communiquer, c’est entrer dans la structure de l’autre. · on conviendra que le tabagisme est...

Le plan de communication marketing ou

Communiquer,c’est entrer dans la structure de l’autre.

Le plan de communication marketing ou

Communiquer,c’est entrer dans la structure de l’autre.

Atelier - conférenceprésentée par Diane Lépine

Directrice du développement des Affaires et gestionnaire sénior de projets

Triomphe marketing et communicationQuébec, mars 2004

Atelier - conférenceprésentée par Diane Lépine

Directrice du développement des Affaires et gestionnaire sénior de projets

Triomphe marketing et communicationQuébec, mars 2004

L’atelier-conférence portant sur le plan de communicationpoursuit les objectifs suivants.

Objectif principal

Faciliter l’élaboration d’un plan de communication etmaximiser son efficacité.

L’atelier-conférence portant sur le plan de communicationpoursuit les objectifs suivants.

Objectif principal

Faciliter l’élaboration d’un plan de communication etmaximiser son efficacité.

Objectifs secondairesObjectifs secondaires

• Identifier les différentes étapes de développement d’unplan stratégique de communication.

• Présenter et expliquer les principaux éléments que doitcomporter un plan de communication.

• Démontrer l’importance d’une communication marketingintégrée.

• Identifier les différentes étapes de développement d’unplan stratégique de communication.

• Présenter et expliquer les principaux éléments que doitcomporter un plan de communication.

• Démontrer l’importance d’une communication marketingintégrée.

Qu’est-ce qu’un plan de communication?Qu’est-ce qu’un plan de communication?

Nous voyons trop souvent une définition limitée duplan de communication qui le résume à une « listed’épicerie » laissant une large place àl’improvisation et à des choix aléatoires.

Nous voyons trop souvent une définition limitée duplan de communication qui le résume à une « listed’épicerie » laissant une large place àl’improvisation et à des choix aléatoires.


- Définition proposée

• Élaborer un plan de communication, c’est…

• Créer un programme coordonné et intégré dontchaque élément stratégique contribue de façonoptimale à atteindre nos objectifs.

- Définition proposée

• Élaborer un plan de communication, c’est…

• Créer un programme coordonné et intégré dontchaque élément stratégique contribue de façonoptimale à atteindre nos objectifs.


C’est une démarche qui nécessite une analyserigoureuse, certes, mais où la créativité joue unrôle essentiel qui peut faire toute la différence auchapitre de la performance et des résultatsengendrés par un plan de communication.

C’est une démarche qui nécessite une analyserigoureuse, certes, mais où la créativité joue unrôle essentiel qui peut faire toute la différence auchapitre de la performance et des résultatsengendrés par un plan de communication.

L’importance d’un plan de communicationpour un organisme à mission socialeL’importance d’un plan de communicationpour un organisme à mission sociale

Un organisme à mission sociale joue un rôle important desensibilisation, d’adoption d’attitudes et de comportementsvoués au bien-être collectif.

Pour l’organisme c’est donc une nécessité de faireconnaître et de partager ses idées et ses actions.

Pour réaliser ses projets et atteindre ses objectifs, on doitconvaincre, travailler à réduire ou éliminer les freins auxchangements d’attitudes souhaités.

Un organisme à mission sociale joue un rôle important desensibilisation, d’adoption d’attitudes et de comportementsvoués au bien-être collectif.

Pour l’organisme c’est donc une nécessité de faireconnaître et de partager ses idées et ses actions.

Pour réaliser ses projets et atteindre ses objectifs, on doitconvaincre, travailler à réduire ou éliminer les freins auxchangements d’attitudes souhaités.

Critères d’efficacité et de réussited’UN PLAN de communicationCritères d’efficacité et de réussited’UN PLAN de communication

• Avoir une vision réaliste pour notre projet et sur lesrésultats que nous pouvons escompter obtenir à court,moyen ou long terme.

• Éviter le « Qui trop embrasse, mal étreint. » Cettetendance trop souvent répandue dilue la force et ladiffusion de nos messages. Mieux vaut privilégier desactions ciblées qui favorisent une plus grande réussite.

• Avoir une vision réaliste pour notre projet et sur lesrésultats que nous pouvons escompter obtenir à court,moyen ou long terme.

• Éviter le « Qui trop embrasse, mal étreint. » Cettetendance trop souvent répandue dilue la force et ladiffusion de nos messages. Mieux vaut privilégier desactions ciblées qui favorisent une plus grande réussite.


• Établir des prémisses qui permettront de mieuxnous orienter et de baliser nos efforts decommunication.

• Bien connaître nos clientèles cibles et faire unesegmentation selon leurs caractéristiques.

• Établir des prémisses qui permettront de mieuxnous orienter et de baliser nos efforts decommunication.

• Bien connaître nos clientèles cibles et faire unesegmentation selon leurs caractéristiques.


• S’assurer de l’intégration et de la convergence des actionset tactiques de communication qui composeront notre plande communication.

• Privilégier une approche marketing-communication quipermet d’arrimer nos actions aux considérations marketingcomme la segmentation des clientèles et le positionnementde notre organisme.

• S’assurer de l’intégration et de la convergence des actionset tactiques de communication qui composeront notre plande communication.

• Privilégier une approche marketing-communication quipermet d’arrimer nos actions aux considérations marketingcomme la segmentation des clientèles et le positionnementde notre organisme.

Analyse de la situationAnalyse de la situation

Première étape de l’élaboration du plan, l’analysede la situation permet d’avoir une vision globale del’environnement interne et externe de l’organisme.Elle devrait comprendre les éléments suivants :

Première étape de l’élaboration du plan, l’analysede la situation permet d’avoir une vision globale del’environnement interne et externe de l’organisme.Elle devrait comprendre les éléments suivants :

Analyse de la situationAnalyse de la situation

• Définition, historique et mission

• Forces et faiblesses

• Notoriété actuelle

• Évolution du « marché » dans lequel œuvre l’organisme

• Évolution des perceptions des clientèles

• Diagnostic des communications passées

• Problèmes et opportunités

• Définition, historique et mission

• Forces et faiblesses

• Notoriété actuelle

• Évolution du « marché » dans lequel œuvre l’organisme

• Évolution des perceptions des clientèles

• Diagnostic des communications passées

• Problèmes et opportunités

Clientèles ciblesClientèles cibles

• Nous procédons ici à la définition et à lasegmentation de nos clientèles cibles. Pour unorganisme comme le vôtre, il peut s’agir de :

– La clientèle interne : personnel, membres,partenaires

– La clientèle externe : population générale,entreprises, gouvernements, médias

• Nous procédons ici à la définition et à lasegmentation de nos clientèles cibles. Pour unorganisme comme le vôtre, il peut s’agir de :

– La clientèle interne : personnel, membres,partenaires

– La clientèle externe : population générale,entreprises, gouvernements, médias

Clientèles ciblesClientèles cibles

La segmentation des clientèles est un outil performant, carelle permet de connaître :

Leurs valeurs, leurs besoins, leurs habitudes médias, leursperceptions, leurs motivations, leur résistance auchangement, etc.

Selon nos priorités, nous déterminerons à quel momentnous ciblerons les segments de clientèles : an 1, 2 ou 3d’un plan triennal de communication par exemple.

La segmentation des clientèles est un outil performant, carelle permet de connaître :

Leurs valeurs, leurs besoins, leurs habitudes médias, leursperceptions, leurs motivations, leur résistance auchangement, etc.

Selon nos priorités, nous déterminerons à quel momentnous ciblerons les segments de clientèles : an 1, 2 ou 3d’un plan triennal de communication par exemple.

Prémisses de la communicationPrémisses de la communication

Définir les prémisses est un exercice important qui précèdeet oriente les décisions stratégiques relatives aux élémentsdu plan de communication.

Elles sont directement reliées aux constats observés à lasuite de l’analyse de la situation.

Par exemple, elles pourraient référer à la balise monétaire,à la mobilisation, aux partenariats…

Définir les prémisses est un exercice important qui précèdeet oriente les décisions stratégiques relatives aux élémentsdu plan de communication.

Elles sont directement reliées aux constats observés à lasuite de l’analyse de la situation.

Par exemple, elles pourraient référer à la balise monétaire,à la mobilisation, aux partenariats…

Problématiques et défis de la communicationProblématiques et défis de la communication

Cette étape permet :

• de voir clairement les défis à relever, les pointssur lesquels axer nos efforts de communication;

• de mieux déterminer nos objectifs decommunication.

Cette étape permet :

• de voir clairement les défis à relever, les pointssur lesquels axer nos efforts de communication;

• de mieux déterminer nos objectifs decommunication.


Sous forme de tableau, on identifie, pour chacune desclientèles cibles, les problématiques et on les traduit endéfis.

Exemples :

Problématique : « Les jeunes se sentent peu concernés parl’utilisation des ressources dans une perspective dedéveloppement durable. »

Défi : « Conférer à la notion de développement durable desvaleurs concommitantes aux leurs…

Sous forme de tableau, on identifie, pour chacune desclientèles cibles, les problématiques et on les traduit endéfis.

Exemples :

Problématique : « Les jeunes se sentent peu concernés parl’utilisation des ressources dans une perspective dedéveloppement durable. »

Défi : « Conférer à la notion de développement durable desvaleurs concommitantes aux leurs…


Nous voyons poindre ici ce que pourrait êtrel’objectif de communication auprès de cetteclientèle et même une stratégie, dans le sens qu’ilsera important de rejoindre les jeunes où ils sontet avec des messages qui correspondent à cequ’ils sont.

Nous voyons poindre ici ce que pourrait êtrel’objectif de communication auprès de cetteclientèle et même une stratégie, dans le sens qu’ilsera important de rejoindre les jeunes où ils sontet avec des messages qui correspondent à cequ’ils sont.

Détermination des objectifs de communicationDétermination des objectifs de communication

Déterminer les objectifs est un exercice difficile oùmême les avis des spécialistes et des auteursdiffèrent.

Ils ont cependant un rôle capital car ils servent deguide à l’élaboration du processus de lacommunication vers nos clientèles cibles.

Déterminer les objectifs est un exercice difficile oùmême les avis des spécialistes et des auteursdiffèrent.

Ils ont cependant un rôle capital car ils servent deguide à l’élaboration du processus de lacommunication vers nos clientèles cibles.


Nous pourrions dire qu’ils sont un « outil de communication »car ce sont eux qui donnent un sens à la communication.

Ils ont aussi un autre rôle essentiel : servir de critèresd’évaluation de la performance de nos actions decommunication. N’illustrent-ils pas les résultats que l’onsouhaite atteindre?

Comment aussi, choisir les meilleures tactiques decommunication sans savoir à quels objectifs elles doiventrépondre?

Nous pourrions dire qu’ils sont un « outil de communication »car ce sont eux qui donnent un sens à la communication.

Ils ont aussi un autre rôle essentiel : servir de critèresd’évaluation de la performance de nos actions decommunication. N’illustrent-ils pas les résultats que l’onsouhaite atteindre?

Comment aussi, choisir les meilleures tactiques decommunication sans savoir à quels objectifs elles doiventrépondre?


Quels sont les problèmes les plus souvent rencontrés dansl’établissement des objectifs de communication?(Source : Jacques M. Boisvert)

• Une mauvaise définition des clientèles cibles

• Aucune précision quantitative des objectifs

• Objectifs irréalistes

• Objectifs de communication trop souvent confondus avecles objectifs de marketing

Quels sont les problèmes les plus souvent rencontrés dansl’établissement des objectifs de communication?(Source : Jacques M. Boisvert)

• Une mauvaise définition des clientèles cibles

• Aucune précision quantitative des objectifs

• Objectifs irréalistes

• Objectifs de communication trop souvent confondus avecles objectifs de marketing


Idéalement, les objectifs de communication devraient êtreclairs, quantifiés et préciser les délais de leur réalisation.

Exemple : « Accroître de 10 % la notoriété de notreorganisme auprès des jeunes de 15 à 25 ans au cours destrois prochaines années. »

Toutefois, dans la réalité, il n’est pas toujours possible dequantifier de façon aussi précise nos objectifs, en raisonnotamment de ressources limitées quant à des mesuresd’évaluation strictes des résultats.

Idéalement, les objectifs de communication devraient êtreclairs, quantifiés et préciser les délais de leur réalisation.

Exemple : « Accroître de 10 % la notoriété de notreorganisme auprès des jeunes de 15 à 25 ans au cours destrois prochaines années. »

Toutefois, dans la réalité, il n’est pas toujours possible dequantifier de façon aussi précise nos objectifs, en raisonnotamment de ressources limitées quant à des mesuresd’évaluation strictes des résultats.


Cependant, il faut retenir que les objectifs decommunication doivent s’articuler autour des concepts :

• De notoriété

• De connaissance et de compréhension,

• D’attrait

• D’intention d’adoption

• De persuasion…

Pour ultimement agir sur les changements de perceptions,d’attitudes, de comportements.

Cependant, il faut retenir que les objectifs decommunication doivent s’articuler autour des concepts :

• De notoriété

• De connaissance et de compréhension,

• D’attrait

• D’intention d’adoption

• De persuasion…

Pour ultimement agir sur les changements de perceptions,d’attitudes, de comportements.


L’ordre dans lequel sont présentés ces conceptsn’est pas aléatoire. Il constitue ce que nousappelons « la hiérarchie des effets » et méritenotre attention quand il s’agit de déterminer nosobjectifs de communication.

L’ordre dans lequel sont présentés ces conceptsn’est pas aléatoire. Il constitue ce que nousappelons « la hiérarchie des effets » et méritenotre attention quand il s’agit de déterminer nosobjectifs de communication.


On comprend qu’une problématique sociale ouenvironnementale, par exemple, doit d’abord êtreconnue avant de pouvoir être comprise.

On conviendra que le tabagisme est rendu plusloin dans la hiérarchie que les aliments contenantdes gras trans qui, quoique de plus en connus, nesont pas compris par la majorité.

On comprend qu’une problématique sociale ouenvironnementale, par exemple, doit d’abord êtreconnue avant de pouvoir être comprise.

On conviendra que le tabagisme est rendu plusloin dans la hiérarchie que les aliments contenantdes gras trans qui, quoique de plus en connus, nesont pas compris par la majorité.


Souvent, on établira un ou deux objectifs généraux decommunication suivis des objectifs spécifiques par clientèlecible.

Le piège à éviter quand on établit des objectifs est deformuler des objectifs qui sont plutôt des stratégies.

Quand nous définissons des objectifs de communication,nous devons penser en terme de résultats à atteindre.

Souvent, on établira un ou deux objectifs généraux decommunication suivis des objectifs spécifiques par clientèlecible.

Le piège à éviter quand on établit des objectifs est deformuler des objectifs qui sont plutôt des stratégies.

Quand nous définissons des objectifs de communication,nous devons penser en terme de résultats à atteindre.

PositionnementPositionnement

L’énoncé de positionnement sert à communiquer à votreclientèle cible un message clé et les forces distinctives devotre organisation.

Plus un positionnement sera pertinent, plus grand sera leniveau d’écoute, de compréhension et d’efficacité de notrecommunication.

Encore ici, une bonne connaissance de notre clientèle ciblepermettra d’énoncer un positionnement dans lequel ellereconnaît ses valeurs et ses intérêts.

L’énoncé de positionnement sert à communiquer à votreclientèle cible un message clé et les forces distinctives devotre organisation.

Plus un positionnement sera pertinent, plus grand sera leniveau d’écoute, de compréhension et d’efficacité de notrecommunication.

Encore ici, une bonne connaissance de notre clientèle ciblepermettra d’énoncer un positionnement dans lequel ellereconnaît ses valeurs et ses intérêts.

Axe de communication et thèmeAxe de communication et thème

L’axe de communication et le thème sont deuxconcepts qui peuvent être difficiles à distinguer.

Ce sont pourtant deux concepts qui sont à la foisdistincts et complémentaires.

L’axe de communication et le thème sont deuxconcepts qui peuvent être difficiles à distinguer.

Ce sont pourtant deux concepts qui sont à la foisdistincts et complémentaires.


Le concept plus global, soit l’axe decommunication, est la ligne directrice, l’idéemaîtresse à laquelle se greffe le thème.

Autrement dit, l’axe de communication définit laperception que l’on souhaite faire retenir par nosclientèles cibles.

Le concept plus global, soit l’axe decommunication, est la ligne directrice, l’idéemaîtresse à laquelle se greffe le thème.

Autrement dit, l’axe de communication définit laperception que l’on souhaite faire retenir par nosclientèles cibles.


Le thème, pour sa part, découle logiquement de l’axe decommunication et le complète.

Il est en quelque sorte le développement, le traitement quel’on assigne à l’axe de communication.

C’est du thème que découlent ensuite l’approche créativeet les tactiques de communication.

Le thème, pour sa part, découle logiquement de l’axe decommunication et le complète.

Il est en quelque sorte le développement, le traitement quel’on assigne à l’axe de communication.

C’est du thème que découlent ensuite l’approche créativeet les tactiques de communication.

Stratégies de communicationStratégies de communication

Les stratégies de communication déterminent le« comment » s’articuleront nos efforts afin de réaliser lesobjectifs préalablement définis auprès des clientèles ciblesidentifiées.

Elles proposent les grandes lignes d’utilisation desressources disponibles et guident les actions àentreprendre tout au long de la réalisation du plan decommunication.

Les stratégies de communication déterminent le« comment » s’articuleront nos efforts afin de réaliser lesobjectifs préalablement définis auprès des clientèles ciblesidentifiées.

Elles proposent les grandes lignes d’utilisation desressources disponibles et guident les actions àentreprendre tout au long de la réalisation du plan decommunication.


Par exemple, nous pourrions décider que lesstratégies retenues pour atteindre nos objectifssoient :

• En renforçant la présence de l’organisation auprès d’un segment de clientèle spécifique.

• En faisant appel à un porte-parole qui a uneforte crédibilité auprès de notre clientèle cible.

Par exemple, nous pourrions décider que lesstratégies retenues pour atteindre nos objectifssoient :

• En renforçant la présence de l’organisation auprès d’un segment de clientèle spécifique.

• En faisant appel à un porte-parole qui a uneforte crédibilité auprès de notre clientèle cible.


• En véhiculant une image dynamique et distinctive qui reflète l’expertise de l’organisationet la référence qu’elle représente dans son champ d’activité.

• En concentrant l’effort de communication dansune démarche d’efficacité maximale.

• En véhiculant une image dynamique et distinctive qui reflète l’expertise de l’organisationet la référence qu’elle représente dans son champ d’activité.

• En concentrant l’effort de communication dansune démarche d’efficacité maximale.


Cette dernière stratégie de « concentration » nous estsouvent imposée par la balise monétaire, les ressourcesdont nous disposons n’étant pas illimitées.

Ce qui veut dire que nous éviterons une stratégie dite de« saupoudrage » que pourraient permettre des moyensfinanciers plus importants.

Loin d’être limitative sur le plan créatif, cette stratégieprivilégie l’utilisation de moyens ciblés et réalistes.

Cette dernière stratégie de « concentration » nous estsouvent imposée par la balise monétaire, les ressourcesdont nous disposons n’étant pas illimitées.

Ce qui veut dire que nous éviterons une stratégie dite de« saupoudrage » que pourraient permettre des moyensfinanciers plus importants.

Loin d’être limitative sur le plan créatif, cette stratégieprivilégie l’utilisation de moyens ciblés et réalistes.

Tactiques de communicationTactiques de communication

Déterminer les tactiques de communicationconsiste à choisir et à développer pour chacunedes clientèles cibles les moyens qui concrétiserontles stratégies retenues.

Les tactiques déterminent exactement les moyensà privilégier et le moment jugé le meilleur pourleur utilisation.

Déterminer les tactiques de communicationconsiste à choisir et à développer pour chacunedes clientèles cibles les moyens qui concrétiserontles stratégies retenues.

Les tactiques déterminent exactement les moyensà privilégier et le moment jugé le meilleur pourleur utilisation.


Notons cependant que les tactiques peuvent subirl’influence de variables incontrôlables, ce qui pourraentraîner, le cas échéant, les réajustements nécessaires.

Le mot d’ordre ici :

Innovation et créativité dans le but de ne pas se contenterdes outils traditionnels en développant de nouveauxmoyens qui surprendront par leur originalité et leurefficacité.

Notons cependant que les tactiques peuvent subirl’influence de variables incontrôlables, ce qui pourraentraîner, le cas échéant, les réajustements nécessaires.

Le mot d’ordre ici :

Innovation et créativité dans le but de ne pas se contenterdes outils traditionnels en développant de nouveauxmoyens qui surprendront par leur originalité et leurefficacité.


• Les différentes catégories de tactiques sontles suivantes :

• Les imprimés

AffichesDépliantsBrochuresNews letterDossier d’informationTrousse pédagogique…

• Les différentes catégories de tactiques sontles suivantes :

• Les imprimés

AffichesDépliantsBrochuresNews letterDossier d’informationTrousse pédagogique…


• Placements médias

TélévisionRadioImprimés : quotidiens, hebdos, journauxd’entreprise, magazines spécialisésInternet…

• Placements médias

TélévisionRadioImprimés : quotidiens, hebdos, journauxd’entreprise, magazines spécialisésInternet…


• Communications publiques

Volet Relations publiquesOrganisation de journées thématiquesActivités de représentation…

Volet Relations de presseLes relations de presse peuvent s’avérer un moyenpuissant dans le domaine de la communication sociale

• Communications publiques

Volet Relations publiquesOrganisation de journées thématiquesActivités de représentation…

Volet Relations de presseLes relations de presse peuvent s’avérer un moyenpuissant dans le domaine de la communication sociale


À elles seules les relations de presse nécessitentune planification et une structuration rigoureuses.

Ici encore, la créativité permettra de marquer despoints significatifs dans l’atteinte de nos objectifs.

À elles seules les relations de presse nécessitentune planification et une structuration rigoureuses.

Ici encore, la créativité permettra de marquer despoints significatifs dans l’atteinte de nos objectifs.


Un moyen efficace d’accroître l’intérêt des médias et dupublic : le portefeuille de sujets.

Développer un portefeuille de sujets consiste à mettre denouvelles lunettes pour regarder les actions et lesmessages que nous souhaitons communiquer.

Autrement dit, les présenter sous des angles différentscréera la dimension de nouveauté et éveillera l’intérêt despublics cibles.

Un moyen efficace d’accroître l’intérêt des médias et dupublic : le portefeuille de sujets.

Développer un portefeuille de sujets consiste à mettre denouvelles lunettes pour regarder les actions et lesmessages que nous souhaitons communiquer.

Autrement dit, les présenter sous des angles différentscréera la dimension de nouveauté et éveillera l’intérêt despublics cibles.


Trois activités peuvent faire partie des relationsde presse :

• La proposition ou la rédaction d’articles

• La conférence de presse

• Les communiqués de presse

Trois activités peuvent faire partie des relationsde presse :

• La proposition ou la rédaction d’articles

• La conférence de presse

• Les communiqués de presse


– INTERNET

• L’Internet est un outil de communication extraordinaire,notamment en matière de notoriété, à la condition desavoir profiter efficacement de ses possibilités.

• Il est donc important d’avoir recours à des ressourcesspécialistes en référencement qui permettront d’optimiserla visibilité de notre site et son niveau de fréquentation.

– INTERNET

• L’Internet est un outil de communication extraordinaire,notamment en matière de notoriété, à la condition desavoir profiter efficacement de ses possibilités.

• Il est donc important d’avoir recours à des ressourcesspécialistes en référencement qui permettront d’optimiserla visibilité de notre site et son niveau de fréquentation.

PartenariatsPartenariats

Un réseautage fort et fructueux est d’une importancecruciale pour un organisme à mission sociale.

Nos partenaires jouent en effet un rôle de premier plandans la transmission et la promotion de nos messages.

Il est donc important de définir des tactiques decommunication afin de maintenir et de développer cecapital précieux que constitue ce réseau de partenaires.

Un réseautage fort et fructueux est d’une importancecruciale pour un organisme à mission sociale.

Nos partenaires jouent en effet un rôle de premier plandans la transmission et la promotion de nos messages.

Il est donc important de définir des tactiques decommunication afin de maintenir et de développer cecapital précieux que constitue ce réseau de partenaires.

Tonalité et approche créativeTonalité et approche créative

La tonalité de la communication détermine le ton etl’orientation que nous décidons de donner au contenurédactionnel et visuel du message à livrer.

Nous dirions que la tonalité de la communication est à lacommunication ce que le positionnement est aumarketing.

Son but : atteindre chez nos clientèles cibles unecompréhension et une rétention maximales de notremessage.

La tonalité de la communication détermine le ton etl’orientation que nous décidons de donner au contenurédactionnel et visuel du message à livrer.

Nous dirions que la tonalité de la communication est à lacommunication ce que le positionnement est aumarketing.

Son but : atteindre chez nos clientèles cibles unecompréhension et une rétention maximales de notremessage.


L’approche créative, quant à elle, est la constituantequi fait battre le cœur de communication et permetau message de rencontrer les objectifs préétablis.

L’approche créative, quant à elle, est la constituantequi fait battre le cœur de communication et permetau message de rencontrer les objectifs préétablis.


Un conseil important

Pour définir l’axe de communication, la tonalité etl’approche créative, il est très important de se rappelerque :

• le but n’est pas de faire plaisir aux responsables de l’organisation,

• mais bien de rejoindre et influencer nos clientèles cibles.

Un conseil important

Pour définir l’axe de communication, la tonalité etl’approche créative, il est très important de se rappelerque :

• le but n’est pas de faire plaisir aux responsables de l’organisation,

• mais bien de rejoindre et influencer nos clientèles cibles.

Évaluation des résultatsÉvaluation des résultats

Évaluer la performance de nos actions de communicationest bien sûr important pour savoir si nous avons atteintnos objectifs et dans quelle mesure.

Cette évaluation permet aussi d’apporter les correctifsnécessaires et d’ajuster nos choix futurs en matière destratégies et de tactiques de communication.

Or, nous savons que cette évaluation peut représenterune dépense que nous ne pouvons assumer.

Évaluer la performance de nos actions de communicationest bien sûr important pour savoir si nous avons atteintnos objectifs et dans quelle mesure.

Cette évaluation permet aussi d’apporter les correctifsnécessaires et d’ajuster nos choix futurs en matière destratégies et de tactiques de communication.

Or, nous savons que cette évaluation peut représenterune dépense que nous ne pouvons assumer.

Évaluation des résultatsÉvaluation des résultats

Il existe cependant des moyens d’appréciation des effortsde communication accessibles.

Le nombre de visiteurs de notre site InternetLe nombre de membresLe nombre de partenairesLa couverture médiatiqueLes groupes de discussionLes sondages Omnibus

Il existe cependant des moyens d’appréciation des effortsde communication accessibles.

Le nombre de visiteurs de notre site InternetLe nombre de membresLe nombre de partenairesLa couverture médiatiqueLes groupes de discussionLes sondages Omnibus

Détermination des budgetsDétermination des budgets

– AFFECTATION DES RESSOURCES

Quand il est possible, nous recommandons aux organismesd’avoir au sein de leur personnel un agent decommunication.

À la fois stratège et professionnel en communicationspubliques, cette ressource voit à orchestrer les actions decommunication de l’organisme.


Quand il est possible, nous recommandons aux organismesd’avoir au sein de leur personnel un agent decommunication.

À la fois stratège et professionnel en communicationspubliques, cette ressource voit à orchestrer les actions decommunication de l’organisme.

Détermination des budgetsDétermination des budgets


Au nom de l’organisation, l’agent de communication cumuleles fonctions de « veilleur stratégique » et d’agent dechangement dans le cadre de l’application des tactiques decommunication mises en place.

Sans cesse à l’affût des opportunités, il voit à maintenir ladémarche de communication en mode proactif.


Au nom de l’organisation, l’agent de communication cumuleles fonctions de « veilleur stratégique » et d’agent dechangement dans le cadre de l’application des tactiques decommunication mises en place.

Sans cesse à l’affût des opportunités, il voit à maintenir ladémarche de communication en mode proactif.

Plan d’action et calendrierPlan d’action et calendrier

Il s’agit de bâtir un tableau où nous déterminons,pour chaque tactique de communication, le momentde sa réalisation.

Il s’agit de bâtir un tableau où nous déterminons,pour chaque tactique de communication, le momentde sa réalisation.

communiquer, c’est entrer dans la structure de l’autre. · on conviendra que le tabagisme est...

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