community panel. connect. consult. create
DESCRIPTION
Marketeers are having an increasingly hard time finding and connecting with consumers. A Community Panels helps them find consumers, bring them together, start a dialogue with them and co-create with them. http://www.communitypanel.nlTRANSCRIPT
Connect. Consult. Create.
Powered by &
2
ADV Market Research
Samenwerken in een project! U weet veel van uw organisatie, wij van panels, onderzoek en advies. Wij geloven in partnerschap en flexibiliteit.
♦Genomineerd voor “Bureau van het jaar 2010”♦ISO 20252 gecertificeerd♦CQ-index geaccrediteerd ♦Lid Research Keurmerk Groep
Klanten♦Energiebedrijven ♦Ledenorganisaties♦Zorginstellingen♦Gemeenten
ADV♦Maatwerk♦Persoonlijke aandacht♦Flexibiliteit♦Snelheid
ADV Market Research: Innovatief onderzoeksbureau, gespecialiseerd in online onderzoek
3
ADV Market Research
4
ADV & Vision Critical: Partners in Community Panels
Technologie & innovatie♦ Wereldwijde leider in panels en interactief
onderzoek♦ 400+ medewerkers, waaronder >90
ontwikkelaars♦ Sparq Platform: ca. $30m geïnvesteerd♦ 500+ Community Panels wereldwijd die op
Sparq draaien
(Lokale) marktkennis & marktonderzoek♦ Bestaat 15 jaar♦ Full service marktonderzoeksbureau♦ Exclusieve partner van Vision Critical in
Nederland♦ Spreekt letterlijk en figuurlijk de taal van
Nederland
Connect. Consult. Create.
5
♦ ConnectUw klanten vinden en bij elkaar brengen, met ze in contact komen en ze met elkaar in contact brengen, op een 2.0 manier.
♦ ConsultUw klant (beter) leren kennen en begrijpen om ideeën te genereren en te toetsen. Bevraag ze op ieder moment over alles, wederom op een 2.0 manier. Mogelijk voor meerdere merken / labels, met alle data in één database.
♦ CreateVan data naar inzicht naar acties. Optimaliseren aanbod producten en diensten, samen met uw klant. Door betrekken klanten: Grotere merkidentificatie, dus: Hogere loyaliteit, lagere uitstroom, lagere R&D- en faalkosten.
Met ADV als betrouwbare, flexibele partner, expert op het gebied van market(ing) research en Community Panels.
Community Panel
Connect. Consult. Create.Connect
7
Kwantitatief panel met bv. 10.000 klanten
Nodig panelleden uit om additioneel mee te doen aan kwalitatieve discussies. Vanuit het panel kunnen (gelijktijdig) verschillende groepen opgestart worden van variërende grootte. Kan zowel open als (af)gesloten.
Breakout Communities van enkele honderden klanten, nog steeds onderdeel van het panel
Connect: Uw klanten vinden en bij elkaar brengen…
…in een gecontroleerde online omgeving, waar je klanten aanspreekt, naar ze luistert en van ze leert.
8
…en met ze in contact komen…
Onderzoek is tegenwoordig een belangrijk contactkanaal, moet er professioneel en representatief uitzien.
♦Uitnodigingen♦(kwantitatief) Onderzoek♦Discussies, brainstorms (kwalitatieve sessies)♦Nieuwsbrieven♦Member spotlight♦Eventuele offline sessies (onderzoek, event)
9
... tijdelijk (voor een bepaald thema of project) of continu (subgroepen zoals jongeren, klantsegmenten, etc.). Op basis van achtergrondkenmerken groepen selecteren.
Multi-klanten
Gebruik gemaakt van spaaractie
In afgelopen 3 maanden geen contact gehad met
bedrijfNPS 9 of 10
Regio Amersfoort
…en met ze in contact komen…
10
…op een 2.0 manier
Aan- en afmelden Inzien en aanpassingsmogelijkheid van gegevens Weergave actieve onderzoeken (persoonlijk) Overzicht lopende forumdiscussies Onderzoeksresultaten (bv. nieuwsbrieven) Koppeling met social media, bv. Twitter of Facebook Polls plaatsen Andere “widgets” (bv. kennis maken met panelleden, tips, nieuws)
Connect. Consult. Create.
Consult
12
Consult: Uw klant (beter) leren kennen en begrijpen…
♦ Aanmeldvragenlijst (harde achtergrondkenmerken)♦ Discussies tussen klanten volgen♦ Zelf met ze in gesprek gaan ♦ Ze vragen stellen
13
…om ideeën te genereren en te toetsen
♦ Grotere nauwkeurigheid♦ Interactieve visuele vragen♦ Snel ♦ Betrouwbaar
Panel
Maak gebruik van de omvang van uw panel!
♦ Beslissingen nemen♦ Keuzes toetsen♦ Verschillen achterhalen
De kracht zit in de interactie!
♦ Intiem, relatie opbouwen♦ Directe interactie met panelleden♦ Gerichte discussies♦ Onderwerpen (ook) door panelleden
Community
Maak gebruik van kennis, denkkracht en creativiteit van uw
community!
♦ Brainstorm♦ Concepten ontwikkelen♦ Ideeën genereren♦ Doorpraten
14
Consult: Bevraag ze op ieder moment, over alles…
♦ Ideeën genereren♦ Achterhalen behoeftes♦ Feedback op acties / campagnes / ideeën / nieuwe initiatieven♦ Product of concept testen♦ Gebruikssituaties producten♦ (Pre)testen van uitingen (advertenties/ DM/ radio- of tv-spot)♦ Testen van prijsstelling / positionering♦ Mening over evenementen / nieuwsberichten / ontwikkelingen♦ Mening over / kennis van concurrenten
Waarom de klant?♦ Klant gebruikt product / dienst, dus wie kan beter advies geven?♦ Klant heeft veel kennis♦ En deelt deze graag (mensen houden van merken)
15
…wederom op een 2.0 manier…
Constante innovatie en ontwikkeling. Location-based onderzoek via smart-phones is al mogelijk,
tablets hebben de toekomst?
16
…met alle data in één database
Belangrijke voordelen: Uitdiepen en doorvragenTeruggrijpen in de tijdTrends herkennenKoppeling met bv. klantsegmenten
Ook koppeling met eigen database mogelijk! (bv. afgenomen producten / verzonden DM’s, etc.)
Community Panel koppelt alle gegevens aan de panelleden. Basisgegevens, onderzoeksdeelname, onderzoeksresultaten.Enorme kennisdatabase die door de tijd heen wordt opgebouwd
Voorbeeld: Freek was 3 jaar lang gematigd enthousiast over bedrijf X (tevredenheid 6, NPS 5). Het 4e jaar is hij opeens positief (tevredenheid 8, NPS 9). Samen met 20 anderen met dezelfde mening gaan we doorpraten in een forum. Waarom zijn ze van mening veranderd?
Voorbeeld: Freek was 3 jaar lang gematigd enthousiast over bedrijf X (tevredenheid 6, NPS 5). Het 4e jaar is hij opeens positief (tevredenheid 8, NPS 9). Samen met 20 anderen met dezelfde mening gaan we doorpraten in een forum. Waarom zijn ze van mening veranderd?
Connect. Consult. Create.
Create
18
Create: Van data naar inzicht naar acties
Al deze data geven een wereld van inzicht in uw klanten. Deze inzichten kunt u vervolgens vertalen naar concrete acties.
19
Create: Optimaliseren aanbod producten en diensten
Concrete verbeteringen producten / diensten♦Wat bevalt consumenten in de praktijk wel, wat niet♦In welke situaties wordt uw product / dienst wel of niet gebruikt?♦Welke ideeën leven er al onder consumenten?
Voorbeeld: Indeling schappen / prijsstelling
Samen: Klant vertelt, u deelt wat u leert en ermee doet
20
Create: Optimaliseren uitingen
Bijvoorbeeld: Optimaliseren / kiezen tussen advertenties (print, outdoor, radio, tv, online) of communicatiemiddelen (website, brieven, nieuwsbrieven, etc.)
Met de marker geven de respondenten aan wat ze goed of juist niet goed vinden
Hoe roder de velden in de heatmap, hoe vaker de respondenten het hebben aangestreept
21
Create: Grotere merkidentificatie
Grotere merkidentificatie
Versmelting van identiteiten
22
Create: Hogere loyaliteit, lagere churn, R&D- en faalkosten
Loyaliteit
++
Uitstroom
Kosten R&D
Faalkosten
23
Interesse?
We komen graag geheel vrijblijvend de mogelijkheden voor uw bedrijf toelichten!
Neem gerust contact op met Wim Woning, Community Consultant bij ADV Market Research.
[email protected] 691 0943
nl.linkedin.com/in/wimwoningTwitter: @wimwoning