como cambia el consumidor con el aumento de ingreso guadalajara - agosto de 2016
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1@ ONSUMIENDO
¿Cómo comprender el
en el mercado?
2@ ONSUMIENDO
Major advanced economies (G7);
56.533.146
ASEAN-5; 15.415.577
Latin America and the Caribbean; 17.836.179
Mexico; 21.448.492
19
80
19
82
19
84
19
86
19
88
19
90
19
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94
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96
19
98
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00
20
02
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04
20
06
20
08
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10
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12
20
14
20
16
20
18
20
20
INGRESO PERCAPITA EN PARIDAD DE COMPRA
Major advanced economies (G7); 120
ASEAN-5; 140
Latin America and the Caribbean; 116
Mexico; 122
0
20
40
60
80
100
120
140
160
19
80
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82
19
84
19
86
19
88
19
90
19
92
19
94
19
96
19
98
20
00
20
02
20
04
20
06
20
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20
12
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14
20
16
20
18
20
20
INGRESO PERCAPITA EN PARIDAD DE COMPRA - BASE 2015
CONSUMIDOR
EL
3@ ONSUMIENDO
4@ ONSUMIENDO
“Un fantasma recorre el mundo: el fantasma del consumismo”
5@ ONSUMIENDO
LA ECONOMÍA DE LA INCERTIDUMBRE6
@ ONSUMIENDO
7@ ONSUMIENDO
¿INCERTIDUMBRE?
8@ ONSUMIENDO
PASAMOS DE GUERRAS A TERRORISMO
9@ ONSUMIENDO
PASAMOS DEL MUNDO FÍSICO AL VIRTUAL
10@ ONSUMIENDO
CAMBIARON LOS INTERESES DE LA GENTE
11@ ONSUMIENDO
Depende … ¿me toca comprar o lo quiero tener?
¿CUÁL ES EL PRODUCTO QUE MÁS CONSUMIMOS?
≠
14@ ONSUMIENDO
¿CÓMO TE VESTISTE HOY?¿CÓMO ESTAS VESTIDA?
¿QUÉ ROPA TIENES PUESTA?
LA IMPORTANCIA DE
CONOCER LA AUDIENCIA
HOMBRE
MAS DE 50 AÑOS
DE UNOS 180 CM DE
ALTURA
BRITÁNICO
CASADO
CON INGRESOS
ANUALES DE $10
MILLONES
QUE LE GUSTA LA
MUSICA, EL ARTE Y LA
FILANTROPIA
15@ ONSUMIENDO
UNBUENDIAMEPREGUNTE…16
@ ONSUMIENDO
¿PARAQUÉCARAJO
FUÉQUÉCOMPRÉESTO?17
@ ONSUMIENDO
18@ ONSUMIENDO
YDESPUÉSMEPREGUNTÉ
¿PARAQUÉMELOVENDIERON?19
@ ONSUMIENDO
20@ ONSUMIENDO
21@ ONSUMIENDO
YAQUELOTENGO
¿QUÉHARECONEL?
22@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
¿CUÁL ES EL PRODUCTO MÁS IMPORTANTE PARA SU BIENESTAR?
SÓLO HACEMOS COMPRAS UN
DE NUESTRA VIDA5%
@ ONSUMIENDO
SÓLO HACEMOS COMPRAS UN
DE NUESTRA VIDA5%
@ ONSUMIENDO
CONSUMIMOSUN DE NUESTRA VIDA
100%
¿QUIÉN
CONSUME
MODA?
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
INNOVAR
32@ ONSUMIENDO
33@ ONSUMIENDO
¿QUÉINNOVACIÓNESMASPODEROSA?
34@ ONSUMIENDO
35@ ONSUMIENDO
36@ ONSUMIENDO
¿QUÉ HACER?GENERAR VALOR
37@ ONSUMIENDO
38@ ONSUMIENDO
39@ ONSUMIENDO
40@ ONSUMIENDO
¿Puedo seguir acá?
41@ ONSUMIENDO
CONSUMING 42
¿CUÁLES SON LOS
AGRESORES DE SU CLIENTE?
Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
CONSUMING 43
MAL SERVICIOGestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
CONSUMING 44
PERDER TIEMPO
Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
CONSUMING 45
¿Cuál es el planeta más frio del sistema Solar?
Tierra Plutón
Saturno Neptuno
NO CONOCER A SU CLIENTE
Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
LEYDEOFERTAAMASPRECIOVENDOMAS
46@ ONSUMIENDO
LEYDEDEMANDAAMENOSPRECIOCOMPROMAS
47@ ONSUMIENDO
LEYDELCONSUMIDORUSOLASCOSASQUEMESATISFACEN
48@ ONSUMIENDO
ANTES, EL SHOPPER ERA FIEL AL PRODUCTO TODA LA VIDA …
… Ahora es el shopper es fiel a un producto a la vez49
@ ONSUMIENDO
50@ ONSUMIENDO
LASPR3GUNTAS
¿PORQUÉNOSGUSTAMAS
LOQUENOTENEMOS?
51@ ONSUMIENDO
PORQUEBUSCAMOS
ABUNDACIAANTES
QUEESCASES52
@ ONSUMIENDO
¿PORQUÉCREEMOSENLAS
MALASNOTICIAS?
53@ ONSUMIENDO
PORQUESABERDE
LOMALONOSPROTEGE54
@ ONSUMIENDO
¿PORQUÉYANOSOMOS
FELICES?
55@ ONSUMIENDO
PORQUECONFUNDIMOS
FELICIDADCONDIVERSIÓN56
@ ONSUMIENDO
LAVERDAD,LA DURAVERDAD
LASVENTAS,VENDEN
ELMERCADEO,SATISFACE
57@ ONSUMIENDO
58@ ONSUMIENDO
“Una cosa es ser
distinto,
y otra muy diferente,
ser distintivo…”
¿Qué es
en el mundo?
59@ ONSUMIENDO
60@ ONSUMIENDO
Qué nos venden estas marcas?
¿Lujo?
¿Mejor Imagen?
¿Ser sofisticado?
¿Sentirse mejor?
¿Reconocimiento?
¿Confianza?
Status?
¿Seguridad?¿Cubre alguna
necesidad básica?
¿Ilusión?
61@ ONSUMIENDO
Lujo
62@ ONSUMIENDO
Lujo
63@ ONSUMIENDO
Lujo …Exclusividad
64@ ONSUMIENDO
Lujo ¿Qué es Lujo para usted?
65@ ONSUMIENDO
Lujo ¿Qué es un Producto de Lujo para usted?
66@ ONSUMIENDO
Lujo ¿Qué es un Darse un Lujo para usted?
67@ ONSUMIENDO
Lujo
PrecioMínimo
PrecioMáximo
Masificación Unicidad
Producto en la mejor calidad
posible
Producto en la mejor calidad
posible al menor precio
La creación de todoproducto nace desolucionar una necesidad, yla creación de esteproducto casi siempre se daen el mejor escenario decalidad posible, causandoque el producto inicial seamuy costoso y exclusivo; poresto al salir al mercadopuede quedarse en ese nivelo buscar masificarse,bajando su precio,sacrificando calidad.
68@ ONSUMIENDO
Lujo
Producto Básico
ProductoComún
Producto de Lujo
PrecioMínimo
PrecioMáximo
Bajo ValorEsperado
Alto ValorEsperado
El producto de Lujo es lamejor opción en calidad yvalor esperado de lacategoría, y en el mercadoson pocos los productosque llegan a su nivel, debidoa que las casas productorasque se dedican a este tipode nichos, deben tener unaestructura financiera que lespermita manejar largasfrecuencias de compra,sustentadas en márgenesaltos y clientesespecializados.
69@ ONSUMIENDO
Producto Básico
ProductoComún
Producto de LujoLujo
PrecioMínimo
PrecioMáximo
Bajo ValorEsperado
Alto ValorEsperado
En todo nivel hay unapercepción de Lujodiferente; para las personasque no conocen la categoríade consumo, es normalconsiderar que dentro deesquema de precios bajos,existen niveles superioresde producto a los cuales lospuede llamar como “bienesde lujo”, sin que estos esténen el nivel real de lujo, o biensean el producto básico delsiguiente nivel de valoresperado.
70@ ONSUMIENDO
Lujo
GaseosasLeche
Chocolate
CarrosVestuarioTelevisor
RelojesViajes
Vivienda
PrecioMínimo
PrecioMáximo
Bajo ValorEsperado
Alto ValorEsperado
De manera general, elmercado considera que elconsumo masivo tieneproductos de lujo, como enel caso del Shampoo, quemaneja un espectro deprecio amplio por calidaddel producto; pero hayproducto capilares muysuperiores a los que seencuentran en unsupermercado; así mismo, ellujo se considera enproductos costosos comolas joyas o el turismo.
71@ ONSUMIENDO
Lujo
CarroGama baja o Gama Media
Usado
CarroGama Media o
Gama Alta Usado
CarroGama Alta
PrecioMínimo
PrecioMáximo
Bajo ValorEsperado
Alto ValorEsperado
El modelo de CostumerLife Value es uno de losejes fundamentales en elproceso de formación yeducción en las categoríasde Lujo, ya que el común delas personas no conocen elvalor de los productos másallá de lo que han probado;por esto se les debe llevaren una cadena desatisfacción, que les permitacomprender la relación entreuna mayor inversión, parauna mejor satsfaccion.
72@ ONSUMIENDO
¿Cuál es el problema
en el mundo?
73@ ONSUMIENDO
EL CAMBIO DE LA INDUSTRIALa Línea Corta
1970 2000
Terminación de Prenda 1440 1008
Diseños Realizados 1080 144
Muestras de Prendas Seleccionadas 2880 4
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
HO
RA
S D
E TR
AB
AJO
EL CAMBIO A LINEA CORTA: CASO ZARA
87@ ONSUMIENDO
EL CAMBIO DE LA INDUSTRIALa Línea Corta
DISEÑADOR PROCESO CONSUMIDOR
CONSUMIDOR DISEÑADOR PROCESO CONSUMIDOR CONSUMIDOR DISEÑADOR PROCESO CONSUMIDOR CONSUMIDOR DISEÑADOR PROCESO CONSUMIDOR
87@ ONSUMIENDO
EL CAMBIO DE LA INDUSTRIAEL DILEMA DE LA “COPIA”
VIRTUDES DE LA COPIA SEGÚN BLAKEY
DEMOCRATIZACIÓN DE LA MODA
FÁCIL ESTABLECIMIENTO DE TENDENCIAS
RÁPIDA OBSOLECENCIA
MAYOR VELOCIDAD DE INNOVACIÓN Y CREACIÓN
87@ ONSUMIENDO
EL CAMBIO DE LA INDUSTRIAEL DILEMA DE LA “COPIA”
950 890
18090 50 30
150
0
220250
30150
FOOD AUTOMOBILES FURNITURE FASHION BOOKS MUSIC
LOW IP HIGH IP
GROSS SALES IN US 2007(BILLIONS)
LEGAL SALES NOT LEGAL
87@ ONSUMIENDO
EL CAMBIO DE LA INDUSTRIALA MASIFICACIÓN DE LA UNICIDAD
87@ ONSUMIENDO
EL CAMBIO DE LA INDUSTRIALA MASIFICACIÓN DE LA UNICIDAD
87@ ONSUMIENDO
EL CAMBIO DE LA INDUSTRIALA MASIFICACIÓN DE LA UNICIDAD
87@ ONSUMIENDO
87@ ONSUMIENDO
87@ ONSUMIENDO
SE DUPLICO EL MERCADO SE DUPLICARÁ EL MERCADO
87@ ONSUMIENDO
Lujo …Exclusividad
84@ ONSUMIENDO
LujoMarca de
≠Premium85
@ ONSUMIENDO
Marca de
PremiumEl mejor producto posible,
que es masificable
86@ ONSUMIENDO
LujoMarca de
Premium
87@ ONSUMIENDO
LujoMarca de
yPremium88
@ ONSUMIENDO
LujoMarca de
Premium
89@ ONSUMIENDO
LujoMarca de
Premium
90@ ONSUMIENDO
Lujo Las marcas de lujo tienen en común algunas de las siguientes características:
Son marcas que tienen un prestigio logrado con el tiempo.Tienen una historia de exclusividad que contar. La calidad de sus productos es muy alta.En muchos casos, su producción es altamente artesanal.Muchos de sus productos tienen producciones limitadas
para consolidar el proceso de unicidad y exclusividad. Intentan mantener sus productos en nichos de mercado
que sean representativos para ellos.Son sinónimo de excelencia.Tienen un servicio al cliente especializado y
personalizado.Son innovadores y líderes en la categoría.
Marca de
91@ ONSUMIENDO
LujoMarca de
Premium
92@ ONSUMIENDO
LujoMarca de
Premium
LujoMarca de
94@ ONSUMIENDO
¿Cuáles son los pecados del
al consumidor?
95@ ONSUMIENDO
96@ ONSUMIENDO
¿Y la experiencia en el punto de venta?
97@ ONSUMIENDO
98@ ONSUMIENDO
99@ ONSUMIENDO
En la ejecución del punto de venta… se puede perder todo
100@ ONSUMIENDO
Sólo 1 de cada 10
101@ ONSUMIENDO
Es vendido por el mercado formal
102@ ONSUMIENDO
1 de cada 10
103@ ONSUMIENDO
El comprador es leal a la marca …No al canal
104@ ONSUMIENDO
Mercado Local
$358,900
US RetailUS $ 63
COP: $189,000
Outlet USAU$ 60
COP: 180,000
Duty Free Colombia$ 310,000
San Andresito$200,000
+ 90% - 5% + 64% + 5%
105@ ONSUMIENDO
¿Pero esto no lo entienden las marcas?
106@ ONSUMIENDO
107
@ ONSUMIENDO
107@ ONSUMIENDO
108
@ ONSUMIENDO
108@ ONSUMIENDO
109@ ONSUMIENDO
El oonsumidor no debe aprender … Le debemos enseñar
110@ ONSUMIENDO
SALESING
111@ ONSUMIENDO
MARKETING
112@ ONSUMIENDO
113@ ONSUMIENDO
¿Cuáles es el secreto para triunfar en el mercado del
en cualquier parte del mundo?114
@ ONSUMIENDO
Lujo es…El Mejor Producto
Experiencia de CompraEducación al Consumidor
115@ ONSUMIENDO
Lujo
Marca de
|Premium Masivo|116
@ ONSUMIENDO
CONSUMIDOR
EL
ES EL QUE NO EDUCA AL
@ ONSUMIENDO
118@ ONSUMIENDO
119@ ONSUMIENDO
120@ ONSUMIENDO
121@ ONSUMIENDO
LAS COSAS SE APRENDEN
ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
Escriba un correo a
[email protected] inmediatamente le llegará.
Muchas gracias por dejarme compartirles
lo que el consumidor me ha enseñado…
¿QUIEREN TENER ESTA PRESENTACIÓN?