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Como GanarAmigos e Influir sobrelas Personas
DALE CARNEGIE
Como hacer amigos e influenciar personas
Índice
PARTE I: TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA LIDIAR CON LAS PERSONAS
PARTE II - SEIS MANERAS DE HACER QUE LAS PERSONAS GUSTEN DE TI
PARTE III: COMO LLEVAR A LAS PERSONAS A PENSAR COMO TU.
PARTE VI: SEA UN LÍDER: COMO MODIFICAR A LAS PERSONAS SIN OFENDERLAS O PROVOCAR RESENTIMIENTOS.
Técnicas fundamentales para lidiar com las personas
No critique, no condene, no se queje
Aprecie honesta y sinceramente
Despierte un fuerte deseo en la otra persona
Aprecie honesta e sinceramente
El único proceso por el cual puedo conseguir que tu hagas alguna cosa es dándote lo que tu quieres.
Aprecie honesta e sinceramente
El principio más profundo de la naturaleza humana es el anhelo de ser apreciado!
Aprecie honesta e sinceramente
Charles Schwab – “ El medio más eficiente de desarrollar lo mejor que hay en un hombre es por
medio de la apreciación y el ánimo”.
Aprecie honesta e sinceramente
Elogie a vontade!
Elogie a las personas libremente!
Despierte un fuerte deseo en la otra persona
“Colocar alimento en el anzuelo para satisfacer las necesidades del pez”.
Despierte un fuerte deseo en la otra persona
Despertar interesses!
Despertar intereses!
Piense en lo que quiere la otra persona !!!
No debemos pensar en lo que más agrada a nosotros, mas bien sobre lo que el otro quiere.
Por qué hablar sobre lo que tu quieres? Estamos todos interesados en lo que el otro quiere.
El único medio existente para influenciar a una persona es hablar desinteresadamente sobre lo que ella quiere y mostrarle como vamos a conseguirlo.
“Como podré hacer que esa persona quiera eso ?”
Por ejemplo: Por ejemplo: Para evitar que su hijo fume no le dé sermones hablandole sobre lo que tú quieres,
muéstrale que los cigarros disminuyen sus posibilidades para jugar fútbol y hacer otros
deportes.
Despierte en la otra persona un deseo ardiente !!!
“Si hay algún secreto de éxito, el consiste en la habilidad de tomar el punto de vista de la otra persona y ver las cosas tanto desde ese punto como por el suyo”. Henry Ford
A todo cliente le gusta sentir que está comprando y nunca que le están vendiendo.
Parte II - Seis maneras de hacer que las personas gusten
de ti
PRINCIPIO 1Interésate sinceramente por las otras personas
PRINCIPIO 1Interésate sinceramente por las otras personas
Pensar en los otros, en lo que el otro quiere e interesarse por el.
“Es el indivíduo que no está interesado en su semejante
quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa los mayores males a los otros.
Es entre tales indivíduos donde se verifican todos los fracasos
humanos".
PRINCIPIO 1Interésate sinceramente por las otras personas
Si muestras un verdadero interés por las otras personas, no solo conquistarás amistades sino que también atraerás clientes para tu empresa.
PRINCIPIO 2
Sonrie!
Una forma simple de causar una primera buena impresión.
PRINCIPIO 2
Sonrie!
El efecto de una sonrisa es poderoso – aún así cuando no puede ser vista.
Hasta empleados que trabajan al teléfono son entrenados para sonreir mientras están hablando!
PRINCIPIO 2
Sonrie!
Todos buscan la felicidad en el mundo
Y ella no depende de condiciones externas, depende de condiciones internas.
Su sonrisa es como un rayo de sol pasando entre las nubes.
PRINCIPIO 3
RECUERDE!! El nombre de un hombre es para él, el sonido más dulce y más importante que existe en cualquier idioma.
– PRONUNCIA BIEN SU NOMBRE, SIN APELATIVOS –
Si no haces esto, serás dominado por algunas complicaciones.
PRINCIPIO 3
RECUERDE!! El nombre de un hombre es para él, el sonido más dulce y más importante que existe en cualquier idioma.
La habilidad de recordar los nombres es casi tan importante en los negocios y en la vida social como en la política.
...Y también en una empresa o emprendimiento!!
PRINCIPIO 4Sea un buen oyente, incentive a los otros a hablar sobre ellos mismos.
Un modo fácil de ser un buen conversador
PRINCIPIO 4Sea un buen oyente, incentive a los otros a hablar sobre ellos mismos.
Un hombre que solo habla de sí mismo y solo piensa en sí mismo es um mal educado sin importar su grado de instrucción!
PRINCIPIO 5Hable sobre asuntos que le interesen a la otra persona.
Como interesar a las personas
PRINCIPIO 5Hable sobre asuntos que le interesen a la otra persona.
LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE QUEDA?
Como hacer que las personas gusten de ti inmediatamente???
PRINCIPIO 6Haga que la otra persona se sienta importante, pero hágalo sinceramente.
OJO: Recuerda que la ADULACIÓN nunca es bienvenida.
Parte III – Como llevar a las personas a pensar como TU
PRINCIPIO 1
Cuando una persona vocifera, la otra debe apenas oir – porque cuando las dos vociferan juntas, no hay comunicación, solo ruído y más vibraciones”
Jan Peerce (Tenor)
La única manera de ganar una discusión es
EVITÁNDOLA!
Pregunta 1
Es importante saber eso ? SI
Pregunta 2
Es natural de un recién graduado contestar y entrar en conflictos innecesários ? NO
Pregunta 3
Un productor rural recibe críticas pacíficamente ? Discute sobre ellas de buena manera? NO !!!
Importante!
La crítica coloca a otra persona a la defensiva y una discusión se inicia.
Importante!
Deje a su “adversario” terminar lo que tiene que decir.
Importante!
Dá la razón a la otra persona, aún así TU tengas la razón. Es necesario controlar los impulsos, no insistas en la discusión!
Importante!
Convencer en base al argumento y no por la fuerza.
Sugerencias para impedir que una divergencia se transforme en discusión.
Tome la divergenciaDesconfie de su primera impresión instintivaControle sus impulsosOiga en primer lugarProcure áreas de concordanciaSea honestoPrometa que pensará sobre las ideas de sus adversarios y las estudiará cuidadosamenteAgradezca sinceramente a sus adversarios por el interés que ellos demostraronNo actúe sin dejar tiempo a ambas partes para repensar el problema
PRINCIPIO 2
“Sea más sabio que las otras personas, si pudiera; pero nunca se los diga” – Lord Chesterfield
Respeta la opinión de los otros. Nunca digas: “Tu estás equivocado”.
Tu nunca serás víctima de rechazos ni odios
admitiendo que puedes estar equivocado.
Admitiendo eso harás con que tu adversario
también quiera admitir que puede estar equivocado.
Al decir directamente a las personas que están
erradas, las privamos de sus
méritos y nos volvemos
desagradables en cualquier parte de
la discusión.
PRINCIPIO 3
“Mediante la disputa, jamás conseguirás mucho, pero, por condescendencia conseguirás siempre más de lo que esperas” - Provérbio
Si está engañado, reconozca su error rápida y enfáticamente.
“ Habla para tí mismo todas las cosas que sabes que la otra persona está pensando...dilo antes que ella tenga oportunidad de decirlo. Las posibilidades de ella tomar una actitud generosa, de perdón, son mayores, y reducirán su error al mínimo”
“Es mucho más fácil oir la
autocrítica que la condena que
viene de labios ajenos”
PRINCÍPIO 4
Comience de una manera amistosa
“ Si vinieras hacia mí con los puños cerrados, pienso que puedo prometerte que los míos se cerrarán tan rápido como los tuyos...” –
Woodrow Wilson
“ Con una gota de miel se atrapan más moscas que con un galón de hiel” –
Abraham Lincoln
PRINCIPIO 5
Consiga que la otra persona diga “SÍ, SÍ” inmediatamente.
Teoría del “SI” – Método Socrático
Mantenga a la persona diciendo “sí, sí”, desde el comienzo. Si es
posible, evite que ella diga “no”.
Formular una pregunta en la cual
se obtenga una respuesta afirmativa,
un SÍ.
Por el orgullo natural del ser humano, una vez afirmado
algo, tenderá a confirmarlo. Es por eso que es muy importante que conduzcamos a la persona
por la dirección afirmativa.
“LENTO SI VA LEJOS” – Proverbio chino
PRINCIPIO 6
Deje a la otra persona hablar durante buena parte de la
conversación.
Deje a la otra persona hablar de ella misma
Hágale preguntas.
Déjela decir algunas cosas
Mismo que no esté de acuerdo, nunca la
interrumpaOiga
pacientemente y de buena
manera
Anímela a expresar sus
ideas“Si quiere tener enemigos, mire por encima a sus amigos; si quiere tener amigos, deje que sus amigos
miren por encima de ti”. – La Rochefoucauld
PRINCIPIO 7
Deje que la otra persona piense que la idea es de ella!
Dé el foco para el otro!!
“Dejar que la otra persona piense que determinada idea es de ella, la lleva a consecuencias positivas no
solo en los negocios o en la política, sino también en la vida familiar”.
Dale Carnegie
“Otros buscan venderme sus servicios, pero un hombre dejó que me vendiera a mí mismo.
Y saben que?? ... TRIUNFÓ !!!
Ofrezca ideas!!
Déjelo pensar en el asunto por
cuenta propia!!
Déjelo sacar sus propias
conclusiones!!
TRIUNFE!!!
PRINCIPIO 8
Busque honestamente ver las cosas desde el punto de vista de
la otra persona.
...El éxito de tratar con las personas no depende de la simpatía, sino de la comprensión del punto de vista ajeno.”
Kenneth M. Goode
“ Solo se alcanza la cooperación en una conversación cuando tu demuestras que consideras que las ideas y los sentimientos de la otra persona son tan importantes como los tuyos.”
Gerald S. Nirenberg
Al aceptar el
punto de vista
del otro, lo
animas a abrir su
mente para
analizar tus
ideas.
El modo de hablar es muy importante...Hablar con
autoridad, dando órdenes, genera resentimentos....
Hablar amigablemente
genera cooperación!!!
PRINCIPIO 9
Sea receptivo a las ideas y deseos de las otras personas.
Ser comprensivo y simpático a las
ideas es un medio seguro de
mantener abiertos los canales de
comunicación...
“Toda la especie humana ansía compasión”
Arthur I. No amenace, no
obligue. Sea solidario a los “sacrificios” de las
otras personas...
PRINCIPIO 10
Apele por los motivos más nobles
Siempre existen motivos nobles e importantes para hacerse una buena acción.... Apele por ellos!
Las personas deben tener la necesidad de
actuar como deseamos, siempre que estemos en lo
correcto...
Inteligencia
Fraternidad
Buena voluntad
PRINCIPIO 11
Dramatiza tus ideas
Una idea en la cual tú crees, DEBE ser presentada de una manera especial...
La habilidad de dramatizar para influenciar personas es una
forma de llamar la atención... Fijando la atención, se asimilan más fácilmente e integralmente
las ideas.
La verdad tiene que tornarse viva, interesante, dramática...
Use un abordaje creativo para ayudar a vender sus ideas...
Pero no irrite!!!
PRINCIPIO 12
Lanze un desafío
La mayoría de nosotros tenemos un lado
competitivo
Desafiar a los otros a la acción produce, con
frecuencia, resultados inesperados y positivos.
Parte IV
Sea um líder: Como modificar a las personas sin ofenderlas o provocar resentimentos.
Principio 1
Antes de criticar, comience con un elogio y una apreciación sincera.
Es mucho más fácil aceptar una crítica después de un elogio.
Principio 2
Llame indirectamente la atención sobre los errores ajenos.
Cambie la palabra “pero” por “y” después del elogio, pues es una forma de no atribuirle ningún fracaso de manera directa, pero sí
indirectamente.
…Y si mejor le sugiero
(implica que hay otra Mejor opción)
…PERO mejor le sugiero
(implica que no está en lo cierto)
Principio 3
Hable de sus propios errores antes de criticar los de otras personas.
Recuerde que nadie es infalible.
Principio 4
Haga preguntas en vez de dar órdenes.
Las preguntas tornan las órdens más aceptables; y no solo eso: estimulan la creatividad de las personas a quienes son hechas.
Sugerir es la mejor opción, ya que es una técnica que preserva el orgullo humano y dá la sensación de importancia.
Nunca diga: “Haga esto” o “haga aquello” o “no haga”.
Principio 5
Evite avergonzar a otras personas.
Antoine de Saint – Exupéry: “No tengo el derecho de decir o de hacer cualquier cosa que humille al hombre delante de sí mismo. Lo que importa no es lo que pienso de él, sino lo que él piensa de sí mismo. Herir la dignidad de un hombre es cometer un crimen.”
Como estimular a las personas para el éxito?
Elogiar es la llave para estimular a las personas.
Elogie el menor progreso y también cada nuevo progreso. Esto hará que las personas continuen mejorando.
Emplee el incentivo: haga que el error parezca fácil de corregir.
Manual para modificar actitudes o
comportamientos
1. Sea sincero. No prometa nada que no pueda cumplir. Olvídese de sus propios beneficios y concéntrese en los benefícios de los demás.
2. Sepa exáctamente lo que desea que la otra persona haga.
Manual para modificar actitudes o
comportamientos:
3. Sea simpático. Pregúntese a sí mismo lo que la otra persona realmente desea.
4.Reflexione sobre los beneficios que la otra persona recibirá haciendo lo que tú le sugieres.
5. Haga con que esos beneficios coincidan com los deseos de la otra persona.
6. Cuando dé su órden, formúlela de modo que la otra persona la entienda como beneficiosa para ella.
“Cada hombre que encuentro es superior a mí en alguna cosa; Y esa
cosa, yo puedo aprender de él. “
Dale Carnegie
GRACIAS !