como implantar as melhores práticas de usabilidade em sua loja virtual
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Como implantar as melhores práticas de usabilidade em sua loja virtual - Dicas de Valéria Santos, Especialista em marketing de produto.TRANSCRIPT
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Como implantar as melhores práticas de usabilidade em
sua loja virtual
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Diferenças básicas
Site é # Blog. Site e Blog são # de uma loja virtual
Site é um conjunto de páginas Web, sobre um assunto específico, pode ser institucional como pessoal.
Blogs é um diário online sobre um assunto em particular, pode ser pessoal ou corporativo.
Loja virtual é uma página na internet com um software de gerenciamento de pedidos (carrinho de compras) na qual empresas oferecem e vendem seus produtos.
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Sua identidade na rede
Escolha do nome fantasia e domínio de seu site ou loja virtual
Tenha certeza que o nome fantasia e domínio escolhido para seu site ou loja virtual tenha sonoridade agradável, seja de fácil pronúncia e fácil memorização.
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www.lojinhadojacob.com.br
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Utilize sempre botões de navegação com ações claras
A utilização de botões com fácil identificação de ações são importantes para que o consumidor não tenha dúvidas na navegação.
É interessante utilizar os termos convencionais da web. Ofereça diferentes layouts para botões de ações principais e secundárias.
Ex: um botão maior para “comprar” e um link menor para “cancelar”
Ações claras e objetivas
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Ações primárias e secundárias
Ações Primárias
Ações secundárias
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Lançamento!!!! Novos botões de pagamento
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Use o design a seu favor
Evite informações e telas confusas
É importante que as telas tenham um design organizado e informações claras e em linguagem simples e objetiva, para que ele encontre o que procura com rapidez e facilidade.
Além disso, é interessante ter guias rápidos de utilização, tutoriais ou convites para uma demonstração de uso da loja virtual, assim os consumidores novos poderão interagir melhor e se familiarizar com o funcionamento do site.
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Onde eu compro?
Compre Aqui
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Não use linguagem técnica, prefira uma linguagem simples e clara
Na maioria das vezes o consumidor não entenderá termos técnicos, por isso, é importante reforçar que, em todas as fases do processo de compra, deve-se usar uma linguagem que facilite a navegação, adaptando sua loja virtual ao cotidiano do consumidor.
A loja deve “falar” a língua dos consumidores, por isso, é sempre bom utilizar palavras ou frases que sejam familiares.
Ex: carrinho de compras, cesta de compras, etc.
Aderência pela linguagem
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Uataréuisthis?
Nenhuma comunicação de erro clara
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Navegar é preciso
Navegação
Os consumidores se sentirão mais confortáveis se souberem para onde podem ir e como chegar lá.
Inclua informações como: “Você está aqui”. Além disso, tenha saídas emergenciais (botão “voltar”) para o caso do consumidor entrar numa área indesejada.
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Oncovô?
Pra onde eu vou agora?
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Direcionando o consumidor com sucesso
Dê continuidade em todas as fases do processo de compra
Para que o consumidor não fique apreensivo ao fornecer seus dados na hora da compra online, é importante que, quando for necessária a transição de um ambiente para outro (do seu site para o carrinho de compras do PagSeguro), ele seja informado previamente que está sendo direcionado.
Isso evita que o consumidor desista da compra. Além disso, a transferência deve ser harmoniosa, evitando “porteiras”.
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Consumidor direcionado com sucesso
Mensagem simples, mas que avisa o usuário do redirecionamento
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A regra é clara!
Informe as limitações e restrições no início da compra
É importante que o consumidor tenha conhecimento prévio de todas as informações que podem impedí-lo de realizar uma compra. Isso evita “perda de tempo”, caso não tenha como utilizar as condições oferecidas pelo site ou loja virtual.
Ex: Limitação de meios e formas de pagamentoPrazo de entrega das mercadorias
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Esse é meu número!
• Mostrando isso
Formas de Pagamento
Prazo de entrega
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Informação vale ouro!
Evite que o consumidor tenha trabalho desnecessário
Torne o processo de compra prático e rápido, minimizando o número de páginas do processo e evitando informações redundantes, solicitando apenas os dados realmente necessários. Isso evita que o consumidor se “canse” ao digitar as informações.
Ex: solicite somente dados que serão realmente usados naquele momento
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O tempo do consumidor vale ouro!
Tipos de cadastro
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Visualização do Passo-a-Passo
Mostre os passos necessários para a conclusão da compra e lembre-se
de ter um fluxo consistente
É importante que, ao iniciar o processo de compra, o consumidor saiba quantos passos deverá seguir para completá-lo.
Ex: Cesta >> Identificação >> Entrega >> Pagamento
Essas etapas devem ser dispostas de forma clara e não devem ser extensas, para que o consumidor não desista pela dificuldade ou excesso de passos a serem seguidos.
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Vou comprar, vou comprar. Pronto comprei!
Etapas da compra
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HELP! Ofereça ajuda.
Ajude o consumidor a corrigir erros
Nunca utilize termos que não possam ser rapidamente entendidos pelo consumidor e, caso necessário, sempre inclua um texto explicativo no campo para facilitar a compreensão.
Além disso, tenha mensagens de erro de fácil compreensão, explicando ao consumidor o que aconteceu de errado no preenchimento, colocando o campo em evidência.
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Obrigada pela ajuda!
O que é código verificador?
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Esqueci de comprar...
Informe ao consumidor que ele poderá realizar alterações a qualquer momento, antes de
finalizar seu carrinho de compras
Ofereça ao consumidor a oportunidade de continuar comprando antes da conclusão do processo e sem perder o histórico de compras do seu carrinho.
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Continue comprando e alterando!
Volte sempre!
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Será que travou?
Conclusão do processamento das solicitações e etapas
A cada ação executada pelo consumidor, o sistema do site deve informar o sobre o que está acontecendo, evitando que ele imagine que exista algum problema no processamento de seu pedido.
Ex:Perda de conexãoTravamento do site
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Aguardevú!
Aguarde, pois o processamento está acontecendo
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Abandono do Carrinho de compras
Permita que o consumidor salve seu carrinho de compras e lembre-o
sobre as compras não finalizadas
É muito importante que essa opção seja dada ao consumidor, pois por alguma razão extraordinária ele pode não completar a compra naquele momento, mas poderá voltar depois para finalizá-la. E, seria realmente interessante que ele não tivesse que iniciar o processo novamente.
Além disso, você teria o controle das compras pendentes e poderia enviar lembretes aos seus consumidores, mostrando interesse na finalização da compra.
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Salve o carrinho!
1 clique e o consumidor finaliza o pedido
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Ambiente seguro
Utilize certificados de segurança em sua loja virtual
Isso transmite maior segurança ao consumidor para utilização do site ou loja virtual ao fornecer seus dados pessoais e financeiros.
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Autenticidade garantida!
Certificado de segurança EV SSL
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Dados criptografados
Clique sobre o cadeado para ter informações sobre a validação avançada da autoridadecertificadora
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Atendimento e políticas
Deixe visível os canais de atendimento e as políticas do site
durante o processo de compra
O consumidor deve ter acesso a todas as regras vigentes (termos de
uso) para as compras em seu site ou loja virtual, bem como, canais de atendimento para esclarecer suas dúvidas.
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Termo de uso
O combinado não é caro nem barato. É o combinado!
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Link para voltar
Tenha sempre um link de retorno à página anterior para evitar
interrupção do processo de compra
Tenha certeza de que o consumidor possa retornar a etapa anterior, mesmo que já tenha entrado na fase final da compra, evitando que ele tenha que reiniciar o processo. Isso diminui o número de desistências.
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Use links para volta em um lugar visível
Links permitem voltar ao passo inicial mesmo já estando na tela de pagamento
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Pagamento online
Ofereça várias opções de pagamento
Quanto mais opções, mais fácil e efetivo será o processo de compra. Com várias opções, o cliente não ficará impedido de efetuar
a compra desejada.
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Posso escolher?
Logotipos dos meios de pagamento
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Intermediador de pagamentos
Divulgue seu intermediador de pagamento
Incluir a marca da empresa que você utiliza como intermediador de pagamentos em sua loja virtual é uma boa alternativa, pois muitos consumidores se sentem mais confortáveis quando sabem que o pagamento será feito em ambiente seguro desde o início da compra
Ex: lembrança de compras anteriores, feitas com o PagSeguro.
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Ferramentas de divulgação
Disponível no site do PagSeguro
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Novas ferramentas de divulgação!!
Em breve no site do PagSeguro
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Aplicação das ferramentas de divulgação
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Status do sistema
Indisponibilidade do site ou do sistema
O consumidor navegou e enfrentou uma tempestade de ofertas para chegar finalmente a sua loja virtual. Se o site estiver indisponível por algum problema técnico e você não avisá-lo de quando estará de volta...
Adeus comprador!
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Tela de aviso
Voltaremos logo!
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Algumas dicas de marketingpara seu negócio
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Fidelização
Invista nos consumidores que compram frequentemente em sua
loja virtual
É interessante criar um programa de incentivo para os consumidores que utilizam sua loja virtual com freqüência.
Oferecer vantagens para fidelizar seus clientes.
Ex: Cupom de desconto
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Testes de usabilidade
Sempre faça testes na sua loja virtual para detectar possibilidades de
melhoria
Mesmo que seu site preencha todos os requisitos para uma boa compra, é sempre aconselhável verificar o nível de satisfação dos usuários e analisar as críticas recebidas para a melhoria contínua.
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Motivação
Lembre-se que o que não falta pro mundo é dinheiro. Faltam idéias!
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Obrigada!
Valéria Santos Especialista em marketing de produto
E-mail: [email protected] no Twitter: @valsanthos