como mejorar el rendimiento de un negocio digital
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COMO MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN NEGOCIO DIGITAL
Ricardo Tayar CEO Flat 101 @rtayar www.flat101.es [email protected]
5 Claves para mejorar la conversión.
OMEXPO / SEMRush - Madrid - #omexpo 26 / Abril / 2017
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http://bit.ly/eecp17
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Lo que hago: trabajar para mejorar resultados de negocio de e-commerce y negocios digitales. Lo que algunos
llaman CRO
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Trabajamos para conseguir este tipo de resultados
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ANALIZAR LA CONVERSIÓN IMPLICA COMPRENDER
COMO SE INTERRELACIONAN DOS
TIPOS DE FACTORES
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LA CONVERSIÓN NO ES UNA MÉTRICA, ES UNA
CONSECUENCIA
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AL SER UNA CONSECUENCIA, NO SE
PUEDE TRABAJAR SOBRE ELLA DE FORMA DIRECTA
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DEBEMOS TRABAJAR POR CAPAS Y EN CADA UNA,
IDENTIFICAR POTENCIALES MEJORAS Y ACTUAR
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LA CONVERSIÓN ES COMO LA VIDA: UN CONJUNTO DE PEQUEÑOS DETALLES QUE MARCAN LA DIFERENCIA
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ESAS 5 CLAVES
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1 localizar las páginas de entrada a vuestro sitio web y considerarlas
como homes
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¿qué objetivo tiene una página de categoría? permitir el acceso a un
producto, que es el primer paso de un funnel de conversión
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si una página de categoría / faceta tiene un alto porcentaje de rebote
como página de destino, generalmente será un problema bien de arquitectura de información, bien
de diseño de información y/o navegación
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localizar esas métricas ineficientes nos permite generar hipótesis y
proponer mejoras
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¿cómo reducir esos porcentajes de rebote y así conseguir mayor findability y accesibilidad a
productos?
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2 categorías, principio de pareto,
agrupaciones, navegación
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estructuras de navegación con categorías simples, rotulaciones
comprensibles y categorías / familias de fácil interpretación
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agrupaciones para categorías:
objetivas: tallas, colores, precio, ubicación
subjetivas: eventos, uso, intención, status
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3 presentar el producto en su contexto
de uso
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“el buen diseño hace a un producto comprensible” - Dieter Rams
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mostrar de la manera adecuada el producto o servicio que ofrecemos, permitiendo que se perciba su valor.
Recordad que solo tenemos una pantalla. Solo un sentido útil: la vista
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sin contexto de uso no es posible entender el producto: proporciones,
tamaños, colores, cómo se usa…
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4 evitar el “horror vacui” y centrarnos en
pocas tareas, clave y expresadas de forma sencilla
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5 emplear buscadores útiles, bien
estructurados, que realmente ayuden al cliente a localizar el producto
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bonus: un puñado de pequeñas cosas a
controlar en formularios
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validación de formulario por javascript
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solicitar los campos necesarios, y dar soporte y ayuda en aquellos campos que generan dudas o resistencia al completado por la sensibilidad del
campo
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alertas visibles dentro del above the fold
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uso de selectores y opciones cerradas para reducir las probabilidades de
error
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