como gerar mais vendas na internet - são josé dos campos - diego simon
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Realização
COMO GERAR
MAIS VENDAS NA
INTERNET Palestra de Diego Simon
Diego Simon • Co-fundador e diretor de operações do portal
VivaReal desde 2009.
• Formado em Administração de Empresas e pós-graduado em Gestão de Pequenas e Médias Empresas pela EAESP-FGV.
• Vivência internacional na Argentina, Espanha e Colômbia.
• Palestrante, especialista em desenvolvimento de negócios, empreendedorismo e marketing imobiliário online.
E-mail: [email protected]
Facebook e LinkedIn: Diego Simon
Twitter: @diegosimon
Agenda
1. Panorama internacional e nacional
2. Como a Internet mudou o marketing imobiliário? 3. 12 dicas que você pode usar hoje para atrair mais clientes qualificados através da internet.
Realização
Panorama
Internacional e
nacional
Realização
Hoje 30% da população
mundial é internauta.
2,1 bilhões
Leitura impressa
está declinando
ao redor do mundo
Estados Unidos
Leitura impressa está declinando ao redor do mundo
Investimentos em classificados de
jornal nos EUA - Mercado Imobiliário
0,000
1.000,000
2.000,000
3.000,000
4.000,000
5.000,000
6.000,000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fonte: Newspaper Association of America
A Internet no Brasil
190 milhões de habitantes
51,0% 48,9%
82 milhões de usuários na internet
82
61,9
61,0
Internautas
Brasil
França
Reino
Unido
Itália
Colômbia
Espanha
58,9
46,7
44,6
39,6 Argentina
Fonte: Google 2011
A Internet no Brasil
Fonte: Google 2011
A revolução da informação:
internet já é a segunda maior fonte de informação para os
brasileiros, a frente de rádio, jornal e revista.
para os jovens de até 25 anos, ela já é a primeira
Fonte: Google 2011
das pessoas utilizam a internet em
sua decisão na busca do imóvel.
das pessoas dizem que anúncios
online aumentam o conhecimento
sobre imóveis
A Internet no mercado imobiliário
Fonte: Google Think Real Estate 2011
A Internet no mercado imobiliário
Mercado Aberto
Demanda
Procurando imóveis
Oferta
Investindo na
internet
15 a 20%
Empresas e
profissionais
Utilizando a
internet
88%
As mídias:
Classificados de jornais , revistas,
folhetos e placas.
Formato:
Pouco espaço, poucos recursos
visuais, dificuldade de mensuração
dos resultados.
Meios de contato:
Telefone, fax e visita – horário
comercial
Realização
A.I. Antes da Internet
Realização
As mídias:
Site, portais imobiliários, blog, redes
sociais, buscadores, nova placa.
Formato:
Muitos recursos visuais,
informações completas.
Meios de contato:
E-mail, telefone, celular, SMS, redes
sociais e visita
D.I. Depois da Internet
Novo consumidor
Nova dinâmica do mercado
Novas empresas e
profissionais
Realização
• Mais proativo
• Mais qualificado
• Mais tecnológico
• Mais ágil
• Mais inteligente e informado
• Tem a web como principal
informação
• Mais independente
• Mais rápido
Oportunidades X Desafios
Realização
Potencializa
a exposição
Segmentação
Tecnologia
Retorno sobre
investimento
Monitoramento
Ocultar informações
não aumenta contatos
Processo de compra
começa mais cedo
Acompanhamento é
fundamental
Maior volume de
contatos
Comunicação de
duas mãos
Realização
O marketing imobiliário
está mudando.
Quem não se adaptar ficará obsoleto.
dicas que você pode
usar hoje para atrair
mais clientes
Realização
12
Pesquisa VivaReal:
PRÉ-REQUISITOS
1. Fotos
2. Descrição detalhada
3. Custos envolvidos na compra
4 Localização (ao menos aproximada)
DIFERENCIAIS
5. Mapeamento
6. Bairro e regiões
7. Cálculo de financiamento
8. Vídeo / Slideshow
8 FUNCIONALIDADES MAIS DESEJADAS
PELOS COMPRADORES DE IMÓVEIS
Realização
1. Fotos: Anúncios sem fotos geram
10 X menos contatos
» Mais efetivo: mínimo 8 a 10 fotos
» Atenção à foto principal!
» Mostrar principais cômodos
» Conheça as configurações da câmera
Resolução / Flash / Foco
» Marca d’água
» Qualifique seus profissionais para fotografar
Realização
Pequenos ajustes podem
corrigir problemas
MAS NÃO EXISTE MILAGRE
PARA UMA FOTO MAL TIRADA...
www.pixlr.com
ANTES
DEPOIS
Realização
1. Fotos:
1. Fotos – Problemas mais comuns
Como espantar seus clientes!
Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Excesso de objetos
Realização
Animais
Fotos – Problemas mais comuns
Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Coleções
Realização
Fotos – Problemas mais comuns
O “fantasma do espelho”
Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Iluminação
Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Realçar os problemas e falta
de enquadramento
Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Moradores
Realização
Desorganização
Fotos – Problemas mais comuns
2. Ensine o proprietário a
preparar o imóvel
- Instrua o proprietário (guia)
- Detalhes mexem com as emoções do comprador
- Limpeza é fundamental (“o imóvel é bem cuidado”)
- Imóvel de ser impessoal
- Evitar excessos de móveis e objetos
- Idéia simples: flores
FAÇA O COMPRADOR SE SENTIR DONO
DO IMÓVEL
Realização
http://bit.ly/guiadoimovel
3. Descrição Eficaz: » Comece com 1 ou 2 benefícios – título criativo e atraente » Preço, condomínio, IPTU » Quanto mais informações, melhores os contatos » Evite abreviações e jargões do mercado » Tenha organização no texto » Use palavras que apelem para emoções e sentidos e termine com um estímulo à ação
Realização
Realização
4. Localização e mapeamento: Tem certeza que é melhor
não divulgar o endereço completo do imóvel?
Ferramenta útil para lançamentos.
Meça terrenos e distâncias
earth.google.com maps.google.com
4. Localização e mapeamento:
4. Localização e mapeamento:
Vídeo
Realização
Realização
» Visual clean
» Busca simples e navegação
prazerosa
» Botões grandes e cores destacadas
» Contato e telefone: em todas as
páginas
» Usar o atendimento online?
5. Aumente a conversão do seu site.
Realização
5. Aumente a conversão do seu site.
Realização
5. Aumente a conversão do seu site.
Menos é mais
- Campos básicos sugeridos: » Nome
» Telefone
» Mensagem
- Cuidado com o excesso de campos
- Perda de 10% dos contatos a cada
campo extra
Realização
6. Otimize os formulários de contato
Realização
7. Construa um bom mailing
- Clientes atendidos
- Desenvolva material para download
- Banners em seu site/ blog
- Permuta com empresas relacionadas (ex. concessionária
de automóveis, loja de decoração)
Realização
8. E-mail Marketing
www.mailchimp.com
- Atenção ao dia e horário de envio
- Não coloque muito conteúdo –
Desperte a curiosidade
- Apenas imagens e texto –
Não utilize anexos nem vídeos
(SPAM)
- Organize todos os seus clientes e
segmente sua comunicação. (e-mail, renda, produto e faixa de interesse)
www.wufoo.com
Envio:
Landing page:
9. Relacionamento Acompanhamento de clientes é a chave!
“Apenas 1 em cada 5
empresas tem
atendimento aceitável” Pesquisa VivaReal América Latina
Realização
» Grande parte dos contatos não são
respondidos
» Velocidade de resposta é fundamental
» Trabalhar alertas por e-mail
» Retenção do cliente começa no
atendimento
» Gestão dos clientes – tenha um CRM
Realização
9. Relacionamento Acompanhamento de clientes é a chave!
Realização
9. Relacionamento Como perder seus clientes em 6 passos.
Realização
1. Não responda e-mails
2. telefone ocupado ou
sem atendimento em
horário comercial e não
ter atendimento após as 18h
e aos sábados
3. Julgue as pessoas pela
aparência
4. Não seja ágil no
atendimento 5. Fale muito e pergunte
pouco
6. Subestime a inteligência
do seu cliente
Realização
10.Vídeos e slideshow com as fotos
de seus imóveis
studio.stupeflix.com
Vídeo
Realização
Realização
• Teste vários portais imobiliários
• Contatos gerados: mais importante que a audiência
• Fuja de contratos com multa
• Exportação automática dos anúncios
• Entenda o posicionamento dos anúncios
• Monitore e avalie o retorno do seu investimento
11.Portais Imobiliários Como escolher e onde investir
Acesse as palestras e outras ferramentas
w w w . g u r u d o c o r r e t o r . c o m . b r
12. Guru do Corretor
