Conviértete en Conviértete en Community ManagerCommunity ManagerGestión eficiente de Comunidades VirtualesGestión eficiente de Comunidades Virtuales

Ricardo Zegarra VillalobosRicardo Zegarra VillalobosAsesor y Consultor en Marketing en InternetAsesor y Consultor en Marketing en Internet

Consultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónConsultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónTraining Community ManagementTraining Community Management

Objetivos

•Este seminario te prepara para convertirte en un buen Community Manager, pudiendo manejar a la perfección las Redes Sociales, elaborar y desarrollar campañas en ellas, tanto a nivel personal (tu marca) como llevar los Social Media de una empresa.

Módulo 1: El Marketing y La Web 2.0Módulo 1: El Marketing y La Web 2.0TEMARIO.TEMARIO.

• El marketing por Internet 2.0.• Nuevas actitudes del usuario y la marca.• Estudio del perfil de usuario y consumidor actual.• Características y consecuencias de los Social Media.• Evolución de los Social Media.• Nuevos conceptos de Social Media.• Segmentación, datos y estadísticas actuales.• Ventajas y consecuencias de la revolución social.• Tendencias de consumo social.

El marketing por Internet 2.0.El marketing por Internet 2.0.

• El consumidor participa, pide información.

• El prospecto opina y compara.• El engagement es importante.• El prospecto le gusta

presionar el PLAY.• La conversación es necesaria.

Nuevas actitudes del usuario y la Nuevas actitudes del usuario y la marcamarca•Las marcas, empresas y productos deben

conversar con los prospectos.•Las personas siguen a personas.•El cliente ya no busca publicidad y pide

información.•Las redes sociales influyen mucho.

Estudio del perfil de usuario y Estudio del perfil de usuario y consumidor actualconsumidor actual•Lo busca en Internet.•Ya no accede al periódico y la

televisión.•El consumidor no quiere

publicidad, quiere información.•La redes sociales influyen mucho.•Es necesario conversar y esa es la

misión del Community Manager.•Difundir todo a través de los

canales.

Características y consecuencias de los Características y consecuencias de los Social MediaSocial MediaLos medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales (social media en inglés), son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Características y consecuencias de Características y consecuencias de los Social Medialos Social Media

•Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más «inteligente» y participativa.

•Tiene un impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.

Evolución de los Social MediaEvolución de los Social Media

• El social media es parte de la versión 2 de la Web.

• Los contenidos son importantes.

• Las personas generan contenidos.

• Ver video: http://www.youtube.com/watch?v=Vv2nh6CsAFo

Nuevos conceptos de Social MediaNuevos conceptos de Social Media

• Marketing relacional.• Marketing 1 x 1• Marketing directo.• Marketing Viral.• Marketing de Atracción.• Marketing de guerrillas.

Segmentación, datos y estadísticas Segmentación, datos y estadísticas actualesactuales

• Mercado, Segmento, Nicho y Micro nicho.

• Levantar estadísticas de la entidad del estado.

• La tendencia al social media va en aumento y en forma exponencial.

• Las marcas, profesionales y organizaciones deben considerarla.

• Tiene mayor alcance.• Contactos por todos lados.• Resaltar las características y

bondades del producto.• Todos participan.• Muchas redes sociales.• Facebook: plataformas de

redes sociales.

Ventajas y consecuencias de la Ventajas y consecuencias de la Revolución socialRevolución social

•El mercado oriental.•APPS.•Ofertas.•El reciclaje.•Sistemas de Pagos online.•Consumidor de bajos recursos.•Compartir mas info.

Tendencias de consumo social 1Tendencias de consumo social 1

Tendencias de consumo social 2Tendencias de consumo social 2

•Conocimiento y cultura personalizado.

•Reventa, intercambio.•Las pequeñas marcas compiten

con las grandes marcas.•La imagen visual toma mas

importancia y relevancia.

Módulo 2: El Community ManagerMódulo 2: El Community Manager1. La figura del Community Manager.2. Tareas y responsabilidades de un Community Manager.3. El Community Manager frente a la compañía/marca.4. Las responsabilidades del Community Manager.5. Aptitudes y actitudes del Community Manager.6. Productividad personal del Community Manager.7. Herramientas de gestión personal.8. Buenas maneras en la profesión.9. El Community Manager como marca.

La Figura del Community ManagerLa Figura del Community Manager

• No es un empleado mas…• Es una nueva sección en una empresa.• Es un comunicador por excelencia que

incluso debe tener coraje…• Mide todo…• Crea relaciones.• Es mas que poner una fanpage, un blog, un

video.• Debe tener bien en claro los objetivos.

Tareas y responsabilidades de un Tareas y responsabilidades de un Community Manager.Community Manager.

•Diseñar estrategias de comunicación.•Monitorea el pulso de la marca o producto

en la red.•Innovador para la empresa.•Debe responder a todo comentario, es el

comunicador por excelente.•Crea la comunidad.

El Community Manager frente a la El Community Manager frente a la compañía/marca.compañía/marca.

•El CM debe ser corajudo…•Consumir el producto o servicio…•Conocer al revés y derecho el producto o

servicio…•Observar el comportamiento de la

persona en base al producto o servicio.•Director de orquesta de varias áreas.

Las responsabilidades del Las responsabilidades del Community ManagerCommunity Manager

•Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CM.

•De afuera hacia dentro.•De adentro hacia dentro.•De adentro hacia fuera.

De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro

•Política de comunicación, como cuando.•Resolver conflictos.•Escuchar todo lo que se dice en la red.•Verificar a la competencia.•No ser hipócrita.

De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro

•Creación de equipos.•Estrategias y herramientas.•Sacar provecho a los proactivos.•Formar a gente.•Gestionar el conocimiento.

De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera

•Generar contenidos en las redes.•Canales y medios informativos.•Todo lo que entra sale.•Incentivar a la participación.•La red social no es magia

Aptitudes y actitudes del Community Aptitudes y actitudes del Community ManagerManager•Comunicador.•Conciliador.•Líder horizontal.•Psicólogo.•Excelente escritura, redacción, etc.•Empático.•Inteligente.•Sutil y diplomático.

Productividad personal del Community Manager

•COMMUNITY.- Comunidad.•MANAGER.- Manejador.•Nuevos seguidores, nuevos usuarios.•Esta del lado de la comunidad.•Es el generador de conversaciones.•Posicionador de marca.

Herramientas de gestión personalHerramientas de gestión personal

• HOOTSUITE: ADMINISTRAR HOOTSUITE: ADMINISTRAR MÚLTIPLES FAN PAGE EN FACEBOOKMÚLTIPLES FAN PAGE EN FACEBOOK.- Es un administrador de redes sociales, cuenta con la opción de ingresar varios perfiles de diferentes redes sociales como: Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, My Space y Foursquare. Permiten realizar todo un monitoreo de rede sociales, sacar estadísticas, se integra con Analytics, menciones de la marca o persona y cuenta con una versión gratuita (limitada)

Herramientas de gestión personalHerramientas de gestión personal• Aquí un buen enlace:

http://www.aprendelo.com/news/herramientas-community-manager-4060.html

•Aquí 100 herramientas para Community Manager: http://www.slideshare.net/santiroch/100-herramientas-para-community-managers

Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión

•Debe interesarte los números.•Que no sea un becario o practicante.•No Reutilizar a empleados que ya tienen

presencia en la red.•No reacciona como FANBOY.•Resolver conflictos.•No montar la comunidad por simple ego.

Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión

•Debe tener la hoja de ruta.•No solo son los usuarios.•Colaborador horizontal.•No informáticos, no comerciales.•Un blog es distinto a la agencia de

prensa.•Debe optimizar la web.

Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión

•La conversación se realiza en la red, email, teléfono, etc.

•Se enfoca mas en la comunidad.•El CM, se despierta diciendo: hoy

conversare y solucionare conflictos.•NO ser un CM si la línea de comunicación

es un 912.•NO ser informático: EL FAQ.

El Community Manager como marcaEl Community Manager como marca

•Es una nueva unidad, sección, departamento en la empresa.

•Se puede tercerizar.•Lograr un estatus de COMMUNITY

MANAGEMENT.

Módulo 3: El Community ManagerMódulo 3: El Community Manager

• Las Redes Sociales.• El micro blog.• El Facebook por excelencia.• La red profesional y Google+.• Geolocalización y mensajería.• Creación y manejo de perfiles. • Otras redes sociales.• Interrelación e Investigación de mercado.• Formas de actuación.

Las Redes SocialesLas Redes Sociales

• Es la versión 2.• Las personas generan contenidos.• Son comunidades que tienen fines en común.• La red cambio.• Las marcas y personas deben cambiar

también.• El marketing 2.0.• Generación de conversación.

El Micro blogEl Micro blog

•El twitter, expresa lo que haces.•Facebook que es lo que piensas.•Youtube que es lo que ves.•El Microblog es bien rápido.•Ayuda a comunicarse.

El Facebook por excelenciaEl Facebook por excelencia

•Será próximamente un sistema operativo. Esta evolucionando.

•Será una plataforma para redes sociales.•Es necesario tener una fanpage.•Apertura con una cuenta GMAIL.•Generar conversación.

Las red profesional Las red profesional

•Es la mayor red profesional del mundo.•Publicar experiencias.•Poner el perfil completo.•Es una reputación profesional.•Se puede buscar empleos y empleados.•http://www.youtube.com/watch?

v=R5n7Or0ab_0

Google +Google +

• Combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal.

• Al igual que otros servicios en la web, tenemos un perfil personal, desde donde podemos compartir links interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la manera en la que interactuamos con estas cosas y las compartimos, es lo que hace a + diferente.

La geolocalizacion y MensajeriaLa geolocalizacion y Mensajeria

• Geolocalización es un concepto relativamente nuevo, que ha proliferado de unos dos años a esta parte y que hace referencia al conocimiento de la propia ubicación geográfica de modo automático.

• También denominada georreferenciación, la geolocalicación implica el posicionamiento que define lalocalización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado.

Creación y manejo de perfilesCreación y manejo de perfiles

•Recomendaciones.•Cuadros.•Redes sociales.•Organización.

Otras redes socialesOtras redes sociales

•Sonico.•MySpace.•Tuenti.•Xing.•Badoo.•Slideshare.

Interrelación e Investigación de mercadoInterrelación e Investigación de mercado

•Verificar y controlar a las competencias.•Analizar los números.•Hacerse pasar por un cliente.•Ver números.•Estadísticas.•La observación.

Formas de actuaciónFormas de actuación

•Empatía.•Diplomacia.•Sutileza.•Conversación.•Esta mas del lado del cliente.•Es mas COMUNIDAD que GESTOR.

Módulo 4: Las Diversas Redes SocialesMódulo 4: Las Diversas Redes Sociales

• Creación y administración.• El Blog como parte de nuestra estrategia de

Social Media.• Herramientas de monitorización.• Análisis de la monitorización.• Formas de usar nuestro blog como

herramienta de Social Media.• Manejo de herramientas de apoyo al

Community Manager.• Modelos y estrategias sociales.• Creación de contenidos.

Creación y administración de las Creación y administración de las Redes SocialesRedes Sociales

•Para la administración de las redes sociales es necesario generar una hoja de calculo.

•Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y FOURSQUARE.

•Empezar con un correo gmail.

El Blog como parte de nuestra El Blog como parte de nuestra estrategia de Social Mediaestrategia de Social Media

•El blog es una pagina Web de contenidos.

•De preferencia videos.•Compromiso de todos con la generación

de contenidos.•El blog debe alimentarse cada día.

Herramientas de monitorizaciónHerramientas de monitorización

•Para poder monitorear existen muchas herramientas, la mas importante es el:

• Hootsuite.- Es quizá la plataforma para gestionar redes sociales tales como Facebook, Twitter, LInkedIn , YouTube, Flickr, Tumblr y Get Satisfaction. www.hootsuite.com

Análisis de la monitorizaciónAnálisis de la monitorización

•Si necesitas estadísticas para hacer un seguimiento de campañas y usar la cuenta por varios administradores de social media tienes la posibilidad de contratar un plan Pro por 5 dólares al mes., además te permite utilizar la nueva red social Google+.

Formas de usar nuestro blog como Formas de usar nuestro blog como herramienta de Social Mediaherramienta de Social Media

•El blog sirve para generar contenidos favorables.

•Para solucionar problemas.

Modelos y estrategias socialesModelos y estrategias sociales

• Escoge sólo las redes sociales en las que estés dispuesto a generar contenidos e interactuar.

• Tómate muy en serio los aspectos visuales y de diseño de tus cuentas.

• Establece desde el principio una estrategia de crecimiento y no despegues el pie del acelerador cuando abras por primera vez una cuenta.

• La formación y la autoformación y capacitación son vitales.

• Actualiza tus redes sociales con nuevas aplicaciones de utilidad

Creación de contenidosCreación de contenidos• Los contenidos tiene 3 formatos:1. El texto.2. La foto.3. El video.

V Modulo: Media Plan y otras PlataformasV Modulo: Media Plan y otras Plataformas

• El Social Media Strategist.• Modelos y estrategias sociales.• El Social Media Plan.• Investigación, definición, ejecución y

medición.• Puesta en marcha del Social Media Plan.• Otras plataformas: Youtube, Flickr, Delicious.• Sinergia de los Social Media.• Interconexión de los Social Media.• Sindicación de contenidos sociales.

El Social Media StrategistEl Social Media Strategist

• Es la estrategia a usar para iniciar las conversaciones.

• No necesariamente va desde el producto.• Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL

acogió a un chef famoso para crear una lista.

Modelos y estrategias socialesModelos y estrategias sociales

•El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada.

http://www.youtube.com/watch?v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236925D98F6E7&feature=results_video

El Social Media PlanEl Social Media Plan

•Este fue el plan.•Empezaron con la comida.•http://www.youtube.com/watch?

v=Fk68s2IVRIg

Investigación, definición, ejecución y Investigación, definición, ejecución y mediciónmedición

•Los datos son muy importantes y se debe tener en cuenta para el Community Manager.

•Ejemplo:•BBVA Continental Social Media 2011 -

Parte 1: http://www.youtube.com/watch?v=74O_KTiNuEs

Puesta en marcha del Social Media Puesta en marcha del Social Media PlanPlan

•Definir las redes a usar.•Tener a la mano el contenido a utilizar.•El marketing con videos.•Compromiso de toda la empresa.•El crowdsourcing

El CrowdsourcingEl Crowdsourcing• El crowdsourcing es un modelo de

producción y resolución de problemas. Normalmente, los problemas se difunden a un grupo de personas desconocidas mediante una convocatoria abierta para que estas los solucionen. Los usuarios, forman normalmente comunidades en línea y sugieren soluciones. Las comunidades también revisan las soluciones para encontrar errores o mejorarlas.

• http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6U

Otras plataformas: Youtube, FlickrOtras plataformas: Youtube, Flickr

•Youtube por excelencia.•Tip para los videos.•Flickr, Pinterest.

Interconexión de los Social MediaInterconexión de los Social Media

•Utilizar los RSS Para conectar las redes sociales o sino el programa de monitorización.

•Hootsuite.

Modulo VI: Monitorización y Web Modulo VI: Monitorización y Web AnalíticaAnalítica

• Introducción a la analítica Web.• Monitorización de datos.• Herramientas de monitorización.• Medición de resultados.• Google Analytics.• Análisis cualitativo y cuantitativo.• Herramientas de análisis.• Recomendaciones finales.

Introducción a la analítica WebIntroducción a la analítica Web

•La analítica Web es esencial para medir los comportamientos de los usuarios y la rentabilidad de todas tus acciones y campañas. El análisis de resultados te ayudará a tomar decisiones razonadas de marketing online.

Monitorización de datosMonitorización de datos

•El acceso al panel de control.•Revisar el panel de control.•El servidor no miente.

Herramientas de monitorizaciónHerramientas de monitorización

•http://hootsuite.com/•Es el mejor analizador.•En su versión libre puede utilizar 5

cuentas gratuitas.•Existen versiones pagadas.

Medición de resultadosMedición de resultados

•Los datos son importantes para medir, estoy ayudara a tomar decisiones.

Google AnalyticsGoogle Analytics

•Es la herramienta perfecta para medir el funcionamiento de sitios web y campañas online, una herramienta de optimización usada por millones de usuarios que quieren conocer en profundidad las necesidades de su sitio web mediante informes analíticos de alta calidad.

Análisis cualitativo y cuantitativoAnálisis cualitativo y cuantitativo

•Medición con el WEB ANALIZER.•La edad.•El sexo.•El poder adquisitivo.•Las tendencias.•Los gustos•Hobbies.

Herramientas de análisisHerramientas de análisis

•Estas son herramientas que ayudan al análisis de toda la información para el CM.

•Existen herramientas gratuitas, herramientas pagadas.

•La tendencia indica que el HOOTSUITE es el mejor por ahora.

TALLERESTALLERES• Introducción y recomendaciones• Compras online y Uso del paypal.• Creación del correo adecuado• Creación de usuarios importantes.• Generación de Contenidos:• Iniciar la conversación e información para la

comunidad.• Edición y diseños de artículos y

presentaciones.• Características del material multimedia.

TALLERESTALLERES• Creación de una WEB• El domino, creación de cuenta y pago online.• El hosting, compra del hosting y asociación al dominio.• Creación y optimización de la Web 2.0.• El panel de control y protocolo de transmisión de

archivos.• Diseño• Uso del graficador libre.• Formatos adecuados.• Características del formato.

TALLERESTALLERES• Generación de material multimedia y de

conversación• Plan multimedia de un contenido.• Generación de material multimedia.• Uso de la sala virtual.• Generación de Listas• La pagina de prospectación.• Creación y desarrollo de la página de

prospectación.• Adquisición y configuración del auto

contestador.

TALLERESTALLERES• El motor del CM• Uso del enviador de correos.• Creación de campañas con el auto

contestador.• Envío de mensajes a la lista.• La numerología del CM• El analizador del buscador.• Estadísticas y monitoreo de las redes

sociales.• Seguimiento de las redes sociales.

Recomendaciones finalesRecomendaciones finales

•Mida los datos.•Ingrese al cpanel del servidor hosting.•Actualícese siempre.•Sea un verdadero community manager.

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

RICARDO ZEGARRA VILLALOBOSRICARDO ZEGARRA VILLALOBOSTelf. 0511 990280926 / 3092811Telf. 0511 990280926 / 3092811

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