como hacer y defender una tesis. claret
TRANSCRIPT
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A
rnold
o Claret V
éliz M
o
Cm
V
6Ik es graduado en Co-
rnunicadón Soda1 y Esbidkm Intem
aciona- lea en la U
niversidad Central de Venezuela.
Conduy6 poetgrados en G
erencia en el Iris- tituto
Venezolano
de P
lanlficaci6n ' (IVEPLAN
) y en E8tudioe lntsrnadonales en f
la Eacuela Dlplom
~tha de Madrld, EspaAa.
Se desernpefió como A
sistente Ejecutivo de la S
ecretaria G
eneral del Despacho del M
inistro de Educación. AUf eJer- d6, adem
ás, como dlrector de la oficina de A
suntos Inter- nadonalea. Tam
bi6n fue aabtmte de P
royectos de Investi- gadbn en la U
nidad de Anállsls y E
studios Pm
pecüvoa del M
inisterio de Relaciones E
xteriom.
Su experiencia docente la ha desarrollado en las siguientes instituciones y &
reas. Prolesor en la M
aeabia en Gm
nd
a. Mendones R
nanzas y A
dmhktraci6n de la U
niversidad Bicentenaria de
Aragua (Nddeo C
urnana), Centro de E
xtensldn Profesio-
nal (CEP) de la Facultad de Clencias E
conómkas y Socia-
ies de la UCV, Centro de &
tensión, Desarrollo E
jecutivo y C
onsultoría Organlzacional (C
END
ECO
) de la Universidad
Me
trop
di. Profesor invitado de la W
dra
de PlanHi-
caci6n Estratégica de la Maestría en G
erencia de Peraonal
de la UNEFA (Nltcleo M
aracay). Facilitador Coach através
de talleres en empresas @
Micas y privadas y en 0
rg.i~
- m
os como el P
rograma de las N
aciones Unidas para el
Desam
>Uo (PN
UD
). El presente libro es producto de su ex-
periencia como Mor y asesor durante m
uchos años en aproxim
adamente unasveintidos (22) instituciones de edu-
cación superior, en todas las áreas y en los niveles desde técnico superior, pm
grado, postgrado, maestría y doctora-
do. E
s autor Intelectual del taller Cóm
o Hacer y D
efender una Tesis de G
rado con Visi611 Estratégica. de cuyo mate-
rial de apoyo se e$boró
este texto. Actualmente, dicta ase-
sorías y el citado taller a nivel nacional. De igual form
a es D
irector-Gerente de C
onsultoría Arclave, firm
a especialb. zada en A
sesorfaa Gerendales, Proyedos de Investiga-
ci6n y Tmis de G
rado. Ha publicado diversos articulas en
revistas especializadas y en la prensa nacional sobre el
tema E
l Colegio de Internacionalista8 le oto46 el prem
io
I de In
Wg
ació
n *S
antos Michelena* com
o tributo a la roa- lizadón del m
ejor trabaJo de Invedgsicidn. O
tras obraa publioadaa por el autor: TJ A~
@I Oldo: Cdm
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mponr y S
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007
CÓ
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A TESIS
,
Am
oldo Claret V
eliz
Prim
era Edición, 2004
Segunda Edición, 2005
Tercera Edición am
pliada, 2005 C
uarta Edición, 2005
Quinta E
dición ampliada, 2006
Sexta Edición, 2007
Séptima E
dición, 2007
Se
reserva el derecho de autor de acuerdo a la Ley
Depósito L
egal No lf 25220040012567
ISBN
: 980-12-0890-2
Com
posición: Manuel E
chegoyen
- 633.65.65
DE
DIC
AT
OR
IA
A todos m
is tesistas.
A m
is queridos y grandes colaboradores de los talleres d
e C
óm
o H
acer y Defender una Tesis d
e Grado con V
isión E
stratégica: Mario José R
osendo, Lic. Yazm
ín Mendoza
(mi herm
ana y amiga), Jorge D
aniel Pérez, T
ony Bernal,
Ledys O
zuna y Luis Cabrera.
A M
erly Milones, e
x tesista, colega y am
iga, quien en una
sesión de
asesoría sugirió qu
e en alguna oportunidad publicaría
un
libro sobre este tema. E
sta sugerencia se convirtió prácticam
ente en una predicción y ahora en
una realidad concreta.
A todos los docentes q
ue con valentía, am
or y pasión asum
en junto con los tesistas el reto d
e la elaboración y defensa d
e u
n trabajo d
e grado, al aceptar ser tutor del m
ismo.
A M
aría Victoria Jaram
illo, Magíster en
Gerencia
Em
presarial, una de
las ex tesistas más dedicadas, exigentes y
con una alta motivación en
la realización de su trabajo especial
de
grado.
A G
ilda C. R
ondón, una de las tesistas m
ás simpáticas
y excelente prom
otora de m
i labor com
o asesor d
e trabajos d
e grado.
Impresión: E
ditorial Texto, c.a.
Impreso en
Venezuela 1 Printed in V
enezuela
AGRADECIMIENTO
-A la m
otivación, al logro, esencia pura de m
i ser.
-A los grandes am
ores de m
i vida: a los que se fueron, a los que son y a los que serán; sus acciones son las grandes inspiraciones
de m
i existencia y me hicieron sentir que el am
or, como
sentimiento, es la fuerza m
ás poderosa del universo.
-A
rni amiga y colega V
ioleta González, a quien quiero rendir
tributo en este contexto. Con ella siento una gran em
patía por su espíritu d
e superación personal y por ser un ejemplo d
e probidad e integridad en su ejercicio profesional com
o abogado.
-A
mi am
iga y colega Magaly R
omberg. E
lla se planteó y alcanzó m
etas, trascendiendo barreras como la edad y de otra índole.
-A m
i amigo C
arlos Héctor U
rdaneta, por estar pendiente siem
pre y expresarme su alegría y satisfacción sincera
ante mis logros.
-A
la Licenciada Ileana M
agual, por su constante e invalorable apoyo en la difusión de los talleres "C
ómo H
acer y Defender una
Tesis", dictados por m
i persona, en su columna A
lma M
atter del D
iario "El U
niversal".
i -Al
Ateneo d
e Caracas y a su personal.
-A
Manuel E
chegoyen por su apoyo en la composición del libro y
a la Editorial T
exto. c.a. en las personas de Maxim
iliano Ferrera y
su secretaria Yaritza.
IND
ICE
Pág .
INT
RO
DU
CC
ION
........................................................................... 11
Objetivo del contenido del libro ......................................................
Listado d
e universidades donde ha asesorado y/o tutoriado el autor del trabajo d
e grado ............................................................. C
riterios para la selección de los tem
as de investigación .................
.................................... E
lementos del planteam
iento del problema
Definición d
e objetivos ............................................................ ....................................................
Elem
entos de la justificación
Com
ponentes del Marco T
eórico ............................................. A
ntecedentes ........................................................................... .............................................................
Fundam
entos Teóricos
Bases L
egales .......................................................................... ...............................................
Definición d
e términos básicos
................................................................. R
eseña Institucional D
efinición operativa de las variables, dimensiones e indicadores
............................ en el contexto del tem
a, en caso de ser pertinente M
arco Metodológico .........................................................................
Población y M
uestra ................................................................ ......................
Técnicas e instrum
entos de recolección d
e datos V
alidación ............................................................................... C
onfiabilidad ........................................................................... P
rocesamiento d
e datos ........................................................ :. .
Técnicas para la elaboración de propuestas o sistem
a propuesto ...........................................................
(caso de proyectos factibles)
Actividades para la elaboración del capítulo IV
de la tesis (análisis e
...................................................... interpretación de los resultados)
............................................................. A
spectos complem
entarios
Aspectos a considerar en
la preparación de la defensa del T
rabajo E
special de G
rado ........................................................................... C
onectores ............................ .:. ....................................................... C
ómo responder las preguntas del jurado calificador en el caso d
e ....................................................................................
qu
e las haya C
ómo defender una tesis ..........................................................
Contexto del jurado ..................................................................
Contexto del tesista ..................................................................
Contexto del tutor académ
ico ................................................... E
strategias para optimizar los procesos d
e defensa de T
rabajos E
speciales de G
rado ................................................................. C
riterios de evaluación del anteproyecto o
proyecto para la realización del T
rabajo Especial d
e Grado ........................................
Criterios para la evaluación d
e la defensa del Trabajo E
special d
e Grado ........................................................................................
Aspectos form
ales a tom
ar en consideración para la presentación escrita del T
rabajo Especial d
e Grado.. ........................
Aspectos A
dicionales .......................................................................
AN
EX
OS
Ejem
plo de Introducción ..........................................................
Ejem
plo de Justificación ..........................................................
Ejem
plos de planteam
iento del problema .................................
Ejem
plo de verbos para objetivos generales y específicos.. ........
Ejem
plo de M
arco Metodológico de uqa investigación d
e tipo descriptivo y diseño docum
ental ............................................... E
jemplo d
e Marco M
etodológico de una investigación d
e tipo ......................................................................
Proyecto Factible
Ejem
plo de procedimientos para la elaboración de los objetivos .
Ejem
plo de conectores para enlazar párrafos ............................ E
jemplo d
e cuestionarios .......................................................... E
jemplo d
e Operacionalización d
e las variables ........................ E
jemplo d
e Matriz d
e Validación ..............................................
Ejem
plo de L
áminas para la D
efensa de T
rabajos Especiales d
e G
rado ...................................................................................... E
jemplo d
e Tríptico para la D
efensa del Trabajo E
cpecial de
Grado ......................................................................................
Ejem
plo de Indice General ......................................................
Ejem
plo de C
artas para reclamar irregularidades en
elaboración y defensas d
e Tesis ................................................
Ejem
plo de Dedicatoria para el trabajo especial de G
rado ........ E
jemplo de A
gradecimiento para el trabajo especial de G
rado . E
jemplo d
e Guía d
e Corrección ................................................
RE
FER
EN
CIA
S RE
CO
ME
ND
AD
AS ...............................................
155
Este libro es en lo fundam
ental el material d
e apoyo de los
18illcres "Cóm
o Hacer y D
efender una Tesis con V
isión Estratégica"
ij, c'stos a su vez, son producto d
e la experiencia acumulada por m
i 1 w
rsona, durante nueve años realizando tutorías y asesorías en aproxi- i I i,idam
ente 22 instituciones de educación superior d
e todo el país, 1 diferentes áreas y en los niveles desde técnico superior, pre-grado,
1 )I ~slyrados, maestrías y doctorados.
I ,o metodología se ha basado en las norm
as nacionales de la U
niver- .V
I( liid Pedagógica E
xperimental L
ibertador. (UP
EL
) y otras normas
ii ~I~
~riiacionales
en la materia (A
PA), siem
pre respetando las especifi- c-tic-iones internas d
e cada una de las universidades e institutos que
riii embargo, se apoyan en las norm
ativas ya señaladas, que son
c*\ldndar en la materia.
Un valor agregado m
uy importante d
e estos talleres es que c,iic?ntan con una visión estratégica en el sentido d
e que combinan lo
c~ccldémico metodológico
con la experiencia real del proceso, para clcic: el tesista pueda realizar y defender su tesis con verdadero éxito. l in ese sentido, cabe destacar que estos aspectos n
o se encuentran
c8n los libros de m
etodología de la investigación.
El contenido de los talleres com
prende el análisis y la solución tlci la problem
ática práctica que enfrenta cada uno de los actores
liivolucrados como lo son el tesista, el tutor y los jurados. M
uchos de
i~sto
s problemas no se encuentran norm
ados o reglamentados en las
iiniversidades y son factores que afectan altamente el proceso d
e c~
li~borar
y defender las tesis. 0
, sí se encuentran en reglam
entos e Iristructivos, no se cum
plen, ni se aplican.
Otro aspecto positivo, com
o parte del material d
e dichos talle- res incorporado en este texto, es el referido a la defensa del T
rabajo E
special de
Grado. N
uestras instituciones de educación superior, en
su mayoría, adolecen de la enseñanza d
e prácticas de oratoria que
suministren la seguridad y confianza requerida por el estudiante al
mom
ento de presentar los resultados d
e su investigación. E
n ese sentido, los lectores encontrarán los apoyos necesarios, presentados en diferentes esquem
as y anexos. Cabe destacar, que los ejem
plos citados en este texto son extraídos d
e trabajos de grado tutorizados o
asesorados por este servidor.
Los criterios descritos anteriorm
ente son un elemento deter-
minante del im
pacto positivo que ejercen estos talleres en los par- ticipantes. L
o cual se verifica en las siguientes impresiones.
-) "S
e observa en la estructuración del contenido del taller una gran
organización y sistematización d
e la información, lo cual perm
ite una clara y fácil com
prensión".
Lic. Y
azmín M
endoza - Tutora
-) "U
no sale del taller con un gran entusiasmo y m
otivación para ganar la confianza requerida para em
prender la elaboración de la
tesis, y no caer en el síndrome d
e TM
T ( todo m
enos tesis)."
Merly M
ilones - Tesista
-) "E
s muy im
portante el hecho de que el taller tom
e en cuenta el aspecto hum
ano del proceso, es decir, permite que el tesista supere
los miedos y las inseguridades".
Baltasar P
edra - T
esista
-) "L
a visión integral del taller da una form
ación básica en oratoria para que el tesista pueda enfrentar las preguntas del jurado califica- dor, sus posibles cuestionam
ientos y responder con precisión."
Gilda R
ondón - Tesista
-) "U
na vez realizado el taller, la asimilación d
e su contenido permite
concientizar que la realización de una tesis es un reto alcanzable.
Silvia Rojas -
Tesista
-) L
a manera com
o está enfocado este taller permite q
ue el tesista
pierda la fobia que normalm
ente tienen muchos estudiantes hacia la
rnetodología de la investigación y hacia la realización d
e un trabajo de grado aunque sea d
e tipo monográfico.
Prof. Mario R
osendo - T
utor
Después d
e muchos años d
e dedicación e investigación sobre la
práctica real del tema, consideré im
portante compartir la experien-
cia acumulada d
e una manera global o
visión integral con tesistas, tutores, y coordinadores d
e investigación de las diferentes univem
i- dades nacionales q
ue han participado en los talleres. E
spero que la iniciativa d
e plasmar esas experiencias en este libro, q
ue representa,
en lo fundamental, el esquem
a de una guía práctica para profundi-
zar cada uno de los elem
entos abordados, ofrezca la visión y contri- bución obtenida por los participantes en los talleres señalados.
LIC
. AR
NO
LD
O C
LA
RE
T VELIZ
No
ta: El autor de esta obra está disponible para consultas y asesorías por
los teléfonos: (0212) 862.89.82 - 860.35.24 - Celular: 0414-265.84.33
E-m
ail: [email protected]
13
OB
JET
IVO
DE
L C
ON
TE
NID
O D
EL
LIB
RO
Identificar y suministrar a los lectores las herram
ientas que les perm
itan la elaboración y defensa d
e sus tesis de grado con
criterios de calidad y eficiencia m
etodológica, derribando el paradigm
a o karma que se le atribuye a este proceso.
I
Adem
ás del objetivo señalado anteriormente, d
e suministrar los as-
~,cctos form
ales para alcanzarlo, durante esta jornada hay un valor 'igregado fundam
ental, que se traduce en transmitirles un conjunto
t le experiencias, más allá d
e la visión metodológica, que puede faci-
Iil,ir el proceso; es decir, el taller tendrá un carácter estratégico, des- tle esa perspectiva.
El enfoque estratégico descrito es producto de m
i labor como
Iiitor y/o asesor en
una serie de instituciones que les enum
eraré sc~
guidamente, en las cuales he orientado a los tesistas desde que
inician la actividad de su trabajo especial d
e grado hasta prepararlos para la defensa del m
ismo.
LIST
AD
O D
E U
NIV
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SIDA
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IAD
O E
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UT
OR
, TR
AB
AJO
S D
E G
RA
DO
1 U
niversidad Central d
e Venezuela (N
ivel de P
regrado y Maes-
-
tría).
I U
niversidad Tecnológica del C
entro (Núcleo d
e Cagua, E
sta- d
o A
ragua), Niveles d
e TSU
y licenciatura.
Universidad C
atólica Andrés B
ello (Nivel d
e Pregrado y
I~ostgrado)
.
( Iiilvc*rsitlnd Santa María (N
ivel de P
regrado, Maestría y D
oc- lor,~
tlo)
Universidad S
imón R
odríguez (todos los núcleos de la gran
Caracas, el E
stado Miranda y el E
stado Vargas).
Instituto Venezolano d
e Planificación (IV
EPL
AN
). Nivel d
e P
ostgrado.
Universidad José M
aría Vargas (N
ivel de P
ostgrado y Maes-
tría).
Colegio U
niversitario de A
dministración y M
ercadeo (CU
AM
) .
El Instituto Superior U
niversitario de M
ercadotecnia (ISUM
) .
Universidad B
icentenaria de A
ragua (Nivel M
aestría en Ge-
rencia, Menciones: F
inanzas y Adm
inistración).
Universidad M
etropolitana.
Universidad Politécnica d
e las Fuerzas Arm
adas de C
oopera- ción (U
NE
FA).
Colegio U
niversitario de C
aracas.
Universidad Ferm
ín Toro.
Iutirla.
Instituto Universitario d
e Tecnología d
e Adm
inistración Indus- trial (IU
TA
) . U
niversidad Marítim
a y del Caribe.
Escuela V
enezolana de H
acienda Pública.
Instituto Universitario d
e Profesiones G
erenciales (IUP
G).
Maestría en C
iencias Políticas de la U
niversidad Sim
ón Bolí-
var.
Universidad H
umboldt.
Universidad P
edagógica Experim
ental Libertador (U
PE
L).
Relación con la carrera o m
ención.
Relevancia: U
tilidad e interés social.
Com
plejidad.
Actualidad.
Criterios d
e universalidad e innovación (Universidad T
ecnoló- T
gica del Centro). S
e refiere a que el trabajo pueda ser aplicado en el m
ismo ám
bito en diferentes organizaciones y10 regiones.
Problem
a palpable, visible.
Facilidad de acceso a inform
ación. Existen organizaciones q
ue
'manejan su inform
ación, clasificádola como confidencial. E
ste criterio tam
bién es válido con respecto a la importancia d
e con- tar con antecedentes, si no exactos, aproxim
ados al problema
investigado, así como d
e enfoques teóricos al respecto.
Sentir suficiente m
otivación por el tema seleccionado.
Selección del tutor con criterios académ
icos, metodológicos y
gerenciales. Lo ideal es contar con un tutor m
etodológico y uno d
e contenido. En caso contrario, que el tutor tenga una
base metodológica sólida y una cultura general am
plia. El cri- terio gerencia1 se refiere a que el tutor seleccionado sea un verdadero facilitador que ayude al tesista a lograr su m
eta y no se trate d
e esos tutores que le devuelven todos los informes a
los estudiantes; sin explicarles cómo corregir o realizar los cam
- bios pertinentes.
1 D
elimitación d
e espacio y tiempo. (C
ontexto físico y período del estudio).
Definición del A
lcance de la Investigación. (S
e limitará a un
trabajo descriptivo'o se desarrollará una propuesta).
1 E
LE
ME
NT
OS D
EL
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
DE
L P
RO
BL
EM
A
Este aspecto representa uno d
e los mayores retos para la ela-
boración de un trabajo especial d
e grado. Cuando se evalúa
esta parte, casi siempre, no se detecta con claridad cuál es el
problema d
e la investigación. Se observan deficiencias en su
descripción. A continuación se exponen una serie d
e alternati- vas para superar estas irregularidades.
Contexto general (citar autores). Significa hacer una introduc-
ción teórica sobre la temática del problem
a abordado, en una extensión d
e 2 a 3 páginas aproximadam
ente. *
Planteam
iento del problema propiam
ente dicho: Verificar: S
ín- tom
as o manifestaciones negativas concretas del problem
a (indicadores, cifras estadísticas, causas, consecuencias, pronós- tico, qué puede ocurrir sino se resuelve el problem
a, solucio- nes hipotéticas (sólo enunciar). E
stos aspectos deben ser desa- rrollados en
el planteamiento del problem
a en una redacción lineal sin hacer alusión directa a ellos, es decir, dejarlos colar en el contenido.
* F
ormulación del problem
a (una interrogante global o varias).
Las preguntas del problem
a no
pueden ser cerradas. Es decir,
que se respondan con un sí o un no. Deben ser abiertas.
= L
a extensión debe estar entre cuatro páginas como m
ínimo y
un máxim
o de seis y ocho páginas.
Realizar todo el desarrollo, d
e lq general a lo particular.
Es m
uy importante tener claro la diferencia entre objetivos y
actividades, para evitar la confusión entre ambos conceptos.
Los
primeros se refieren al fin que se persigue y las segundas a los m
e- dios a través del desarrollo de actividades que se im
plementarán
para alcanzar los objetivos de la investigación. E
stos últimos tam
bién deben reflejar una intencionalidad: P
ara qué se formulan, con la fi-
nalidad de.
El objetivo genera1 directamente vinculado al título del trabajo.
Los objetivos específicos definidos en función d
e permitir el
logro del objetivo general.
En caso d
e tener varias interrogantes, los objetivos específicos deben estar alineados con las m
ismas.
El uso de los verbos dependerá del alcance y com
plejidad dc la investigación. Por ejem
plo, en trabajos de tipo descriptivo e:
incorrecto el uso del verbo analizar. Es correcto el uso d
e los verbos evaluar, describir, identificar, entre otros.
En esta m
o- dalidad d
e investigación también es im
portante estar atentos a no form
ular objetivos que pretendan determinar o presentar
alternativas. A
specto que sólo es válido para los proyectos factibles, cuando se ha desarrollado una propuesta, com
o res- puesta operativa a un problem
a diagnosticado.
Cuando no se está estableciendo o determ
inando políticas, program
as, proyectos, alternativas, no
se debe hacer uso de esos verbos (determ
inar o establecer).
Interrogante
¿Cuál es el alcance d
e la Planificación Estratégica com
o herra- I I ~i(.rita para la optim
ización de los procesos de negocios del área de
(.oi~iercialización en la Electricidad d
e Caracas.
Caso: R
etail Resi-
i I(piicial, lapso 2001-2002?. Objetivo
Analizar el alcance d
e la Planificación Estratégica com
o herra- I I ii<?iita para la optim
ización de los procesos d
e negocios del área de c,oiiiercialización en la E
lectricidad de Caracas.
Caso: R
etail Resi-
r I(.iicial, lapso 2001-2002.
Explicar las soluciones que ofrecerá el desarrollo del trabajo al
problema identificado
Aportes al área d
e estudio, a la carrera y a la universidad.
CO
MP
ON
EN
TE
S DE
L M
AR
CO
TE
ÓR
ICO
Antecedentes. S
e refieren a la revisión de trabajos previos sobre el tem
a en estudio realizados fundamentalm
ente en institucio- nes de educación superior reconocidas o, en su defecto, en otras organizaciones. L
os antecedentes pueden ser tesis de grado o
postgrado, trabajos de ascenso, resultados de investigaciones iristitucionales, ponericias, conferencias, congresos, revistas es-
pecializadas, entre otros. Usualm
ente se exigen tres (3) antece-
dentes como m
ínimo. E
stos también pueden ser de carácter
nacional o internacional. Deben presentarse en orden secuencial.
Cuando no se encuentran antecedentes exactos sobre el tem
a en estudio, pueden utilizarse otros que sean los m
ás próximos al
área en cuestión. Los puntos que se deben extraer d
e cada in- vestigación consultada son los siguientes:
- O
bjetivos de la Investigación
- Síntesis d
e la situación problemática planteada.
- M
etodología utilizada para el desarrollo del trabajo.
- R
esultados y conclusiones más im
portantes.
- L
a extensión del resumen d
e cada tesis debe oscilar entre dos y tres páginas.
- Luego d
e citar cada antecedente hay que señalar los aportes d
e cada uno de ellos al trabajo d
e investigación.
Representan aquellos enfoques o corrientes desarrolladas por
autores sobre el tema tratado en la investigación. Por ejem
plo: Si la tesis fuera sobre los sueños, la base teórica sería el Psicoanálisis d
e F
reud. Si se tratara d
e un trabajo sobre la caída libre de los cuerpos,
el fundamento teórico consistiría en la L
ey de la Gravedad de N
ewton.
En esta parte hay que conceptualizar, interpretar y vincular los
fundamentos teóricos con el tem
a. Si no existen enfoques o teorías sobre el aspecto en estudio, entonces hay que recopilar toda la tem
á- tica sobre el m
ismo, preferiblem
ente citando tres (3) autores como
mínim
o sob
re el punto señalado. Por ejem
plo: el desarrollo agroindustrial según tres (3
) especialistas. Es conveniente realizar una síntesis teórica o resum
en, al finalizar el desarrollo de las bases teóri-
cas.
BA
SES L
EG
AL
ES: C
itar artículos y comentarlos o vincular-
los con el tema objeto d
e estudio.
Consiste en conceptualizar d
e manera operativa un conjunta
de términos en
el contexto de la investigación planteada, para am
- pliar la com
prensión de la m
isma. S
e extraen del planteamiento del
problema y d
e los objetivos. No deben representar una repetición de
los fundamentos teóricos. E
s muy im
portante acotar que, al igual que las referencias, los térm
inos que sean señalados deben encon- trarse en el desarrollo d
e la investigación.
RE
SEN
A IN
STIT
UC
ION
AL
Elem
entos:
Orígenes y creación d
e la institución.
Organigram
a.
Misión.
Visión.
Objetivos.
Valores.
Aspectos legales (sí los hay).
DE
FIN
ICIÓ
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.
Lazarsfeld (citado por R
amírez, 1999) define una variable com
o una dim
ensión de un objeto. H
ollander (citado por Ram
írez, 1999) indica que es un atributo que puede variar d
e una o m
ás maneras.
Dicho en otras palabras, una variable es un elem
ento que se va desglosando d
e lo general a lo particular, hasta llevarlo a la expre- sión m
ás específica. Este elem
ento puede adquirir valores diferen- tes. V
er en anexos matrices d
e operacionalización de variables.
Se pueden extraer del objetivo general o d
e los específicos y vincularlas con los item
s o preguntas de los cuestionarios. H
ay que realizar la definición conceptual y la definición operacional. L
a pri- m
era se refiere al concepto teórico tal cual y la segunda a la defini- ci6n en el contexto del tem
a de la investigación.
Las variables pueden servir para elaborar las hipótesis. R
amírez
(1999) define la hipótesis descriptiva o afirmativa com
o aquella, cuyo objetivo es com
probar la existencia de regularidades em
píricas sin indagar sobre las causas o razones d
e la mism
a.
Ejem
plo de hipótesis descriptiva o afirm
ativa
En las A
gencias Bancarias del E
stado Zulia no se cum
plen los quince (1
5) días d
e onomástico
religioso consagrados en el Alm
a- naque elaborado por la S
uperintendencia de B
ancos.
En otro orden, cuando se busca establecer las relaciones pro-
bables de causa-efecto
entre una (1) ó m
ás variables, se trata de
hipótesis causales. En este caso, com
o señala Ram
írez (1999) hay q
ue identificar la o las variables que desem
peñan el rol de causa y d
e efecto.
Ram
írez cita el siguiente ejemplo de hipótesis causal "los
hijos de padres autoritarios asum
en el liderazgo en las actividades grupales llevadas a cabo en el aula d
e clase. De acuerdo al autor
citado, en este caso se observan dos (2
) variables. La variable nú-
mero 1
ó autoritarism
o y la variable número 2 liderazgo en el aula.
Dichas variables basadas en la definición de hipótesis causales, guar-
dan una vinculación causa - efecto. El autoritarismo desem
peña el rol d
e variable causal y el liderazgo en el aula, de variable efecto.
De acuerdo con R
amírez (1999) la variable causal se conoce
como variable independiente, porque su surgim
iento no depende d
e otra variable. En tanto que la variable efecto se conceptualiza
como variable dependiente, porque su aparición depende d
e la pre- sencia d
e la variable independiente. La dem
ostración de la existen-
cia de una relación o vinculo entre las dos (2
) variables es el objetivo d
e la labor investigativa que se va a desarrollar.
Tipo y diseño d
e la investigación
- S
egún el propósito (pura o aplicada).
- S
egún el nivel del conocimiento del objeto investigado
(exploratoria, descriptiva, explicativa o predictiva) .
- Según el diseño o estrategia a utilizar (docum
ental, de cam
- po, experim
ental, mixtos; en
caso de proyectos factibles, cuan- d
o el trabajo representa una solución operativa al problem
a planteado).
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Hay que O
btener la representatividad máxim
a de la m
uestra d
e la población. Cuando se trate d
e poblaciones muy peque-
ñas, la m
uestra puede ser equivalente a la mism
a. En todo
caso hay que justificar dicha muestra. R
evisar libros de m
eto- dología y estadística sobre los diferentes criterios para la selec- ción d
e muestras probabilísticas, no probabilísticas y otras. U
n aspecto m
uy importante en este punto es justificar suficiente-
mente la m
uestra seleccionada, sea cual sea. Tam
bién se reco- m
ienda consultar el programa S
PS
para seleccionar muestras
estadísticas que puede ser adquirido en las librerías de los pa-
sillos de ingeniería d
e la Universidad C
entral de V
enezuela.
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Encuestas, entrevistas, observación directa, rapor, fichaje, re-
sumen, síntesis, análisis y subrayado.
Instru
men
tos
Fichas
Cuestionarios
Matrices: D
atos estadísticos y financieros. T
est. L
ista de cotejo
Diario d
e Cam
po E
scala de estim
ación G
rabadoras F
ilmadoras
' S
e refiere al grado en que un instrumento realm
ente mide la
variable qu
e pretende medir. Por ejem
plo, que una pregunta mida
un aspecto específico. Dicho instrum
ento debe ser validado por ex- *
pertos en gramática, m
etodología y la especialidad objeto de estu-
dio. Nfim
ero impar 3 6 5. A
lgunas instituciones piden colocar como
anexa, el formato d
e validación de cada experto o especialista.
CO
NF
IAB
ILID
AD
Cum
plido el paso anterior, se aplica el instrumento a la m
ues- tra piloto (una fracción d
e la muestra con características hom
ogé- neas a la del estudio, para determ
inar su confiabilidad). Esta signi-
fica o puede interpretarse como el grado en que su aplicación repe-
tida al mism
o sujeto u objeto, produce iguales resultados. N
úmero
de aplicación tres (3
) veces.
PR
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En el caso d
e investigaciones de cam
po se debe indicar la m
odalidad de
tabulación, el uso de estadísticas descriptivas. Si se
trata de investigaciones docum
entales hay que señalar los procedi- m
ientos metodológicos y aquellos q
ue perm
itirán el logro de cada
uno de los objetivos planteados.
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S)
En este caso se deben cum
plir las siguientes fases: diagnóstico institucional, m
arco teórico de la herram
ienta, lineamientos, objeti-
vos, justificación, costos, responsables de aplicación, entre otros.
Seguidam
ente se presentan un conjunto de aspectos que de-
ben ser tomados en consideración para la elaboración del capítulo
IV (interpretación y análisis d
e los resultados).
Estructurar cada capítulo d
e acuerdo a cada uno de los objeti-
vos sin utilizar el verbo al titular. E
jemplo:
Objetivo: R
ealizar un análisis comparativo entre datanálisis y
mercanálisis.
Título: A
nálisis comparativo entre datíinhlisis v niercanálisis
Cam
biar a pasado los verbos del resumen, introducción, justi-
ficación y del marco m
etodológico.
Incorporar el capítulo 1V a la introducción y al índice.
Elaborar el resum
en, las dedicatorias, los agradecimientos y la
carta de aprobación del tutor cam
biando Proyecto d
e Trabajo
Especial d
e Grado por T
rabajo Especial d
e Grado.
- E
l resumen se debe hacer a un solo espacio, q
ue n
o exceda
de 300 palabras, preferiblem
ente en una sola página y debe contener los siguientes puntos.
1. O
bjetivo principal de la tesis.
2. Tipo y diseño d
e la investigación.
¡ 3. P
rocedimientos m
etodológicos. 4. P
rincipales conclusiones.
5. R
ecomendaciones.
6. Colocar al final del resum
en, al pie de página, los descriptores:
que son los términos m
ás relevantes de la investigación.
7. Ver form
ato del manual d
e la UPE
L.
Otros aspectos que hay q
ue tom
ar en consideración en caso d
e que procedan son los siguientes:
Hacer citas cada dos páginas m
ínimo.
No hablar en prim
era persona.
Si se señala la observación directa com
o técnica de recolec-
ción de datos, hay que reflejarla en un instrum
ento anexo.
I Si se utiliza la entrevista o el cuestionario com
o instrumento
hay qu
e indicar las técnicas del diseño de cada uno y reflejar
los resultados en cada caso.
Se deben presentar los resultados d
e la prueba piloto, la fór- m
ula y el índice de confiabilidad. E
ste criterio también es váli-
do
para la muestra (fórm
ula, tipo y población).
De igual form
a hay que reflejar los datos profesionales y car- gos d
e los expertos que validen los instrumentos com
o el cues- tionario y sus resultados.
Hay que hacer citas al final d
e cada término básico en la defi-
nición de térm
inos básicos y el trabajo global. Ejem
plo: Veliz
(2004).
Hay que establecer una correspondencia absoluta entre las ci-
tas del trabajo con la bibliografía. Ec decir, no se trata de
relle- nar bibliografía por puro placer.
Hay que destacar los procedim
ientos o la descripción para al- canzar los objetivos.
Hay que chequear el logro o desarrollo d
e cada uno de los
objetivos planteados.
En el m
arco teórico hay qu
e verificar su pertinencia en rela- ción al tem
a objeto de estudio, solidez, secuencia lógica y fijar
la posición particular con los comentarios del autor del trabajo
con respecto a cada base teórica utilizada.
La elaboración d
e las conclusiones debe traducirse en presen- tar una síntesis o visión global en torno a los principales hallaz- gos y resultados d
e la investigación o, de cada uno de los obje-
tivos que fueron planteados.
Las recom
endaciones, en caso dé ser necesarias, deben repre-
sentar un aspecto complem
entario o valor agregado como pun-
to final del trabajo especial de grado.
Las referencias bibliográficas deben incluir todas las fuentes
consultadas (tesis, libros, diccionarios, anuarios, periódicos, internet, videos, revistas, entre otras). V
er manual d
e la UPE
L
para la correcta presentación de las referencias bibliográficas.
Tratar d
e que sean lo más actualizadas posibles.
ASP
EC
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RIO
S
Para la elaboración d
e la introducción se deben tener presen- tes los siguientes elem
entos: empezar abordando la tem
ática general d
e la investigación, luego seguir con la motivación para
la selección del tema, su propósito fund;irncril;il y objetivos,
fundamentos teóricos, procedim
ientos metodológicos. Final-
mente se debe indicar la estructura o cuerpo del trabajo con
una redacción continua o lineal; es decir, no
se debe colocar el contenido d
e cada capítulo como un esquem
a fuera de los
párrafos. E
jemplo: el presente trabajo está estructurado d
e la siguiente m
anera. El capítulo 1 contiene ............. el capítulo 11
comprende.. . . .. . . ... . ... . el capítulo 111 corresponde a .. . ........ .... . ..
el capítulo IV se refiere a la presentación en interpretación d
e los resultados d
e la investigación. Com
o aspecto final se in- cluyen las conclusiones, las recom
endaciones (sí las hay), las referencias bibliográficas y los anexos (en caso d
e qu
e exis- tan).
Adem
ás del índice general hay que preparar una lista de cua-
dros y una de gráficos en páginas separadas, incluyendo el
nombre d
e cada cuadro y de cada gráfico en la página co-
rrespondiente. Dentro d
e la investigación cada cuadro y cada gráfico deben llevar en la parte superior su título o nom
bre que los identifique y, en la parte inferior, la fuente.
La dedicatoria y el reconocim
iento son opcionales. E
n caso d
e incluirlos, se debe elaborar una dedicatoria individual y un reconocim
iento grupal, si el trabajo fue realizado en equipo.
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Preparar un resum
en de cada capítulo de la tesis. Incluir en
cada lámina sólo tips sin sobrecargarla d
e información.
Estructurar la m
ayor cantidad del lenguaje posible a ser em-
pleado durante la exposición. El objetivo de esto es evitar
los gagueos y las muletillas.
A continuación se presentan un conjunto d
e conectores que pueden ayudar en este sentido.
CO
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Otra técnica que puede ayudar para evitar las m
uletillas, con- siste en no abrir la boca hasta no visualizar el contenido que se va a leer en la lám
ina o tener en la mente lo que se va a decir.
Preparar los apoyos audiovisuales, preferiblem
ente video bean o data show
, apuntador eléctrico y prever contingencias, por
si se va la luz. Esto se puede hacer
elaborando un dossier o
resumen d
e la defensa para el jurado en su respectiva carpeta. G
rabar la información en 2 diskettes com
o mínim
o. S
e debe *
evitar atravesarse para evitar que se proyecte la sombra del
expositor durante la defensa
Generar proxem
ia o cercanía visual y corporal con la audien- cia. E
vitar mirar a la pared o sólo a aquellas personas que nos
generen confianza. Esta es la m
ejor manera d
e que la exposi- ción pierda im
pacto comunicacional. L
a mirada debe pasear-
se por los integrantes del auditórium en general, especialm
en- te entre el jurado calificador. L
a intensidad de la m
irada de- penderá del contexto en particular. E
n un ambiente d
e defen- sa d
e un trabajo de grado no se puede ser ni tan tím
ido ni tan agresivo, actitud que puede incom
odar a los miem
bros del ju- rado.
En cam
bio, en un contexto militar o castrense, donde los códi-
gos comunicacionales son en
esencia basados en jerarquías, órdenes, sí es necesario utilizar la proxem
ia visual con mayor
intensidad. Por ejem
plo, sí usted se dirige a una institución m
ilitar y al mom
ento de identificarse ante el soldado que per-
manece regularm
ente en la alcabala, lo hace con timidez, es
muy probable que el proceso d
e requisa sea mayor. E
s decir, que le soliciten m
ás documentos d
e identificación. Por el con- trario, si usted saca su cédula d
e identidad con firmeza y m
ira fijam
ente al soldado, es casi seguro que le permita el pase in-
mediatam
ente a la organización.
Realizar ejercicios d
e respiración'unos minutos antes d
e iniciar la exposición. E
sto permite relajarse y tom
ar posicionamiento
de sí m
ismo, a la vez de facilitar el control corporal evitando el
movim
iento excesivo del cuerpo u otros órganos como las
manos, los pies, tocarse el cabello, en el caso d
e las damas, etc.
Tam
bién es conveniente tomar posicionam
iento del entorno. L
os grandes oradores acostumbran, antes d
e iniciar su discur- so, dar
una mirada global a la audiencia y guardar unos se-
gundos de silencio antes d
e empezar a hablar. C
on esto se genera expectativa positiva en los presentes y se proyecta una gran im
agen de dom
inio y control.
Se debe preparar
la ambientación del lugar o espacio d
e la defensa. C
olocar una mesa con m
antel, copas y agua mineral
para el jurado calificador, incluyendo al tutor. Así m
ismo, es
conveniente elaborar unos rótulos en cartulitií\ con los nom-
bres de los integrantes del jurado. S
e scirliclr<! colo<:iir eri el cen-
tro al tutor, para que actúe como una especie d
e equilibrio entre los dos jurados. A
dicionalmente se puede preparar otra
mesa con delicatesses, pasapalos, café, jugos, dependiendo d
e la hora d
e la defensa, para ofrecer este refrigerio a los presen- tes, una vez que la m
isma haya finalizado. L
as universidades no perm
iten, al menos form
almente, llevar licor. S
in embargo,
estos aspectos aunque no
son obligatorios, sí son importantes
desde la perspectiva de la autoestim
a y, junto con la creativi- dad para presentar la exposición, form
an parte de uno d
e los aspectos que es evaluado entre los item
s de la defensa; referi-
do
a la creatividad del tesista para presentar la defensa del trabajo.
En algunas instituciones, se cuida tanto este aspecto que algu-
nos estudiantes colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la
inclusión de esta inform
ación no debe tomarse com
o algo ridí- culo o im
procedente, sino como parte d
e la visión que se está presentando en lo que a la preparación d
e la am
bientación para la defensa se refiere. Q
uizás el manejo y cuidado d
e la im
agen no
esté contemplado en los libros d
e metodología ni
en las exigencias para defender una tesis, pero son aspectos im
portantes en el ámbito d
e la personalidad. E
n ese sentido, es recom
endable tanto para las damas com
o para los caballe- ros el uso d
e atuendos sobrios y de colores pasteles para el día
y colores oscuros para la noche. L
as señoritas pueden evitar usar ropa m
uy provocativa e innumerables bisutería que pue-
da distraer al jurado.
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Saber escuchar. El venezolano, por lo general, no sabe hacer
esto. C
uándo por ejemplo dos personas son presentadas en
un evento social, ambas suelen decir sus nom
bres simultánea-
mente, m
ientras estrechan sus manos. El resultado es que al
final ninguna de
las dos escuchó el nombre d
e la otra. En con-
secuencia, si posteriormente alguna desea un acercam
iento con la otra persona, tiene que recurrir a una tercera persona para preguntarle su nom
bre. Igual puede ocurrir cuando usted lla-
me a algún am
igo o conocido por teléfono. Sí usted perm
ane- ce en silencio o escuchando con atención, es m
uy probable que el otro sea capaz d
e decirle o gritarle "LE
stás ahí, Epa, Te
estoy fastidiando?.
No
interru
mp
ir a los ju
rado
s m
ientras fo
rmu
len las
interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la cabeza.
No m
ostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aunque en
ese mom
ento no
se sepa la respuesta. Es decir, tener control
emocional.
Tom
ar notas de las preguntas. El estudiante puede tom
arse el tiem
po necesario para responder. A
demás, algunos jurados
piden la respuesta al mom
ento y otros lanzan todas las interrogantes juntas para que el tesista o los tesistas las respon- d
an.
Si el trabajo fue realizado en equipo hay que tener sinergia grupal. E
s decir, que con una sola mirada, los integrantes se-
pan quién va a responder. G
eneralmente, los jurados n
o
individualizan o personalizan las preguntas. Aunque hay algu-
nos que sí, para lo cual hay que estar preparado.
Cada tesista tam
bién debe estar listo por sí algún compañero
respondió de m
anera incomple~
a una pregunta, pueda salir en su auxilio o com
plementarla.
Situar al jurado en el contexto d
e la delimitación d
e la investi- gación, si alguno form
ula una pregunta o hace un comentario
fuera de ella. E
sto se debe hacer con mucho tacto y respeto.
Preguntas típicas son m
otivaciones para la selección del tema,
posición ante la investigación, limitaciones y qué legado o apren-
dizaje le dejó ésta al tesista.
Un aspecto im
portante a considerar es que el tesista o tesistas, m
uestren pasión por el tema seleccionado durante la defensa,
además d
e conocimiento y dom
inio del mism
o.
Com
o aspecto final de este m
aterial de apoyo se presenta una
descripción del contexto de cada actor involucrado en la elaboración y defensa d
e un trabajo especial de grado.
CÓ
MO
DE
FE
ND
ER
UN
A T
ES
IS
Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero defen-
derla puede convertirse en un verdadero vía crucis por los obstácu- los que pueden presentar los jurados, la coordinación d
e la defensa, las "debilidades" d
e los tesistas y los ataques que puede recibir el T
utor Académ
ico. A
continuación se presenta una caracterización de cada uno d
e los contextos de los actores involucrados en
el pro- ceso.
CO
NT
EX
TO
DEL JU
RA
DO
La persistente m
irada de algunos jurados al reloj, genera ner-
viosismo al expositor durante la defensa del T
rabajo Especial
de G
rado.
Algunos se em
peñan en evaluar la tesis desde su propia pers-
pectiva o visión, sin hacer caso a la delimitación del tem
a. Esto
puede generar contradicciones y desacuerdos de alto im
pacto que afectan los resultados d
e la calificación obtenida.
Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en una lectura
superficial del trabajo de grado, realizando intervenciones fue-
ra de lugar el día d
e la defensa u observaciones inadecuadas. E
sta situación puede ser producto de la
carencia de conoci-
mientos en m
ateria de m
etodología de la investigación o del
tema q
ue trata la tesis. T
eóricamente, la revisión del proyecto o
anteproyecto y de la versión final del trabajo d
e grado se dele- ga "y que" en un especialista m
etodológico y otro de conteni-
do. G
eneralmente, suele ocurrir que el resultado d
e la revi- sión, en la m
ayoría de los casos, se inclina sólo a observacio-
nes o correcciones de orden m
etodológico.
En otro orden, sucede que se designan com
o evaluadores o jurados, solam
ente, considerando el atributo de la especiali-
dad. En consecuencia, cuando este es el caso, los docentes
quieren evaluar desde la perspectiva técnica, obviando la m
etodológica. Debe existir un equilibrio entre am
bos aspectos d
e la evaluación de un trabajo d
e grado.
Carecer d
e educación en el sentido de no prestar atención a la
exposición del tesista y, por el contrario, dedicarse a escribir
sus comentarios sobre el área objeto d
e estudio. El resultado
de esta actitud descortés, es q
ue en m
uchas oportunidades cuando el jurado interviene, sus opiniones pueden estar referi- das a aspectos que fueron presentados y que él no captó por estar centrado en sí m
ismo y n
o en la defensa d
e la tesis. Ade-
más n
o se captan los argum
entos y el alcance de la investiga-
ción.
Otros jurados asum
en una actitud narcisista y prepotente des- conociendo los esfuerzos y aportes brindados por los estudian- tes en sus trabajos especiales d
e grado. Esta desviación puede
llegar a tal nivel de crear figuras de "eminencias irrevocables",
cuya sola opinión sobre un trabajo de grado puede inhibir por
completo a un tutor o a un tesista, en el sentido d
e provocar hasta el abandono d
e la investigación. No siem
pre, estas perso- nas tan "excesivam
ente expertas" en un área, tienen la razón.
* E
xigir rigurosidad metodológica m
ás allá de los conocim
ientos brindados por las instituciones educativas en las m
aterias de
seminarios d
e investigación, es o
tra característica típica im
plementada en las defensas que afecta a los alum
nos. No se
puede aspirar que un estudiante de pregrado realice una tesis
con las exigencias qu
e amerita una tesis doctoral. A
demás, los
resultados qu
e muestra el tesista en
la elaboración y defensa
de su tesis, es un producto d
e 13 institución y de los docentes
que lo formaron.
Otra falla grave es la falta d
e criterios unificados desde el punto d
e vista
metodológico
para la
evaluación d
e los
proyectos y de las T
esis. Cada profesor quiere evaluar desde
su propia perspectiva y visión, con lo cual se perjudica el pro- ceso y puede haber un desgaste d
e esfuerzo y energía de todas
las partes involucradas que se puede evitar. Ec común ver que
algunos proyectos que son evaluados y aprobados por docen- tes d
e una institución, al mom
ento de ser presentados com
o T
rabajo de G
rado para ser defendido, se designan otros profe- sores con otros criterios que quieren reform
ular hasta aspectos d
e los tres (3) prim
eros capítulos qu
e ya fueron aprobados con anterioridad. S
e presenta aquí una situación absurda, de q
ue
se puede decir o afirmar q
ue los docentes d
e una Universidad
son reprobados por otros docentes de la m
isma institución.
El desconocim
iento de los reglam
entos y procedimientos esta-
blecidos en m
ateria de defensa d
e Trabajos E
speciales de G
ra- d
o tam
bién puede producir bajas calificaciones en la evalua- ción que em
ite un jurado calificador. E
n la mayoría d
e los casos dichos reglam
entos son violados por la institución y por los docentes.
El abuso de poder por parte d
e los miem
bros del jurado califi- cador es otro elem
ento que incide negativamente en un proce-
so asertivo d
e defensa de tesis, porque algunos docentes no
admiten ningún argum
ento de los tesistas y saben q
ue con
razón y sin ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos
colocarán la nota qu
e mejor les parezca.
Las actitudes intim
idadoras, humillantes y ofensivas tam
bién form
an parte del perfil de algunos profesores asignados com
o jurados para una defensa d
e tesis, lo cual se aleja totalmente
del carácter pedagógico y de respeto q
ue debe privar en
todo aquel q
ue asum
a como objetivo d
e vida guiar y educar en
cualquier nivel.
En algunos casos se m
anifiestan durante la defensa viejas ren- cillas q
ue pueden existir entre los m
iembros del jurado y es el
estudiante el que paga por esta irregularidad.
Se puede presentar el síndrom
e titulado por mi "contra algo".
Esto se traduce en
qu
e cuando un jurado no encuentra qué alegar u objetar d
e la tesis, se adhiere a cualquier aspecto, aun- q
ue este sea im
pertinente. E
s una forma d
e no
reconocer la excelencia q
ue puede alcanzar un tesista en su investigación;
en vez d
e reconocer ese mérito.
Aunque parezca increíble, otro elem
ento que puede incidir en los resultados d
e una defensa son la simpatía o antipatía, que
de m
anera poco pedagógica generan muchos profesores ha-
cia algunos estudiantes.
Tam
bién se puede presentar la irregularidad de q
ue un j;rado
trate de m
anipular al otro, para perjudicar un trabajo de grado.
Esto es una actitud m
uy poco ética y pedagógica. Cad
a uno d
e ellos debe tener su propio criterio y no dejarse "contami-
nar" por la visión de su colega.
La actitud incoherente que asum
en algunos jurados narcisistas tam
bién se manifiesta en el carácter absurdo d
e señalar que m
uchos libros de m
etodología tienen errores, cuando no
en- cuentran fundam
entos para argumentar sus posiciones.
De
igual forma, cuando se está discutiendo la nota final d
e la de- fensa, una estrategia com
ún para tratar de m
anipular o per- suadir al tutor, con respecto a la calificación que ellos desean im
poner, consiste en indicar que ésta no pertenece ni se asig- na al tutor, sino al tesista.
CO
NT
EX
TO
DE
L T
ESIST
A
Por lo general quien defiende una tesis o trabajo especial de
grado asume una actitud nerviosa producto de todos los ele-
mentos señalados anteriorm
ente. E
sto genera muletillas,
gagueos, olvidos y proyección de una im
agen de inseguridad
generalizada, lo cual afecta la posibilidad de convencer, per-
suadir y lograr credibilidad en los planteamientos form
ulados.
Algunos tesistas no se preparan adecuadam
ente en lo que al dom
inio del tema se refiere, m
ostrando debilidades que son aprovechadas en sentido negativo por el jurado para tratar d
e am
edrentarlo o probar su conocimiento a fondo d
e la materia
expuesta. Es m
uy común observar que el estudiante acepta las
objeciones formuladas por los jurados al trabajo escrito o a la
exposición oral, sin ser capaz de argum
entar las razones en que basó la elaboración d
e la investigación, ya sean aspectos d
e orden metodológico o técnico.
Los m
ovimientos corporales excesivos e incontrolados tam
bién ejercen perjuicios negativos en el tesista ya que contribuyen a la proyección d
e una imagen d
e inseguridad que busca apo- yos por doquier.
El estudiante en algunas ocasiones se deja impresionar o
impactar por los com
entarios, observaciones o preguntas del jurado, siendo presa de los nervios, olvidándose que el cuenta con los apoyos y argum
entos necesarios para rebatir, los cua- les están plasm
ados en la presentación del trabajo escrito. Una
acción positiva para enfrentar este tipo de acoso por parte del
jurado, puede ser situarlo en el contexto de la delim
itación del tem
a de la investigación.
El alumno inseguro puede llegar a dudar d
e su propio trabajo y esfuerzo, lo cual es crasso error. D
ebe recordar siempre que
nadie sabe más d
e su trabajo que él mism
o y, por lo tanto, es él su m
ejor abogado y defensor.
Es com
ún que algunos tutores adopten una actitud sumisa ante
los ataques del jurado calificador, sin ser capaces de argum
en- tar o defender a sus alum
nos.
Los representantes form
ales del tesista también pueden ser
objeto de hum
illaciones por parte de profesores poco pedago-
gos y arbitrarios.
Un tutor puede com
eter el error de n
o ir tom
ando notas de las
observaciones que hace el jurado calificador a los tesistas, re-
duciendo su capacidad argumentativa cuando le corresponda
defender su responsabilidad en el trabajo de grado que es ex-
puesto.
Otros tutores asum
en ese rol y después se comportan irres-
ponsablemente. N
unca tienen tiempo para atender a sus alum
- nos y estos tienen que andar persiguiéndolos y rogándole en algunas ocasiones para que le revisen los avances d
e sus tra- bajos. U
na gran irresponsabilidad es que en las etapas de las
clases de los proyectos 1 y 11 y d
e Sem
inario de T
rabajo Espe-
cial de G
rado, los profesores realizan correcciones superficia- les a los inform
es de los estudiantes, quizás por flojera d
e ense- ñarles la m
etodología de m
anera integral y profunda, luego en el m
omento d
e presentación de la tesis son extrem
adamente
rigurosos y exigentes. Esto es una falta d
e ética y de m
oral grave, en la cual tam
bién incurren los jurados.
En el contexto del T
utor Académ
ico también es com
ún que éste pretenda im
poner su punto de vista al estudiante en cuan-
to a la delimitación del tem
a, lo cual es un irrespeto al alumno.
En m
uchas oportunidades hacen esto para utilizar la labor y el esfuerzo d
e los estudiantes en su propio beneficio para sus tra- bajos d
e investigación o ascenso.
En este ám
bito también es m
uy importante llam
ar la atención 1
sobre otra irregularidad grave. Los reglam
entos universitarios sobre la elaboración y defensa d
e trabajos de grado contem-
plan la figura del tutor externo. Pero resulta, que cuando un I
estudiante acude a esta figura, en muchas oportunidades este
tutor externo es blanco de ataques y agresiones d
e los jurados d
e la respectiva institución, q
ue ven en
él de
man
era ,
distorsionada, un competidor. A
l contrario, un docente exter- 1
no puede contribuir a enriquecer y enaltecer la visión de la
organización en la materia señalada. Inclusive, en m
uchos casos hasta puede coadyuvar a elevar el nivel académ
ico. Las insti-
tuciones o universidades de avanzada y del futuro, cataloga-
'
das como inteligentes, son aquellas abiertas al aprendizaje y al
contexto externo.
Otra lim
itación de algunas instituciones es que se quiere parce-
lar a los tutores en un área, de acuerdo al organigram
a temáti-
co de la organización. S
in embargo, un docente con una cultu-
ra académica, curricular y experiencia1 am
plia puede estar en capacidad d
e abordar cualquier tema con efectividad en su
labor como tutor.
EST
RA
TE
GIA
S
Seguidam
ente se enuncian un conjunto de estrategias que
pueden beneficiar a cada uno de los actores participantes en el con- texto d
e la defensa de
un trabajo especial de grado.
Unificar los criterios de evaluación desde el punto d
e vista m
etodológico y de contenido en todas las instituciones de edu-
cación superior. La percepción que distintas personas pueden
tener de un m
ismo hecho es la fuente m
ás frecuente de conflic-
tos. Para esto se deben realizar talleres d
e inducción para to- dos los docentes que sean designados com
o evaluadores y ju- rados del proyecto y del T
rabajo de Grado, tanto para la parte
escrita como para la defensa. A
demás, quién sea designado
para evaluar el anteproyecto o proyecto también debe ser ju-
rado de la defensa d
e la tesis, para evitar la disparidad de crite-
rios y todos los problemas que esta irregularidad genera. E
s m
uy importante norm
ar o reglamentar la píirlicipitci6ri d
e los jurados o, en caso d
e que existan diclios tc*! ~ln
~iic~
tilos,
se apli-
quen y se cumplan a cabalidad. N
o como suele ocurrir, que las
autoridades de las instituciones d
e E
ducación Superior, se ha-
cen la vista gorda ante esta problemática.
Prom
ocionar el conocimiento y aplicación d
e los reglamentos
para la elaboración y defensa de los proyectos y T
rabajos de
Grado
entre los estudiantes o tesistas, los tutores y quienes fungirán com
o jurados o evaluadores de dichos proyectos y
tesis.
El jurado calificador debe asumir ese rol con criterios d
e obje- tividad, respeto, equidad, ecuanim
idad, ética. La D
efensa de un T
rabajo Especial de G
rado o Tesis no es una P
ersecución o C
acería de B
rujas. Se refiere a una síntesis q
ue realiza el estu-
diante del trabajo escrito para mostrar su conocim
iento del m
ismo. E
n un contexto más am
plio se refiere a la última prue-
ba qu
e presenta el alum
no ante sus profesores, como una
referencia o producto derivado de los conocim
ientos adquíri- dos a lo largo d
e la carrera. Una defensa no representa el pro-
ducto total de esa experiencia o aprendizaje obtenido por el
estudiante.
Los m
iembros del jurado deben obviar el carácter sesgado para
evaluar un tema, dejar d
e lado sus propias visiones y hacer el esfuerzo por enm
arcarse en el contexto o delimitación del tra-
bajo o tesis presentado por el estudiante.
Es necesario q
ue los profesores se m
uestren como verdaderos
educandos y sean corteses prestando atención a la exposición durante la defensa.
El estudiante debe prepararse de m
anera integral. Presentar
un buen resumen, ser convincente, dem
ostrar seguridad, ca- rácter persuasivo y ser capaz d
e argumentar con suficiente cla-
ridad y credibilidad cualquier tipo de interpelación que le haga
el jurado calificador. Debe ser capaz, así m
ismo, d
e controlar sus em
ociones, no perder el equilibrio ante actitudes ofensi- vas, hum
illantes o provocativas que suelen ser utilizadas por profesores poco escrupulosos y éticos.
El estudiante debe estar consciente del valor de su esfuerzo y
de los aportes de su trabajo especial d
e grado. En algunas opor-
tunidadcs Iirs cnllficnciones que otorgan los miem
bros del jura-
do
son poco objetivas o justas, ante lo cual el tesista no debe bajar su autoestim
a o dudar de los m
éritos de su investigación.
No siem
pre se presenta la suerte de contar con un jurado ecuá-
nime e im
parcial que anteponga sus dotes de buen docente,
antes que los perjuicios que tenemos los hum
anos para obser- var cualquier proceso.
El tutor debe estar alerta todo el tiempo a la exposición d
e sus alum
nos y a los comentarios d
e los jurados, para qu
e cuando le corresponda, pueda realizar una argum
entación efectiva en pro d
e sus tutoriados y del trabajo especial d
e grado o tesis. S
us argum
entos pueden ser de orden técnico, tem
ático o m
etodológicos. Para ello debe releer la investigación con sum
o detenim
iento antes de la defensa y tener a la m
ano libros de
metodologías y los reglam
entos e instructivos emitidos por la
institución para reglamentar la defensa d
e los trabajos especia- les d
e grado.
E5 m
uy importante que el T
utor Academ
ico sepa y esté cons- ciente q
ue ante cualquier irregularidad o resultado im
proce- dente puede recurrir al recurso d
e apelación o hasta de de-
mandas en casos graves, teniendo presente que una defensa
r es un procedim
iento que está inserto en una normativa q
ue
contempla la posibilidad d
e acudir a este tipo de elem
entos jurídicos.
Es un procedim
ientó administrativo.
Bajo ninguna circunstancia el tutor debe perm
itir las ofensas del jurado calificador a los tesistas o a su persona, porque ese proceso es responsabilidad global, tanto del estudiante, del
1 m
ismo tutor, pero tam
bién de los profesores q
ue los form
aron y d
e la institución en la cual los alumnos cursaron
sus estu- 4
dios.
Hay que desarrollar paciencia y m
ucha flexibilidad para tener capacidad d
e negociación. En algunas oportunidades el pro-
ceso de elaborar y defender una tesis puede ser fluido y corto,
pero en otras se pueden presentar situaciones inesperadas que sólo con las actitudes indicadas pueden ser resueltas satisfacto- riam
ente.
Si se tom
an en cuenta estas sugerencias y recomendaciones,
estoy seguro que una defensa de tesis podrá ser abordada com
o un proceso asertivo y óptim
o para todas las pa
rl~s involucradas
y no como un R
in de boxeo, u
na guerra o un juicio contra el
tesita. Este es un paradigm
a generalizado en todas las institu-
ciones y que hay qu
e derribar en pro de una verdadera educa-
ción y excelencia académica, que se apoye en el logro, en la
creatividad, en las fortalezas y no
sólo en las debilidades, fallas u om
isiones.
A continuación incluyo dos (2) anexos d
e vital importancia.
TR
AB
AJO
ESP
EC
IAL
DE
GR
AD
O
Relación entre el título y el contenido del trabajo.
Descripción del problem
a en form
a clara y precisa.
Form
ulación de las interrogantes, correspondencia con el pro-
blema.
Correspondencia con el objetivo general del problem
a.
Correspondencia d
e los objetivos específicos con el general.
Relación entre los objetivos específicos y la m
etodología.
Pertinencia d
e la revisión bibliográfica con respecto al proble- m
a de la m
etodología.
Manejo d
e las citas bibliográficas.
Conceptualización d
e \as variables.
Descripción del nivel correspondiente a la investigación.
Descripción del diseño d
e la investigación seleccionado y su justificación.
Descripción del procedim
iento para recoger la información.
Descripción d
e los instrumentos d
e recolección d
e informa-
ción a utilizar.
Especificación del tipo d
e análisis que se le dará a la informa-
ción obtenida.
Especificaciones d
e la técnica de procesam
ientos de los datos
recopilaclos.
Estructuración del anteproyecto en form
a ordenada y lógica.
Redacción y estilo de acuerdo a norm
as idiomáticas m
ínimas.
Operacionalización d
e las variables de acuerdo con los objeti- vos d
e la investigación.
Presentación d
e la bibliografía en forma correcta.
CR
ITE
RIO
S PAR
A L
A E
VA
LU
AC
ION
DE
LA
DE
FE
NSA
D
EL
TR
AB
AJO
ESP
EC
IAL
DE
GR
AD
O
Presentación form
al del informe escrito.
Técnica bibliográfica y docum
entales.
Originalidad y creatividad.
Estructura y organigram
a del trabajo.
Consistencia d
e la metodología em
pleada.
Consistencia d
e los resultados.
Exposición oral del trabajo.
Calidad d
e las respuestas.
Relevancia d
e los aportes a la'especialidad.
Actitud académ
ica durante la defensa del trabajo.
ASP
EC
TO
S FO
RM
AL
ES A
TO
MA
R E
N C
ON
SID
ER
AC
IÓN
PA
RA
LA P
RE
SEN
TA
CIÓ
N E
SCR
ITA
DE
LA T
ES
IS
Num
eración de las páginas en el centro de la parte inferior.
Letra N
ro. 12
Tim
e New
Rom
an
Márgenes S
uperior e Izquierdo 4 cm
Márgenes Inferior y D
erecho 3 cm
Cuidar lenguaje y redacción, sintaxis, coherencia, evitar
redundancias y ambigüedades.
Hacer el resum
en a un solo espacio entre líneas y que no exceda a 3
00
palabras.
Espacio interlineal, espacio y m
edio (112)
Espacio entre párrafos tres (3
).
Títulos y S
ub títulos en negrilla.
Estructura d
e la propuesta en caso de proyectos factible:
Presentación y tabulación d
e los datos en el Capítulo IV
(Análisis
e interpretación de los resultados). C
onclusiones en el C
apítulo V
y propuesta en el Capítulo V
I.
Hilvanar los capítulos y los puntos o tem
as con enlaces o conectores.
Los puntos d
e cada capítulo deben ir seguidos.
Com
enzar cada capítulo en página aparte.
No dejar vacíos o espacios en blanco en las páginas.
Hacer una breve introducción en cada capítulo y en cada punto
de ser posible.
No hacer citas al com
ienzo de una página.
Hacer una breve
introducción y luego la cita. No realizar dos (2) citas seguidas.
Com
entar las citas y las bases teóricas, interpretándolas con palabras del propio autor del trabajo d
e grado.
Los verbos d
e la introducción, justificación, marco m
etodológico y el resum
en deben cambiarse a pasado en la presentación
final, del Trabajo d
e Grado.
Em
plear un lenguaje directo y frases cortas qu
e dan mayor
comprensión y fluidez a lo que se quiere expresar.
Evitar la adjetivación y el lenguaje coloquial.
Los párrafos no deben exceder ocho (8
) líneas, máxim
o hasta diez (1
0).
El volumen d
e páginas del Trabajo d
e Grado d
e acuerdo al m
anual de la U
PEL
puede ser el siguiente. Para los T
rabajos d
e Pregado no se indica una cantidad específica. E
n este sentido, cabe destacar que lo im
portante es qu
e se cumpla con la
rigurosidad metodológica d
e cada capítulo y con los objetivos planteadas. E
n ese orden, la realización de una investigación
bajo Iii ii~otlíilidíid monográfica puede tener unas 80 hojas, u
oscilar entre 100, 11
0 y hasta
120 páginas. La extensión del
Trabajo d
e Grado de E
specialización no debe exceder de 150
páginas. El T
rabajo de G
rado de M
aestría no
debe pasar las 2
50
páginas y las Tesis D
octorales no deben excederse de 400
incluyendo la$ páginas preliminares y los m
ateriales referencia.
En el caso d
e las propuestas, se deben realizar en un capítulo ap
arte incluyendo los siguientes aspectos: Introducción, justificación, D
iagnóstico Organizacional o Institucional del área
de estudio, objetivo general, objetivos específicos, bases
teóricas, desarrollo de la propuesta, indicación d
e costos de
ser posibles y de los responsables d
e su implem
entación. Es
decir, es com
o u
na m
initesis dentro de la tesis. E
s muy
importante señalar, que bajo ninguna circunstancia estos
aspectos deben ser una repetición de los que fueron señalados
en los capítulos del cuerpo del Trabajo de G
rado.
Algunos tutores o jurados m
uy exigentes solicitan que además
de la interpretación d
e cada pregunta de una encuesta, se realice una interpretación global d
e todas las preguntas.
De igual form
a, para clarificar los objetivos de una encuesta
algunos tutores y jurados piden a los tesistas formular objetivo
general y específicos de la encuesta, diferentes al objetivo gen-
eral y a los objetivos específicos del Trabajo E
special de G
rado.
Las preguntas del cuestionario y de las entrevistas deben hacerse
de acuerdo a los objetivos y a los indicadores que se desean
medir.
La extensión ideal d
e un cuestionario dependerá de
estos aspectos. Sin em
bargo, el número d
e preguntas podría ser unas catorce (1
4) com
o promedio y hasta un m
áximo d
e diecisiete (1
7).
Considerar la elaboración d
e un tríptico con el resumen d
e la defensa para entregarle a los jurados y a los presentes.
ASP
EC
TO
S AD
ICIO
NA
LE
S
El subrayado es otra técnica de recolección d
e información.
Las m
atrices también pueden ser consideradas un instrum
en- to d
e recolección de datos.
Por ejemplo: datos estadlsticos y
financieros.
I'AC
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N V
E-
NE
ZU
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A.
PE
RIO
DO
20
00
-20
02
La im
portancia del sector de servicios d
e telecomunicaciones
indica en el hecho de que facilita la com
unicación instantánea entre Iris personas, convirtiendo al planeta en una gran aldea, donde fluye iriform
ación de distinta índole, en diferentes direcciones.
Cuando la com
unicación se establece entre empresas d
e sec- lores industriales, agrícolas y d
e servicios, los sistemas d
e telecomu-
iiicaciones se transforman en un instrum
ento de productividad, sir-
viendo para efectuar transacciones financieras, reservaciones, ven- ias, distribución o cualquier tipo d
e relación comercial, salvando el
obstáculo qu
e significa la localización geográfica de m
anera efectiva y al m
ás bajo costo. E3
por esto que se le considera un sector de
apoyo a la producción y en algunos casos un factor productivo (insum
o) qu
e determina las ventajas com
petitivas nacionales y de
las empresas..
Tam
bién los servicios de telecom
unicaciones contribuyen a la integración interna d
e un país y a la inserción de éste en la econo-
mía global.
Con la globalización, las grandes em
presas manufactureras y
exportadoras de recursos naturales han ido abarcando una m
ayor extensión territorial debido a los crecientes intercam
bios de produc-
tos entre los países, esto, presiona para que los servicios de teleco-
municaciones internacionales sean m
ás extensos y oportunos, en la m
edida en que un país obtenga una adecuada infraestructura en telecom
unicaciones, podrá generar o ahorrar divisas y mantener una
posición estratégica con respecto a sus países circunvecinos, inser- tándose con ventajas en el m
ercado mundial (global), en el cual
vaticinan algunos autores que las telecomunicaciones serán uno d
e los siete sectores básicos para el desarrollo, conjuntam
ente con la m
icroelectr6nica, la biotecnología, la producción de nuevos m
ate- riales, la aviaclbti civil, la robótica y la industria d
e los ordenadores.
A5
Los servicios d
e telecomunicaciones constituyen adem
ás, un requisito indispensable para el desarrollo económ
ico y social de las
sociedades contemporáneas. El acceso a la inform
ación y las facili- dades para producirla, alm
acenarla y transmitirla se considera en la
actualidad vital para el desarrollo, de tal m
anera que la informatización
de un país y d
e sus empresas com
ienza a ser un índice fundamental
en la definición de la brecha entre naciones desarrolladas y naciones
no
desarrolladas.
Venezuela había perm
anecido limitada en cuanto al m
áximo
aprovechamiento d
e las telecomunicaciones, producto d
e un mono-
polio en manos d
e la Com
pañía Anónim
a Nacional T
eléfonos de
Venezuela (C
AN
TV
). No existía la posibilidad d
e una competencia
abierta que permitiera atraer m
ayores inversiones al sector y promo-
ver el desarrollo de una m
ejor infraestructura. S
in embargo, el 28
de N
oviembre del añ
o 2000 se dio fin al citado m
onopolio abriéndo- se perspectivas reales para la com
petencia entre las operadoras esta- blecidas y las entrantes.
En el prim
er grupo se inserta la Corpora-
ción Movilnet a quien desde el m
omento d
e la apertura indicada se le plantea el reto d
e mantener y m
ejorar su competitividad en el
mercado del sector d
e las telecomunicaciones. El análisis y evalua-
ción del desempeño d
e esta empresa para lograr ese objetivo es par-
te fundamental d
e esta investigación. Por lo tanto, fueron analizados los factores determ
inantes de la com
petitividad de ia C
orporación M
ovilnet ante la apertura de las telecom
unicaciones en Venezuela
en el periodo 2000-2002.
Los fundam
entos teóricos asumidos en el m
arco del Trabajo
Especial d
e Grado contem
plaron la teoría de la com
petitividad y de
los factores determinantes d
e la mism
a, desarrollados por Michael
Porter, basados en el modelo de las cinco (5
) fuerzas de poder que
definen esa competitividad o valor d
e una empresa o industrias.
Las m
otivaciones para la escogencia del tema obedecieron a
su impacto en el desarrollo económ
ico y financiero del país. Se ar-
gumenta que después de la Industria P
etrolera, la apertura de las
telecomunicaciones ha sido el segundo proceso m
ejor gerenciado en V
enezuela. Adem
ás, es vital para cualquier empresa desarrollar
al máxim
o su competitividad. E
sta es una herramienta q
ue debe
manejar todo profesional de la adm
inistración.
Por otra parte, en el desarrollo del trabajo se manejaron aspec-
Ic ).s tle la mención R
ecursos Materiales y F
inancieros como por ejem
- 1111 I: el tem
a de las inversiones financieras, la infraestructura tecnoló-
111(.,i, la innovación, precios d
e promociones y servicios.
En cuanto a la m
odalidad de investigación esta consistió en:
I )(> íicuerdo al diseño o estrategia, es docum
ental y según el nivel de
c I iiiocim
iento es descriptiva. Las técnicas e instrum
entos de recolec-
c.i<in de datos consistieron en fichas, el subrayado y el resumen, en
11) lundamental. D
e igual forma, fueron definidos los procedim
ien- I( )s del diseño que perm
itieron el logro de los objetivos planteados.
El desarrollo del Trabajo E
cpecial de
Grado se estructuró en IV
c , ipítulos. El C
apítulo 1 presenta el planteamiento del problem
a, los c ,l)jetivos, tanto el general com
o los específicos, la justificación e im-
1 ~ortancia. El C
apítulo 11 comprende los antecedentes d
e la investiga- ( itjn, fundam
entos teóricos, la definición operativa de los términos
I),isicos, las bases legales y la reseña institucional. El Capítulo 111 se
ic*fiere al marco m
etodológico que comprende el tipo d
e investiga- I i(in según el diseño o estrategia y según el nivel d
e conocimiento.
/\simism
o, incluye las técnicas e instrumentos d
e recolección de da-
I< )S y los procedim
ientos del diseno. El Capitulo IV
se refiere al análi- 1,is e interpretación d
e los resultados de la investigación. L
uego se 1 resentan las conclusiones y recom
endaciones. Com
o aspecto final .;e hace un listado d
e las referencias bibliográficas.
El aporte y la importancia que tuvo este trabajo fue conocer
c-ual es la capacidad de com
petitividad de M
OV
ILN
ET
en el procesc tle la apertura d
e las telecomunicaciones. &
te conocimiento evitará
perder clientes debido a la incorporación de nuevos actores, los cua-
les ofrecerán diversidad de servicios y opciones, m
ejorando la cali- tlad d
e los mism
os con el cumplim
iento de los servicios universales.
,ipoderándose del mercado al elevar su nivel d
e competencia y m
ini- m
izando el riesgo de sus inversiones, con el em
pleo de las'm
ejore: lecnologias.
Este análisis le perm
itirá a la empresa concientizar cuáles sor
los factores determinantes d
e su cornpetitividad, con lo cual estar: rnás apta para m
ejorar su posicionam
iento en el m
ercado de lc
lelefonia móvil en V
enezuela.
Este T
rabajo Especial d
e Grado es un aporte para la carrera y
Universidad por ser un tem
a nuevo y sobre el cual hay grandes ex- pectativas por el im
pacto que puede tener en el desarrollo económi-
co, financiero del país y en captar inversiones mayores d
e empresas
como M
OV
ILNET, ya que existen grandes proyecciones en cuanto a
la inversión total que se generará por parte d
e las empresas parti-
cipantes en esta apertura, pues este sector ha sido catalogado como
una de las ramas m
ás dinámicas d
e la actividad económica, y que
permite la legitim
ación de puesta en práctica d
e nuevas perspecti- vas, conductas, y frescas relaciones entre las operadoras del sector privado, los poderes del E
stado y los usuarios.
De igual form
a, los resultados de esta investigación es una
manera d
e que los estudiantes y egresados en administración forta-
lezcan sus conocim
ientos so
bre
los factores qu
e gen
eran
competitividad en una em
presa. Así m
ismo, el trabajo servirá com
o una base para que otros tesistas continúen esta línea en un tem
a novedoso y que puede tener un alto im
pacto para Venezuela.
EJE
MPL
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IVA
VIR
TU
AL
).
Con
texto del
Problem
a: Hacer una introducción aproxi-
madam
ente de dos (2) páginas y m
edias con algunas ideas sobre la organización tradicional y la organización virtual.
Plan
teamien
to del problem
a propiamente d
icho
Idea central del problema: A
menaza de cierre o salida del m
er- cad
o del sector por la n
o adaptación d
e sus estructuras organizativas a los cam
bios del entorno.
Sín
tomas o
man
ifestaciones
- C
ierre de 1
20
0 farm
acias independientes en el transcurso del añ
o 2003 y proyección d
e cierre de otras 5
00
para fin de
año.
- Traslado d
e plantas y de algunas etapas del proceso d
e pro- ducción del S
ector farmacéutico o otros países con m
ano de
obra barata, con m
enos presión tributaria y con más seguri-
dad
jurídica.
Cau
sas del problem
a
- C
risis económica, inflación, control d
e cambio, im
posibili- d
ad d
e manejar las
regulaciones gubernamentales en térm
i- nos d
e precios y costos de los productos que genera el S
ector F
armacéutico.
- Obsolescencia tecnológica en
los procesos y procedimientos,
estructuras organizativas tradicionales y verticales, recursos hum
anos poco calificados.
Con
secuen
cias
- Proyección de cierre de otras 1400 farm
acias para el 2004,dis- torsión en los m
árgenes de ganancia e índices d
e rentabilidad, desabastecim
iento de
medicinas.
Solu
ciones H
ipotéticas
- Solo enunciar la posible salida al problem
a planteado que es el diseño d
e una propuesta de estructura d
e organización vir- tual para el sector.
Form
ulación del problem
a
- G
ran interrogante ¿Cuál transform
ación de las estructuras
organizativas del Sector F
armacéutico d
e la Pequeña y M
edia- n
a empresa venezolana se puede establecer con el propósito
de diseñar un m
odelo de estructura organizativa virtual?
- Interrogantes específicas ¿C
uáles son las estructuras organizativas actuales aplicadas en el S
ector Farm
acéutico de la P
equeña y Mediana em
presa Ve-
nezolana?
49
¿Cuáles son los factores básicos (internos y externos) que inci-
den
en los procesos d
e transform
ación de las estructuras
organizativas actuales?.
¿Qué plan se puede proponer que le perm
ita al Sector F
arma-
céutico de la P
equeña y Mediana em
presa Venezolana pasar
de las estructuras organizativas actuales a las estructuras
organizativas virtuales?.
Form
ulación de O
bjetivos
Ob
jetivo General
- E
stablecer la transformación d
e las estructuras organizativas del S
ector Farm
acéutico de la P
equeña y Mediana em
presa V
enezolana con el propósito de diseñar un m
odelo de estruc-
tura organizativa virtual.
Ob
jetivos Esp
ecíficos
- Analizar las estructuras organizativas actuales aplicadas en el
Sector F
armacéutico d
e la Pequeña y M
ediana empresa vene-
zolana.
- Identificar los factores básicos (internos y externos) qu
e inci- den en
los procesos de transform
ación de
las estructuras organizativas actuales.
- Diseñar un plan que le perm
ita al Sector F
armacéutico d
e la P
equeña y Mediana em
presa venezolana pasar de las estruc-
turas organizativas actuales a las estructuras organizativas
virtuales.
DE
SAR
RO
LL
O
DE
L
PLA
NT
EA
MIE
NT
O D
EL
PR
OB
LE
MA
D
E IN
VE
STIG
AC
ION
PR
ESE
NT
AD
O A
NT
ER
IOR
ME
NT
E
En la actualidad existen una diversidad d
e factores que pue- den presionar a las organizaciones para que m
odifiquen su estructu-
ra, metas y m
étodos de operación. Entre estos factores que están
actuando como estím
ulo para el cambio cabe destacar la tecnología
y la índole cambiante d
e la competencia. L
os cambios tecnológicos
ii iodifican la naturaleza del trabajo. Las nuevas tecnologías adopta-
t liis, como las com
putadoras, los sistemas d
e telecomunicación, la
iobótica y las operaciones flexibles de producción, tienen m
uchas ic~percusiones en las organizaciones que las adoptan.
Las com
putadoras y los sistemas com
plejos de inform
ación l icin tenido enorm
es repercusiones en las organizaciones. Han esti-
I iiulado grandes cambios en
los grados de habilidad q
ue se requie-
rc?n de los em
pleados, en las actividades cotidianas de los adm
inis- Iiadores y en la capacidad d
e respuesta de la organización ante las
i iecesidades cambiantes d
e los clientes. Igualmente, las habilidades
(le los empelados quedan
obsoletas mucho antes, por lo cual las
organizaciones tienen qu
e incrementar la inversión en capacitación
v desarrollo de sus trabajadores.
El control por
medio d
e computadoras ha
reemplazado la
~;upervisión directa, produciendo espacios de control m
ás amplios
])ara los administradores y organizaciones m
ás planas.
Al respecto cabe citar a A
guer, M. (2000) quien plantea que:
La estructura d
e las organizaciones está experimentando y
a serias conse- cuencias por el im
pacto de las nuevas tecnologías d
e la información por el
impacto d
e las nuevas tecnologías d
e la información, entre las cuales m
ere- cen m
ención las novedades siguientes: Dism
inución de
la distancia entre la jerarquía, hasta casi su desaparición; puesta en
común d
e los datos y am-
pliación del número d
e personas que efectúan trabajos propios de exper-
tos y toman decisiones,; aparición del teletrabajo y descentralización d
e las tareas, tendencia a la subcontratación; m
ejora del contacto personal con clientes; generalización d
e los almacenes y puestos d
e transmisión d
e infor- m
ación e integración de la inform
ación en el m
ismo producto o servicio.
(PP
. 66-6
7).
En otro orden, al revisar el factor d
e la competencia com
o otro elem
ento de presión para el cam
bio de
las estructuras de
las organi- zaciones se observa q
ue la econom
ía global significa que los com-
petidores pueden ser de cualquier parte del m
undo. El aumento de
competencia traduce q
ue las organizaciones establecidas se tendrán
que defender de los com
petidores tradicionales, que desarrollan pro- ductos o servicios nuevos y d
e las empresas com
erciales pequeñas con ofertas innovadoras.
Las organizaciones que tendrán éxito serán las q
ue responsan,
con cambios, a la co
mp
et-~cia y sean capaces d
e desarrollar pro- ductos nuevos con rapidez, irilrotlilciéndolos al m
ercado inmedia-
tamente.
Dependerán d
e tirajes cortos de producción, ciclo breves
para sus productos y un flujo constante de productos nuevos, en
otras palabras, deberán ser flexibles e igualmente requerirán d
e tra- bajadores flexibles y sensibles que se pueden adaptar a las condicio- nes que cam
bian rápida o incluso radicalmente.
En ese
sentido, Tucker (cita en B
ernal, 2000) expresa lo si- guiente:
Los negocios están enfrentando una paradoja, p
ues tienen oportunidades
nunca vistas para aprovechar los nuevos m
ercados, pero
estos cambian d
e
manera sustancial, reduciéndose o haciéndose intensam
ente competitivos.
La apertura d
e los mercados m
undiales generará un
a reestmcturación en
cad
a sector de los negocios, orientados a garantizar las siguientes estrate-
gias: rapidez, bajo margen d
e ganancia por unidad, calidad en os produc- tos y servicios, diversidad d
e productos, descuentos, comodidad e innova-
ción (p. 1
3).
En el contexto d
e los factores descritos de orden tecnológico y
de com
petencia qu
e presionan por el cambio d
e las estructuras organizativas actuales surgen las nuevas organizaciones d
e base vir- tual que estarán dotadas d
e capacidad de aprendizaje, serán flexi-
bles e inteligentes, predominando en ellas la capacidad d
e adapta- ción a las nuevas exigencias del m
ercado, superior a la presentada por las anteriores organizaciones. Se entenderá la organización com
o algo m
ucho más im
portante que un determinado núm
ero de indivi-
duos relacionados, la interacción de los grupos prevalecerá sobre el
individualismo.
Según A
guer (2000) "Dichas organizaciones requerirán d
e unos factores dinam
izadores tales com
o: la inteligencia (de personas y
sistema), la inform
ación, la innovación, el talento humano y la
tecnologíaV(p. 59
). Se tendrá que lograr una organización m
ás flexi- ble, com
petitiva, más eficiente, con m
enos persona, con mejores ren-
dimientos y con procesos m
ás ágiles y efectivos.
Para q
ue una organización sobreviva debe responder a los
cambios d
e su entorno. Dado que el éxito o el fracaso d
e una orga- nización se debe, en esencia, a las cosas que hacen o no hacen su> em
pleados, el cam
bio planeado igualmente trata d
e modificar la
conducta de personas y grupos dentro d
e una organizacihn.
Algunas organizaciones m
antienen en la actualidad estructu- ras organizativas con esquem
as rígidos, lo que representa el riesgo c le desaparecer o salir del m
ercado por no
adaptarse a los cambios
( le1 entorno. Este es el caso del S
ector Farm
acéutico de la P
equeña y M
ediana Em
presa en Venezuela.
De acuerdo con S
alas E. (2003) P
residente de la F
ederación I arm
acéutica Venezolana han cerrado m
is doscientas (1200) farma-
cias en lo que va de añ
o y es probable q
ue puedan cerrar otras
quinientas para finales del 2003, si se agudiza el desabastecimiento
y la distorsión entre costos y precios en medicam
entos regulados. I Jno d
e los factores que afecta el negocio del sector farmacéutico es
la competencia con las grandes cadenas, las cuales acaparan el 68%
del com
ercio de m
edicinas. De acuerdo con el presidente d
e la Fe- deración F
armacéutica V
enezolana la crisis de las medicinas y pe-
queñas farmacias se agudizó a
raíz de la resolución aparecida en
Gaceta del 15 d
e julio de 2003, d
on
de se fijaron m
árgenes de
comercialización y precios d
e 2000 productos, evidenciándose un m
argen de ganancias d
e los laboratorios de 67%
. Sin em
bargo, al hacer el sim
ple balance de egresos por com
pra de productos y pre-
cios de venta al público, el descuento que tendrían que dar los nego-
cios independientes es mayor q
ue la ganancia, llevándolos a la
descapitalización y a bajar los inventarios.
Es evidente, que se trata d
e un sector atomizado en donde
existe un alto grado de com
petencia reflejado en variables tales como
precio y servicio. N
o puede decirse que los consumidores
sean leales a una farm
acia determinada ya que evidentem
ente factores com
o la cercanía y los turnos juegan un papel fundamental en la
elección del lugar que eligen los consumidores para com
prar los bie- nes el rubro analizado.
Las com
plicaciones que enfrenta actualmente el sector farm
a- céutico d
e la pequeña y mediana em
presa en Venezuela se profun-
dizan porque el número d
e farmacias independientes que están er
peligro de cierre pudieran llegar a 4.200, debido a que n
o pueder
dar el mism
o porcentaje de descuento q
ue otorgan las grandes cade-
nas de com
ercialización como F
armatodo, F
armahorro, L
ocatel F
arrnaplus y Farm
acias Saas. C
asa vez que sube el precio d
e ur m
edicamento, bja el inventario.
En cada uno d
e estos establecí. m
ientos se constata la mism
a situación: disminución hasta del 60%
en la venta por unidades, reducción de personal e im
posibilidad de
vender con el mism
o descuento d
e las grandes cadenas como fue
señalado anteriormente.
Regentes d
e las farmacias coinciden en
que la competencia con las redes es difícil porque n
o pueden com
- parar las m
ismas cantidades.
Por otro lado, La C
ámara d
e M
edicamentos alertó reciente-
mente sobre el riesgo d
e desabastecimiento en diciem
bre y en enero del 2004, debido a que todavía no se han liquidado a los laborato- rios 200 m
illones de dólares para adquirir m
ateria prima e insum
os. E
sta situación se agrega el problema que a m
ediados de septiem
bre del 2
00
3 se suspendió el enlace con C
AD
IVI.
Según
Hidalgo E
. (2
00
3), D
irectora de la Cám
ara de M
edicamentos, "dicho organis-
mo
solicitó 20
0 m
illones de dólares, de los cuales se han aprobado
173 millones d
e dólares, pero sólo se han liquidado 22 m
illones". (P
. 9). T
odo lo anteriormente descrito m
uestra que las farmacias pe-
queñas o independientes, como se les conoce, están en proceso d
e desaparición por falta d
e adaptabilidad a los nuevos mercados del
sector farhacéutico. Sin em
bargo, esta problemática n
o afecta sólo
a este tipo de
negocios, la red de
farmacias m
ayores com
o
Farm
ahorro, Farm
atodo y Locatel necesitan m
ejorar sus procesos d
e distribución y actualizar sus áreas tecnológicas. Actualm
ente, sus deficiencias tecnológicas son altas, con program
as no
actualizados para el control d
e inventarios, compras, ventas y distribución d
e los productos. D
e igual forma, en esta m
isma área d
e la tecnología son pocos los laboratorios que cuentan con
conexión en red con sus vendedores -
promotores d
e sus productos a fin de facilitar las fun-
ciones de
ventas y cobranzas.
Adem
ás de los factores d
e orden tecnológico y competitivos
que afectan al sector farmacéutico d
e la pequeña y mediana em
pre- sa cabe destacar otros elem
entos de su estructura organizativa actual
tales como, exceso de em
pleados, disminución d
e rendimientos y
procesos lentos. Por ejemplo, presentan deficiencias d
e distribución d
e sus productos. Por ello se han form
ado las droguerías.
Otras causas que inciden en
la posibilidad de desaparición d
e
un número cada vez m
ayor de unidades del sector farm
acéutico, si no cam
bian su estructura organizativa actual son: Iíi ausencia de
asociatividad, lo cual limita su capacidad para desarrollarse en un
mundo cada vez m
ás competitivo, la carencia d
e personal calificado y con visión estratégica basada en el conocim
iento de lo q
ue ocurre
en el entorno, la baja capacidad de gestión d
e los empresarios, con
miras a fortalecer su visión estratégica d
e cara a la globalización.
Otro obstáculo que enfrenta el sector farm
acéutico de la pe-
queña y mediana em
presa para su supervivencia es la dificultad para lograr financiam
iento por la altas tasas de
interés de los créditos y el
pago de altos im
puestos. Sin la superación d
e esta serie de dificul-
tades la posibilidad de cierre d
e estas organizaciones se incrementa
afectando a la economía en general.
Las alternativas al problem
a de la am
enaza de desaparición
del sector farmacéutico d
e la pequeña y mediana em
presa consiste en la transform
ación de su estructura organizativa actual en una or-
ganización con estructura organizativa virtual. Este proceso d
e trans- form
ación debe contemplar los siguientes aspectos y cam
bio. Incor- porar el sus d
e la tecnología como un elem
ento diferenciador para hacer m
ás eficiente sus operaciones y lograr mantenerse com
petiti- vas.
Los sistem
as tecnológicos avanzados le permitirá agilizar sus
procesos, ofrecer mejores tiem
pos de respuesta y brindar una aten-
ción más eficiente al cliente, lo cual influye directam
ente en un mejor
posicionamiento en el m
ercado.
Las nuevas tendencias tecnológicas y estructurales pueden lle-
var al sector farmacéutico d
e la pequeña y mediana em
presa no
sólo a ser m
ás competitivo y exitoso sino que le perm
itirá lograr acceder con facilidad a los m
ejores socios en el proceso de elaboración d
e un producto o servicio y por ende, acercarse m
ás al consumidor para
satisfacer sus necesidades y así como quedarse atrás frente a otras
empresas nacionales e internacionales,
por deficiencias de la nc
operabilidad y sin ventajas competitivas.
Los cam
bios propuestos en el ám
bito de
las estructura: organizativas d
e la pequeña y mediana em
presa del sector farma-
céutico también requieren la capacitación e inducción bien progra-
madas que pueden ayudar al trabajador venezolano a considerar la:
ventajas del tipo d
e un organización virtual, creando así la culture q
ue se requiere para im
plantar esta modalidad organizativa.
Es relevante iniciar procesos d
e conexión en red
entre los re- presentantes d
e ventas con sus laboratorios a fin d
e disponer en sus equipos portátiles las existencias d
e los productos. E
n ese sentido, algo han adelantado los laboratorios. Igualm
ente, se hace necesaria la conexión entre la farm
acia y el consumidor. L
a red de farm
acias F
armahorro ofrece a través d
e un portal la consulta e tipos de pro-
ductos, existencias, precios y disponibilidad de ubicación del pro-
ducto para realizar la compra efectivam
ente.
Otras alternativas sugeridas a la problem
ática planteada son las siguientes. D
e acuerdo con el presidente de la F
ederación Far-
macéutica está en proyecto un convenio con el B
anco Interamerica-
no
de D
esarrollo (BID
), la Fundación para el D
esarrollo Sostenible
para Am
érica Latina (F
UN
DE
S) y la Facultad d
e Farm
acia de la
Universidad C
entral de V
enezuela, para entrenar y financiar al me-
nos 2000 farmacias d
e las 4.200 qu
e están en peligro de cierre. L
a F
ederación citada propone al Ministerio de S
alud y Desarrollo S
ocial un plan para salvarlas, que consiste en retom
ar el programa SU
ME
D
( Sum
inistro de M
edicinas).
El programa nom
brado anteriormente fue sustituido por las
boticas populares, lugares donde a juicio del presidente de
la Fede-
ración Farm
acéutica ha solicitado en el mes d
e octubre del 2003 al M
inisterio de la P
roducción y el Com
ercio la revisión de los precios
regulados e igualmente plantean que se agilice la entrega d
e dólares.
Por todo lo expuesto anteriormente, el propósito general d
e este T
rabajo de G
rado consiste en establecer las Transform
aciones d
e las Estructuras organizativas del S
ector Farm
acéutico de la Pe-
queña y Mediana E
mpresa V
enezolana con el propósito de diseñar
un modelo d
e Estructura O
rganizativa virtual.
Del planteam
iento del problem
a descrito anteriormente se
derivan las siguientes interrogantes:
¿Cuál transform
ación de las E
structuras Organizativas del S
ec- tor F
armacéutico d
e la Pequeña y M
ediana Em
presa Venezolana se
puede establecer con el propósito de diseñar un m
odelo de
Estructu-
ra Organizativa V
irtual?
¿Cuáles son las E
structuras Organizativas actuales aplicadas
en el S
ector Farm
acéutico de la P
equeña y Mediana E
mpresa V
ene- zolana?
Kr,
¿Cuáles son los factores básicos (internos y externos) que inci-
den en los procesos de transform
ación de las E
ctruduras Organizativas
aduales?
¿Qué plan se puede proponer, que le perm
ita al Sector F
arma-
céutico de la P
equeña y Mediaban E
mpresa V
enezolana pasar de las E
ctructuras Organizativas aduales a las E
structuras O
rganizativas V
irtuales?
OB
JET
IVO
S DEL
EST
UD
IO
A través d
e la presentación de los objetivos d
e la investigación se orientarán las líneas e acción que se han d
e seguir en el desplie- gue del presente objeto d
e estudio, precisando lo que se ha de estu-
diar en el marco del problem
a objeto de estudio y situando el pro-
blema planteado dentro d
e determinados lím
ites. a continuación se describen e1 objeto general y lo objetivos específicos.
OB
JET
IVO
GE
NE
RA
L
Establecer la transform
ación de las E
structura Organizativas
del Sector F
armacéutico d
e la Pequeña y M
ediana Em
presa Venezo-
lana con el propósito de diseñar un m
odelo de E
structura Organizativa
virtual.
OB
JET
IVO
S ES
PE
C~F
ICO
S
Describir y analizar las E
ctructuras Organizativa actuales apli-
cadas en el Sector F
armacéutico d
e la Pequeña y M
ediana Em
presa V
enezolana.
Identificar y analizar los factores básicos (internos y externos) que inciden en los procesos d
e transformación d
e las Estructuras
Organizativas actuales.
Diseñar y proponer un plan que le perm
ita al Sector F
arma-
céutico de la P
equeña y Mediana E
mpresa V
enezolana pasar de las
Estructuras O
rganizativas actuales a Estructuras
Organizativas
Virtuales.
INC
IDE
NC
IAS E
CO
NÓ
MIC
AS
DE
L T
RIB
UT
O C
OM
O H
E-
RR
AM
IEN
TA
DE
LA
PO
L~T
ICA
FISCA
L D
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G
OB
IER
NO
NA
CIO
NA
L.
CA
SO
: IVA
PE
RIO
DO
20
02
/20
03
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
DE
L P
RO
BL
EM
A
Los gastos d
e un gobierno pueden ser financiados mediante el
cobro de im
puestos derivados de los dividendos d
e PDV
SA o del
Banco C
entral de V
enezuela, por utilidad cambiaria u operaciones
de m
ercado abierto. No obstante, la adm
inistración pública requiere disciplina fiscal porque sí dicho gobierno gasta m
ás de lo que recau-
da en im
puestos, puede recurrir a prestamos del público nacional o
extranjero; pero, finalmente, deberá pagar sus deudas y los intereses
correspondientes. Ec decir, no puede endeudarse eternam
ente. El
endeudamiento perm
ite postergar, por un tiempo, el cobro d
e más
impuestos.
Si al gobierno le es imposible endeudarse, sólo podrá
financiar su exceso de gasto con la em
isión de nuevas m
onedas y billetes, que al ser gastados por el gobierno generan inflación. E
sto es lo que se conoce com
o impuesto inflacionario. S
egún Escobar
(2001) "un hecho indudable es que los países ricos son los que
pueden darse el lujo de gastar una porción im
portante de sus recur-
sos en el funcionamiento d
e sus gobiernos, y de hecho lo hacen, sea
cual fuere la fuente de sus ingresos" (P
ág. 25).
Las naciones m
enos ricas son las que enfrentan serios proble- m
as de ajuste en com
paración a otros países con m
ayor riquezas, cuando sus gastos exceden sus lim
itados ingresos; y, en efecto, dedi- can recursos al m
antenimiento d
e burocracias gubernamentales. L
a política económ
ica persigue objetivos en dos campos diferenciados
y, en ocasiones, conflictivos. Por una parte, se busca eficiencia eco- nóm
ica: asignar recursos escasos en aquellas áreas donde generen la m
ayor cantidad de producto al m
enor costo, en procura del prin- cipio d
e equidad y bienestar colectivo. Una asignación d
e los recur- sos productivos es eficiente, si logra que m
ejore el bienestar d
e al m
enos una persona, sin empeorar a otra. Por otra parte, se intenta
lograr equidad: alcanzar una distribución menos desigual d
e la ri- queza. L
a recaudación de impuestos tiene efectos sobre am
bos cam-
pos: es necesario balancear la eficiencia en
el uso de
los recursos con la equidad en su distribución.
En general, se espera que la política tributaria logre m
ejoras distributivas con el m
enor costo posible. E
sta es la razón de que sea
tan difícil el diseño de im
puestos y de que existan diferencias entre
los países, en cuanto a los impuestos que recaudan y la form
a de hacerlo.
Una com
paración internacional permite apreciar que n
o existe
un modelo único d
e financiamiento d
e los gobiernos. A
unque la m
ayoría de los países financian sus gobiernos m
ediante impuestos,
hay casos como los d
e Iran y el Sultanato d
e Om
an en los cuales los im
puestos representan m
enos de un tercio d
e los ingresos del go- bierno central.
En el otro extrem
o se encuentran países como El
Salvador, por ejem
plo, donde los impuestos aportan casi todos los
ingresos. La estructura d
e los ingresos tributarios muestran tam
bién una gran variabilidad.
Según D
ob (1997)
En países com
o Australia y N
ueva Zelanda, los im
puestos sobre la renta, dividendos y ganancias de capital aportan la m
ayor parte de los ingresos.
En otros com
o Francia y H
olanda, las contribuciones a la Seguridad S
ocial aportan alrededor del 40%
. El Salvador, B
olivia y Chile recorren un por-
centaje similar m
ediante impuestos a las ventas o al valor agregado.
Poi últim
o, S
ierra Leona y otros países africanos se destacan por la elevada
participación de los im
puestos al comercio internacional en los ingresos de
sus gobiernos centrales (Pág. 50).
Las experiencias de países en desarrollo estudiadas por el B
ancc M
undial en 1997 sugieren que a pesar de los esfuerzos realizados
para elevar la recaudación de im
puestos, muchos continúan som
eti- dos a déficits fiscales recurrentes. C
on frecuencia, tales déficits ali- m
entan procesos inflacionarios que distorsionan sus sistemas tribu-
tarios. La m
ayoría presentan administraciones tributarias débiles >
complejas que dificultan la aplicación d
e las leyes. En consecuencia
son frecuentes los problemas d
e elusión y evasión de im
puestos.
Para G
ómez (1998) el caso d
e Venezuela m
erece un análisi: m
ás detallado. L
os estudiosos de la econom
ía venezolana distin- guen usualm
ente los componentes petroleros y n
o petroleros d
e lo:
ingresos tributarios, con el fin de separar el efecto d
e la renta de
origen petrolero del esfuerzo interno de recaudación (P
ág. 42
).
De hecho, am
bos componentes exhiben com
portamientos di-
ferentes: el primero tiene un carácter volátil, sujeto a las fluctuacio-
nes de los precios en el m
ercado petrolero internacional que con-
trasta con el comportam
iento más estable del segundo. P
ero lo cierto es que, en el caso del Im
puesto Sobre L
a Renta, la recaudación ha
dependido históricamente del ingreso petrolero m
ás que del esfuer- zo tríbutario interno.
Con respecto a la visión anterior se puede señalar q
ue la situa-
ción fiscal que ha vivido Venezuela en las últim
as décadas hasta el presente y cuyos efectos se traducen en un déficit fiscal alarm
ante que dificulta el desarrollo social, la realización d
e program
as para el avance educativo, social, económ
ico y tecnológico, entre otros, que am
enazan el desarrollo integral del país; constituye un escenario
preocupante para todos los ciudadanos y para todas las institucio- nes. E
stos, ante dicha situación pueden aportar la m
ejor creativi- d
ad, el m
ejor esfuerzo constructivo, el conocimiento m
ás denso, la m
ejor actitud y aptitu
d
para d
iseñar form
ulas y enfo
qu
es m
ultidisciplinarios que permitan superar los reveses actuales y enca-
minen al país por senderos d
e progreso y mejor calidad d
e vida para todos los venezolanos.
El proceso de déficit fiscal recurrente que ha caracterizado al
país tomó signos graves para el gobierno en el añ
o 2002, cuando de
acuerdo a cifras emanadas del B
anco Central d
e Venezuela dicho
déficit era superior a 7.000 millones d
e bolívares, lo cual significaba que se estaba acum
ulando un déficit superior a 8% del P
roducto Interno B
ruto (PIB
). En orden d
e ideas, el presupuesto fiscal para el añ
o 2003 tiene un déficit d
e 10
billones de bolívares d
e acuerdo a datos del M
inisterio de F
inanzas. E
sto llevó a que como respuesta
a este severo problem
a fiscal el gobierno optará por m
edidas tributarias. E
ntre ellas, se modificó el C
ódigo Orgánico T
ributario (C
OT
), se reformó el Im
puesto al Valor A
gregado (IVA
), para au- m
entar la base de recaudación.
Para C
abezas (2002) un gravísimo problem
a recurrente qu
e alim
enta el déficit fiscal es la baja tributación interna. E
xiste una cultura d
e más d
e setenta años d
e un modelo d
e acumulación d
e
capital en Venezuela, basado en un excedente rentístico petrolero,
que sembró la cultura d
e la no
contribución tributaria (Pág
. 15).
La aplicación d
e la nueva reforma del IV
A se estableció por
etapas. Así, la ley del Im
puesto al Valor A
gregado (IVA
) se aprueba en 1
99
9 y se reform
a el 9 de julio del 2002 para entrar en vigencia el
1 d
e agosto del 2002. S
in embargo, es d
e nuevo modificada en el
mes d
e agosto de este m
ismo añ
o para entrar en vigencia definitiva-
mente el 1
de septiembre. C
on esta reforma se eleva el IV
A d
e 14,5%
a 16%
. Esta fue la prim
era etapa que consistió en aumentar la cuota
citada para la mayoría d
e los productos y servicios desde el mom
en- to d
e la aprobación de dicha reform
a, luego a partir del 1 d
e enero del 2
00
3 los productos y servicios restantes com
enzaron a pagar un im
puesto de 8%
. L
a reforma d
e pago por este impuesto tam
bién alcanza eventos artísticos, deportivos, transporte aéreo, artículos d
e la cesta básica y hasta servicios d
e salud y odontológicos. Este íilti-
mo
rubro fue sacado de la lista por disposición del T
ribunal Supre-
mo
de Justicia en el añ
o 2003.
La nueva reform
a al IVA
crea la figura del monotributo, desti-
nada a 200.000 pequeños empresarios y com
erciantes qu
e antes no
pagaban IV
A.
Una vez q
ue entró en vigencia la reform
a al IVA
, el M
inisterio de F
inanzas y el Banco C
entral de Venezuela, conjunta-
mente con el S
eniat establecieron proyecciones de recaudación por
este tributo. Por concepto d
e la sobre tasa del IVA
se espera recau- dar 365.994 m
illones de bolívares adicionales
Por cierto que el IVA
comenzó a
regir con una irregularidad. L
a mueva tasa d
e este impuesto entró en vigencia
sin qu
e los co- m
ercios conocieran las normas transitorias d
e facturación, ya que
inicialmente n
o fueron publicadas en G
aceta Oficial. S
in embargo,
este aspecto fue subsanado posteriormente con la debida notifica-
ción pública.
El problema d
e la situación expuesta anteriormente, con res-
pecto a la tributación com
o herramienta d
e financiamiento público,
es que el gobierno eleva los impuestos y recorta los gastos en etapas
recesivas, como es el caso del aum
ento del IVA
, contradiciendo to- talm
ente la función de la política fiscal, uno d
e cuyos objetivos pue- d
e ser atacar los ciclos bajos de la econom
ía, al atenuar sus efectos con m
edidas como la reducción d
e la carga tributaria y el incremen-
to de inversión publica, a fin d
e suavizar o aminorar los efectos d
e dicho ciclo económ
ico. Efectivam
ente, cabe preguntarse, si dará re- sultado la am
pliación de la recaudación m
ediante el incremento d
e la tasa del IV
A, al considerar que V
enezuela se encuentra sumergida
en una estanflación (recesión combinada con inflación), y la posibi-
lidad de seguir sacando dinero del bolsillo d
e los contribuyentes tie- ne un lím
ite, especialmente si esos recursos no retornan a la pobla-
ción en servicios públicos indispensables como el em
pleo, la seguri- dad social, servicios d
e salud y educación de calidad, entre otros.
Esta percepción negativa del contribuyente con respecto a la
recaudación de m
ayores impuestos se agrava porque una d
e las m
edidas creadas a finales d
e 19
98
para hacer frente a la crisis eco- nóm
ica y concretamente al déficit fiscal fue el
Fondo d
e Inversión para la E
stabilización Macroeconóm
ica (FIEM
), pero éste fue modi-
ficado en tres oportunidades y cada reforma fue peor que la otra. S
e produjo un escándalo por m
ala administración.
Los objetivos d
e dicho fondo se distorsionaron y n
o fue suficiente para generar un
ahorro qu
e amortiguara la recesión actual.
El caso de FIEM
y otras denuncias sobre supuesta malversa-
ción de fondos dificultan la recaudación y la disposición del contri-
buyente a darle más dinero al gobierno sin saber exactam
ente en que lo invierte y en conocim
iento de que los casos d
e corrupción señalados no son investigados con la celeridad debida y no han arro- jado resultados hasta la fecha.
Ejem
plo de las irregularidades anteriores es que la m
ayoría de
los ciudadanos, culturalmente adaptados al país rentista, n
o tienen
una cultura tributaria y por consiguiente lo evaden. Tal vez, una de
las razones
sea que el Estado tam
poco es eficiente en retribuir en servicios lo que los contribuyentes pagan prácticam
ente obligados, sin ninguna m
otivación. Los beneficios del gravam
en son importan-
tes para que el impuesto sea aceptado. S
egún Moreno (2002) "aun-
que resulte paradójico, en un país donde relativamente se pagan
pocos impuestos, en
realidad se paga el doble: hay un impuesto pa-
ralelo para todo, uno al gobierno en seguridad social que no
funcio- na, y otro en la vigilancia, las escuelas privadas, etcétera" (P
ág. 18
).
El enfoque expuesto por Moreno L
eón en el párrafo anterior es correcto. L
os gobiernos en Venezuela increm
entan los impuestos
cuando caen los ingresos, porque existen presiones sociales origina- das precisam
ente por políticas equivocadas, como la poca diversifi-
cación de la econom
ía. Esta práctica es negativa porque em
pobrece m
ás a la gente en los mom
entos críticos. El problema está en
que la gerencia pública n
o genera incentivos a los sectores productivos en
mom
entos de
crisis, a fin de
qu
e cuan
do
la productividad se
incremente, el E
ctado pueda recaudar más cuando la econom
ía fun- cione bien.
Com
o resultado de este aspecto F
edecámaras y algunos diri-
gentes políticos llamaron a la desobediencia tributaria por parte d
e la población en el añ
o 2002. P
rueba de esta situación, d
e los efectos negativos d
e generar una mayor presión tributaria sobre el contribu-
yente en épocas de recesión, lo constituye que el S
eniat reportó al cierre d
e mayo del 2002 una caída d
e 30% en la m
eta de recauda-
ción, lo que podría agudizarse si continua dicha presión tributaria en estos m
omentos d
e recesión económica com
o se señaló anterior- m
ente. Adem
ás, hay qu
e tomar en cuenta que la tasa d
e desocupa- ción h
a aumentado d
e 14.5% en D
iciembre del 2001, a 17%
en M
ayo del 2002 y a 19.8%
en Mayo del 2003, lo que significa que
alrededor de 300.000 personas quedaron fuera del sistem
a de em
- pleo institucionalizado en esos periodos, según estudios hechos por D
atanálisis. Hay un total d
e 5 m
illones 49
0 m
il 450 personas en el sector d
e la economía inform
al (54% de la población activa del país).
Esta situación perjudica al E
ctado venezolano, qu
e pierde cada día m
ás contribuyentes reales, que no cancelan impuestos.
Otra deficiencia d
e la Política Tributaría com
o componente d
e Política Fiscal la constituye los nuevos im
puestos en un escenario económ
ico deficitario que pueden conspirar contra el crecimiento
de la econom
ía. Una reform
a tributaria eficiente es necesaria para elim
inar la dependencia tan grande que tiene el país de los, ingresos
petroleros. Hay q
ue diversificar dichos ingresos y la econom
ía, pero puede ser q
ue este n
o sea el m
ejor mom
ento para hacerlo a través del aum
ento de im
puestos. En general, los especialistas económ
icos consideran que la reform
a al IVA
puede tener un impacto negativo
en la actividad empresarial, un encarecim
iento en los precios de los
bienes y servicios, lo que conduciría a una mayor inflación, un em
- pobrecim
iento de la econom
ía y de la población m
ayor del que pre- sentan en el año 2003. E
s decir, que la visión anterior hace suponer que dicha reform
a tributaria no es buena en los escenarios señala- dos.
De igual form
a, los ciudadanos se plantean interrogantes so- bre las razones de la dem
anda de más dinero por parte del gobier-
no, además de los recursos altos que ha producido la renta petrolera
en estos últimos años com
o el 2002 y 2003 y del uso dado por el ejecutivo a los recursos que generaron el elevado déficit fiscal y qué proyectos nacionales van a ser financiados con los nuevos ingresos provenientes d
e la reforma al IV
A.
Por lo expuesto anteriormente, el propósito de esta investiga-
ción consistió en describir el impacto d
e las reformas d
e IVA
en el ám
bito económico durante el período 2002 y 2003.
1 I D
el planteamiento form
ulado anteriormente, se derivan las si-
guientes interrogantes.
¿Cuáles serán
las Incidencias Económ
icas de la P
olítica i
Tributaria com
o herramienta d
e la Política Fiscal del G
obierno Na-
cional en el periodo 2002/2003? Caso: R
eforma al Im
puesto al Valor
Agregado (IV
A)?
¿Cuál ha sido la dinám
ica de la adm
inistración tributaria en V
enezuela para poder entender la situación del Sector Fiscal en la
actualidad.?
¿En qué consisten los lineam
ientos y objetivos de la Política $
Tributaria com
o herramienta de la Política Fiscal del G
obierno Na-
1 cional en el periodo 2002/2003? C
aso: Reform
a al Impuesto al V
alor A
gregado (IVA
)?. I
¿Cuánto será la recaudación por concepto d
e la reforma al
1 Im
puesto al Valor A
gregado (IVA
) en el periodo 200212003. ? O
OB
JET
IVO
GE
NE
RA
L
Evaluar la
aplicación de la Política T
ributaria en el marco d
e las Incidencias E
conómicas del Im
puesto al Valor A
gregado (IV
A) durante el período com
prendido entre el 2002 y 2003.
OB
JET
IVO
S ES
PE
C~F
ICO
S
Describir la dinám
ica de la Política Tributaria en V
enezuela para poder entender la situación del sector fiscal en la actualidad.
Identificar los lineamientos y objetivos d
e la Política T
ributaria com
o herramienta d
e la Política Fiscal del Gobierno N
acional en el periodo 200212003. C
aso: Reform
a al Impuesto al V
alor A
gregado (IVA
) . D
escribir el proceso de recaudación por concepto de la refor-
ma al Im
puesto al Valor A
gregado (IVA
).
LA M
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RIO
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2002.
PLA
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EA
MIE
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O D
EL
PRO
BL
EM
A
En V
enezuela, en la última década la inform
alidad ha ganado terreno, convirtiéndose en una d
e las principales fuentes de trabajo
para las personas económicam
ente activas entre quince (15) y se-
senta y cinco (65) años. P
ara 1990 la tasa de inform
alidad en el país según C
onindustria estaba en 41.4%, que significaba 2 m
illones seis- cientos ochenta m
il personas ocupadas en dicho sector, de los siete
millones de personas económ
icamente activas que tenía la nación.
Datos de C
onindustria resaltan que para el 2000 la cifra au- m
entó a 4 millones setecientos cuarenta y ocho m
il personas, de un
total de 1
0 m
illones trescientos veintisiete mil individuos aptos para
trabajar.
Según las cifras del Instituto N
acional de E
ctadísticas (INE
), en m
arzo la informalidad se ubicó en
51.8%, lo q
ue significa q
ue para
dicha fecha 4 millones novecientos cincuenta y tres m
il sujetos traba- jaban bajo esta m
odalidad.
Para Iribarren (2002) la inform
alidad se puede definir com
o cualquier actividad
de trabajo que se desarrolla al m
argen de los
requisitos formales que exige la ley. (P
ág.20).
Los inform
ales trabajan por cuenta propia, sin horario, sin je- fes, n
o están inscrito en el S
eguro Social O
bligatorio (S.S
.O.), n
o
registran empresas, no pagan patentes, usan indiscrim
inadamente
los espacios públicos y no declaran ningún tipo de im
puestos.
No sólo los buhoneros son inform
ales. Tam
bién lo son las per- sonas q
ue prestan servicios profesionales por cuenta propia, com
o los taxistas, chóferes que hacen viajes y m
udanzas, vendedores am-
bulantes de com
idas preparadas y hasta plomeros, electricistas y un
sin número d
e actividades más.
Para G
uerón (2002) la economía inform
al no
la practican so- lam
ente la gente marginal, ahora se les están incorporando jóvenes
técnicos y hasta profesionales que a causa de las políticas d
e ajuste y la reestructuración de la adm
inistración pública, encuentran que el com
ercio informal es la m
ejor manera d
e redondearse un salario (P
ág. 10
).
El desempleo, que en el m
es de m
arzo del 2002 llegó al 15.1 %
es la principal causa del incremento d
e la informalidad. U
n pequeño sondeo efectuado en la ciudad capital por el IN
E dem
uestra qu
e la m
ayoría de los inform
ales en otros mom
entos de su vida laboral
estuvieron incorporados al mercado form
al y, ante la imposibilidad
de conseguir un em
pleo en su ramo, se vieron en
la necesidad de
subsistir bajo esta modalidad.
El estudio aludido indica así mism
o que otra de las causas d
e la inform
alidad es la falta de capacitación en oficios y carreras técni-
cas, así como la lim
itante en la edad, generalmente treinta y cinco
(35) años, que se le im
pone a los aspirantes a un nuevo trabajo.
En m
omentos difíciles cualquier oficio que sirva para llevar
dinero al hogar es válido. T
anto Consecom
ercio como la C
ámara
Venezolana d
e la Construcción, aseguran q
ue es difícil m
edir la in- form
alidad por sector.
Para C
lérigo (2002), Presidente d
e la Cám
ara de la C
onstruc- ción, m
uchos obreros se meten a buhoneros, los albañiles que tie-
nen carro, lo utilizan para hacer mudanzas, los plom
eros, electricis- tas y m
aestros de obra hacen trabajo a destajo (Pág. 48).
Para O
rlando (2000) la economía inform
al consiste en un sec- tor n
o cubierto por la legislación vigente, especialm
ente en el ámbito
laboral. Ecta definición la señala esta investigadora en su trabajo "E
l S
ector Informal en V
enezuela" ¿plataforma o barrera para la reduc-
ción de la pobreza?,
realizado en julio del 2000 en el m
arco del proyecto "Pobreza" d
e la Universidad C
atólica Andrés B
ello. (P
ág. 16). El C
entro de D
ocumentación y A
nálisis para los trabajadores (C
EN
DA
) define la informalidad com
o un gran mercado laboral, en
donde concurre una heterogeneidad de actividades y actores econó-
micos y sociales al m
argen de la legalidad form
al y sin ninguna pro- tección social.
No tienen derecho a disfrutar del escaso estado d
e bienestar.
Para M
esa (2002) director del CE
ND
A los
empleados infor-
tnales son el resultado de escasas estrategias oficiales para el desa-
rrollo productivo (Pág. 57).
De acuerdo con Sam
per (2002) profesor del Instituto de Estudios Superio-
res de Adm
inistración (IESA
), la existencia de la economía inform
al se debe a que luego de veinte años de recesi6n económ
ica, el desarrollo del país no
está en m
anos de grandes em
presas, como antes, sino en
una masa im
por- tan.te d
e microem
presas; pocas formales y m
uchas informales. D
e hecho 57%
de los buhoneros censados por la A
lcaldía de Libertador estaban
desocupados antes de m
ontar sus estantes (Pág. 2
6).
El desequilibrio en la cadena de com
ercialización descrita pre- viam
ente se multiplica en toda la econom
ía informal. D
e acuerdo con la investigación d
e Orlando, en la pirám
ide de ingresos el patro-
no informal absorbe el 58%
de la rem
uneración. El em
pleado sólo se queda con el 25%
. ,. .
De acuerdo a la investigación aludida existe el m
ito de que la
situación económica en el sector inform
al es mejor q
ue la q
ue ofrece
el formal a un obrero o a un trabajador regular. P
ero no
hay muchas
otras oportunidades, al menos legales, para poder alim
entar a la fa-
milia, generalm
ente muy num
erosa, dice el sociólogo Luis P
edro E
spafía. Lejos d
e disminuir, la econom
ía informal tiende a consoli-
darse, mientras no se resuelvan las causas que la originan. T
anto así que M
eza (2002) recomienda q
ue el gobierno com
ience a medir el
producto interno bruto del sector informal.
Al ubicar el tem
a objeto de estudio en el contexto actual se
encuentra qu
e un estudio realizado por la Com
isión de D
esarrollo E
conómico del C
abildo Metropolitano encontró q
ue la cantidad d
e trabajadores que se dedican en C
aracas a la economía inform
al au- m
entó de 53.880 personas en 2001 a 74.325 en julio d
e 2002. La
investigación reveló que la mayoría ejerce la actividad en el M
unici- pio L
ibertador. Así m
ismo determ
inó que 83% d
e la mercancía q
ue
venden en las aceras y otros expendios proviene del contrabando y el resto se trata d
e copias ilegales de C
D, libros y D
VD
.
De acuerdo al inform
e que presentó el presidente de la C
omi-
sión de D
esarrollo Económ
ico del Cabildo M
etropolitano, Carlos
Blanco, el aum
ento de dicha actividad ha ocasionado el cierre d
e 30%
de los negocios en la jurisdicción, sin contar con que hay m
ás d
e 5 m
il locales vacíos en centros com
erciales porque sus dueños se han dedicado a la econom
ía informal. El estudio tam
bién señala qu
e en el M
unicipio Libertador hay 5
0 m
il buhoneros y que el crecimien-
to de la buhonería n
o sólo ha bajado la recaudación d
e impuestos,
desmejorado la calidad d
e vida, aumentado la delincuencia sino que
también ha fortalecido el contrabando.
Las irregularidades descritas m
uestran que la Alcaldía d
e Li-
bertador ha dejado de percibir anualm
ente por recaudación de im
- puestos en negocios 1
25
millardos d
e bolívares. O
tros datos arroja- dos por la investigación de la C
omisión de D
esarrollo Económ
ico del C
abildo Metropolitano son los siguientes. 27%
de los buhoneros
tiene menos d
e 6 meses dedicados a la actividad. El ingreso m
ínimo
mensual d
e un buhonero hace 10
meses era d
e 280 mil bolívares,
cuando el sueldo mínim
o actualmente decretado por el gobierno es
de 1
90
mil bolívares. A
ntes de dedicarse al com
ercio informal el 23%
de las personas dedicadas a esta actividad estudiaba, el 20%
traba- jaba en la casa, el 6
% se dedicaba a otra actividad y el 51%
tenía un em
pleo formal.
Según el inform
e elaborado por la Com
isión de D
esarrollo E
conómico, la m
ercancía qu
e venden los buhoneros llega al país por contrabando. L
os artículos vienen de C
olombia, B
rasil, China, T
aiwán
y representan 83% d
e los artefactos que venden.
Esa producción
pertenece a la industria ilegal de las copias d
e CD
, libros, DV
D y
otros artefactos.
En lo que respecta a la P
arroquia El Recreo, el estudio señala-
do
indica que el comercio form
al se ha reducido en un 45%
. E
ctas cifras so
n av
aladas p
or
otra in
vestig
ación
realizada
po
r C
onsecomercio que dem
uestra qu
e entre los años 19
98
y 2002 ce- rraron sus puertas 2687 establecim
ientos. Los com
erciantes del sec- tor se quejan d
e las consecuencias que a nivel económico h
a traído la presencia, cada vez m
ás creciente de los buhoneros.
Para G
arcía (2002) las ventas han bajado en 80%. L
a gente ya n
o quiere ir a S
abana Grande por la inseguridad. E
sto ha gene-
rado que e1 80% d
e los clientes tradicionales se hayan mudado a los
Centros C
omerciales donde encuentran lim
pieza, orden y seguridad. (P
ág. 7).
Según C
ontoriano (20
02
), Presidente d
e la Asociación d
e E
mpresarios d
e Sabana G
rande para el mejor vendedor resulta im
- posible igualar las ofertas d
e los buhoneros, más aún cuando m
u- chos d
e ellos venden mercancía saqueada, d
e contrabando y hasta com
prada a los piratas de carretera (P
ág. 4-2).
Por la razón señalada anteriormente el boulevard está cam
- biando su
esencia y en el último lustro las ventas d
e servicios y comi-
das rápidas han sustituido vertiginosamente a las d
e ropa, calzado, prendas y artefactos del hogar, las cuales no tuvieron m
ás remedio
que el cierre.
Contoriano (2002) señala que los 1
50
0 com
ercios formales
existentes en Sabana G
rande fueron duplicados por los buhoneros, ya que según los últim
os cálculos realizados por la institución que él preside, existen 3000 com
erciantes informales en la zona.
Lo m
ás grave es que en m
edio de una crisis com
o la que vive el país, el crecim
iento de este sector es incontrolable. (P
ág. 4-3).
El estudio efectuado por la Com
isión de D
esarrollo Económ
i- co del C
abildo Metropolitano d
e Caracas plantea que no se pueden
eliminar a los buhoneros d
e las calles, avenidas y boulevares del M
unicipio Libertador d
e un solo plumazo, pero sí se deben organi-
zar. El presidente de dicha com
isión Carlos B
lanco entregó a la Cá-
mara M
etropolitana un anteproyecto de ordenanza para el fom
ento d
e nuevos empleos a través d
e las microem
presas, porque con la
normativa, es decir con un m
arco regulatorio o legal, se puede resol- ver el problem
a de desem
pleo en virtud de que propone soluciones
concretas a las personas que trabajan en la economía inform
al.
Munoz (2002), Vicepresidente de F
edecámaras, destaca que son m
últiples los factores y soluciones que se le pueden dar a este problem
a, pero hay que buscar una salida, porque un país que se m
ueve con estos altos índices de inform
alidad atenta contra la sociedad. En prim
er lugar, hay que resol- ver el problem
a del empleo, buscar la m
anera de incrementarlo, m
anifiesta M
uñoz, quien encuentra una salida en el sector de la construcción y en el de com
ercio y servicios, que generan empleo rápido y sin m
ayores exigen- cias de capacitación (P
ág. 20).
Muñoz propone com
o solución a mediano plazo, form
alizar a los que tienen pequeños com
ercios. Según ella se les debería dar
capacitación para el manejo d
e microem
presas. Adem
ás se deben atacar urgentem
ente las fuentes que nutren a la buhonería, como
son el contrabando de artículos y 1Ós ilícitos aduaneros.
Guerón (2002) recom
ienda que urgentemente se ensaye con diversas posi-
bilidades: Desde la legalización del com
erciante informal hasta program
as de form
ación. Entre las principales ofertas de alcaldes y gobernantes, está
la entrega de puestos en otros m
ercados legalmente establecidos, acceso al
registro y conversión a microem
presario, además d
e mayor participación
en los procesos de desalojo, para que los mism
os afectados velen por el cum
plimiento de prom
esas y reubicación (Pág. 1
1).
Los criterios
citados de
los ex
perto
s en m
ateria de
m
icroempresa fueron com
partido por los autores en el sentido de
legalizar la actividad de los trabajadores d
e la economía inform
al en el M
unicipio Libertador a través d
e la figura de la
microem
presa.
OB
JET
IVO
GE
NE
RA
L
Evaluar la m
icroempresa com
o una alternativa a la crisis de la
economía inform
al en el Municipio L
ibertador, periodo 2002.
OB
JET
IVO
S ES
PE
C~F
ICO
S
Indicar las incidencias económicas y financieras d
e la econo- m
ía informal en el com
ercio formal del M
unicipio Libertador,
periodo 2002.
Describir la m
odalidad de trabajadores d
e la economía infor-
mal del M
unicipio Libertador que son m
ás aptos para consti- tuirse en m
icroempresarios en el 2002.
Definir los requerim
ientos en términos legales, d
e recursos fi- nancieros, tecnológicos y d
e capacitación requeridos para que los em
pleados de la econom
ía informal del M
unicipio Liberta-
do
r pu
edan
establecerse fo
rmalm
ente a trav
és de
la m
icroempresa en el periodo 2002.
Indicar políticas y acciones que se pueden emprender dirigidas
al fomento d
e la microem
presa como una alternativa a la crisis
de la econom
ía informal en el M
unicipio Libertador en
el 2002.
Explicar las perspectivas y lim
itaciones para que los trabajado- res d
e la economía inform
al del Municipio L
ibertador logren
su conversión a microem
presarios en el 2002.
EJE
MPL
O D
E V
ER
BO
S PAR
A O
BJE
TIV
OS
GE
NE
RA
LE
S Y E
SP
EC
~FIC
OS
Fuente: Miriam
Balestrini A
cuña. Cóm
o se elabora el proyecto de Investlgnclón.
72
DE
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pon
er
Describ
ir
Discrim
inar
Distin
guir
Estab
lecer
En
un
ciar
El m
arco metodológico d
e la investigación recoge fundamen-
talmente los pasos a seguir desde que se inicia el estudio hasta su
culminación, sobre las bases d
e la sistematización racional del fenó-
meno estudiado, en cuanto a los conocim
ientos obtenidos, en fun- ción d
e la demostración d
e los objetivos específicos y la temática
abordada sobre evaluar la aplicación de la Política T
ributaria en el m
arco de
las Incidencias Económ
icas del Impuesto al V
alor Agrega-
do
(IVA
) durante el período comprendido entre el 2002 y 2003.
ES
PE
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ecificar
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ar
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tetizar
Su
gerir
Tip
o de in
vestig
ació
n seg
ún
el diseñ
o o
estrateg
ia
Se refiere a la estrategia que será adoptada para responder al
problema d
e investigación. En este sentido, el diseño d
e acuerdo al tipo d
e datos e información requerida fue docum
ental.
Según A
rias (2004) es documental, pues "...se basa en la ob-
tención y análisis de datos provenientes d
e materiales im
presos u otros tipos d
e documento^'^
(Pág.49).
Los datos básicos se encontraron en
documentos (libros, tesis,
revistas, periódicos, leyes, documentos audiovisuales e Internet)
En el m
anual de la U
niversidad Pedagógica E
xperimental L
i- bertador U
PEL
(2003), se define a la investigación documental com
o:
El estudio d
e problemas con el propósito d
e ampliar y profundizar el cono-
cimiento de su
naturaleza con apoyo, principalmente, e
n trabajos previos,
información y datos divulgados por m
edios impresos, audiovisuales o elec-
trónicos. L
a originalidad del estudio se refleja en
el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones y recom
endaciones (Pág. 6
).
Tip
o de in
vestigación segú
n el n
ivel de con
ocimien
to
Según A
rias (2004) "...La investigación descriptiva, consiste
en la caracterización d
e un hecho, fenómeno o grupo con el fin d
e establecer su
estructura o comportam
iento" (Pág.48).
De acuerdo a la definición anterior, el trabajo se ubicó en el
nivel descriptivo, puesto que se procedió a recopilar toda la informa-
ción relativa a las Incidencias Económ
icas de la Política T
ributaria com
o herramienta d
e la Política Fiscal del Gobierno N
acional en el
periodo 2002/2003. Caso: R
eforma al Im
puesto al Valor A
gregado (IV
A), para caracterizarla y establecer el com
portamiento d
e sus prin- cipales indicadores. D
icha información se analizó posteriorm
ente para determ
inar los rasgos específicos que la caracterizan.
Los In
strum
entos y T
écnicas d
e Recolección
de In
formación
Bernal (2002) establece sobre la recopilación d
e información
que "un aspecto muy im
portante en el proceso de una investigación
es el que tiene relación con la obtención de la inform
ación, pues de
ello depende la confiabilidad y validez del estudio" (Pág. 1
7 1). C
on- tinuando en
este orden de ideas y d
e acuerdo con C
erda (citado por B
ernal, 2002), usualmente se habla d
e "dos tipos de fuentes d
e re- colección d
e información: las prim
arias y las secundarias" (Pág. 231).
Al respecto M
éndez (2000) in&ca "F
uentes Secundarias, infor-
mación escrita que h
a sido recopilada y transcrita por personas qu
e han recibido tal inform
ación a través de otras fuentes escritas o por
un participante en un suceso o acontecimiento (T
exto, Revistas-D
o- cum
entos-Prensa-O
tros)" (Pág. 5
2).
En este trabajo se utilizaron las fuentes secundarias d
e infor- m
ación descritas anteriormente.
Dada la naturaleza del estudio y en función d
e los datos que se req
uieren
, tanto
del m
om
ento
teórico, com
o d
el mo
men
to
metodológico d
e la investigación, así como con la presentación del
trabajo escrito, inicialmente se situaron las denom
inadas técnicas y protocolos instrum
entales de la investigación.
Para el análisis d
e las fuentes documentales, que perm
itieron abordar y desarrollar los requisitos del m
omento teórico d
e la inves- tigación, se em
plearon la: observación documental resum
ida, resu- m
en analítico y análisis critico. Igualmente, se em
plcnroii una serie
de técnicas operacionales para m
anejar las fuentes documentales d
e subrayado, fichaje, bibliográficas, d
e citas y notas de referencias bi-
bliográficas, presentación de cuadros y gráficos.
Para B
ernal las técnicas se refieren a los medios q
ue hacen
manejables a los m
étodos; indican cómo hacer para alcanzar un re-
sultado propuesto, se sitúan a nivel de los hechos o d
e las etapas operativas y perm
iten la aplicación del método por m
edio de ele-
mentos prácticos, concretos y adaptados a un objeto bien definido.
Las técnicas tienen un carácter práctico y operativo, y se engloban
dentro de un m
étodo. De cada m
étodo y de cada técnica utilizados
se dio una cita textual con su correspondiente soporte de autor.
En esta investigación se aplicaron una diversidad d
e instru- m
entos y técnicas de recolección que contienen principios sistem
á- ticos y norm
as de carácter práctico indispensable para ser aplicados
a los materiales bibliográficos tales com
o textos, informes y docu-
mentos elaborados por otros investigadores consultados a través d
e todo el proceso d
e la investigación y en la elaboración del trabajo escrito. A
partir de la observación docum
ental, como punto d
e partida en el análisis d
e las fuentes documentales, m
ediante una lectura ge- neral d
e textos, se inició la búsqueda y observación d
e los hechos presentes en
los materiales escritos consultados q
ue fueron d
e inte- rés para esta investigación. E
sta lectura inicial fue seguida de varias
lecturas más determ
inadas y rigurosas de los textos, a fin d
e captar los planteam
ientos esenciales y aspectos lógicos de sus contenidos y
propuestas, con el propósito de extraer los datos bibliográficos útiles
para el presente estudio.
La aplicación d
e la técnica de presentación resum
ida de un
texto, permitió dar cuenta, d
e manera fiel y en síntesis, acerca d
e las ideas básicas q
ue contienen las obras consultadas. Im
porta destacar que la técnica d
e presentación resumida asum
e un importante papel
en la construcción de los contenidos teóricos d
e la investigación, así com
o en lo relativo a los resultados de otras investigaciones que se
han realizado en relación al tema y los antecedentes del m
ismo.
La técnica d
e resumen analítico se utilizó para describir la es-
tructura de
los textos consultados y delimitar sus contenidos básicos
en función de los datos que se precisó conocer.
La técnica d
e análisis crítico de un texto, contiene presentación
resumida y resum
en analítico, introduce su evaluación interna cen- trada en el desarrollo lógico y la solidez d
e las ideas seguidas por el autor del m
ismo.
Dada la im
portancia de las técnicas anteriorm
ente descritas, las m
ismas fueron utilizadas en todo lo relativo al desarrollo y delim
i- tación del m
omento teórico d
e la investigación. 4
En esta investigación se realizó una observación n
o participan-
te ya que el papel asumido h
a sido de observador externo d
e las incidencias económ
icas del tributo como herram
ienta de la Política
Fiscal del Gobierno N
acional. Caso: IV
A período 200212003.
Proced
imien
to de1 diseñ
o
A
fin de evaluar las Incidencias
Económ
icas de la Política
Tributaria com
o herramienta d
e la Política Fiscal del Gobierno N
a- cional en
el periodo 2002/2003. Caso: R
eforma al Im
puesto al Valor
Agregado (IV
A), se efectuaron los siguientes pasos:
1. R
evisión en los ficheros y sistemas com
putarizados de las bi-
bliotecas, en las librerías con motivo d
e ver si existían textos o revistas nuevas sobre el tem
a en estudio, y revisar la prensa diariam
ente.
2.
Luego d
e conocer la información disponible y oportuna para
la investigación, el próximo paso fue una lectura rápida para
efectuar una primera selección.
3. S
e inició la búsqueda y observación de los hechos presentes
I
en los materiales escritos consultados, que fueron d
e interés para la investigación.
4. L
uego de esa prim
era selección, se hizo una lectura más dete-
l
nida, sacando los tips y puntos importantes para la investiga-
1 i
ción, haciendo uso de las técnicas e instrum
entos ya señalados 1
anteriormente.
5.
Esa lectura fue am
pliada, es decir, fue seguida de varias lectu-
ras más detenidas y rigurosas d
e los textos, a fin de captar sus
planteamientos esenciales y aspectos lógicos d
e sus conteni- dos para poder d
e esa manera extraer los datos útiles para el
estudio a realizar.
6.
Se volvieron a hacer uso d
e las técnicas e instrumentos señala-
dos, pero de una m
anera más específica.
7. C
ada una de las fichas se agrupó con las otras q
ue se refieran
al mism
o punto de la investigación, para luego ser cotejadas y
analizadas.
8. S
e procesaron los datos secundarios de inform
ación.
9.
Se realizó el inform
e escrito. 11
MA
RC
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LA
PL
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IFIC
AC
I~N
EST
RA
TÉ
GIC
A.
El marco m
etodol6gico de la investigación se refiere a las vías
a seguir desde que se inicia la investigación hasta la finalización del m
ismo.
Balestrini (2001) define el m
arco metodológico com
o:
La instancia referida a los m
étodos, las diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su m
étodo calculan las magnitudes
de lo real. D
e allí que se deberán plantear el conjunto de operaciones técnicas que se incorporan en el despliegue de la investigación en el proce- so
de la obtención de los datos. El fin esencial del marco m
etodológico es el de situar en el lenguaje de investigación los m
étodos e instrumentos que
se emplearán en el trabajo planteado,
desd
e la ubicación acerca del tipo de estudio y el diseño de investigación, su universo o población, su m
ues- tra, los instrum
entos y técnicas de recolección de datos, la m
edición, hasta la codificación, análisis y presentación de los datos.
De esta m
anera, se proporcionará al lector una inform
ación detallada sobre cómo se realizará
la investigación (Pág. 114).
Tip
o de In
vestigación (A
plicad
a bajo la m
odalid
ad d
e Pro-
yecto Factib
le)
De acuerdo a la naturaleza y características del problem
a obje- to d
e estudio, esta investigación se enmarcará dentro d
e la investi- gación aplicada o proyecto factible, por cuanto a través del desarro- llo se propondrán alternativas o propuestas en torno a la problem
á- tica d
e la gestión de la G
erencia de R
ecursos Hum
anos del Seniat
basada en la Planificación Estratégica.
Según el m
anual de la U
PEL
(2003) el proyecto factible
Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta d
e un m
odelo operativo viable para solucionar problem
as, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la for-
mulación d
e políticas, programas, tecnologías, m
étodos o procesos. El pro-
yecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de cam
- po o un diseño que incluya am
bas modalidades (P
ág. 16).
Diseñ
o de la In
vestigación (D
ocum
ental y d
e Cam
po)
Para A
rias (2004), "el diseño es la estrategia adoptada por el investigador para responder al problem
a planteado" (Pág.47). E
n este caso el diseño incluye las m
odalidades documental y d
e campo.
La investigación D
ocumental "es aquella que se basa en la obten-
ción y análisis de datos provenientes d
e materiales im
presos u otros tipos d
e Docum
entos" (Pág. 47).
Por su parte, el manual d
e la UPE
L (2003) conceptualiza la
investigación documental com
o:
El estudio de problemas con el propósito de am
pliar y profundizar el cono- cim
iento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos,
información
y datos divulgados por medios
impresos, audiovisuales o
electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en ge-
neral, en el pensamiento del autor (P
ág. 15).
La presente investigación es docum
ental ya que se basa en la
obtención y análisis de datos provenientes d
e materiales im
presos u otros tipos d
e documentos.
En el m
anual de la U
PEL
(2003) se define a la investigación de cam
po como:
El análisis sistemático de problem
as en la realidad con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores consti- tuyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de m
étodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques
de investigación conocidos o en desarrollo. L
os datos de interés son reco- gidos en form
a directa de la realidad; en este sentido se trata de investiga-
ciones a partir de datos originales o primarios (P
ág. 14)
Pob
lación o
Un
iverso de E
stud
io
Para B
alestrini (1998) se entiende por población "...cualquier conjunto d
e elementos d
e los qu
e se quiere conocer o investigar, alguna o algunas d
e sus características"(Pág. 122).
En el caso objeto d
e estudio, la población está constituida por el personal gerencia1 y operativo d
e la gerencia de R
ecursos Hum
a- nos del S
eniat.
Muestra
De la
po
blació
n señ
alada se to
mará u
na m
uestra n
o
probabilística, la cual según Hernández (1995) corresponde al "tipo
de muestra cuya selección n
o depende d
e que todos tengan la mis-
ma probabilidad d
e ser elegidos, sino de
la decisión de un investiga-
dor o grupo de encuestadores" (P
ág. 22
6).
Esta m
uestra estará integrada por un (1
) gerente de R
ecursos Hum
anos, tres (3) jefes d
e división y cuarenta y seis (46) em
pleados que representan el 50
% d
e la población.
Técn
icas e In
strum
entos d
e Recolección
d
e Datos
En la recolección d
e información se utilizará la observación, el
rapor, el fichaje, la encuesta y el cuestionario.
La Ob
servación
La observación es una técnica q
ue se debe em
plear para rela- cionar el sujeto d
e estudio con el objeto, dotando al investigador de
una teoría y un método adecuado para que la investigación tenga
una orientación correcta y el trabajo de cam
po arroje datos exactos y confiables.
Esta técnica se aplicará en form
a directa e indirecta. D
irecta a propósito de observar y recoger inform
ación dentro de la
comunidad a estudiar y d
e manera indirecta m
ediante la utilización d
e in
strum
ento
s qu
e p
ermitirán
co
no
cer la pro
blem
ática subjetivam
ente desde adentro, produciendo una mayor proxim
idad con la reíilidntl .
Técn
icas de rap
or
El rapor será de gran im
portancia para propiciar un ambiente
de
trabajo próspero y de aceptación, d
e modo tal que el investigador
se hará parte de la población estudiada y será acogido por la m
isma.
En tal sentido, se creará un clim
a armónico y em
pático para estable- cer una relación cara a cara con el sujeto d
e investigación., a objeto d
e pbtener datos confiables y valederos.
El fich
aje
El fichaje de aplicará m
ediante la utilización de la ficha com
o instrum
ento, así se logrará la extracción de aspectos d
e interés para la investigación proporcionando el ordenam
iento y clasificación en
el área, así como la recopilación d
e formatos utilizados y organigra-
mas existentes.
El cu
estionario
El cuestionario es considerado un medio d
e comunicación es-
crito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables d
e la investigación a través de una serie
de preguntas m
uy particulares, previamente preparadas d
e forma
cuidadosa, susceptibles de analizarse con relación al problem
a estu- diado. E
ste importante instrum
ento de recolección d
e la información
se aplicará con el propósito de perm
itirle al individuo entrevistado expresar sus pensam
ientos con respecto al tema objeto d
e estudio. C
omo estrategia d
e diseño del cuestionario se presentarán los datos d
e identificación de la persona encuestada al inicio del m
ismo, por
considerar qu
e estas preguntas son las más fáciles d
e responder, m
anteniendo su anonimato y el carácter confidencial d
e sus respues- tas. C
on relación a la redacción del cuestionario que se diseñará, se form
ularán preguntas redactadas de m
anera impersonal, lim
itadas a una sola idea con la finalidad d
e permitirle al individuo encuestado
expresar sus pensamientos en relación a la problem
ática investigada.
El cuestionario diseñado consta de una nota d
e presentación indicando el m
otivo del instrumento y las instrucciones para su lle-
nado. El cuestionario para la m
uestra del personal gerencia1 contie- ne diez (1
0) preguntas d
e investigación cerradas ajustándolas a una escala d
e valoración correspondiente a dos tendencias, una positiva
(sí) y otra negativa (no). Este m
ismo criterio del tipo d
e preguntas será aplicado a la m
uestra del personal operativo, que contiene die- cisiete (17) preguntas.
Técn
icas de a
ná
lisis y procesam
ientos d
e da
tos
Investigación
Docu
men
tal
La inform
ación proveniente de
la fuente secundaria se reco- lectó, se seleccionó, se fichó y luego se incorporó al texto definitivo lo q
ue se consideró d
e mayor relevancia para la investigación.
Investigación
de C
amp
o
Los datos se obtendrán con la aplicación d
e los instrumentos
serán presentados en cuadros distributivos de frecuencias e índices
porcentuales de las respuestas que arrojará cada item
s con la finali- d
ad d
e desarrollar los objetivos planteados. Este procesam
iento co- rresponde a la técnica d
e análisis cuantitativo.
El análisis e interpretación de los resultados que se obtendrá
con la investigación de cam
po a realizar, también será analizado d
e m
anera cualitativa. Con este tipo d
e análisis se podrá afianzar más
el análisis cuantitativo, puesto que el mism
o será interpretado para describir la frecuencia en que se presentarán los indicadores que darán origen a una problem
ática que será vista como una necesidad que
debe ser atendida.
Proced
imien
tos de la In
vestigación
Investigación
Docu
men
tal
Para la instrum
entación de la investigación docum
ental se emplea-
rán los procedimientos siguientes:
a) U
bicación y arqueo de fuentes bibliográficas y docum
entales: T
extos, Informes, P
royectos, Foros, S
eminarios, A
rtículos de
Revistas, q
ue perm
itirán obtener la información pertinente al
tema en estudio.
b)
Realizaci6n d
e entrevistas a fuentes vivas o representantes de
organismos involucr~
dos en el área.
c) D
iscriminación d
e la información significativa pertinente a la
estructuración del cuerpo demostrativo del reportaje.
d)
Codificación y sistem
atización de la inform
ación seleccionada y registro d
e la mism
a en el análisis acorde a sus contenidos.
e) Interpretación y presentación d
e los resultados.
Investigación
de C
ampo
El trabajo de cam
po requerido para la investigación incluirá la ejecu- ción d
e las tareas básicas siguientes:
a) C
ontextualización y delimitación del problem
a a objeto de es-
tablecer las dimensiones d
e su análisis.
b)
Determ
inación de la población y selección d
e la m
uestra.
c) S
elección y construcción de los instrum
entos de recolección d
e datos. S
e escogió el cuestionario por ser el instrumento m
ás idóneo para la recolección de inform
ación sobre la problemá-
tica planteada.
d)
Organización y procesam
iento de los datos producto d
e las respuestas obtenidas a través del instrum
ento.
e) Interpretación y presentación d
e los resultados.
Prueba P
iloto
Validez
El cuestionario elaborado lo revisarán varios expertos en la m
ateria (juicio de expertos) para constatar el vocabulario y la redac-
ción de los item
s y si el contenido de los m
ismos m
ide lo que se desea m
edir. Estos expertos le harán observaciones d
e tipo general, las cuales serán corregidas.
Confiabilidad
Luego d
e incorporar al cuestionario las observaciones hechas por los expertos se aplicará una prueba piloto a una m
uestra reduci- d
a tanto del personal gerencia1 como del personal operativo. C
on los
resultados obtenidos se le harán las respectivas modificaciones al
instrumento para su aplicación definitiva. E
sto demostrará que el
instrumento es confiable y preciso.
Técn
icas para la formulación d
el mod
elo o sistem
a propuesto
Las técnicas para la form
ulación del modelo o sistem
a pro- puesto seguirán las pautas definidas d
e acuerdo a un proyecto facti- ble, es decir, cubrirá las fases d
e investigación, elaboración y desa-
rrollo de una propuesta d
e un modelo operativo viable para solucio-
nar el problema planteado, adem
ás, las técnicas comprenderán las
etapas de diagnóstico, planteam
iento y fundamentación teórica d
e la propuesta, procedim
ientos metodológicos, actividades y recursos
necesarios para su ejecución.
l 1 E
JEM
PLO
PR
OC
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IMIE
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OS PA
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EL LO
GR
O D
E L
OS
1 O
BJE
TIV
OS P
LA
NT
EA
DO
S.
En el logro d
e cada uno de los objetivos se siguieron los pasos
siguientes:
Para analizar los factores determ
inantes de la com
petitividad d
e la Corporación M
OV
ILN
ET
ante la Apertura d
e las Telecornuni-
caciones en Venezuela en el periodo 2000-2002 se procedió a reali-
zar un estudio de los lineam
ientos definidos por la empresa en
ese sentido. L
a información fue recopilada m
ediante informes publica-
dos en revistas, periódicos y acceso a la página web d
e MO
VIL
NE
T.
Adem
ás se recurrió a información sum
inistrada por fuentes internas de la em
presa a través de sus publicaciones oficiales em
itidas por su departam
ento o Unidad d
e C
omunicación C
orporativa.
El análisis d
e las inversiones financieras realizadas po
r M
OV
ILN
ET
en el área de telecom
unicaciones fue viable ya que se revisaron balances financieros d
e la organización, emitidos por fuen-
tes autorizadas. E
n ese sentido, se identificaron datos como: m
on- tos d
e la inversión, áreas, captación y logros de expansión en la red
mediante las inversiones para tal fin. E
sta información se obtendrá
de fuentes documentales que la reflejen, sum
inistrada por la empre-
sa a revistas especializadas en telecomunicaciones, inversiones fi-
nancieras, administracibn y econom
ía.
En lo q
ue respecta a la identificación de la infraestructura tec-
nológica instalada por MO
VIL
NE
T para com
petir, se precisaron as- pectos com
o el tipo de tecnología. E
stos datos fueron obtenidos de
publicaciones, trípticos, folletos y publicidad empleada por la em
- presa. E
n cuanto a la identificaci0n de los servicios, accesorios y pla-
nes tarifarios ofertados por MO
VIL
NE
T en el S
ector de las telecom
u- nicaciones, el m
edio principal que permitió el logro d
e este objetivo consistió en la revisión d
e los programas prom
ocionales y de infor-
mación preparados por la em
presa para sus clientes fijos y potencia- les, dados a conocer m
ediante el uso de diferentes m
edios de com
u- nicación com
o avisos desplegados en periódicos, revistas, medios
electrónicos y audiovisuales, así como en otras publicaciones prepa-
radas por la propia organización. Cabe destacar, que los procedi-
mientos señalados para el logro d
e cada uno de los objetivos formu-
lados se justificó en función de tratarse d
e una investigación de tipo
documental descriptivo. Por lo tanto, el principal soporte d
e informa-
ción se encuentra en apoyo de este tipo.
EJE
MPL
O D
E C
ON
EC
TO
RE
S PAR
A E
NL
AZ
AR
PA
RR
AF
OS
CO
NST
RU
CC
ION
ES PA
RA
E
NL
AZ
AR
PA
RR
AF
OS
DENTRO DE ESTE ORDEN DE IDEAS PODRÍAM
OS RESUMIR A CO
NTIN
UA
CIÓN
AS1 SE HA CALIFICADO CABE CONSIDERAR POR OTRA PARTE CREO QUE ES EVIDENTE DEBE SEÑALARSE LOS CARACTERES ENUM
ERADOS EN LA M
EDIDA QUE DE ESTE M
ODO EN RESUM
I DAS CUENTAS DESDE LA PERSPECTIVAS M
ÁS GENERAL DENTRO DE ESTE M
ARCO HABIDA CUENTA DE ESTA M
ANERA ES PO ELLO DE ALL~ PUES DICHO DE OTRO M
ODO POR CONSIGUIENTE SE PLANTEA ENTONCES HNALM
ENTE EN EFECTO
SIN DUDA AHORA BlEN POR ESTO POR LO DEM
ÁS EVIDENTEM
ENTE EL A
NÁ
LISIS PRECEDENTE
EN LA PERSPECTIVA QUE A
QU
~ ADOPTAMOS
OBSERVAMOS QUE
SI BlEN ES CIERTO
EN OTRAS PALABRAS SUCEDE PUES Q
UE
POR CONSIGUIENTE POR ULTIM
O, ES CONVENIENTE RESULTA CLARO A TITULO ILUSTRADO, INDICAREM
OS
DENTRO DE ESTE MARCO
VISTO DE ESTA FORMA
ESTE TRABAJO BUSCA
QUEREMOS CON ELLA SIGNIFICAR
ES ESTA PERSPECTIVA DENTRO DE ESTA
DEBEMOS PUES
PRECISEMOS, ANTES QUE
EN ATEN
CI~N
A LO EXPUESTO
EN LO ESENCIAL
EN NUESTRA OPIN
IÓN
EN LAS GENERALIZACIONES
LUEG
O, PU
ES BIEN
, POR
QU
E, PU
ES, CO
MO
, PUESTO
QU
E, QU
E, A
FIN D
E QU
E, SI, CO
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ÚC
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AR
ICU
AO
Fecha:
Nro.
CU
EST
ION
AR
IO
(Personal G
erencial)
Objetivo:
El instrumento que se presenta a continuación tiene por
finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes q
ue perm
itirán analizar la gestión d
e la Gerencia d
e Recursos H
umanos del S
eniat.
Cabe destacar, que la inform
ación suministrada será utilizada
con fines académicos y estrictam
ente confidenciales. Por lo tanto, se agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin d
e llevar a feliz termino dicho proyecto.
Instrucciones:
Lea cuidadosam
ente cada pregunta antes de responder.
Al contestar, hágalo con la m
ayor objetividad y sinceridad.
Se presenta una serie d
e preguntas cerradas y otras de selec-
ción múltiple que deberán ser respondidas claram
ente en for- m
a individual.
Señale con una X
la respuesta que está de acuerdo a su opi-
nión.
No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias
EL
AB
OR
AD
O P
OR
:
Od
alis Fernández
Magaly A
costa
CU
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ION
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IO PA
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EL
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L G
ER
EN
CIA
L
1. ¿S
e encuentra satisfecho con la gestión de recursos hum
anos de la
gerencia?.
sí
No-
2. ¿Los trám
ites de la gerencia ante la S
uperintendencia Nacional
Aduanera y T
ributaria se realizan dentro de los plazos establecidos?.
sí
No-
3. ¿U
sted traduce con sus actos ante el personal a su cargo la visión y la m
isión de la G
erencia de R
ecursos Hum
anos?.
4. ¿Existe una filosofía d
e recursos humanos coherente?
sí
No-
5. ¿Existe un sistem
a de planificación y organización para la gestión
de los recursos hum
anos?.
sí
No-
6. ¿U
sted considera que el proceso de control d
e gestión de los
recursos humanos d
e la gerencia está relacionado con la estrategia y la estructura d
e la organización?.
sí
No-
7. ¿E
xisten indicadores para evaluar la gestión de recursos hum
a- nos d
e la gerencia?.
8. ¿C
onsidera qu
e el sistema d
e supervisión de los recursos hum
a- nos es adecuado? sí
No-
9. ¿S
e realiza detección de necesidades para la capacitación y el
mejoram
iento profesional del personal de
la gerencia?.
sí
No
--
X7
10. ¿Considera usted q
ue el personal a su cargo en la gerencia cuen-
ta con suficiente capacitación y competencia técnica?.
sí
No-
11.
¿Cree usted que los recursos hum
anos de la gerencia tienen suficiente experiencia profesional?.
sí
No--.
-..
-
12. ¿Se han identificado las fortalezas y debilidades d
e la gerencia?
sí
No-..-
-
13. ¿Se han detectado las oportunidades y am
enazas de la geren-
cia?
sí No-
14. ¿Se han form
ulado estrategias para optimizar la gestión d
e recur- sos hum
anos que realiza la gerencia?.
Sí
No
15. -¿Cree usted que la planificación estratégica puede optim
izar la gestión d
e recursos humanos d
e la gerencia?
sí
No-
16. ¿Estaría dispuesto a participar y liderar una propuesta para
optimizar la gestión d
e recursos humanos de la gerencia, basada en
la planificación estratégica?.
sí
No-
17. ¿b
tá dispuesto a realizar los trám
ites pertinentes para la obten- ción y asignación d
e recursos financieros que la gerencia requiere para im
plantar dicha propuesta?.
sí
No-
RE
PU
BL
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Objetivo: El instrum
ento que se presenta a continuación tiene por finalidad dar respuesta a una serie d
e interrogantes que permitirán
analizar el Program
a Quién Q
uiere Ser M
illonario.
Cabe destacar, que la inform
ación suministrada será utilizada
con fines académicos y estrictam
ente confidenciales. Por lo tanto, se agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin d
e llevar a feliz termino dicho proyecto.
Instrucciones:
Lea cuidadosam
ente cada pregunta antes de responder.
Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
Se presenta una serie d
e preguntas cerradas y otras de selec-
ción múltiple q
ue
deberán ser respondidas claramente en form
a individual.
Señale con una X
la respuesta que está de acuerdo a su opi-
nión.
No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias
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Milagros A
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1
Edad
1. S
exo Profesión
Ocupación
i 2.
¿Usted ve televisión?.
Siem
pre A
lgunas Veces
Nunca
No S
abe (N/S)
No R
esponde (N/R
)
3. ¿H
a visto el concurso Quien Q
uiere Ser M
illonario (QQ
SM
)?. S
í Pase a la pregunta N
ro. 4 No-
Fin de la encuesta
NS / N
R
l 4.
¿Cuál o cuáles d
e los siguientes aspectos del programa Q
QSM
llam
ó su atención? L
a Obtención d
e conocimientos a través d
e las preguntas que se hacen en el program
a L
e agrada ver la competencia entre los participantes
La incorporación d
e la participación del televidente al progra m
a mediante la llam
ada de C
AN
TV que pueden realizar los
concursantes (Com
odin "Puede llam
ar a un amigo").
1 C
onocer nuevos aspectos sobre el país (historia, geografía, cultura, deportes, cine, literatura) N
S / NR
5.
¿Usted cree que las preguntas del program
a QQ
SM son:?
Fáciles D
ifíciles A
lgunas Fáciles O
tras Difíciles
NS / N
R
l
6.
¿En cuanto al área tem
ática de las preguntas, cuál o cuáles son
de su preferencia?
Historia de V
enezuela A
rte H
istoria Universal
Espectáculo
Geografía
Biología
Gentilicio V
enezolano Q
uímica
Cine
Otro-
Cuál
Literatura
NS
/ NR
D
eporte
7. ¿U
sted considera que la estrategia de hacer m
ás complejas o
difíciles las preguntas en la m
edida que avanza el programa
obedece a: H
acer pensar más a los concursantes
Generar m
ayor expectativa e interés en la audiencia A
umentar la com
petencia H
acer más difícil que los participantes ganen todos los millones
Otro
Cuál
NS / N
R
8. ¿U
sted considera que la participación de los asistentes al Pro-
grama Q
QSM
en el propio estudio vía electrónica, a través del com
odín "Consulte a la audiencia" puede ser conveniente
porque H
ace más interactivo el program
a R
epresenta una ayuda para los participantes O
tro C
uál N
S / N
R
9. ¿C
uáles considera usted que son las principales motivaciones
de los participantes en el P
rograma Q
QSM
? G
anar dinero O
btener Proyección Pública y Fama
Superación Personal
Reto al conocim
iento M
otivación a la competencia
El participante puede venir de cualquier región del país
Otro
Cuál
NS / N
R
10.
¿Cuáles cree que son los atributos m
ás necesarios de los parti-
cipantes en el P
rograma Q
QSM
para alcanzar el éxito?. El nivel académ
ico y su formación
La experiencia profesional
La inteligencia
Conocim
iento y manejo d
e información
Agilidad y agudeza m
ental M
anejo de la intuición
La perseverancia en llam
ar al programa hasta clasificar y
po
der participar en él
1 A
lgunos son muy espontáneos y divertidos
Confianza en sí m
ismo
Capacidad d
e riesgo O
tro C
uál N
S / NR
11.
¿Qué aspectos considera usted que pueden inhibir la partici-
,
pación de las personas en el P
rograma Q
QSM
? i
Miedo escénico
Tem
or a no saber las respuestas M
iedo a hacer el ridículo T
odas las exigencias que conlleva la participación en el P
rograma
Falta de perseverancia en las llam
adas hasta quedar 1
seleccionado O
tro C
uál N
S / N
R
! 1
12. ¿C
uáles considera usted que son los atributos más resaltantes
del conductor del Program
a QQ
SM, D
r. Eladio L
ares? S
u experiencia en la televisión
Su
imagen y personalidad
Credibilidad y respeto
Cultura G
eneral S
u apariencia física
Su
vestuario S
u capacidad para generar suspenso en los participantes y
en la audiencia L
a ayuda que brinda a los concursantes para que no se precipiten al dar sus respuestas O
tro C
uál N
S / N
R
¿Cuáles cree usted que son los beneficios obtenidos por R
adio C
aracas Televisión (R
CT
V) con la transm
isión del P
rograma
SM?
Mayor raiting e ingresos económ
icos por publicidad P
romover la im
agen de un canal con una televisión m
ás edu- cativa, a través d
e un programa d
e entretenimiento y d
e con- curso com
o QQ
SM
Incorporarse a la globalización a través del modelo m
undial de
Franquicias d
e Program
as de T
elevisión O
tro C
uál N
S / NR
14. ¿U
sted considera que QQ
SM es un program
a dirigido a? N
iños M
ujeres A
dolescentes L
a Familia
Ectudiantes
Todo público
Profesionales
NS / N
R
Hom
bres
15.
¿Usted considera que el nivel d
e penetración o audiencia del P
rograma Q
QSM
es? A
lto M
edio B
ajo N
S / NR
16. ¿C
uál de los siguientes aspectos que han sido incorporados
durante la evolución del programa, considera usted q
ue pue-
den haber contribuido con el raiting del m
ismo?.
Program
as especiales con la incorporación de artistas del ca-
nal a beneficio de instituciones
Program
as especiales con la incorporación de artistas del ca-
nal en onom
ásticos cómo el día d
e las madres, día d
e los ena- m
orados, o días de los niños. O
tro C
uál N
S / N
R _
-
17
. ¿C
uál de los siguientes aspectos que han sido incorporados
durante la evolución del programa considera usted que pue-
den haber hecho más atractivo la dem
anda de participación
en el mism
o?. El prem
io mayor d
e 100 millones, con la incorporación adicio-
nal de un vehículo (A
ntra) E
l premio d
e una enciclopedia ante la respuesta exacta brinda- d
a por un participante en relación a la historia de R
CT
V que
estuvo vigente durante la celebración de los 50 años del ca-
nal.
Otro
Cuál
NS 1 N
R
18.
¿Usted considera que la escenografía utilizada en el P
rograma
SM es?
Excelente
Buena
Regular
Mala
NS
/ NR
19. ¿U
sted cree qu
e la música em
pleada en el Program
a QQ
SM es
Excelente
Buena
Regular
Mala
NS
/ NR
Centro C
omunal C
atia (CE
CC
A) com
o alternativa para mejorar la calidad de vida de los habitantes del Sector
Propatria-Parroquia Sucre Catia.
OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE (EJEMPLO 11)
Objetivo G
eneral: A
nalizar el impacto del Program
a Nacional C
ecca como alternativa para mejorar la calidad de vida de los
habitantes del Sector Propatria. Parroquia Sucre. Catia.
1 OBJETIVOS 1
DE
FIN
ICI~N
OPER
AT
IVA
1 DIM
EN
SION
ES 1
IND
ICA
DO
RE
S 1
ITE
M
Describir la M
etodologia utilizada en la im
plementación del Program
a N
acional Centro C
omunal C
atia
Procesos Program
as D
eterminar la evaluación y control de
gesti6n del Programa C
entro Cm
unal C
atia (Cecca).
Valorar
Estimar
Metodología: R
epresenta el c6m
o el
Centro
Com
unal C
atia (C
ecca) a
implem
entado los program
as en las
diferentes Breas de atención
Control de G
estidn: Pr- m
ediante el cual se asegura el cum
plimiento de
los objetivos y de los programas del
centro. E
valuaci6n: Proceso a través del cual el C
entro Com
unal Catia (C
ecca) atribuye un valor o estim
a los mocim
ientos, las actitudes expectativas y satisfacciones de los participantes en s
u program
as.
Objetivos
Metas
Rocedim
ientos M
étodos
Actitudes
Expectativas
Nivel de satisfacción.
EST
RA
TE
GIA
S PAR
A O
PTIMIZA
R LA
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BR
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ZA
S DE
B
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ESC
O - B
AN
CO
UN
IVER
SAL
Técnicas
Actividades
Instrumentos
Materiales
No 10-12
Establecer los aportes que brinda el Program
a Centro C
omunal C
atia a la ' axnunidad
l l
proceso de análisis crediticio y de cobranzas utüizado por la
8: Cree U
d que se cuenta con un personal capacitado para desarrollar el proceso y
-
No 8
Aportes: Son los beneficios o resultados
que reciben los participantes a través del Program
a Centro C
omunal C
atia (C
ecca) para mejorar n
i calidad de vida
Calidad de vida'
Nivel de salud
Nivel educativo
Nivel de Em
pleo N
ivel de Recreación
Nivel de B
ienestar
1 1 I
necesario implaniar un
sisima de cobhuuas
mndiciones y politicas de
cabranzas de crkdito 16. Cóm
o considera Ud el
T~pos de estrategias
FACTORES D
ET
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APERTURA D
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O 2000-2002,
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VARIABLE
que sus competidores. K
elly (1999).
millones de dólares.
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PüJiSTA PA
RA
EL DISE
RO
DE
üNA
ESTRU
CTU
RA
EJEMPLO DE
MA
TIUZ DE VAL~DACI~N
a),b) y c) 3. Caisiderri usted los conceptos
de organización virtual y uadicional com
o: a)TotaU
nente opuestos, b) O
puestos c) Podrlaa ses o no apuestos, d) Similares,
1. El concepto de organización virtual es para usted: a) M
uy íamiliar,
Familiar, c) Podria ser o no
iimilúlr, d) Poco biliar, e)
desconocido 2.
De los conceptos que a
continuación se mencionen, seleccione cual desnibe la
ES BUEN
A LA
C
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PRE
NSI~N
SI 1 N
O
SI ES N
O
PORQUE
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I I
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estructura de una or~ianizacióu virtu
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Objetivo G
eneral l l
Establecer la T
ransformación de las E
structuras O
rganizativas del Sector Farmacéutico de la Pequeña
y Mediana E
mpresa V
enezolana con el propósito de diseñar un m
odelo de Estructura O
rganizativa Virtual
1
f-ic Marla V
ictoria Jsrrm~llo
Justificación e Importancia de
la Investigación --..--
---..m--l_
l_l_
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v. m
+-
Contribuir al fortalecimiento del sector fm
ac6utico generando : m
ayor productividad, flexibilidad, acceso fácil a empleados
? i talentosos, reducción de los gastos
l *._x-̂--....
"XI---"
_ -*---.-_
_l_̂
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"----
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-- "- - -- --------_
--*
-7
' Plantear un tipo de organización de estructura virtual ! 1
m descentralizado, con un equipo humano m
ás profesional y una estrategia dirigida a la satisfacción del cliente. - m-. .----"--
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i ,.,-
M
------.--.--- -*
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.--7 ; Identificar nuevas estrategias que perm
itan proponer una 1
ijc M
ana Vtctorca Jararnilto
ir* Marco T
eórico
Bases Tríb~icas
Teoría de la O
rganización J
I
1 Sistem
as de Integración ER
P ]
Organización V
irtual M
odelos * Trebol
* Cosm
os * E
n Red
* Federal
tic M
arfa Viciad
a Jararnrllo
11 Marco T
eórico M
---
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-- 1-
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arporacidn Virtual
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Sr
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Organización V
irtual * Modelo C
osmos L
lc Mari9 V
lctoria Jaran
t~lia
IIL Sector F
armacéutico
1
1 Com
posición del Sector
Factores internos y externos del proceso de transform
ación
f I
Modelos estructuras organizativas actuales del sector
farmacéutico
\ J
Lic Maria V
ictoria Jaramillo
IK M
arco Metodológico
c 1
Tipo de Investigación: D
escriptiva
Diseño de la Investigación: M
ixto (Docum
ental y de Cam
po)
Población:
Alcance: C
iudad Capital (G
ran Caracas)
Tiem
po: Junio 2003 U
nidades: Gtes. G
rales. de 58 Laboratorios,
24 Droguerias y 2.400 Farm
acias
1 Muestra:
Los G
tes. Grales. de 16 L
aboratorios, 6 Droguerías
y 3 Redes de Farm
acias (Farmatodo, F
amahorro
l l y L
ocatel)
Tipo d
e Muestra: N
o Probabilística
IK M
arco Metodológico
Recolección de la Zn form
ación
Técnicas: Fichaje
Entrevista y E
ncuesta
Instrumentos: Fichas
Cuestionario
12 preguntas de opción múltiple y tipo cerrada
Validación: M
atriz de validación a través de expertos en la m
ateria
Confiabilidad: A
plicado tres veces a un grupo de 6 gerentes
Uc M
aría Victoria Jo
nm
iilo
R 3
4
m U
; B, P a,'
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P
tt 1s S 81 il
rj t;if
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Y.
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8 @
0-41
-
VI C
onclusiones <
\
Los factores económ
icos y legales son los aspectos externos que tienen m
ayor incidencia en los procesos de transformación de las
estructuras organizativas actuales.
Sector farmaceútico encuestado con estructuras tradicionales y
mixtas.
Las organizaciones deben estar abiertas a los cam
bios.
Las personas encuestadas están dispuestas a aceptar cam
bios frecuentem
ente en sus organizaciones generados preferentemente
por factores internos.
Estructura O
rganizacional área de mayor necesidad para un cam
bio. k
J
Lic Maria V
ictoría Jaramillo
VI C
onclusiones E
l concepto de organización virtual no es del dominio de las personas
encuestadas que laboran en el sector farmacéutico.
Las organizaciones virtuales son apreciadas com
o empresas ubicadas
en cualquier parte del mundo.
Existe un conocim
iento de la diferencia entre organización tradicional y virtual.
Marco L
egal área con más sem
ejanza y menos diferencia entre
organización tradicional y virtual.
Costos, Personal y T
ecnología, áreas identificadas con más diferencia
entre organización tradicional y virtual.
Lic Mana V
ictoria Jatamilto
VI R
ecomendaciones
El m
ayor esfuerzo para la transformación habrá que enfocarlo en
las áreas de Costos, Personal y T
ecnología.
Generar un efecto dem
ostración de las estructuras organizativas virtuales que sean im
plantadas.
Repotenciar aquellos aspectos de las estructuras actuales que pueden
ser utilizados en la propuesta y que los cambios sean generados en
el marco interno de la organización.
licación del Plan de Trans
Lic Maria V
ictoria Jaramillo
VE
Furm
rclaciún del Plan para el
S;ector Farm
&éutico
Grdedes de C
ompra
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l.nificadog .
Sutemar r6e P
i~nific~cion
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IND
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GENERAL
Pág
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SUM
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.......................................................................... IN
TR
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O 1
............................................................ E
L P
RO
BL
EM
A
El Planteam
iento del Problem
a de Investigación .............
...................................................... O
bjetivos del Estudio
Objetivo G
eneral ..................................................... O
bjetivos Específicos ...............................................
Justificación e Importancia d
e la Investigación ................ D
elimitación y A
lcance de la Investigación ......................
CA
PIT
UL
O 11
...................................................... M
AR
CO
TE
ÓR
ICO
.....................................
Antecedentes d
e la Investigación B
ases Teóricas ................................................................
Teoría d
e la Organización ............................................
Introducción a la Teoría d
e la Organización .............
Bases T
eóricas de la T
eoría de la O
rganización ........ D
efiniciones de O
rganización ................................... T
ipos de O
rganización ............................................. O
rganización Lineal o Jerárquica .........................
............................................ O
rganización Formal
Organización Inform
al .......................................... O
rganización Burocrática y O
rgánica ...................
viii
ix X
............................. O
rganización en Línea y S
taft .......................................
Organización en C
omité .........................................
Organización M
atricial S
istema d
e Integración ER
P ..................................... ................
Historia d
e la Creación d
e los Sistem
as ..........................
Radiografía d
e los Sistem
as ER
P Peligros en la Im
plantación de los Sistem
as ER
P .. ...
Importancia la Instalación d
e los Sistem
as ER
P ..... F
racasos en las Instalaciones de S
istemas E
RP
............ R
ecomendaciones para los S
istemas E
RP
L
a Organización V
irtual ........................................... ......................
Conceptos d
e Organización V
irtual . ..........
Características G
enerales de la O
rg Virtual
.............................. T
ipos de O
rganización &tual
El Modelo "T
rebol" ........................................... .........................................
El M
odelo en "Red" ........................................
El Modelo "Federal" ........................................
El M
odelo "Cosm
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roceso de T
ransformación d
e Organización
...................... T
radicional en Organización V
irtual L
a Gestión del C
ambio "L
a Metodología
....................................................... T
ransform"
Los S
istemas A
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M. A
BC
M y B
alanced S
corecard ......................................................... L
a Reingeniería d
e Procesos. El K
aisen ............................................
y el Benchm
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a Gestión. A
seguramiento y los 7 Instrum
entos .....................................................
de la calidad
................................................................. B
ases Legales
..................................... D
efinición de T
érminos B
ásicos ..................................................
Variables e Indicadores
CA
PITU
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111 ......................................
SEC
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posición del Sector ..................................................
Factores Básicos del P
roceso.de Transform
ación ............. .......................................................................
Internos E
xternos ...................................................................... ktructuras O
rganizativas Actuales .................... ... ........
CA
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...................................... .............................................
Consideraciones G
enerales . .
El Tipo d
e Investigacion .................................................. El D
iseño de la Investigación ..........................................
El Diseño d
e la Investigación .......................................... P
oblación o Universo d
e Estudio ....................................
................................................... L
a Muestra del E
studio L
os Instrumentos d
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ecolección de Inform
ación ........... D
escripción de los Instrum
entos y Técnicas d
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ecolección de los datos .............................................
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a Medición
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iveles de M
edición de las V
ariables L
a Prueba Piloto ............................................................
......................................................................... V
alidez ...............................................................
Confiabilidad
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odificación y Tabulación d
e los Datos
Técnicas d
e Presentación d
e los Datos ........................
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IS
Caracas, 07 d
e diciembre d
e 2001
Ciudadanos
Profesor (es)
Un
iversidad
Tenem
os el agrado de dirigirnos a ustedes en la oportunidad
de llam
ar su atención y pedir soluciones a una serie de excesos e
irregularidades cometidas en referencia a las defensas d
e tesis de
grado de la prim
era cohorte de esta institución.
1. S
olicitudes extemporáneas sobre la situación laboral y d
e in- form
ación institucional bajo la excusa de validación d
e la mis-
ma com
o soporte de las investigaciones, lo cual pone en peli- gro nuestra estabilidad com
o empleados. E
sta irregularidad fue generada por el Prof.
en el caso de
la defensa de nuestros com
pañeros Y
. Cabe destacar, que si esto es un re-
quisito avalado por algún reglamento debió solicitarse al m
o- m
ento de presentar el proyecto por prim
era vez y no
al mo-
mento d
e defensa del trabajo especial de grado. S
in embargo,
esta irregularidad si afectó el caso de unos com
pañeros que trabajaron con la em
presa
Aclaratoria extem
poránea de la diferencia entre un proyecto y
un trabajo especial de grado. L
a coordinación de la institución
entregó en el mes de m
arzo un instructivo como guía para la
presentación de proyectos. D
e acuerdo al mism
o, el proyecto debía elaborarse lo suficientem
ente amplio con el problem
a, el m
arco teórico, el marco m
etodológico, para luego de ser revi-
sado por la coordinación e incorporadas las correcciones per- tinentes, anexarle el capítulo IV
y presentar la defensa. Esto
quiere decir que los trabajos especiales de grado defendidos
para esta fecha y los que están en revisión se rigen por dichos lineam
ientos. Por lo tanto, es im
procedente e incompetente
argumentar la insuficiencia total d
e dichos trabajos, al mom
en- to d
e ser defendidos, elaborados bajo los criterios señalados por el propio instituto. D
ichos proyectos sugeridos por textos d
e metodología com
o el Manual d
e la UPE
L o el libro d
e Arias.
Más incoherente es aun invalidar un trabajo el día d
e defensa, contando el m
ismo con una evaluación favorable por parte d
e los jurados designados para su revisión. N
os encontramos allí
con una incongruencia de que los trabajos aprobados por pro-
fesores del instituto, son reprobados luego por docentes de
la m
isma organización. E
ste caso estuvo a punto de
producirse ante la insistencia d
e los Profesores
Y , d
e aplazar el trabajo especial de gra-
do
de
Y que
había sido revisado en sus tres (3) primeros capítulos por una
persona de una trayectoria y un nivel doctoral com
o lo es la P
rofesora
3. E
vitar las agresiones y modalidades intim
idadoras utilizadas por algunos jurados al m
omento d
e defender la tesis qu
e lejos d
e nutrir nuestros trabajos especiales de grado tienen un efec-
to negativo y muy poco pedagógico.
Los jurados n
o pueden
asumir las defensas com
o si se tratara de un juicio a un reo d
e la S
anta Inquisición de la E
dad Media sin reconocer el esfuer-
zo de los estudiantes y los aportes d
e sus trabajos especiales de
grado a la carrera. El nivel exigido debe corresponder con el
nivel ofrecido por la universidad.
Declaram
os inadmisible anular o pretender invalidar una tesis
cuatro (4) días antes de la defensa, contándose con un inform
e de
respaldo de aprobación d
e los tres (3) primeros capítulos por parte
de una junta calificadora designada por la coordinadora d
e investi- gaciones.
Este planteam
iento fuera de lugar fue presentado por el
profesor ante el trabajo
de grado elaborado por los com
pañeros Y
Es un gran peligro y riesgo institucional m
anejarse sólo con ideas y suposiciones, lo cual puede generar responsabilidades d
e
l orden procedim
erital y administrativo.
Reconocem
os la labor realizada por la Prof. en el poco tiem
po qu
e tiene al frente de la C
oordinación, pero esta- m
os convencidos que se pueden obtener mayores beneficios para
toda la comunidad estudiantil.
Estam
os de acuerdo con las exigencias académ
icas para la re- visión d
e los trabajos, más no aceptam
os bajo ninguna condición las incoherencias e incom
petencias procedimentales puesta en práctica,
que nos generan daños y perjuicios a los estudiantes y ponen en entredicho la eficiencia y eficacia d
e la institución. E
s por ello que esperam
os que esta carta genere una reflexión y que asuma la res-
ponsabilidad organizacional de la gerencia de los procesos evaluativos
de trabajos especiales d
e grado, de m
anera integral, sin que se volquen las deficiencias S
OL
O D
EL
LA
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DE
L S
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STU
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- T
IL. A
tentamente, los abajo firm
antes, en proceso de defensa d
e tesis.
Caracas, 17 d
e Junio de 2002
Ciudadana
Profesor
Un
iversidad
Su
Despacho.-
Tengo el agrado d
e dirigirme a usted, en la oportunidad d
e hacerle una serie d
e comentarios en atención a lo acontecido en la
última defensa. L
a intención no
es ofenderla, como usted m
e indi- có, sino que es en aras d
e mejorar continuam
ente el proceso.
La revisión con las observaciones q
ue hizo la profesora
al trabajo y que posteriormente les com
unicó a los tesistas, era su función y su deber com
o jurado. No un acto d
e bondad, bue- naventura o concesión extrem
a para ayudar a los muchachos com
o se quiso hacer ver ese día. En ese sentido, el reglam
ento de norm
as p
ara el
Trab
ajos
Especial
de
Grad
o d
e la
Un
iversid
ad
señala lo siguiente:
CA
PITU
LO
11
DE
L P
RO
CE
SO
Artículo 11. El proceso del T
rabajo Especial d
e Grado, im
plica:
d. El análisis, por parte del jurado designado, del Trabajo E
special d
e Grado.
CA
PITU
LO
V
DE
L JU
RA
DO
Parágrafo Ú
nico:
En caso de que el T
rabajo Especial d
e Grado
requiera reqjusies o reform~
ilación parcial, el jurado deberá informar
por escrito y rnzoiincliiiiiente a la Coordinación y esta a su vez a los
estudiantes. Esta norm
ativa se cumplió a cabalidad en el caso d
e la profesora
, pero dentro d
e un
marco
procedimental
pertinente y n
o concesionario com
o se indicó anteriormente.
En
este orden, usted gerenció esta fase con excelencia. L
e dijo a los m
uchachos qu
e se reunieran con la profesora e hi-
cieran las correcciones del caso el día de la defensa, q
ue eso era
válido. Ese día la profesora
luego de obser-
var la presentación, como usted pudo constatar y oír, m
anifestó su
complacencia y verificación d
e la incorporación de sus observacio-
nes y apenas hizo dos (2) preguntas adicionales.
Sin em
bargo, el proceso se contam
inó y la falla estuvo en que el profesor n
o hizo lo que tam
bién debía de acuerdo al reglam
ento. El tenía que inform
ar previamente todas sus observaciones a la coordinación y a
los estudiantes y no
minutos antes d
e iniciarse la defensa como in-
tentó hacer. Esta norm
ativa es conocida perfectamente por usted y
en una oportunidad se la hizo saber a la profesora cuando ésta pretendía diferir un trabajo en las defensas realizadas en el m
es de febrero. Por eso, profesora, no es falta d
e autocrítica de m
i parte com
o usted dijo, sino sacar a relucir los procedimientos perti-
nentes para evitar que los estudiantes resulten perjudicados injusta- m
ente en la calificación que se les asigna por estos aspectos que están dentro d
e un reglamento y lo que hay es que aplicarlos. A
l parecer el profesor
no los conoce y pretendió destruir el trabajo. C
on ese mism
o ahínco debió cumplir lo que esta-
blece dich
o reglam
ento. D
e igual form
a, no
se me p
ued
e responsabilizar a m
í como tutor por estas fallas.
La n
o anlicación del reglam
ento en el caso del P
rofe- -
sor afectó la calificación final porque la profesora
se dejó influenciar por sus observaciones. Esto
fue una incoherencia inadmisible porque significa retractarse
después de fijar una posición. A
nomalía que se pudo evitar.
Otro factor que afectó el proceso fue la falta d
e claridad y asertividad en la com
unicación que usted emitió a los tesitas.
Les dijo: "hagan las observaciones en la defensa q
ue es vali-
do''. L
os muchachos transm
itieron su observación a la profe- sora
. No obstante, el día d
e la defensa usted se retractó d
e lo dicho arqumentando que había varios casos, que no in-
"Las correcciones háganlas el día d
e la defensa, es válido; pero hay dos o tres situaciones".
Op
ción A
: Si hacen las correcciones en la presentación y n
o
en el trabajo escrito obtendrán baja nota.
Op
ción B
: Si hacen las correcciones en am
bos contextos ob- tendrán nota alta.
Op
ción C
: Etc, etc, etc. C
omo dijo ese día cuando se estaba
discutiendo la nota, pero ya era muy tarde. Si usted hubiese
comunicado estas alternativas con antelación, le hubiéram
os pedido al m
enos una semana m
as para optar por la opción B.
Adem
ás, profesora, la defensa es un proceso abierto y sujeto a observaciones. Por eso, en ninguna universidad se le exige al tesita que lleve su trabajo en la encuadernación final.
En cuestiones adm
inistrativas y de cualquier índole, no se pue-
den dar las cosas por sobreentendidas. Hay que crear proce-
dimientos y com
unicarlos claramente.
Esta fundam
entación demuestra, m
i respetada profesora, que el problem
a. No soy yo, ni q
ue se trata d
e que usted se encargue de corregir la m
etodología de m
i tesis. E
s simplem
ente de cum
plir las etapas q
ue exige e involucra el reglam
ento. Adicionalm
ente, no
sólo es suficiente con hom
ologar a los tutores externos, también hay que
hacerlo con los jurados y los profesores de m
etodología del conve- nio. E
ctoy seguro que con la pasión qu
e usted tiene hacia la investi- gación, su deseo es realizar una labor q
ue trascienda la coyuntura d
e una defensa y alcance la fase estructural y cualitativa.
Otro aspecto que al parecer es desconocido por los jurados es
que el tutor forma parte d
e éste con los mism
os derechos. Esta
aseveración se deriva del comentario que form
uló el profesor R
ojas "De que yo no era jurado, sino tutor".
Al respecto el reglam
ento indica:
- f?
dicó en su oportunidad a lostesistas. En todo caso s
i com
uni- .g
cación pudo haber sido la siguiente:
CA
PITU
LO
V
DE
L JU
RA
DO
SEC
CIÓ
N PR
IME
RA
D
E L
AS C
ON
DIC
ION
ES
Artículo 1
6. E
l jurado estará integrado por el tutor, dos miem
bros principales m
ás dos suplentes. Por lo tanto, ningún jurado puede
pretender imponerle a otro su visión o su calificación, com
o preten- día el profesor
La evaluación del T
rabajo Especial d
e Grado debe hacerse de
manera integral contem
plando cada uno de los diez aspectos
del acta.
SEC
CIÓ
N SE
GU
ND
A
DE
LA
S AT
RIB
UC
ION
ES
Artículo 20. L
as atribuciones del jurado son:
a) E
valuar el Trabajo E
special de G
rado EN
FO
RM
A P
iTEG
RA
í., considerando tanto el dom
inio teórico, metodolóqico com
o la -
presentación formal del m
ismo. El profesor
nos quiso hacer ver, antes de iniciarse la defensa, que sólo este
último aspecto representaba el 60%
de la calificación. C
rasso error.
En la evaluación cada jurado debe votar por cada uno d
e los elem
entos del acta y luego promediar su puntuación total con
la nota global de los otros jurados, aunque el proceso se tarde
un poco más. D
e lo contrario, se podría estar violando el acta y perjudicar a los estudiantes con la calificación, al pretender colocar una calificación baja por la debilidad d
e un solo aspec- to.
Hay que indicar un tiem
po exacto a los jurados para qu
e emi-
tan sus comentarios com
o se hace con los tesistas, a los cuales se les asigna treinta (30) m
inutos. Algunos jurados n
o hacen
caso a la sugerencia de que sean precisos, que hace la profeso- ra
antes de iniciar la defensa. L
uego se quiere cer- cenar el tiem
po para los alegatos del tutor. Esta consideración
también puede ser un aporte para cuando se realicen las d
e- fensas m
asivas y que por la situación descrita se descoordinen ,
los cronogramas com
o ocurrió en febrero por culpa de algu-
nos jurados.
En el caso d
e esta defensa hay que destacar qu
e el profesor había corregido los tres prim
eros capítu- los a los estudiantes en su m
ateria, calificando con una nota de
35/35. Este aspecto se lo indique d
e la manera m
ás construc- tiva a lo cual, aludió
olvido o quizás poca exigencia en ese nivel.
Por Dios, con que m
oral vamos a exigir lo q
ue n
o da-
mos y dónde queda la ética y el com
promiso m
oral como do-
cente.
Profesora, tam
bién es importante m
antener el sabio criterio aplicado en febrero, d
e pluralidad en la designación de
los m
iembros del jurado para que haya equilibrio.
Cuando se
insiste en colocar integrantes de un solo circulo o corriente se
pueden crear vicios y predisposiciones. Tam
poco es conveniente prom
over enfrentamientos, que sé, q
ue no es la intención d
e la coordinación.
Durante las defensas d
e febrero hubo jurados qu
e dieron un ejem
plo de docencia d
e altura, respeto, ponderación y deseo sincero d
e no
perjudicar a los estudiantes ni al tutor. S
ino de dar sus m
ejo- res contribuciones.
Cab
e destacar entre ellos a los profeso-
Se puede prom
over la cortesía en algunos miem
bros del jura- d
o para que presten atención a la defensa y que no se dedi-
quen a la revisión del trabajo durante la mism
a o a buscar d
ebilid
ades e
n ese m
om
ento
, com
o hizo el p
rofeso
r , en
esta oportunidad. El resultado de
esa actitud es que se cae en la incoherencia y repetición d
e preguntas al n
o prestar atención a la exposición d
e los estu- diantes.
Respetada profesora
, valoro su cali- d
ad gerencia1 en el cum
plimiento d
e las metas trazadas.
Tra-
ducidas éstas en hacer avanzar el proceso de defensa d
e tesis del convenio con recursos escasos. E
structura física no ade- cuada y otras lim
itaciones. Aspecto altam
ente valorado por
mi persona y por los estudiantes, que usted puede constatar y
utilizar en su
favor en cualquier m
omento. P
ondero su
receptividad y disposición permanente para atender las m
iles d
e llamadas, com
o hizo con el grupo de esta últim
a defensa; se que en el fondo d
e su esencia es una mujer justa, con am
- plio sentido d
e equidad y de ser capaz d
e evaluar cualquier proceso con una visión global, tom
ando en consideración el rol y la responsabilidad d
e cada actor y etapa para que el siste- m
a funcione con fluidez y produzca un resultado óptimo; esa
es la intención de hacerle llegar esta m
isiva. Q
uiero que en algún m
omento m
e conceda unos minutos d
e su valioso tiem
- PO
.
Con respeto y reconocim
iento.
EJE
MP
LO
DE
DE
DIC
AT
OR
IA P
AR
A EL T
RA
BA
JO
ESP
EC
IAL
DE
GR
AD
O
A D
ios, por haberme otorgado la fuerza, la luz y la voluntad necesaria para em
prender mis estudios.
A m
is padres e hijo, por ser tan especiales y únicos. Gracías por
todo el apoyo que siempre m
e han brindado y especialmente por
confiar en m
í.
A m
i tía y hermanos, por el apoyo que m
e dieron durante la
realización de este trabajo.
A todos aquellos que saben d
e mi cariño y afecto.
Tutor
C.C
.
Milagros C
. Arias D
íaz
EJE
MPL
O D
E A
GR
AD
EC
IMIE
NT
O PA
RA
EL TR
AB
AJO
E
SPE
CIA
L D
E G
RA
DO
La realización d
e este trabajo fue posible debido a la contribución d
e muchas personas, quienes con sus valiosos aportes,
sugerencias, estímulos y disposición lograron que el m
ismo llegara
a un feliz término.
En prim
er lugar al tutor Lic. A
moldo C
laret Veliz, que con su
paciencia, dedicación y apoyo guió en todo mom
ento el desarrollo d
e este trabajo.
A O
scar Enrique P
adrón y Osw
aldo Gutiérrez quienes aportaron
datos significativos y siempre estuvieron dispuestos a ayudarm
e.
Y m
uy especialmente a todas aquellas personas que prestaron su
colaboración incondicional: Yazm
ín, Maribel R
osales, Kaith
Holm
quist y Sonia P
imentel.
A Jesús R
amón G
onzález Cabrera por su receptividad para
redactar el testimonio d
e su particjpación en el Program
a "Quien
Quiere S
er Millonario", d
e manera tan am
ena y detallista, contribuyendo d
e ese modo con el logro d
e uno de los objetivos
del trabajo, referido a las expectativas y motivaciones de los
participantes.
Milagros C
. Arias D
íaz
EJE
MPL
O D
E G
UlA
DE
CO
RR
EC
CIO
N
Este es un ejem
plo de guía d
e corrección a las observaciones form
uladas por el jurado evaluador del proyecto para el Trabajo E
s- pecial de G
rado. Esta es una iniciativa del autor del presente librc
para facilitar u optimizar los resultados d
e la defensa. De esta form
c se puede lograr una predisposición positiua del jurado exam
inador, cuando estos constatan que sus observaciones fueron tom
adas eu; consideración
'
Caracas, F
ebrero 2004
Profesores
Evaluadores del P
royecto para el Trabajo E
special de G
rado
Distinguidos P
rofesores:
El profesor y el profesor están implem
entando en la institución, que los evaluadores de los proyectos sean así m
ismo los jurados el día de
la defensa. Así que esperam
os que esto se aplique en el caso del trabajo revisado por ustedes, titulado "Incidencias E
conómicas del
Tributo com
o herramienta de la Política Fiscal del G
obierno Nacio-
nal. Caso: IV
A. P
eriodo 2002/2003". En ese sentido, les estoy rem
i- tiendo una sinopsis d
e las principales sugerencias indicadas por us- tedes y que podrán constatar que fueron incorporadas, cuando les entreguen la versión del trabajo.
Su
gerencias d
el Profesor:
Clarificación d
e que la función de la Política Fiscal es lograr el
equilibrio económico y no sólo en contextos recesivos o depri-
midos.
Correcciones técnicas y d
e estilo de lenguaje.
Incorporación de las fuentes a afirmaciones form
uladas en el trabajo.
Alineación d
e las referencias bibliográficas en el contenido del texto y en este punto concretam
ente.
Elim
inación del objetivo de plantear alternativas por no tratar-
se de un proyecto factible, que supone la incorporación d
e una propuesta en
un Capítulo V
I.
Simplificación d
e la investigación al tema del IV
A.
Incorporación de un párrafo explicativo para vincular los artí-
culos citados en las bases legales con el tema objeto d
e estu- dio.
Explicación en la página 3
4 d
e cómo se relaciona la descrip-
ción del déficit fiscal de años anteriores con el 2002 y 2003, en
el sentido de que es un déficit recurrente, con elevado gasto
público que los gobiernos tratan de cubrir con tributos como el
IVA
.
Am
pliación en el marco m
etodológico de la descripción d
e las técnicas d
e recolección de inform
ación, como usted sugirió.
Incorporación de conceptos com
o tributación, tributo, geren- cia pública y equilibrio económ
ico.
Con respecto al C
apítulo IV "A
nálisis e Interpretación de los
resultados", es importante destacar que las incidencias presentadas
en cifras y gráficos corresponden a la delimitación establecida, que
se refiere al consumo privado d
e alimentos, bienes y servicios. D
e igual form
a, es importante señalar que el prim
er objetivo referente a la dinám
ica de la tributación en V
enezuela para interpretación de la
situación fiscal del sector en la actualidad, dicho análisis es global, porque sólo así es posible entender en q
ué m
omento se planteó la
aplicación del IVA
. En ese sentido, era inconveniente efectuar dicho
análisis sólo referido a este tributo. Al final d
e este aspecto se hace una síntesis del resultado d
e esta evaluación que respalda el plantea- m
iento o conclusión de la investigación, la cual consiste en indicar
las consecuencias económicas de la Política T
ributaria y qu
e cuando la Política Fiscal pretende increm
entar la tasa de tributación efectiva
en un ambiente d
e recesión como el período en estudio, contribuye
a diluir su base de sustento. A
quí se observa, que como fue señalado
en párrafos anteriores no
se puede creer que el objetivo de la Política
Fiscal es sólo atenuar los ciclos recesivos de la econom
ía, pero cuan- d
o se aplican tributos con altos m
ontos en ambientes deprim
idos, los resultados pueden ser contraproducentes.
En síntesis, n
o se debe
confundir el objetivo de la Política Fiscal con los efectos que pueden
generar la aplicación de tributos en ciertos contextos.
Su
gerencias d
el Profesor
Inclusión de una síntesis del m
arco referencia1 teórico al finali- zar la definición d
e términos básicos.
Elim
inación del objetivo de plantear alternativas, por tratarse
de un proyecto descriptivo y no d
e una propuesta tipo proyec- to factible.
Aprovechar dichas alternativas para incluirlas com
o recomen-
daciones.
Incorporación en el marco m
etodológico de la aclaratoria d
e que en esta investigación se realizó una observación n
o parti-
cipante, ya que el papel asumido fue d
e observadores exter- nos d
e las incidencias económicas del tributo en estudio.
Sugerencia d
e cambiar el tono concluyente d
e algunas afirma-
ciones del planteamiento del problem
a y de la justificación,
cambiándolas a suposiciones que encontraran respuestas en
el desarrollo del trabajo.
Reform
a de las citas y las enum
eraciones de acuerdo a la últi-
ma versión 2003 del M
anual de la U
PEL
.
Simplificación d
e los objetivos de la investigación.
Inclusión de una síntesis para vincular los artículos citados con
el tema objeto d
e estudio.
Con este inform
e queremos agradecer a los profesores sus su-
gerencias, dar fe de que las m
ismas fueron tom
adas en cuenta y esperar contar con todo su apoyo en
la defensa del trabajo, esperan- d
o que efectivam
ente sean designado3 como jurados. T
ambién que-
remos m
anifestarles y decirles que esperamos sea reconocido el es-
fuerzo de los estudiantes de abordar el estudio del tem
a.
Atentam
ente,
TU
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EST
IGA
CIO
N
EJE
MPL
O 1
Los antecedentes se refieren a investigaciones previas q
ue
han sido realizadas respecto al tema objeto d
e estudio. En este senti-
do, fueron revisadas las siguientes tesis.
En trabajo realizado por W
arrek y Medina (1998) sobre el
Fondo d
e Asistencia del Instituto d
e Previsión Social del T
rabajador C
inematográfico y C
ultural (Imprec), com
o alternativa qu
e mejora
la calidad de vida d
e los trabajadores culturales, el autor seiíala qu
e el E
ctado venezolano pretendió mejorar la calidad d
e vida de la po-
blación en los años 19
97
y 1998, a través de la puesta en m
archa de
una serie de program
as, proyectos y beneficios que intentaron al- canzar el bienestar social.
En V
enezuela la previsión social ha increm
entado su desarro- llo y a través d
e ella la política social se ha estructurado y organizado,
debido a una diversidad de factores entre los cuales se pueden m
en- cionar la im
plementación d
e un Sistem
a de S
eguridad Social unifor-
me para todos los habitantes d
e la República y a la tendencia d
e los sectores em
pleadores (públicos y privados), a transferir a los trabaja- dores la responsabilidad en m
ateria de S
eguridad Social, lo que se
traduce en un gran viraje de las concepciones solidarias que han
asumido e inform
ado los regímenes colectivos en V
enezuela.
Los T
rabajadores venezolanos dependientes de un salario, a
pesar de la problem
ática en los organismos encargados d
e propor- cionar B
ienestar y Seguridad S
ocial, cuentan con una variedad de
instituciones qu
e le garantizan niveles de seguridad. Por tal razón, si
poseen iiii clerto nivel de conocim
iento e información en este im
por-
tante ámbito, lograrían m
ayores beneficios. Venezuela cuenta con
una diversidad de instituciones q
ue garantizan la protección social
integral al individuo, pero la extensión de estos hace im
posible la prestación coordinada de servicios d
e manera eficiente; visualizándose
una ambigüedad al m
omento d
e imponer las leyes.
El deterioro d
e la atención pública ha obligado a que ciertos sectores d
e la población busquen alternativas de solución q
ue resul-
ten efectivas y eficaces con relación a esta importante y vital necesi-
dad. El Imprec es un ejem
plo de alternativa básica d
e protección. La
cultura es un medio para el desarrollo d
e las naciones, la cual otorga una sana ocupación a m
iles de personas, desarrollando la creativi-
dad, sirviendo de agente eficaz para el uso del tiem
po libre y apor- tando entretenim
iento, información y educación a las poblaciones,
elementos im
portantes para mejorar la calidad d
e vida.
La calidad d
e vida de los trabajadores culturales incluidos en el F
ondo de A
sistencia del Instituto de Previsión S
ocial del Trabaja-
dor Cinem
atográfico y Cultural ha m
ejorado una vez que estos indi- viduos form
an parte del mism
o, puesto que se benefician de una
serie de elem
entos qu
e disminuyen sus necesidades en cuanto a ali-
mentación, educación, vivienda, recreación y econom
ía, a través de
programas y planes que van dirigidos hacia la satisfacción d
e necesi- dades prim
ordiales. Aporte im
portante para el trabajo realizado, de- bido a q
ue se evidencia lo relevante d
e la ejecución d
e planes
institucionales qu
e favorecen a los trabajadores y por ende ofrecen bienestar a los m
ismos, en térm
inos de una m
ayor calidad de
vida.
EJE
MPL
O 11
Los antecedentes d
e la investigación se refieren a trabajos previos realizados en torno al tem
a objeto de estudio. E
n este senti- do, fueron revisados los siguientes trabajos.
Escobar (2001) realizó una tesis sobre el S
istema T
ributario V
enezolano en la Universidad C
entro Occidental "L
isandro Alvarado"
en Barquisim
eto. En su estudio el autor concluye señalando los de-
beres formales del contribuyente y, en su caso, del responsable y del
tercero, así como los procedim
ientos qu
e con esta fase de la gestión
tributaria se relacionan; constituyendo un tema que inserta dentro
del Derecho T
ributario, lo que los doctrinarios de esta especialidad,
han denominado "D
erecho Tributario Form
al". Se incluye en este
campo todas las reglas destinadas a precisar los sujetos tributarios y
el importe d
e los tributos que están obligados a pagar. Es decir, se
trata de la aplicación a los casos concretos d
e todos los procedimien-
tos qu
e la ley ha previsto para asegurar el cumplim
iento de las obli-
gaciones tributarias.
Para obtener el resultado expuesto anteriorm
ente, la admi-
nistración tributaria dispone de una serie d
e facultades regladas (po- der -deber) contenidas en el C
ódigo Orgánico T
ributario, las cuales son: la facultad d
e fiscalización, la facultad de determ
inación, la fa- cultad d
e recaudación y la facultad sancionadora. Esto origina q
ue
cualquiera de estas facultades que la A
dministración T
ributaria pro- yecta hacia los adm
inistrados, afectará de m
anera ineludible al con- tribuyente, al responsable o al tercero con deberes form
ales qu
e obli- gatoriam
ente deberán cumplir, a riesgo d
e ser sancionados por la prestación d
e un servicio que debería corresponder a la Hacienda
Pública N
acional.
El aporte de este trabajo para la presente investigación con-
siste en qu
e facilitd la comprensión del tributo com
o herramienta d
e la pollticn flscnl q
iic representa el objeto de estudio.
EJE
MPL
O 111
Otro trabajo consultado fue el d
e Castañeda (1
999) titulado
La C
ompetitividad del S
ector de S
ervicios de T
elecomunicaciones
en
Venezuela. E
l ob
jetivo
gen
eral consistió en
Analizar la
competitividad del sector servicios d
e telecomunicaciones en V
ene- zuela. L
os objetivos específicos fueron los siguientes:
Estudiar el
enfoque de las estrategias com
petitivas de las em
presas de servicios
en el país; determinar los principales indicadores d
e competitividad
del sector servicios en Venezuela; establecer las fuerzas o variables
que determinan la estructura del sector servicios d
e telecomunica-
ciones y su competitividad en el país; analizar las debilidades y for-
talezas del sector de servicios d
e telecom
unicaciones en V
enezuela.
El problema descrito en este trabajo señala que las dificulta-
des del sector d
e servicios de telecom
unicaciones en Venezuela,
pueden tener raíces en situaciones conform
adas en el pasado en distorsiones tem
porales y en falta de experiencia en un área d
e rápi- dos cam
bios y elevada competencia internacional.
Entre los problem
as más im
portantes detectados en la inves- tigación realizada en el sector destacan: El tam
año de la dem
anda d
e servicios de telefonía básica dado el núm
ero de habitantes y ho-
gares del país qu
e constituyen una de las principales debilidades del
sector en cuanto a competitividad interna.
Por lo que se considera
que aún cuanto en el año
2000 se permitiera la participación d
e otras operadoras distintas a la C
AN
TV para la prestación d
e los ser- vicios básicos; este sub-sector se vería lim
itado, y sólo sería posible pasar d
e un monopolio a un duopolio, alejando cualquier idea d
e com
petencia, porque dadas las inversiones en infraestructura que estos servicios requieren para ser prestados, las em
presas regionales no podrían hacer frente al negocio, a m
enos que diversificarán la prestación d
e servicios, es decir incurrir en la prestación de algunos
'nn
como para
otros (lo cual es posible). En fin, la dem
anda es peqix. "
que en el país se instalen seis o más operadoras, com
o fue el caso de
los Estados U
nidos, aún cuando se considere la demanda n
o resi-
dencial y las potenciales dem
and
as para co
mu
nicació
n vía
computadoras, equipos d
e fax, etc.
Otro elem
ento del problema es la C
alidad de la dem
anda: P
artiendo de la idea porteriana d
e que unos compradores entendi-
dos e informados influyen d
e manera positiva en la com
petitividad d
e una empresa o sector, se puede afirm
ar qu
e en el caso de
las telecom
unicaciones venezolanas, la baja cultura telemática del
empresariado y del venezolano corriún, afectaba los niveles d
e de-
manda d
e servicios totalmente desconocidos por el público com
o lo son los d
e valor agregado; lo que en definitiva lejos de ejercer presio-
nes sobre la eficiencia y la productividad con la que se prestan estos servicios, provocaban desestím
ulo. En este sentido, la telefonía m
ó- vil celular tiene cierta ventaja, pues el uso del teléfono fijo es parte del aprendizaje d
e la mayoría d
e las personas.
Otro factor d
e la problemática analizada en esta investiga-
ción era el Ordenam
iento Jurídico: La falta d
e una Ley en
Teleco-
municaciones m
oderna adaptada a las nuevas realidades naciona- les e internacionales, q
ue se están operando en el sector d
e teleco- m
unicaciones, era un severo impedim
ento al desarrollo sano y com-
petitivo de este m
ercado a pesar de
los reglamentos dictados por
medio d
e decretos.
El último elem
ento señalado en el planteamiento del proble-
ma era la C
apacidad Tecnológica: El crecim
iento inusitado, en un brevísim
o plazo que se ha operado en el sector de las telecom
unica- ciones, puede verse afectado por la falta de form
ación de recursos
humanos calificados. S
ituación de la Industria d
e Telecom
unicacio- nes a com
petir en condiciones desfavorables, aceptando elevados precios y baja calidad.
La M
etodología presentada en este Trabajo E
cpecial de G
ra- d
o fue d
e tipo descriptivo y el diseño documental.
Las principales conclusiones d
e la investigación fueron las siguientes: El proceso d
e reestructuración iniciado a principios de la
década de los 90 en
Venezuela, entendido com
o un proceso de aper-
tura a la inversión privada, de privatización y regulación del sector
de
servicios de
telecom
un
icacion
es, efectivam
ente afectó la
competitividad d
e este sector de servicios, estim
ulándola a través de
la promoción d
e la competencia y supervisión d
e la calidad y pro- ductividad en la prestación d
e los servicios.
En este sentido, los principales resu!tados d
e la privatización
mostraron m
ayores índices de cobertura, productividad y m
oderni- zación d
e la infraestructura de telecom
unicaciones básica, lo cual indicó m
ayores niveles de com
petitividad, aún
cuan
do
en este
subsector (Telefonía B
ásica) prevalecía un monopolio, lo que lleva
inmediatam
ente a otra conclusión de interés; y es q
ue el crecim
iento en térm
inos de cobertura y el desarrollo en cuanto a productividad
del trabajo en la telefonía básica es producto del cam
bio en la estruc-
tura de propiedad d
e la empresa operadora d
e la telefonía (CA
NT
V),
que separó las funciones inherentes al sector, fortaleciendo a través
del contrato de concesión el papel del E
stado como ente encargado
de regular, supervisar y controlar las operaciones d
e éste.
Se dem
ostró también que la apertura en el sector d
e servi- cios d
e telecomunicaciones, estim
uló la entrada en él d
e numerosas
empresas, q
ue al ofrecer servicios com
pletamente nuevos en
el país, prom
ovieron la rivalidad interna en el sector, lo cual propició básica-
mente el m
ejoramiento en cuanto a servicios post-venta y cobertura
en la prestación de la telefonía m
óvil celular, Trunking y B
uscapersona.
En lo referente a la com
petitividad a nivel internacional se llegó a la conclusión d
e qu
e Venezuela ofrecía com
petitiviii-nente en
ese entonces únicam
ente los servicios de tráficos internacional d
e voz y datos, soporte d
e transmisión d
e voz y datos gracias a las nue- vas inversiones hechas en m
ateria de infraestructura y las ventajas
comparativas q
ue posee el sector (por la ubicación geográfica del
país y las relaciones culturales y comerciales).
Los aportes d
e dicha investigación consisten en que la revi-
sión de ese trabajo contribuyó
a tener una primera aproxim
ación con respecto a la realidad del sector servicios d
e telecomunicaciones
en V
enezuela para luego profundizar en el estudio de la m
isma, en el
planteamiento del problem
a de este T
rabajo Especial d
e Grado.
EJE
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SUM
EN
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RIC
IDA
D D
E C
AR
AC
AS A
PAR
TIR
DE
L A
ÑO
1999
RE
SUM
EN
El objetivo principal del presente Trabajo E
special de G
rado, se basó en
analizar el impacto del proceso d
e gestión comercial del
servicio de im
puesto sobre inmuebles urbanos im
plantado en la Elec-
tricidad de C
aracas a partir del año
1999. El diseño de la investiga-
ción fue de cam
po y su nivel o tipq descriptivo.
En cuanto a la
muestra, fue conform
ada por treinta y cinco (35) individuos que cons-
tituyen las unidades que se deseaban investigar. En referencia a las
técnicas utilizadas, cabe destacar la observación directa, la entrevis- ta, el fichaje, la encuesta, el análisis y la síntesis.
Los instrum
entos em
pleados consistieron en fichas de trabajo, el cuestionario y la guía
de entrevista. E
n el desarrollo del presente trabajo se determinaron
impactos negativos en el proceso d
e gestión comercial del servicio
de im
puesto sobre inmuebles urbanos, derivados d
e la ausencia de
planificación para su inserción en la Electricidad d
e Caracas.
Se
concluye evidenciándose de m
anera específica cada uno de los per-
juicios originados y se plantean finalmente un conjunto d
e recomen-
daciones para solucionar la problemática estudiada.
Palab
ras Claves: P
roceso, gestión comerelal, scrvicios, im
- puesto, inm
uebles urbanos, Electricidad d
e Ctírncrír.
A continuación se presentan las principales conclusiones d
e
la investigación qu
e constituyen una visión global en torno a los prin-
cipales hallazgos y resultados del trabajo, así como d
e los objetivos
qu
e fueron planteados.
En prim
er lugar se pu
do
constatar un impacto negativo en la
introducción del proceso no planificado de gestión com
ercial, en
cuanto al sistema d
e impuesto sobre inm
uebles urbanos de la E
lec-
tricidad de C
aracas. Dichos efectos se evidencian en
aspectos tales
como problem
as de clim
a organizacional, estructura interna, relacio-
nes interpersonales y flujo de com
unicación qu
e inciden en los resul-
tados de A
dministradora S
erdeco.
Las influencias adversas, señaladas anteriorm
ente, también
son producto de la ausencia d
e sistemas d
e información q
ue gene-
ren un
a visión integral compartida en
torno a las nuevas visiones,
objetivos y metas que se está planteando la E
lectricidad de C
aracas
para orientarse más al cliente, ofrecerle a éste productos y servicios
de una calidad superior y aum
entar sus estándares de com
petitividad
ante mercados d
e mayor exigencia y apertura, im
pulsados por el
fenómeno d
e la globalización.
En otro orden, se identificaron las necesidades d
e los usua-
rios potenciales y contribuyentes del impuesto sobre inm
uebles ur-
banos. Ectas se m
anifiestan en la imperiosa necesidad d
e optimizar
el servicio de atención, ya que los usuarios m
ostraron confusión al
solicitar información en áreas com
o facturación y balances de deu-
das, como producto del poco dom
inio de las herram
ientas de apoyo
o sistemas existentes para tales fines y, adem
ás, por la poca capaci-
dad
de com
prensión de los usuarios externos del nuevo sistem
a.
Con respecto a las com
petencias actitudinales de los usuarios
potenciales que repercuten en el éxito del proceso, se comprobaron
deficiencias en algunas d
e ellas, como por ejem
plo, escasa motiva-
ción e interés por dominar el sistem
a, hacia el trabajo en equipo, así
como por integrase a los procesos com
unicacionales derivados de
las interacciones necesarias de las actividades laborales departam
en- tales.
Finalm
ente, se puede concluir afirmando la necesidad d
e erra- dicar toda esta serie d
e irregularidades. En
la página siguiente se
ofrecen un conjunto de recom
endaciones que pueden coadyuvar con el logro d
e dicho objetivo.
EJE
MPL
O D
E
RE
CO
ME
ND
AC
ION
ES
El desarrollo d
e este trabajo evidenció diferentes fallas qu
e afectan la calidad d
e gestión de la E
lectricidad de C
aracas, objeto de
estudio. A
continuación se enuncian un conjunto de sugerencias
para superar las irregularidades detectadas.
Mejo
rar los p
roceso
s de co
mu
nicació
n q
ue p
ermitan
lo
grar u
na
visió
n in
tegral co
mp
artida entre todos los m
iembros
de la organización.
La com
unicación efectiva es una herramienta
vital para el manejo d
e las dinámicas d
e grupo. A
demás, en
los escenarios q
ue fueron analizados, es fundam
ental, para dirimir inte-
reses y gerenciar controversias. Com
o las áreas analizadas adolecen d
e fallas en la com
unicación, hay qu
e hacer mayor énfasis en las
relaciones laborales basadas en el diálogo, en los tres niveles d
e ope- ración q
ue tiene la organización: El estratégico, q
ue es aquel en el
cual se toman las decisiones que afectan en m
ayor magnitud a la
Institución: E1 táctico, es el qu
e maneja la parte operativa y tom
a decisiones d
e menor envergadura; y el nivel operativo que es la base
o militancia d
e la Em
presa.
La com
unicación debe fluir en todos los niveles en la Electri-
cidad de C
aracas, para que el nivel operativo o base sea capaz de
relacionar su labor con los objetivos d.e la Institución. Asim
ismo, es
igualmente im
portante manejar la com
unicación horizontal, es de- cir, en
el mism
o nivel. Para lograr este objetivo se puede partir d
e la elaboración d
e un proyecto de com
unicación que contenga modali-
dades de difusión del m
ismo y una política global d
e comunicación e
imagen
que genere confianza, credibilidad y una positiva percep- ción colectiva.
Fo
men
tar la p
articipació
n:
Este aspecto se refiere a per-
mitir q
ue las áreas d
e atención al cliente, Adm
inistradora Serdeco, y
los líderes evalíieri la organización de m
anera constante. Para ello,
se puede solicitar la ayuda de todos los m
iembros y
cuando se ob- tengan m
ejoras en los resultados de la gestión, en la siguiente eva-
luación hay que reconocer públicamente dichas m
ejoras.
Afianzar el com
prom
iso, el sentid
o de p
ertenen
cia y la m
otivación al logro. P
ara que estas áreas mantengan su efica-
cia necesitan un estímulo renovador. U
n procedimiento que perm
ite alcanzar estas m
etas es que los empleados se den cuenta d
e sus com
promisos con el equipo en general, estableciendo las form
as en q
ue contribuirán al trabajo q
ue d
eben
cumplir desarrollando
cronogramas d
e metas y actividades.
Mejoram
iento d
el clima organ
izacional. E
ste ambicioso
objetivo puede ser alcanzado promoviendo la com
unicación abierta y honestas, com
unicando los valores compartidos, siendo coheren-
tes, mostrando gratitud por la cooperación y el apoyo m
útuo y per- m
itiendo la autonomía del personal.
FE D
E E
RR
AT
AS
EN
EST
A SE
CC
IÓN
SE IN
SER
TA
N U
NA
SER
IE D
E
ASP
EC
TO
S PAR
A C
OM
PLE
ME
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EL CO
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EN
IDO
DE
E
STE
LIB
RO
El título del trabajo de grado debe oscilar entre quince (1
5) y
veinte (20) palabras máxim
o.
Toda tesis o trabajo d
e grado requiere o debe partir de la pre-
misa d
e un problema.
Necesidad d
e un problema. E
jemplo d
e censura en un periódico
de C
iudad Bolívar. C
aso: Estudiantes d
e Com
unicación Social.
A priori quizás no se identifique el problem
a, pero cuando se em
piece el diagnóstico, el análisis de contenido, la m
edición por
centímetros colum
na de cada inform
ación, se puede detectar problem
as de censura, sí se realzan algunas noticias y se le resta espacio a otras, d
e acuerdo a la línea editorial del periódico.
Ejem
plo d
e plan
teamien
to del p
xoblem
a. Afección gripal-
consulta médica. D
iagnóstico: S
íntom
as o man
ifestaciones:
fiebre, dolor de garganta, dolor de cabeza, en los huesos y en el cuerpo en general, dolor y ardor de garganta; afección nasal. C
ausas: haberse resfriado con un palo d
e agua o corrientes de
aire frío o una sim
ple llovizna, contagiarse con una persona afec- tada, sistem
a inmunológico débil o defensas bajas, falta d
e vita- m
ina C. C
onsecu
encias: Posibilidad d
e contraer una pulmonía
si la persona no sigue el tratamiento y tom
a la medicina al pie d
e la letra o com
o lo indica el médico. N
o sólo se debe enunciar el problem
a. Hay q
ue describirlo, caracterizarlo.
En el caso del anteproyecto en la U
niversidad Santa M
aría, al planteaniienta del problem
a lo llaman antecedentes.
En el caso d
e carreras como derecho y m
edicina puede ser que les pidan incluir los antecedentes y el planteam
iento del proble- m
a en la introducción.
El objetivo general representa el qué y los objetivos específicos el
cómo. U
sted se puede plantear cómo ejem
plo de objetivo gene-
ral diseñar el metro para B
arquisimeto. E
n este caso los objeti- vos específicos pueden ser: E
laboración del estudio topográfico, (dem
arcación), desalojo de los habitantes d
e las edificaciones ubicadas en el lugar, realización d
e las excavaciones, diseño del
sistema d
e rieles y de los sistem
as eléctricos, entre otros. L
os verbos a ser utilizados en
los objetivos generales y específicos deben ir en infinitivo.
* N
o confundir objetivos con actividades. Ejem
plo diferencia entre diagnosticar o indagar las expectativas d
e los participantes de
este taller sobre el proceso de hacer y defender una tesis y reali-
zar una encuesta para lograr ese objetivo. Tener cuidado con el
uso de los verbos.
Establecer, determ
inar, describir, identificar.
Los antecedentes se deben ordenar C
ronológicamente em
pezan- d
o por los m
ás recientes. Hay que tratar que sean lo m
ás actua- lizados posible y q
ue correspondan al m
ismo nivel o a un nivel
superior en el qu
e se está realizando el trabajo de grado. C
uando se cuente con antecedentes nacionales e internacionales.
Estos
deben ir primero.
Ejem
plo de variable en el ám
bito jurídico: Ley, reglam
ento, de- cretos, resoluciones.
En la investigación cualitativa el planteam
iento del problema y el
marco
teórico son
iguales. En el m
arco m
etodológico la operacionalización d
e variables se omite y la confiabilidad se
sustitu
ye p
or o
bserv
ado
res a través d
e iin
pro
ceso d
e
triangulación.
En las tesis d
e maestría prim
ero se presenta un marco referencia1
teórico y luego los comentarios del autor d
e la investigación.
Los instrum
entos dependen de la m
uestra. S
i es un grupo de
expertos, el instrumento es la guía d
e entrevista, sí la muestra es
más com
ún se puede optar por el cuestionario.
Encuesta tipo B
ack Ground, referidas a un solo aspecto y redac-
tadas en form
a sencilla no
requieren validación.
Tipos d
e investigación: Bibliográfica D
ocumental, D
e Cam
po, y
Proyecto F
actible.
Otro problem
a qu
e ocurre en la revisión q
ue realizan los jurados
de los proyectos o d
e las tesis es qu
e ellos se creen omnipotentes
y todopoderosos con respecto a las opiniones que emiten. O
lvi- d
an q
ue su labor consiste en
efectuar observaciones a los traba- jos siem
pre que tengan fundamento d
e contenido o metodológico,
más allá d
e sus caprichos o visiones personales. Adem
ás el tutor y los tesistas tienen absoluto derecho a replica porque esa es la esencia d
e la defensa del trabajo de grado en un contexto d
e intercam
bio, respeto y armonía.
RE
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S
Acosta, M
agaly y O
dalis Fernández (2003). P
ropuesta para optimizar la
gestión de la gerencia de R
ecursos Hum
anos del Seniat basada en la
Planificación E
stratégica. Trabajo E
special de Grado.
Adm
inistración. Mención: R
ecursos Hum
anos. Universidad S
imón
Rodríguez.
Álvarez, Ju
an C
. y Diógenes F
iguera (2001). Estrategias para optim
izar el proceso d
e análisis crediticio y posterior cobranza en los créditos hi-
potecarios otorgados por Banesco, B
anco Universal. T
rabajo Espe-
cial de Grado. A
dministración: R
ecursos Materiales y F
inancieros: U
niversidad Sim
ón Rodríguez. C
aracas.
Arias, F
idias G.(2004). El P
royecto de Investigación. G
uía para su elabora- ción. O
rial Ediciones. C
aracas: Editorial E
pisteme.
Arias, M
ilagros (2004). Incidencias comunicacionales del m
odelo mundial
de franquicias d
e programas d
e televisión en V
enezuela. Caso de
estudio: Program
a Quién Q
uiere Ser Millonario. E
scuela de C
omu-
nicación Social. T
rabajo Especial d
e Grado. U
niversidad Central de
Venezuela.
Balestrini A
., Mirian.(1998), C
óm
o se elabora el proyecto de investigación.
Caracas. C
onsultores Asociados B
L Servicio E
ditorialBriceño, A
., C
edeño, Z. y Goya, E
(2002). La Microem
presa como alternativa
para la crisis de la E
conomía Inform
al en el M
unicipio Libertador. P
eriodo: 2002. Trabajo E
special de Grado. A
dministración. M
ención: R
ecursos Materiales y F
inancieros. U
niversidad Sim
ón Rodríguez.
Caracas.
Ciccoloni, M
., Núñez, D
. y Fernández L
.(2004). Incidencias Económ
icas del Tributo com
o herramienta de la P
olítica Fiscal del G
obierno Na-
cional. Caso: IV
A. P
eriodo 2002/2003. T
rabajo Especial de G
rado. A
dministración: R
ecursos Materiales y Financieros. U
niversidad Sim
ón R
odríguez. Caracas.
Hernández S
ampieri y O
tros. (2001). Metodología d
e la Investigación. S
egunda Edición. C
aracas: Mc G
raw H
ill
Hurtado d
e Barrera, Jacqueline.(2000) M
etodología de la Investigación
Holística. T
ercera Edición. C
aracas: Fundación S
ypal.
Jaramillo, M
aría V. (20
03
). Transform
ación de la P
equeña y Mediana E
m-
presa Venezolana en el S
ector Farm
acéutico en O
rganización Vir-
tual. Trabajo para la obtención del título d
e Magíster S
cientiarum en
Gerencia E
mpresarial. U
niversidad José María V
argas. Caracas.
Mendoza, Y
azmín (2
00
3). ~Ú
nd
ación
Comisión V
enezolana Servicio S
ocial Internacional C
entro Com
unal Catia (C
ecca) como alternativa para
mejorar la calidad d
e vida de los habitantes del S
ector Propatria,
Parroquia S
ucre, Catia. (periodo 2003). T
rabajo Especial de G
rado. E
scuela de T
rabajo Social. U
niversidad Central d
e Venezuela.
Norm
as para la elaboración, presentación y evaluación de los T
rabajos Es-
peciales de G
rado. Universidad S
anta María. D
ecanato de P
ostgrado y E
xtensión. Dirección d
e Investigación. Caracas. 2003.
Pérez, S
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Carm
en Suárez (2
00
3). F
actores Determ
inantes de
Com
petitividad de la C
orporación Movilnet ante la A
pertura de las
Telecom
unicaciones en Venezuela. P
eríodo 2000-2002. Trabajo E
s- pecial d
e Grado. A
dministración: R
ecursos Materiales y F
inancieros. U
niversidad Sim
ón Rodríguez. C
aracas.
Planificación y P
olítica. L
a Investigación en Iveplan. Serie d
e Cuadernos.
No 13/N
oviembre 2000. P
ublicaciones Iveplan.
Sabino, C
arlos (20
03
). El Proceso de Investigación. N
ueva Edición A
ctua- lizada. C
aracas: Editorial P
anapo.
Ram
írez, Tulio (1
99
9). C
ómo hacer un proyecto d
e investigación. Caracas:
Editorial P
anapo.
Universidad P
edagógica Experim
ental Libertador (IJP
EL
). Vicerrectorado
de Investigación y P
ostgrado. Manual d
e Trabajo d
e Grado d
e Espe-
cialización Maestría y T
esis Doctorales (2
00
3). C
aracas.
Véli, A
rnoldo. Tesis, un reto alcanzable. El C
lniversal. Miércoles 27-02-2002.
Pág. 4-6.
Véliz, A
rnoldo. Aprender a hacer una tesis. El U
niversal. Jueves 05-04- 2004. P
ág. 2-10.
AP
EN
DIC
ES
En esta parte se presentan un conjunto de apéndices para profundizar y fortalecer el apoyo m
etodológico de este texto en algunas áreas, en las cuales el autor ha observado deficiencias por parte de los tesistas, com
o es el caso de la operacionalización de las variables u operacionaliiación de los objetivos, com
o dicen en la actualidad ciertos m
etódologos y docentes en el caso de las investiga- ciones cuantitativas. A
demás, el objetivo es ofrecer un apoyo m
ayor en la realiia- ción d
e los trabajos de Postgrado a nivel de especialización y m
aestría para pro- m
over mayor excelencia en los m
ismos.
De acuerdo con el planteam
iento anterior, serán expuestos diversos ejem-
plos tratando de cubrir una gama am
plia de sectores. Entre estos cabe destacar la
Gerencia P
ública, Las C
iencias de la Salud con especial énfasis en la gestión y
evaluación de la calidad del servicio. La C
omunicación S
ocial y los Recursos
Hum
anos constituyen otros temas abordados que son vitales para el desarrollo
organizacional y empresarial. L
as ciencias económicas no podían ser obviadas,
así como otro aspecto de gran vigencia en la actualidad: La responsabilidad social
empresarial. P
ara finalizar también se incluyeron puntos referidos al área de la
psicología social, conductual y la enfermería.
Es de hacer notar que el desarrollo de este texto se enriquece cada vez
con el resultado de las áreas que son iratadas o abordadas en las asesorías directas del L
ic. Arnoldo C
laret Vélii con tesistas de m
últiples especialidades. Les m
cor- dam
os a los lectores que para tener una visión mayor de las actividades de los
talleres y planes de asesoría en "Cóm
o hacer y defender una tesis", "Oratoria y
Manejo de la Im
agen", "Oratoria Infantil", D
esarrollo del potencial y librerías para
la ad
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isición
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pág
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web
www.consultoriaarclave.com o comunicarse por los teléfonos C
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TV, celu-
lares o e-mail indicados en la página 13 de este texto.
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2002.
Ob
jetivos de la In
vestigación.
Ob
jetivo Gen
eral
Determ
inar el conocimiento que tiene el paciente con T
uberculosis Pulmonar,
sobre la importancia del control sanitario, consulta del P
rograma Integrado de
Control de la T
uberculosis Pulmonar. H
ospital José Maria B
enítez. La V
ictoria Es- tado A
ragua 2do semestre 2002.
Ob
jetivos Esp
ecíficos.
Identificar el conocimiento que tiene el paciente con T
uberculosis P
ulmonar, sobre la im
portancia de la atención continua de casos.
Identificar el conocimiento que tiene el paciente con T
uberculosis P
ulmonar, sobre la im
portancia de la identificación del contado
Justificación
.
La T
uberculosis Pulm
onar baciloscópicamente confirm
ada, es la fuente de infección m
ás frecuente y constituye el objetivo fundamental de las actividades de
detección, diagnóstico y tratamiento para el control d
e la enfermedad, es por ello
que una vez diagnosticado un caso se informa al paciente la duración del trata-
miento (6
a 8 m
eses, Tratam
iento Acabado D
irectamente O
bservado, DO
TS. S
i- glas en ingles), lo que significa para él o
ella, su entorno familiar un cam
bio en el estilo de vida, produciendo tam
bién cambios sigriificativos integrales desde el punto
de vista bio - psico -social en su rutina diaria. El m
anejo de estos problemas requiere de gran esfuerzo, especialm
ente del equipo m
ultidisciplinario de salud, en donde se cumplan roles fundam
entales por cuanto deban encargarse de establecer una relación de ayuda y orientación del paciente, lo cual servirá de base para proporcionar acciones de asistencia, educa- ción, conocim
iento y herramientas acerca de su patología, tratam
iento y posibles com
plicaciones que pudieran interferir en la evoluci6n de la enfermedad.
Por otra parte, el abandono del tratamiento antituberculoso después de que
el caso ya ha sido diagnosticado, constituye un grave problema de salud pública y
un obstáculo para la lucha efectiva contra la tuberculosis. Es urgente aunar eskier- 20s para lograr control directo de la terapia, base de la estrategia del T
ratamiento
de Corta D
uración Directam
ente Observado (D
OT
S), recom
endado por los orga- nism
os internacionales tales como la O
MS, pero que cubre solam
ente el 12 por ciento de la población m
undial
Está com
probado que si el paciente no está orientado, inleres~ic lo y cons- ciente para dar cum
plimiento a su tratam
iento, este tendrá 16gicaii ic'i iLc, la [enden- iia a abandonar el tratam
iento o a tomar el m
edicamento r.11 IOIII\,~ cic'L
i~ional,
la
razón radica en la rápida respuesta a la terapéutica, tal hecho favorece la deserción del paciente. E
n consideración a lo expresado es lo que justifica la ~ealización de la
investigación.
Dentro del m
ismo orden es necesario destacar que por interm
edio del desa- rrollo de la investigación, se dará la oportunidad de conocer en el paciente sobre lo que él sabe de su enferm
edad. En ese sentido, la importancia, es la de poder
contar con la participación del propio paciente a que reconozca, que la base fun- dam
ental de su recuperación significa su control sanitario.
En consecuencia a esta situación es lo que perm
ite considerar la importancia
de la ejecución de la investigación a fin de promover por interm
edio de la m
isma
que el paciente evite deterioro físico, psicológico, social y mental, que puedan
lograrse como consecuencia del abandono de su tratam
iento y cuidado. Por lo tanto, el estudio beneficiará tanto al paciente com
o a la Institución sanitaria.
La presente investigación perm
itirá determinar la urgente necesidad d
e co- nocer en los pacientes sobre lo que corresponde su cuidado de m
anera perma-
nente por intermedio del control sanitario. Loc resultados servirán para reorganizar
y orientar las funciones y actividades del equipo de salud especialmente del perso-
nal de enfermeras (os), a fin de planificar estrategias de ayudas en la consulta de
control de la TBC
T: de educación al paciente tuberculoso, que eviten el abandono del tratam
iento.
Por otra parte la investigación, dado el tema a tratar servirá d
e apoyo para investigaciones futuras.
Por último el investigador considera la im
portancia del desarrollo de la inves- tigación desde una perspectiva la cual dará la oportunidad de reconocer en el propio paciente sobre la im
portancia de la farmacoterapia antituberculosa com
o base fundam
ental para su recuperación, así como de la búsqueda y asistencia del
contacto
En ese sentido serán beneficiados el paciente, la institución y por ende la
comunidad, todo ello dentro de un m
arco asistencia] sanitario sustentado por la atención de casos y atención sanitaria.
Fuente: T
rabajo Especial d
e Grado presentado por LoPÉZ
MO
RA
LE
S, Félix M
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Leidy, O
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A. C
armen, para optar al títu
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nfermería. H
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tal José María B
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o Aragua. U
nlversldad Central d
e Venezuela.
2002.
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2005-2006
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)<)4-2006
Unidad del S
ewi~
io Médico Sede.
Autor: A
lba Dávila
/ 1
Analizar los procesos que orientan
la ateti~ión de los usuanos de la
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presa Supervivencia o perm
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Razón de ser (Propiisito)
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bjetivo Mensurable
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Acciones en et m
arco ético social
Mejor posicionam
iento de fa im
agen de la empresa en sus
públicos internos y externos. C
aptación de nuevos clientes B
alance social Instrum
ento de antoevaluación y aprendizaje de la incorporación de las prácticas de responsbilidad social em
presarial y el desempeño
general de la empresa.
Procesos que orientan la atención
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1. D
escribir las estrategias de responsabilidad socia1 (R
S) de em
presas petroleras extranjeras en V
enezuela en el Penedo 2004-2006
2. Establecer el efecto de las
estrategias de responsabilidad social en la com
petitividad de empresas
petroleras extranjeras en Venezuela.
Periodo 2004-2006 básicos (internos y externos) que inciden en los procesos de transform
ación de las estructuras organizativas actuales.
Fuente: Trabajo de M
aestría
1. E
valuar el desempeiio institucional
1 que realiza la gerencia del Servicio M
édico Sede.
Son los procesos que direccionan la atención que se brinda a los usuarios del Servicio M
édico Sede del
Ministerio de A
griciiltura y T
ierras.
OPE
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Estrategias de
Responsabilidad Social
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SION
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Desem
peño institucional
Son las actividades a través
de las cuales se cumplen las
funciones del Servicio
Médico Sede.
Son prop6silos. objetivos y cursos de acción de las
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IME
NSIO
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egistro de consulta U
bicación y apertura de historias m
édicas. C
lasificación y R
eferencia del Paciente D
iagnóstico y T
ratamiento.
Planificación O
rganización D
irección C
ontrol
Fines
Oportuna. rápida, lenta,
segura, equidad, competencia
empresas a nivel interno y
1 dirigidas al entorno social donde actúan para m
cjorar la calidad de vida.
La com
petitividad esta detenninada por los factores que dotan a una em
presa para sum
inistrar bienes y servicios igual o m
ás eficaz y eficientem
ente que sus com
petidores.
Hum
anos. U
niversidad
DE
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Mi~
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Visión
Valores
Mercadeo de causas
Ejecución de proyectos
Voluntariado corporativo
Financiamiento de
proyectos de terceros, apones de contraparte, fondos sociales.
Subsidios, donaciones o patrocinios: D
inero o especies (Infraestructura. servicios) apoyo institucional
Catnliea A
ndrés Bello 2006
ITE
MS
2. Identificar la opinión que tienen los iisuarios de la calidad de qervicios del Servicio M
édico Sede.
Estrategias ( políticas, planes
y programas). Procesos,
procedimientos, sistem
as, tecnología, infraestructura, eficacia. eficiencia.
Calidad de S
ervicio
4-5-6
7-8-9
Son los niveles de eficacia y eficiencia con que cum
ple sus funciones el servicio m
édico sede del Ministerio
de Agricultura y T
ierras orientado a la satisfacción de los ubuarios.
Eficacia y E
ficiencia Satisfacción, am
abilidad, respeto, equidad, solidaridad, m
odernidad, tecnología.
3. E
stablecer los indicadores de gestión que determ
inan el desem
pefio institucional de la atcnción del S
ervicio MC
dico
I
Indicadores de gestión V
ariable que pennite valorar, m
edir y cuantificar el desem
peño del proceso de atención del Servicio M
édico Sede del M
inisterio de A
gricultura y Tierras.
Cuatitificacióii,
Valoración
Estim
ación.
Cuinplim
iento de metas y
volúineties de trabajo. C
alidad de Gestión: E
ficacia, eficiencia, productividad. R
esultados
1 I
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Fuente: T
rabajo
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specialización en Gerencia P
ública. U
niversidad Nacional E
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e la Fuerza A
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Postgrado. C
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ES
I I
I al proceso de recstructuración de
reestructuración para la organización.
oBentar el propósito, la
Tipos y características
misión y visión de la
1. A
nalizar los mensajes
cumuriicaciunalcs em
itidos por la división de pxsonal de la .4sam
blea Nacional con resoecto
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l Fuente: T
rabajo Especial de G
rado. Licenciatura en A
dministración. M
ención Recursos H
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Nacional E
xperimental
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aracas, 2006. A
utor: Mirna C
liacna.
Mensajes
2. D
escribir los diálogos y cornpetcncias com
unicacionales que se generan entre el personal de la división, en referencia a la gestión y actual proceso de reestnicturación.
3. D
eterminar los valorcs que guían
la comunicación interpersonal en
la División de Personal de la
Asam
blea Nacional
Son las comunicaciones que
eirianan de la División de
Penonal de la A
sarrihlra N
acional en su oroceso de
Diálogos
Valores en la
Com
unicación Interpersonal
DIM
EN
SION
ES
cOm
Linicacional
Coiiveisaciones
Com
petencias C
anal (Em
isorReceptor)
Barreras
Coniunicaciunales
Interacción C
omunicación, criterios,
supuestos, estilos y m
odos de comunicación y
relación
1 institución a través de sus
planes, eitrategias, metas,
objetivos y con sus em
pleados.
Son las conversaciones que se generan en la D
ivisión de Personal de la A
samblea
Nacional para tratar
aspectos inherentes al proceso de reeitm
chxación y desem
pefio laboral de la organización.
Son los critcnos y supuestos que prevalcccn en la interacción com
unicacional en la D
ivisión de Personal de la A
samblea N
acional
Actitud y disposicióri a
comunicar y escuchar
Fced Back (R
ctroalimentación
del interlocutor o entre emisor
y receptor)
Descalificación. rivalidad,
competencia, actitudes
defensivas y10 agresivas
Confianza
Cooperación
Tolerancia y respeto
Com
promiso
Asertividad
Inteligencia Em
ocional
Claridad
Coiicisiún
Com
~rensión
1-14
8. ¿Usted cree que puede ser tolerante y respetuoso ante las observaciones y
c.omentarios d
e los demás com
pañeros de trabajo? E
jemp
lo de tab
ulación
de p
regun
ta del cu
estionario
Tabla Item
No 8
9. ¿Usted se considera capaz d
e tomar en cuenta los planteam
ientos de otros
integrantes de la D
ivisión?. ¿La p
articipación
de lo
s asistentes al P
rograma Q
QS
M a través
del C
omod
ín "
Con
sulte a la A
ud
iencia"
es con
venien
te por?
Respuestas
Representa una ayuda para los
Porcentajes
10. ¿Usted opina que actualm
ente existe una buena comunicación interpersonal
en la División?.
participantes H
ace más interactivo el program
a T
otal Sí-
No-
11. ¿En caso d
e ser negativa su respuesta, considera qu
e existen barreras com
unicacionales?.
Gráfico N
o 8
La participacibn de los asistentes al programa Q
QSM
a través del com
odín "consulte a la audiencia" es conveniente por que: 12.
¿A cuáles d
e los siguientes factores atribuye usted dichas barreras com
unicacionales? a) Falta de claridad
b) Inform
ación escasa c)
Personas que no saben escuchar
d) T
emor a preguntar
e) R
esistencia a los cambios
f) N
o sabe 1 No responde
, R
epresenta una ayuda para los participantes
el progama
13. ¿Usted cree que las barreras com
unicacionales pueden generar en el per- sonal de la D
ivisión:?
a) A
gresividad b)
Poca,m
otivación laboral C
) S
tress Laboral
d) O
troICuál
e) N
o sabe 1 No responde
Análisis: El 59%
de las personas eligió que la participación de los asistentes en el progra- m
a representa una ayuda para los concursantes. El 41% dijo que hace m
ás interadivo el program
a. Es oportuno destacar que este úúimo porcentaje sí le otorga un valor m
a- yor a la interactividad, contrario al valor bajo q
ue se le otorgó a esta variable en la
pregunta número 4.
14. ¿Usted se considera una persona capaz d
e expresar de m
anera franca y honesta sus ideas ante el resto de los m
iembros del equipo de la D
ivisión?.
15. ¿Usted opina que es una persona capaz de controlar sus em
ociones?
Fuente:
Trabajo E
special d
e Grado. Q
uién
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iere Ser M
illonario. Men
ción: P
ub
li- cación
. E
scuela C
omu
nicación
Social. U
niversid
ad C
entral de V
enezu
ela 2003.
Autora:
Miligros
Arias.
íiitor: Lic. A
rnold
o Claret V
éliz.
Fuente: T
raba10 Esp
ecial de G
rado. Licenciatura en
Adnilnlm
trnclhii. Men
ción: R
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ianos. U
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ental S
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iiex
. C
aracae. 2006.
Autora: M
lriia Ch
acoa.
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Establecer lus efectus dc la
Efecto en el consum
o inflación en el consum
o de
i dc alimentos de la
alimcntos dc la cesta básica.
cesta básica. S
ector Mare A
bajo. Estado V
argas P
eriodo 2005-2006
1. D
escribir las incidencias cconóm
icns de la inflación
precios y que proviene del aum
ento del papel inoneda.
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Incidencia Económ
ica de la Inflación
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1 familiar
I Inflación es el desequilibrio económ
ico caracterizado por la subida general de
1 DIM
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1 1 Costo de los bienes de la cesta
3
1 Valor de los B
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emanda de alim
entos
Devaluación de la
moncda
Cesta básica.
Tasa de ocupados. T
asa de T
asa de Em
pleo desocupados
Inversión. Gasto en consum
o de alim
entos del oresupuesto
1 Bienes y servicios
Salarios
[ Inversión directa del Estado
Gasto P
úblico. Subsidios 1 p
an im
pulsar el empleo,
del Estado.
política social, política alim
entaria, subsidios ~
indirectos.
Rclación entre el consum
o de bienes nacionales con respecta a bienes im
portados
Control de precios
1 Regulación de los
20
la cesta hásica. del consum
o. S
ustitución de alimentos por
otros económicos o
complcm
cntarios
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Fuente:
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rado. Licenciatura en A
dntinistracióu. Mención:
Recursos M
ateriales y Financieros. U
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aracas, 2006.
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1. D
escribir los procesos de la P
rocesos de atención
atención al usuario del Servicio de
al usuario R
ehabilitacióii t
i DIM
EN
SION
ES
el Servicio de
Consulta M
édica R
eliabilitación a sus (F
isiatrica-Fonátrica)
2 Identiticar las percepciones d
e los usuarios internos y externos con respecto a la atención que brinda el S
ervicio de Rehabilitación del
Hospital U
niversitario de Caracas
Fisioterapia, tcrapia
ocupacional, terapia del
a la atención brindada en el S
ervicio dc Rehabilitación
Percepciones de 109
usuarios
amabilidad, cortesía, respero,
sadsfaccióii, cquidad, com
petencia, comprensión
agresividad. satistacción, depresión, im
potencia. fm
stración, bienestar, desagrado.
4. F
ormular las estrategias necesarias
para la mejora de la atención a los
usuarios del Servicio de
Rehabilitación del H
ospital U
niversitario de Caracas
3. E
stablecer las herramientas y
equipos necesarios indispensables para la m
ejnra de la atención al usuario del servicio de R
ehabilitación del Hospital
U~
versitario
de Caracas.
determinación de los
objetivos u prop6siios a largo plazo del S
ervicios de R
ehabilitación y los cursos de acción a seguir, así com
o la asignación de los recurso! que el servicio debe de usar para alcanzar sus objetivos tom
ando en cuenta las resrricciones del n>edio
I H
erramientas y equipos
Colección de instrum
entos., C
amillas, sillas
Funcionalidad. deterioro,
1
1 1 am
biente. 2-
Fuente:
Postgrndo en G
erencia de losS
ervicins Asisíencialcs en S
alud. Universidad C
atólica Andrés B
ello. Caracas, X
W
equipos y aparatos especiales requeridos para m
ejorar la atención al usuario del S
ervicio de
Rehabilitación
Estrategias
TE
MS
-2-3-4
-6-7
-9-10
Estrategias es el esquem
a que contiene la
Autor:
Dra. Dam
a& Á
lvarez
escritorios. mesas.
archivos. computadoras,
ultrasonido, diatemias,
iiifrarojos. electroestim
uladorcs, tens, láser.
modernidad, tecnología,
cantidad suficiente de equipos
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1. Identificar el proceso conductual de los adolesceiikspijos de padres olcohólicos
adolcszentes cn estudio
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pitamiento
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iento, actitudes, trastornos
Poca capacidad de psicológicos y sociales
Conceotm
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1 ~gresividad, rebeldia, vicios, ( 1-7
Adicciones, baja autoestim
a. 54-3
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eterminar el proceso de atención
de enfermen's que debe ser
aplicado a los hijos de padres alcol~ólicos.
Terapias grupales
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Proceso de atención de enfenena
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Es laatención que brindan
las enfermem
s a los pacientes en proceso de tratam
iento
Nivel dc participación de los
adolescentes. N
ivel de motivación
Seguimiento y evaluación
Nivel de prevención del
! 1
1. Identificar las necesidades de adiestram
iento de los recursos hum
anos profesionales y técnicos en el área q
ui~
rgica para prestar
un servicio eficiente y de calidad.
DE
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IND
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S
1-2-8
9-10- 11 - 12
Fuente: Trabajo presentada en la cátedra de M
etodologia de la Investigación. Aula M
óvil de Caracas.
Universidad R
ómulo G
allegos. Ministerio de Salud, D
esarrollo Social, Cultura y D
eporte. Caracas, 2005.
Autora: M
ilagros Com
inoto Apante
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2. D
eterminar la influencia y
participación de los recursos
humanos en el funcionam
iento y cum
plimiento de los objetivos y
metas del área quirúrgica del
Hospital U
niversitario de Caracas.
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Servicio eficiente y de calidad
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etección de necesidades 1 Com
~etencia, habilidades,
1
Es el nivel de calidad y
satisfacción con que el personal cum
ple sus funciones.
Participación de los recursos hum
anos
Cum
plimiento d
e objetivos y m
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Es la incorporación de los
recursos humai~
os de la U
nidad Quidrgica del
Hospital U
niversitario de C
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iento. R
epresenta el ejecútese de los objetivos y m
etas planteados.
(test de necesidadeskuestionario)
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destrkas, proactividad, 1 1-2-3
participacion.
Acciones del personal de
la unidad quirúrgica del H
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aracas.
Evento, proactividad
Actividades
Propuestas
Lapsos y horas previstas para
intervenciones qui~
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xcusas, impedim
ento. prohibiciones y obligaciones
Lapsos y fines
Núm
ero de intervenciones quinirgicas
intervenciones quirúrgicas realizadas.
1 program
a&s/núm
ero de
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/ realmente cum
plidas.
alternativas necesarias para desanollar una propuesta de gestidnpxd optim
izar el sewicio
de la U
nidad Quirúrgica del
Hospitai U
niversitario de Caracas
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stablecer los lineamientos y
( Propuesta para 1 R
epresenta el compendio de /D
iagnóstico institucional 1 Im
pacto sobre el personal j
Fuente:
Postgrado en Gerencia de ID
S hic
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i'rútenklad Ca
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ello. Caracas 2O
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optimizar el Servicio
de la Unidad
Quirúrgica del
Hospital U
niversitario de C
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lineamientos, altem
ativas, objetivos y estrategias necesarias para lograr el fin propuesto
aplicaci6n de la propuesta
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~C
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teórico dc la herram
iena lineam
ientos, objetivos, justificación y costo. R
esponsables de la
lntegración, desa&ollo d
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petencias, proactividad.
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. . - - -
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que ingresa a la Duección de R
ecursos H
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ospital Universitario de
Caracas.
2. Definir una visión integral
compnpartida a objeto de inform
ar al nuevo personal en cuanto a las políticas, norm
as, procdimientos y
cambios de estructuras, que se
produzcan en la organización
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Actitud.
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Sistemas de
Organización
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Constituyc.una postura
asumida por el personal que
ingresa a la Duección de
Recursos H
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afectivo y mental.
RepreB
nta una proyección uniform
e y global sohre los com
ponentes básicos de la organización-
Nivel Positivo.
Nivel N
egativo C
omportam
iento. Sentido de peltenencia
Políticas, normas.
prccedimientos.
Impacto: eficacia y eficiencia I
I
3. Establecer un plan de com
unicación para dar a conocer dicha visión a los nuevos em
pleados
Información.
Conocim
iento. E
ficacia y eficiencia en el
deseqxño. M
ayor sentido de pertenencia organizacional
10-1 1-12
personal
Un plan de
comunicación
Contenido (m
isión- visión) C
anales: talleres, cursos, jornadas, reuniones, m
anuales, caneieras inform
ativas.
Constituye el eje cenw
d a traves del cual se com
unicará la visión al
Em
isor y receptor
I 1
1 1
Fuente: P
ostgrado en Gerencia d
e los Servicios Asistenciales en Salud. U
niversidad Católica A
ndrés Bello. (
Autor:
Elba A
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2006
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laridad. C
omprensión.
Concisión.
Confianza.
Trabajo en equipo y
cooperación. Participación y com
prnmiso
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Autor: E
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Es la incorporación y
del plan que permitan la integración del
participación activa con nuevo trabajador con criterios de
pleno sentido de m
otivación al logm y sentido de
identificación con la pertenencia a la institución
organización
l 1
! 1
1 I
1 i
l !
l
Fuente; P<lsterado en
Gerencia de las S
enicios A
Pstenciales en Salud.
Un
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aracas, 2006
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efinición y planificación de los elem
entos de integración del program
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Plan de comiinicación
con viqión integadora.
Misión.
Visión.
Valores
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Bpíritu de gm
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Feed back (retroalimentación)
Sentido de pertenencia Proactividad
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1. Identificar el conocim
iento que tiene el paciente con T
uberculosis Piilm
onar, cobre la im
portancia de la atención continua de casos.
2. Identificar el conocim
iento qu
e tiene el paciente con T
uberculosis Pulm
onar, sobre la iinportancia de la identificación del contacto
Fuente:
Trabajo
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en, para opiar al título de Licenciados en E
nfermería. H
ospital José María B
enítez, La V
ictoria, E
stado Aragua. U
niversidad Central de V
enezuela. 2002
Conocim
iento que ";?¡ente
importancia de la
tensión continua de casos y de la identificación del contacto.
Especial de G
rado
DE
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Se refiere a las respuestas aportadas por los pacientes con T
BC
P, sobre la im
portancia del seguim
iento de casos y atención del contacto com
o fundamento
básico para el cum
plimiento del
control sanitario consulta.de
control de la T
BC
P Hospital José
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enítez. M
aracay, Estado
Aragua.
presentado por
DE
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tención continua de casos: son todas las m
edidas terapéuticas requeridas por el paciente con T
BC
P, que form
an parte del control sanitario dentro de un diagnostico precoz y tratam
iento oportuno
Identificación de
l contacto: se refiere a la búsqueda del contacto del paciente con TB
CP
, en su entorno, que form
en parte del control sanitario
LO
P&Z
MO
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S, Félix
ITE
MS
Medidas terapéuticas
especificas: se refiere a
la atención
terapéutica del
paciente T
BC
P,
que incluye
al reconocim
iento de
la enferm
edad y
su tratam
iento
Visitas sanitarias:
se refiere al cum
plimiento
de visitas sanitarias al entorno de
los casos con T
BC
P
M.,
PAD
RIN
O L
eidy,
1 2 3 4 5
6 7
8 9