las unidades después de la
reparación• Servicio de recogida• Estadísticas de reparación• Aceptación de los presupuestos de reparación• Validación de la garantía y de la autorización • Interfaz multilingüe • Acceso a la documentación de los productos y a otros recursos
Motorola
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NAVEGACION DEL PORTAL RMA
Link de acceso para el Portal RMA http://www.motorolasolutions.com/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
Para los nuevos clientes, por favor cliquen en el enlace de “Psion”, bajo “Register for an Online Repair Request (RMA)”, y rellene el formulario de registración para los nuevos usuarios – clicar “Enviar”
Después de recibir el correo que confirma que la cuenta ha sido aprobada, será capaz de solicitar reparaciones para “PSION” bajo “Login to the RMA Portal”
Si necesita ayuda, por favor contacte [email protected].
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NAVEGACION DEL PORTAL RMA
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Enlaces de paginas de interés
Menú principal, caducidad de la contraseña y ultima registración al Portal
Menú de acción del Portal RMA
Otros enlaces de interés
VALIDAR LA GARANTÍA Y EL DERECHO AL SERVICIO
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Ingresar los números de serie aquí
Clicar “Validar”
Resultados
Clicar en “Validar garantía/derecho al
servicio”
SOLICITUD DE REPARACION ONLINE
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Clicar en “Crear una nueva solicitud de reparación”
DETALLES DE LA SOLICITUD DE REPARACION
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Ingresar el numero de serie
Clicar en “Encontrar producto”
Si no se encuentra el número de serie, por favor elija la familia de productos del menú desplegable
Seleccione el Área del Problema
Clique ContinuarClicar en “Añadir
producto”
Sus peticiones aparecerán en esta ventana antes de continuar
Si desea crear una nueva solicitud por favor, repita todos los pasos.Una vez que todos los números de serie aparezcan aquí, podrá clicar en Continuar.
Seleccione el Problema Detallado
Seleccione el Área del Problema
INFORMACIONES SOBRE EL ENVIO
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Para cambiar de dirección actual a otra dirección existente que se creó en nuestra base de datos, seleccione "Elegir de sus direcciones"
Seleccione "Cambiar la dirección" en caso desee utilizar una dirección que no está presente en el menú desplegable. Luego de seleccionar esta opción , podrá cambiar manualmente la dirección.
En caso de que haya seleccionado "Elegir de sus direcciones" en el paso anterior, puede seleccionar la dirección correcta en el menú desplegable.
Si ha seleccionado "Cambiar la dirección", puede introducir los detalles de la dirección aquí.
Clicar “Continuar”
En la pantalla de los detalles de envío, por favor controle la dirección mostrada. Por defecto el sistema muestra “Utilizar la dirección actual” y los detalles de la dirección establecidos para su cuenta.
INFORMACION SOBRE EL CONTACTO
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Para seleccionar un contacto en la lista de contactos existentes en nuestra base de datos, seleccione "Elegir de sus contactos" Para introducir nuevos datos de contacto, seleccione "Cambiar el contacto".
Clicar “Continuar”
En la pantalla de los datos de contacto para el envío, por favor verifique el nombre, el numero de teléfono y fax, y el correo electrónico de la persona que se encuentra a destinación . El contacto por defecto es el mismo del propietario de la cuenta del Portal. Se verá “Utilizar el contacto actual”.
DERECHO AL SERVICIO
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En caso de que usted no está de acuerdo con el tipo de servicio que se muestra, seleccione "sí" en el menú desplegable para anular el tipo de servicio. Después de eso, por favor seleccione el tipo de servicio correcto en el menú desplegable de arriba. Si selecciona como Tipo de Servicio “Contrato”, le será pedido de introducir un numero de contrato en el campo “Número de Contrato”. En caso de seleccionar Reparación Repetida, tendrá que introducir el número de RMA de la reparación anterior en el campo “Reparación original #”.
Coste de la reparación: para reparaciones a precio fijo, se mostrara un presupuesto para cada unidad a todos los clientes con una cuenta directa con Motorola Solutions. Si Usted no tiene una cuenta directa, le será mostrado el siguiente mensaje: “Por favor envío sus unidades a nuestro Centro de Reparación. Enviaremos el presupuesto de reparación a su mayorista en cuanto las unidades lleguen aquí.
Clicar “Continuar”
Referencia del cliente#: Ingresar el numero de referencia si se dispone de uno
El Derecho al Servicio muestra conectados a cada numero de serie en particular.
DATOS DE FACTURACION
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Clicar “Continuar”
Verifique la dirección de facturación en la pantalla de Datos de facturación.
Si los datos de facturación por defecto son incorrectos, por favor, seleccione "no" en el menú desplegable y haga clic en Continuar. El Servicio de Soporte de Motorola Solutions se pondrá en contacto con usted con más instrucciones. En caso de que usted no tenga una cuenta directa con Motorola Solutions la dirección de facturación de su mayorista se mostrará de forma predeterminada y no podrá ser cambiada.
CONFIRMAR DATOS DE RMA
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Clicar “Crear RMA”
SOLICITUD DE UN SOLO DISPOSITIVO: En la pantalla de confirmación de los detalles del RMA, por favor revise los detalles del producto, de la dirección del envío e la información de contacto.
DETALLES DE RMA
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En la pantalla de Datos del trabajo, por favor haga clic en "Imprimir RMA", en la parte inferior para imprimir el documento (s)de embarque (formulario RMA) para su dispositivo (s). Envíe el dispositivo a Motorola Solutions para la reparación incluyendo el formulario RMA.
Si hay una cotización en el formulario de RMA, por favor tenga en cuenta que puede ser utilizado como una orden de compra, una vez sellada y firmada, para todos los países de EMEA excepto el Reino Unido, Russia y Sudáfrica, donde es requerido por la ley el presupuesto aceptado por la empresa.
ENVIANDO LOS DETALLES DEL RMASOLICITUD PARA MAS DISPOSITIVOS
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SOLICITUD PARA MAS DISPOSITIVOS – ver / imprimir los formulario RMA:
En la pantalla de los detalles del RMA:
• Para poder ver el formulario RMA con todos los números de serie, por favor clique en “Imprimir todos los números RMA”. Le será mostrado el formulario RMA con todos los trabajos creados.
Si usted desea ver / imprimir los detalles de cada solicitud de reparación registrada por separado:
• Por favor entre en “Ver estado de la reparación”, clique sobre el numero RMA que desea ver – los detalles de la reparación aparecerán.
• Para imprimir un formulario RMA por cada reparación, por favor, siga el mismo camino que el anterior y simplemente haga clic en "RMA Imprimir".
VER EL ESTADO DE REPARACION
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Clique sobre el numero RMA para
ver todos los detalles de cada
RMA
Seleccione el periodo
Estado de reparación
Introduzca el numero RMA, el numero de serie o el numero de referencia, para rendir la búsqueda mas rápida.
Para ver las solicitudes de RMA que ha registrado en los últimos 30 días, por favor haga clic en la pestaña "Ver estado de reparación" en el menú principal de la página principal. Se podrán ver hasta 10 solicitudes de RMA se por página.
Clique en “Ver estado de la reparación”
RESERVACION DE LA RECOGIDA DE LOS EQUIPOS
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Clique el la siguiente icono para proceder a la pagina
web del transportista
En caso de que las unidades estén cubiertas por contrato con servicio de recogida incluido, se podrá organizar el servicio de recogida pre pagado a través del Portal RMA. En todos los demás casos, haciendo clic en la imagen Pickup Collection será redirigido a la página web de soporte, donde se puede solicitar la recogida correspondiente. El servicio será a cargo del cliente.
Clique en “Ver estado de la reparación”
HORA DE RECOGIDA– UNIDADES BAJO CONTRATO CON SERVICIO DE RECOGIDA
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Busque la dirección de recogida o elija entre sus
direcciones y complete los siguientes campos
Clicar en “Hora de recogida”
HORA DE RECOGIDA– UNIDADES BAJO CONTRATO CON SERVICIO DE RECOGIDA
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Clique sobre el botón para imprimir la etiqueta de envío
ESTADISTICAS DE REPARACION
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Seleccione la fecha de inicio y de finalización
Especifique el tipo de reparación (si
presupuestado, bajo garantía o bajo contrato)
Seleccione todos los RMA para los cuales
desee crear un grafico, desde el
listado de productos. Clique “Seleccionar
todo” para incluir todos los productos
disponibles, y “Limpiar todo” para borrar
todos lo seleccionado.
Elija el tipo la medida del grafico (Pequeño, Mediano y Grande) y el tipo (Columna o
Línea).
Clique sobre “Generar grafico”
Elija el tipo de Grafico
Clique sobre “Estadísticas de reparación”
Seleccione para que sitio desea crar un
grafico
ESTADISTICAS DE REPARACIONejemplo
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ACEPTACION DEL PRESUPUESTO
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Agregue el “numero de PO” Clique sobre “Aceptar”
para aceptar el presupuesto
Clique sobre “Rechazar” para rechazar el
presupuesto
Leer las “Condiciones”Clique para confirmar la Condiciones
Clique sobre “Acepte el presupuesto RMA”
ACEPTACION DEL PRESUPUESTO
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Clicar OK para confirmar
En el caso Usted elija “Rechazar” tendrá dos opciones: “Rechazar/ Devolver” para que la unidad sea enviada sin reparar a la dirección de retorno y “Rechazar/ Reciclar” para reciclar la unidad en Motorola.
CONSEJOS UTILES¿Que pasa si selecciona “NO” durante el proceso de
registración?• Si ha indica que el tipo de servicio o la dirección de facturación
son erradas durante el proceso de RMA, el Team de soporte de PSION se pondrá en contacto con Usted.
Soporte para el manejo del Portal RMA• En caso haya tenido alguna dificultad a usar nuestro Portal RMA,
por favor póngase en contacto con nuestro Team de soporte PSION por correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle. Si el Portal RMA muestra un mensaje de error, por favor envíenos una captura de pantalla junto a una descripción detallada del problema.
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ENLACES UTILES
Soporte
Online RMA - Europe, Middle East & Africa
http://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
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Muchas Gracias…
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2010 Motorola, Inc. All rights reserved.
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