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Relaciones públicas: Su mensajeen los medios de comunicación

Obtener menciones de usted o de su empresa en los medios de comuni-cación construye credibilidad y ge-

nera estatus de experto en su industria. Im-plementar una estrategia de aproximación a los medios construye un sólido posicio-namiento en su mercado objetivo y genera beneficios. Veamos:

• Ser mencionado por un medio de comu-nicación lo hace más creíble, pues es un ter-cero (el medio) quien cuenta con el recono-cimiento de una audiencia.• Es una buena relación costo-beneficio, pues pagar ese mismo espacio en un medio reconocido puede ser inalcanzable.• Construye marca. Muchos sabrán de su existencia por esta publicación.• Revende a sus clientes. Uno de los efectos colaterales de aparecer en los medios es que les recuerda a quienes le han comprado an-tes que tomaron una buena decisión y que podrían volver a hacerlo.• Crea contenido para sus materiales de mercadeo. Puede adjuntar una copia de la publicación en los materiales o documentos que entrega a un cliente potencial.

Ser publicado por un tercero que hace referencia a su empresa sin ningún interés económico tendrá mucho más valor que un anuncio publicitario pagado.

Publicidad pagadaSi bien la publicidad pagada (en contra-

posición al llamado free press o publicidad sin costo) permite acceder a los medios de comunicación que consume su mercado objetivo, también la cubre un halo de intru-sión o mensajes no deseados o no solicita-dos para ciertas audiencias.

Si la publicidad no tiene contextualiza-ción es simplemente una intromisión no deseada.

Adicionalmente, la credibilidad cada vez está más menguada. Simplemente los con-sumidores encuentran difícil de creer men-sajes como “somos parte de ti” o “entende-

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Por: David Gómez Gómez

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mos tu forma de ser”, los cuales dan una impresión de falsa cercanía.

5 pasos para las relaciones públicas en las Pymes

Desarrollar una estrategia de relaciones públicas en las Pymes puede ser algo desa-fiante. Sin embargo, como lo explica John Jantsch en el modelo de mercadeo de Duct Tape Marketing, si se siguen estos 5 pasos será algo sencillo.

1. Cree una lista de periodistas objetivo – Cualquiera sea su negocio, existen cinco o seis periodistas especializados en cubrir su industria. Identifíquelos, sígalos en sus re-des sociales y opine en sus blogs. 2. Construya relaciones – No bombardee con comunicados de prensa. Haga comen-tarios interesantes e inteligentes en los blogs de estos periodistas. Empiece a ser visto como una fuente confiable de información y no como spam.3. Plante las semillas – Una vez ha construi-do confianza, puede empezar a involucrar su empresa en los comunicados. Recuerde que no se trata de usted sino de lo que in-teresa a los lectores y las audiencias de los medios.

4. Anuncie todo – Promueva las noticias que sucedan en su empresa y encuentre la forma como impacta o interesa a la comunidad. El lanzamiento de un nuevo producto, la in-clusión en un nuevo minorista o una nueva tecnología implementada puede tener un impacto real en las audiencias.5. Amplifique el éxito – Una vez sea publi-cado, sáquele el máximo kilometraje. Pro-muévalo entre sus clientes y prospectos.

Recomendaciones para llevar su mensaje a los medios

Para implementar de manera regular un sistema de exposición y visibilidad en los medios, debe atender una serie de normas que le facilitarán el proceso y evitarán ser considerado correo no deseado y desecha-do inmediatamente.

Enfóquese en generar valor, no en la ex-tensión

Extensión del mensaje: Entre más concre-to mejor. Recuerde que está escribiendo a un periodista. Enuncie su mensaje de una manera directa y clara.

Si de todas maneras debe hacerlo exten-so, hágalo amable de leer. Incluya viñetas y resalte el contenido más importante en ne-

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grillas. Haga el contenido consumible y es-caneable.

Cumpla lo que prometeSea consecuente y desarrolle los puntos y

los beneficios que promete. Si habla de “5 rápidos consejos”, que sean cinco y que sean rápidos.

Incluya una carta personalIntente una carta en lugar de un imper-

sonal comunicado de prensa. Escríbale al reportero por que considera que su artículo será de relevancia para su audiencia y por que habría de tomarse la molestia y el tiem-po de leerlo.

No intente adornar las cosas con lo mara-villosa que es su empresa y con lo fantástico que es su producto. Esto importa poco.

Cuente una historiaLos casos de éxito son historias, entonces

cuente una historia. Toda historia consta de tres partes claramente definidas: un desafío, una acción y un desenlace.

El desafío es lo que tuvo que enfrentar, la

insatisfacción en el mercado, la necesidad latente por lo que usted hace (demoras en el servicio, no encontrar lo que se necesita, in-cumplimientos en tiempos de entrega y ga-rantías). La acción es lo que usted desarrolló o creó para mejorar la situación existente. Y el desenlace es su contribución a resolver el problema, lo que facilita en la vida de sus clientes.

A nadie le importa que su empresa cum-pla 5 o 10 años. Lo que si puede ser relevan-te es que con motivo de sus 5 años, su em-presa va a pintar el jardín infantil o arreglar las canchas de fútbol de su comunidad. Esto sí es noticia.

Háblele a su hermano mayor, no a su mamá

Cuando se dirija a un periodista, háblele como le hablaría a su hermano mayor, no a su mamá. Si su mamá lee su historia, proba-blemente le dirá que quedó espectacular y que se siente muy orgullosa de usted. Clara-mente está sesgada por el amor que le tiene.

En cambio si le habla a su hermano ma-yor, este seguramente le dirá la verdad dura y escueta. Le resaltará los errores y le dirá que matará a la gente de aburrimiento.

ConclusiónConstruir reputación toma tiempo pero

empiece cuanto antes. Los medios de comu-nicación construyen y respaldan esa con-fianza. Empiece ahora mismo a capitalizar esta herramienta de marketing antes que su competencia lo haga.

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Director general, Bien pensadodgomez@bienpensado.com