community manager: perfil profesional
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Modelos de comunicación empresaria. ¿Qué es un community manager? Cualidades del community manager. Consejos. ¿Dentro o fuera? Funciones básicas. El día a día. Meteduras de pata. No es oro... De momentoTRANSCRIPT
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TEMA 2.
COMMUNITY
MANGER Y RRPP
ONLINE
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TEMA 2
2.1. Perfil profesional.
2.2. Planificación y estrategia.
2.3. Posicionamiento en Internet.
2.4. Segmentación y grupos de mercado.
2.5. Reputación online.
2.6. Analítica web y monitorización.
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TEMA 2.1.
PERFIL
PROFESIONAL
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento
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MODELO DE
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
- Cliente crossumer consumidor que se documenta antes
de comprar.
- Infoxicación economía de la atención.
- Influenciadores prescriptores en red.
- Confianza en las opiniones.
- Aumento de usuarios en red descenso en medios
tradicionales.
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MODELO DE
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
https://www.youtube.com/watch?v=BM6qIjTUEDQ
Nuevas profesiones
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento
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¿QUÉ ES UN CM?
El community manager es un
profesional especializado en el
uso de herramientas y
aplicaciones 2.0 que se encarga de
gestionar las redes sociales y los
nuevos canales de comunicación
de una empresa.
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Es la voz, los oídos,
los ojos de la
empresa en
Internet.
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento
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CUALIDADES DE CM
1. Es un profesional cualificado.
“Mi sobrino está todo el día con eso del facebook y el tuenti, él
seguro que sabe hacerlo”
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CUALIDADES DE CM
2. Es creativo.
Debe ser resolutivo, saber idear promociones interesantes,
redactar mensajes que llamen la atención y crear en los
miembros de la comunidad un sentimiento de pertenencia.
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CUALIDADES DE CM
3. Conoce bien la competencia (benchmarking).
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CUALIDADES DE CM
4. Conoce bien a su público.
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CUALIDADES DE CM
5. Tiene capacidad de escucha.
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CUALIDADES DE CM
6. Posee capacidad de reacción.
Persona proactiva que actúa rápidamente ante una posible
situación de crisis y atento a las nuevas posibilidades que puedan
surgir.
![Page 21: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/21.jpg)
CUALIDADES DE CM
7. Tiene la mente abierta.
Es innovador e intenta anticiparse a su tiempo y no tiene miedo a
explorar nuevos terrenos.
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CUALIDADES DE CM
8. Practica con profesionalidad el método ensayo/error.
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CUALIDADES DE CM
9. Es planificador.
Toda acción está meditada y forma parte de una estrategia.
Además, lleva el control y realiza el seguimiento de cada uno de
los pasos. Importancia de la monitorización.
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CUALIDADES DE CM
10. Tiene sentido común.
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento.
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CONSEJOS
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CONSEJOS
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CONSEJOS
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CONSEJOS
10 consejos del ‘community manager’ más famoso de
España
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento.
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¿DENTRO O FUERA?
¿Debe estar el community manager integrado dentro de la
plantilla o mejor contratar un community manager freelance
externo a la empresa?
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¿DENTRO O FUERA?
¿Debe estar el community manager integrado dentro de la
plantilla o mejor contratar un community manager freelance
externo a la empresa?
DEPENDE
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento
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FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
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FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
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FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Crear y compartir contenido
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FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Crear y compartir contenido
Conectar con los líderes de opinión
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FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Crear y compartir contenido
Conectar con los líderes de opinión
![Page 39: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/39.jpg)
FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Crear y compartir contenido
Conectar con los líderes de opinión
Monitorizar
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento
![Page 41: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/41.jpg)
EL DÍA A DÍA
PRIMERO
- Revisar correo electrónico.
- Revisar todos los canales sociales donde esté la marca.
- Recopilación de información (content curator)
- Noticias del sector
- Comentarios de personas influyentes
- Post relacionados
- Etc.
- Google Alerts, lector RSS (Feedly, Flipboard...)
![Page 42: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/42.jpg)
EL DÍA A DÍA
SEGUNDO
- Repaso cuantitativo de los perfiles.
- Valorar subida o bajada de followers gracias a las tareas
realizadas el día anterior.
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EL DÍA A DÍA
TERCERO (RESTO DEL DÍA)
- El community manager responderá e interactuará con los
usuarios de las distintas plataformas.
![Page 44: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/44.jpg)
EL DÍA A DÍA
![Page 45: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/45.jpg)
EL DÍA A DÍA
TERCERO (RESTO DEL DÍA)
- El community manager responderá e interactuará con los
usuarios de las distintas plataformas.
- Lanzará los mensajes que haya establecido en su
planificación según las prioridades marcadas.
- Estará en contacto con los distintos departamentos para
conocer sus novedades.
![Page 46: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/46.jpg)
EL DÍA A DÍA
CUARTO (LA TARDE)
- Comenzar la tarde con una escucha proactiva.
- Resolver problemas y dudas a los usuarios
(especialmente a los que puedan ser influyentes)
![Page 47: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/47.jpg)
EL DÍA A DÍA
EL FINAL DE LA JORNADA (en serió??!! Eso existe??!!)
- Anotar todas las acciones realizadas y control exhaustivo
de la actividad.
- Análisis y reflexión.
- Planificación de tareas para el día siguiente.
![Page 48: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/49.jpg)
CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento
![Page 50: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/50.jpg)
METEDURAS DE PATA
![Page 51: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/51.jpg)
METEDURAS DE PATA
![Page 52: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/52.jpg)
METEDURAS DE PATA
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METEDURAS DE PATA
![Page 54: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/54.jpg)
METEDURAS DE PATA
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METEDURAS DE PATA
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1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento
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NO ES ORO...
https://www.youtube.com/watch?v=6O4waAml9xE
Mitos Redes Sociales
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CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. Lo que no debe hacer un CM
![Page 59: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/59.jpg)
SER UN SPAMMER
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ABANDONAR UNA RED
Solo si no queda más remedio (porque veamos que no
funcione) y siempre avisando a nuestra comunidad y
advirtiéndole de dónde nos pueden seguir a partir de ahora.
![Page 61: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/61.jpg)
NO CONTESTAR
PREGUNTAS
Ejemplo Movistar
https://www.facebook.com/movistar.es?fref=ts
![Page 62: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/63.jpg)
Si el comentario es positivo ↑ y la respuesta se gestiona de
forma adecuada ↑ → la imagen de marca transmitida será
positiva.
Si el comentario es negativo ↓ y la respuesta se gestiona de
forma inadecuada ↓ o no hay respuesta → la imagen de marca
será negativa ↓.
Si el comentario es negativo ↓ pero la respuesta se gestiona de
forma adecuada → la imagen de marca NO será negativa (puede
ser positiva o indiferente).
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![Page 65: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/65.jpg)
BORRAR CONTENIDO
![Page 66: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/66.jpg)
BORRAR CONTENIDO
![Page 67: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/67.jpg)
NO RECONCER LOS
ERRORES
![Page 68: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/68.jpg)
NO RECONCER LOS
ERRORES
Reconocer los errores propios.
Pedir disculpas con humildad y sinceridad.
Enmendarlos.
![Page 69: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/69.jpg)
NO ACEPTAR LAS
CRÍTICAS
![Page 70: Community Manager: perfil profesional](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052323/5594b6911a28aba43d8b46df/html5/thumbnails/70.jpg)
NO ACEPTAR LAS
CRÍTICAS
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NO CUIDAR LA CALIDAD
DEL CONTENIDO
Apostar más por la calidad que por la cantidad.
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