Esta bajo las ordenes del Social Media Manager, dentro de la gestión de Social

media.

Es el representante de la presencia online de la marca Es el creador de

contenidos y el que da la cara ante algún inconveniente o reclamo con referente a

este.

Gestiona acciones de comunicación, promoción y marketing en la social

media, su tarea es transmitir mensajes que vayan de acuerdo a las necesidades

de la marca en el tiempo específico.

Puente: Es intermediario entre la marca y los clientes, ya que no solo comunica si

no también escucha a los usuarios y ofrece respuestas y soluciones frente a

inconvenientes o reclamos.

Monitoriza: Participa activamente en las redes sociales, ofrece soluciones y

respuestas a los usuarios ante dudas, consultas o reclamos.

Es el representante máximo, del departamento de social media de la

empresao marca, tiene la responsabilidad de velar por todo lo que suceda dentro de la gestion de

social media .

Diseña la estrategia, que vayan de acuerdo a los objetivos y presupuesto de

la marca

Planifica las campañas online, son los encargados de diseñar y planificar las

campañas más exitosas que beneficien a la marca, pero no de ejecutarlas

Diseña el plan de crisis: con ayuda de los demás departamentos que conocen a sus

usuarios pueden realizar este plan que vaya de acuerdo a sus necesidades que

requiera la marca.

Recibe la métrica: en base a ellos podrá analizar y medir resultados de contenidos

y preferencias de los usuarios.

VS

Diferencias entre Community manager y Social Media Manager

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=aneBvZ-6Rpk&noredirect=1

Por: Brian Herrera Nuñez