community management : limportance du "no bullshit" (par sébastien defrance)

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Sébastien Defrance, Community Manager d'Alloresto.fr nous explique l'importance de la sincérité dans une relation avec une communauté sur les réseaux sociaux.

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Page 1: Community Management : Limportance du "No Bullshit" (par Sébastien Defrance)

Je suis mauvais avec PowerPoint.

Alors soyez c

ools.

-- Sébastien Defrance, Community Manager chez alloresto.fr

L'importance du "No Bullshit", ou pourquoi la transparence et la sincérité sont la base de toute

relation avec un utilisateur.

Page 2: Community Management : Limportance du "No Bullshit" (par Sébastien Defrance)

Mentir, c’est mal.

C’est un manque de respect envers votre interlocuteur

C’est souvent inutile et dangereux pour votre image

Votre maman vous a toujours dit de ne pas le faire

Et il faut toujours écouter sa maman.

Page 3: Community Management : Limportance du "No Bullshit" (par Sébastien Defrance)

La transparence, c’est bien.

Cela traduit une certaine confiance en soi

Cela renforce la confiance de vos interlocuteurs envers

vous

Cela vous évite de devoir chercher des mensonges

100% des graphistes confirment le titre de cette page

Page 4: Community Management : Limportance du "No Bullshit" (par Sébastien Defrance)

Petits mensonges entre amis.

L’achat de fans/followers

La censure

Le pompage de contenus

Les articles sponsorisés (enfin,

presque)

“Stratégie digitale, gros !”

Page 5: Community Management : Limportance du "No Bullshit" (par Sébastien Defrance)

Exemples à ne pas suivre Novembre 2011 : CORA et sa vidéo “CORA c’est trop

génial” pour contrer le bad-buzz de la caissière

licenciée.

Février 2012 : Orangina et ses faux fans.

Juin 2012 : Les 3Suisses et la censure des

commentaires sur leur page FacebookTrois roux suisses sont licenciés : votre faute.

Page 6: Community Management : Limportance du "No Bullshit" (par Sébastien Defrance)