Abilități de comunicare

Cuprins

Introducere (profesor care vorbește în video timp de 3-5 min) Lecție (profesor care vorbește în video timp de 15-20 min

slide –uri utilizate: de la 3 la 8 și mai mult) Video Concluzie (2-3 min) Referințe

Învățare din rezultate

• 1. Evaluează prin auto-testare, abilitățile de comunicare și abilitățile inițiale

• 2.Identifică stilului de comunicare (persuasiv, agresiv, supus)

• 3.Introdu, prin intermediul lecțiilor e-learning, teoria comunicării (pragmatica comunicării umane)

• 4. Introdu, prin intermediul lecțiilor și instrumentelor de tip e-learning (filme, desene animate, exercițiu interactiv), verbalul, paraverbalul și modul electronic

• 5. Introdu, prin intermediul lecțiilor și instrumentelor de tip e-learning (filme, desene animate, exercițiu interactiv), modul de comunicare în situații și contexte diferite

• 6. Arată modele și cazuri reale despre interacțiunile umane funcționale și disfuncționale

• 7. Recunoaște și verifica puctele tari și slabe ale stilului tău de comunicare și de interacțiune.

Învățare din rezultate - Este în măsură să ofere și să solicite informații la nivel interpersonal și în cadrul unui grup de lucru; - Este capabil să adapteze stilurile de comunicare proprii și strategiile la nevoile de mediu și publicul individual și colectiv; - Este capabil să distingă între contextele interactive și comunicative, prin recunoașterea strategiilor specifice de comunicare și de feedback adoptate de către alți colegi, de cel mai înalt nivel, conlucrători; -Este capabil să ofere și să primească informații cu ajutorul unor instrumente (comunicare verbală, sub formă scrisă, telefon, asistată de calculator etc) -Este capabil să codifice și să decodifice mesajele verbale și non-verbale, precum și pe cele transmise folosind un altfel de suport.

Comunicarea: ce reprezintă ?

• Procesul de înțelegere și de împărtășire a sensului.

• Schimbul de idei, mesaje sau informații, și prin vorbire, nivel vizual, semnale, scris, sau prin comportament.

• Este procesul de trimitere și primire de mesaje sau transferul de informații de la o parte (emițător) la alta (receptor)

Abilitatea de a comunica

Abilitatea de a ajunge la un grup-țintă în cadrul sau în afara companiei cu un mesaj bine definit și prin utilizarea mass-mediei disponibile. Utilizarea promptă și adecvată a mass-media pentru a facilita diseminarea de informații de afaceri. Comunicarea este modul în care o persoană își exprimă gândurile și ideile sale, verbal sau în scris. Fiecare are propriul stil de a se exprima, dar, pentru a face mesajele accesibile pentru alții, și pentru a explica propriile idei în mod eficient, sunt necesare unele cerințe de bază, inclusiv: - Claritatea conceptelor și expresiilor - Fluența și cunoașterea limbii - Abilitatea de a lucra prin intermediul ideilor și conceptelor personale, adaptarea stilului de exprimare la nevoile publicului

Abilități de comunicare

- Gândește-te la subiectul, scopul, emițătorul, receptorul, mediul, precum și contextul unui mesaj;

- Comunică folosind regulile standard pentru mediul de ales;

- Acordă atenție, luând notițe, punând întrebări și fi angajat și altfel în ideile care sunt comunicate;

- Decodifică cuvinte scrise și imagini, în scopul de a înțelege ceea ce emițătorul lor încearcă să comunice;

- Folosește cuvinte rostite, tonul vocii, limbajul corpului, gesturi, expresii faciale, și ajutoare vizuale pentru a transmite idei;

- Comută în mod eficient de la primirea de idei la furnizarea acestora, înainte și înapoi între cei implicați în mediul de comunicare;

- Înțelege capabilitățile și limitările oricărei comunicari tehnologice, de la apeluri telefonice la e-mail-uri la mesaje instant;

- Codifică mesajele în cuvinte, fraze, paragrafe pentru a comunica cu o persoană îndepărtată temporal și spațial

-

TIPURI DE COMUNICARE

1. VERBALĂ: pur și simplu comunicarea care este exprimată prin cuvinte.

2. NON VERBALĂ - mișcări ale corpului, expresia facială.

3. COMUNICAREA ELECTRONICĂ

a. E-mail – folosește interacțiunea pentru a transmite și a primi texte și documente generate de calculator

b. Mesageria instantă și cea text - se folosesc mesaje electronice

c. Programele de relaționare – nicăieri comunicarea nu a fost așa de transformată ca în zona de relaționare. Ex: Facebook, Twitter, MySpace etc

d. Blog-uri - Site-uri despre o persoană sau o companie care sunt de obicei actualizate zilnic.

e. Conferințe video - permit angajaților dintr-o organizație să aibă întâlniri cu oameni din diferite locații

Exercițiu de evaluare/sarcini

1. Stabilește planul de comunicare la începutul proiectului sau al programului, sau ca la unul dintre procesele de portofoliu.

2. Identifică populația țintă pentru comunicare și locația acesteia.

3. Stabilește atât ceea ce trebuie să fie comunicat, precum și contextul.

4. Alege locul, timpul, durata și mijloacele de comunicare.

5. Planifică procesul de comunicare și pregătește materialele.

6. Verifică infrastructura și trimite / transmite comunicarea.

7. Căutați feedback cu privire la eficiența comunicării.

8. Recunoaște și cunoaște cum să utilizezi diferite stiluri de comunicare în raport cu diferitele părți interesate și fi capabil să planifici strategii de comunicare în relațiile interpersonale și în cadrul grupului de lucru.