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Communiquer avec l'emailing :
comment préparer une campagne
de communication efficace ?
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Les campagnes emailingen quelques chiffres ?
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Usage pour les particuliers (email attitude BTC SNCD)
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Les consultations emails des particuliers (email attitude BTC SNCD)
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Les usages (mobile attitude BTC SNCD)
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Une fois l’email ouvert, quel est l’élement qui retient le plus votre attention (email attitude BTB SNCD)
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L’emailing, de nombreux atouts
7* source impact Net
� Une personnalisation du message
c’est vous qui décidez du message que vous souhaitez diffuser à votre cible : promotions, événements, ouverture…
� Une personnalisation du message
c’est vous qui décidez du message que vous souhaitez diffuser à votre cible : promotions, événements, ouverture…
� Une réactivité forte
Après l'envoi de votre campagne d'emailing, vous constatez très rapidement la réactivité des internautes.
Une campagne d'emailing générera près de 80 % des retours en 3 jours.
� Une réactivité forte
Après l'envoi de votre campagne d'emailing, vous constatez très rapidement la réactivité des internautes.
Une campagne d'emailing générera près de 80 % des retours en 3 jours.
� Une efficacité prouvée & des résultats quantifiablesmesure très précises de la performance, l’impact d’un message et le comportement des internautes ciblés
E-mailing : 2% à 15%
Mailing postal : 0,5% à 3%
Bannières : 0,35%
� Une efficacité prouvée & des résultats quantifiablesmesure très précises de la performance, l’impact d’un message et le comportement des internautes ciblés
E-mailing : 2% à 15%
Mailing postal : 0,5% à 3%
Bannières : 0,35%
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Quels sont lesprincipes à respecter ?
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L’emailing pour communiquer avec vos clients et pros pects
Vous souhaitez attirer de nouveaux clients sur votre point de vente
Communiquer sur un événement ou un nouveau produit
� Les campagnes emails s’adressent à toutes les entreprises qui ont besoin
� de faire connaître leurs activités/produits
� de fidéliser leur clientèle
� de prospecter
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Elaborer votre plan marketing
� Définir le contenu et la fréquence
� Diversifier la communication : non commerciale , promotionnelle, information métier…
Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c’est la fidélisation qui vous rendra compétitifs
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Rédiger votre courrier électronique
� Paragraphes courts
� Liens vers le site web plutôt que des explications
� Différenciez les clients et les prospects
� Soignez le champ « Objet »
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Envoyer...
� Durée de vie d’un email : 3 jours
� En début de semaine pour un professionnel
� Avant le week-end pour un particulier
� Faire un envoi « test »
� Éviter la blacklist
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Exemple de création de trafic en magasin
Mention de désinscription obligatoire
Mention obligatoire du propriétaire du fichier
Offre promotionnelle
Permet d’établir une quantification des retours physiques
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Et ensuite ?
� Traiter les désabonnements
� Traiter les retours non aboutis (réitérer l’envoi, appeler ou envoi de courrier)
� Traiter les antispams
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Assurer le suivi de la campagne
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Comment éviter d ’êtreconsidéré comme un spam ?
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Encadrement juridique
La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative à la protection des
personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel du 6 août
2004, constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les
consommateurs , les entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique non-
sollicité, connu également sous le nom de spam.
> Principe du Opt-in
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Quels sont les impacts de la LCEN
Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet 2004)
La sanction :
Amende de 750 € …
… par message
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Principes de bases
�Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase du type :
�“Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”.
�Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques.
�Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr
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Au niveau des régles anti-spam
� Eviter les couleurs vives
� Pas de ceci !!!! ou de CELA !
� Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc…
� Éviter aussi « free », « gratuit », « cliquez là » …
� Le code HTML doit être bien formaté
� Ne dupliquez pas les paragraphes
� N’utilisez pas le mot « test » en objet du mail
� Donnez un nom cohérent à l’expéditeur
� Utilisez du texte et des images
� (et pas seulement des images)
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Faut-il externaliser l’envoi ?
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Les différentes possibilités
� Mode ASP : le logiciel + hébergement
�facturation par lot d'emails envoyés
� Mode logiciel : acquisition de la plate-forme
�emails illimités dans les faits : petites quantités
�facturation du logiciel + maintenance
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Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie ?
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Quels sont les taux de référence du marché ?
85 à 95 % de mails
aboutis
8 à 20 % de taux
d’ouverture
+ de 2 % de taux de
clics
24
Nombre d'emails parvenus dans la boîte de réception des destinataires
C’est le % de personnes qui ouvre le mail reçu. Mesure l’attractivité de l’objet de l’emailing
C’est le % d'internautes qui a cliqué sur l’emailing.Il est utilisé pour mesurer la performance d'une campagne emailing
Source : Experian Cheetah Mail France
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Exemple campagne emailing BtoC
� Secteur : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Routage : 19/07/2013
Objet : Découvrez notre nouveau site web
Critères de ciblage :
15000 mètres autour du point de vente Age : 26-35 ans, 36-50 ans, 51-65 ans, Plus de 65 ans
25
Total %
Email envoyés 1599
Email aboutis 1522 95.18 %
Taux d’ouverture24.31 %
Taux de clics 5.39 %