cómo involucrar a los empleados en la estrategia de comunicación 2.0
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Cómo involucrar a los empleados en la
estrategia de comunicación 2.0
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José María Palomares Director de Comunicación, Asuntos Públicos y Responsabilidad Corporativa ING Bank Spain & Portugal
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Why?
Conversaciones
relevantes
+Negocio
Reputación
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Economía de la Reputación
El 79% de las empresas consideran que compiten en
la Economía de la Reputación
Es un nuevo entorno competitivo donde las
decisiones de compra, de inversión, o de
trabajo, dependen en gran medida del grado
de admiración, respeto y confianza que
inspiran las compañías.
Reputation Leader Study by Reputation Institute
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Economía de la Reputación
Experiencia Directa
¿Qué dicen de la compañía?
¿Qué hace o dice la compañía?
Reputation Leader Study by Reputation Institute
Productos Servicio al Cliente
Inversiones Empleo
RRSS Medios
KOLs Familia/Amigos
Marca Publicidad
RRPP Marketing
RC
Percepciones Actitudes y
comportamientos
Resultados de Negocio
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40% Unused Conversation Potential
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Conversaciones stakeholders externos
Co
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tern
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Proud
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company
Adored
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Experiencia de cliente
Conversation
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Barreras
Empleados
MIEDO a lo
desconocido
Empresas
Pérdida de
CONTROL
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Generar
Confianza
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Comunicación Corporativa
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué? Dudas y quejas de los
consumidores ¿Acción?
Empleados no involucrados
¿Qué? Comunicaciones oficiales
¿Acción? Empleados no involucrados
¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción? Empleados pueden crear
y compartir este contenido
Steven Van Belleghem The Conversation Company
¿Qué? Todo el marketing
comercial ¿Acción?
Empleados pueden compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
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Contenido comercial
Reglas del juego
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Comunicación Corporativa
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué? Dudas y quejas de los
consumidores ¿Acción?
Empleados involucrados
¿Qué? Comunicaciones oficiales
¿Acción? Empleados involucrados
¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción? Empleados pueden crear
y compartir este contenido
¿Qué? Todo el marketing
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Empleados pueden compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
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Reglas del juego
Comunicación Corporativa
www.ennaranja.com
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Reglas del juego
Servicio al cliente
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Programa de sensibilización 2.0
Fuente: #socialholic Fernando Polo y Juan Luis Polo
FORMACIÓN
Mar
keti
ng
y co
mu
nic
ació
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DINAMIZACIÓN
COMUNICACIÓN
Planes de formación
Guías, canales de información
Medios sociales internos
Emp
resa
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dis
trib
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Rec
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Stakeholders
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@chemapalomares Marca personal
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Marca personal
Notoriedad
Comunicación
Empoderamiento
Mejora de la empleabilidad
Mejora de las habilidades 2.0
Networking
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IGNORAR
Miedo
Desconocimiento
Desconfianza
FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0
ACERCAMIENTO
¿Qué son las
RRSS?
Curiosidad
Despierta mi
interés
PARTICIPANDO Y
COMPARTIENDO
INFORMACIÓN
Me gusta
GENERANDO
CONTENIDOS
Aporto GENERANDO
CONVERSACIÓN
Tomo las
riendas: diálogos
relevantes
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GENERANDO CONVERSACIÓN
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Generar
contenidos
Involucrar Difundir
Compartir
Generar
conversación
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Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio
Entorno seguro
Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los
empleados
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Conversaciones stakeholders externos
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Boring
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Adored
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Experiencia de cliente
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;-) Gracias
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