communication : la qualité, un objectif commun pour les institutions publiques et les opérateurs...

La qualité, un objectif La qualité, un objectif commun pour commun pour

les Institut ions publiques les Institut ions publiques et et

les opérateurs les opérateurs économiqueséconomiques

Présenté par Djenidi BENDAOUD

FCE LE 11/11/2014 FCE LE 11/11/2014

LA NORMALISATION LA NORMALISATION : :

Concept diff ici le à vulgariser ?Concept diff ici le à vulgariser ?

La vulgarisation par l ’exempleLa vulgarisation par l ’exemple

Djenidi BENDAOUDDjenidi BENDAOUD 33

La La numérationnumération et et l’alphabetl’alphabet sont la normalisation du sont la normalisation du calculcalcul et de et de l’écriturel’écriture. .

Avec le temps, pour favoriser le développement des Avec le temps, pour favoriser le développement des échanges, de nouvelles conventions ont vu le jour pouréchanges, de nouvelles conventions ont vu le jour pour harmoniser les mesures de poidsharmoniser les mesures de poids, , de distancede distance, , les les signaux routierssignaux routiers, maritimes, etc, maritimes, etc..


Avant le Avant le XVIXVIee siècle siècle, les verres, bouteilles et emballages font , les verres, bouteilles et emballages font l'objet de règlements qui les obligent à correspondre aux l'objet de règlements qui les obligent à correspondre aux séries officielles des mesures de capacitéséries officielles des mesures de capacité..

Au Au XVIIIXVIIIee siècle siècle, un règlement fixe la largeur standard des , un règlement fixe la largeur standard des essieux des voitures qui circulent sur le réseau des essieux des voitures qui circulent sur le réseau des chemins royaux (chemins royaux (anciennes routes nationalesanciennes routes nationales). ).

Les fabriques royales d’armement ont des standards qui Les fabriques royales d’armement ont des standards qui permettent d'assembler les pièces venant des diverses permettent d'assembler les pièces venant des diverses manufacturesmanufactures..


http://fr.wikipedia.org/wiki/XVIe_si%C3%A8cle



http://fr.wikipedia.org/wiki/XVIIIe_si%C3%A8cle



http://fr.wikipedia.org/wiki/Route_nationale


TAYLORISME Fréderic TAYLOR

FORDISMEHenri FORD

OHNISMETaichi OHNO

INGENIEUR -1856 / 1915 Promoteur de l ’OST

INGENIEUR - 1863 / 1947

INGÉNIEUR (TOYOTA )1912 - 1990

12 - SYSTEME VISANT ALA REDUCTION DES

COUTS DE PRODUCTIONDE MASSE FONDE SUR

•La standardisation des produits

•La taille croissante des unités de production

A UTILISER LES PRINCIPES DE :

• Mesure des temps de travail• rémunération au rendement

SYSTEME D ’ORGANISATION

ET DE GESTION FONDE SUR

•La chaîne continue•La standardisation des pièces pour une production en série•L ’intéressement des travailleurs au bénéfice

1ere usine de voiture en 1903

METHODE DE GESTION FONDEE

SUR

• Motivation du personnel•Production en flux tendu•Maintenance prédictive•Promotion de la quali té•Amélioration continue•Innovation

OHNO a cherché à réduire les coûts non pas par l ’augmentation de la

production, mais par la réduction des gaspillages

Autres exemplesAutres exemples


en 1904 un violent incendie a eut lieu à Baltimore, en 1904 un violent incendie a eut lieu à Baltimore, au Maryland ( USA ) . L’incendie était si important au Maryland ( USA ) . L’incendie était si important que malgré leur distance, les villes de Washington.D.C que malgré leur distance, les villes de Washington.D.C de Philadelphie et de New York ont dû fournir des de Philadelphie et de New York ont dû fournir des Équipements de lutte contre l’incendie. Équipements de lutte contre l’incendie.

Toutefois, une grande partie de ces équipements Toutefois, une grande partie de ces équipements prêtés prêtés n’a pas pu être utilisés, les raccords des n’a pas pu être utilisés, les raccords des tuyaux n’étant pas adaptés aux bornes d’incendie tuyaux n’étant pas adaptés aux bornes d’incendie de Baltimore.de Baltimore.


En 2005 la NASA a annoncé qu'elle utiliserait à l'avenir En 2005 la NASA a annoncé qu'elle utiliserait à l'avenir des mesures métriques dans toutes ses activités des mesures métriques dans toutes ses activités dirigées vers la lune. dirigées vers la lune.

Cette décision a été prise en partie afin que les Cette décision a été prise en partie afin que les stations et véhicules lunaires des États-Unis stations et véhicules lunaires des États-Unis soient soient davantage compatibles avec les stations et véhicules davantage compatibles avec les stations et véhicules des autres agences spatialesdes autres agences spatiales et que, en cas d’urgence, et que, en cas d’urgence, il soit possible d’obtenir des pièces de remplacement il soit possible d’obtenir des pièces de remplacement


La norme, La norme,

outi ls de compétit ivité, outi ls de compétit ivité, de croissance et de protection de croissance et de protection

Elle permet de développer les marchésElle permet de développer les marchés

Elle joue un rôle essentiel dans les échanges commerciaux, en Elle joue un rôle essentiel dans les échanges commerciaux, en facilitant la libre circulation des produits. La norme permet facilitant la libre circulation des produits. La norme permet le développement des marchés en harmonisant lele développement des marchés en harmonisant les règles et s règles et les pratiques et en réduisant les entraves techniques aux les pratiques et en réduisant les entraves techniques aux échanges.échanges.

Elle clarif ie les transactionsElle clarif ie les transactions

La norme aide à la définition des besoins, optimise les relations La norme aide à la définition des besoins, optimise les relations clients/fournisseurs, fournit un référentiel pour la valorisation clients/fournisseurs, fournit un référentiel pour la valorisation des produits et services et permet l’économie d’essais des produits et services et permet l’économie d’essais complémentaires.complémentaires.


Elle facil i te la rat ionalisation de la productionElle facil i te la rat ionalisation de la production

Les entreprises peuvent mettre à profit le résultat d’années Les entreprises peuvent mettre à profit le résultat d’années d’expérience pour obtenir des produits conformes, d’expérience pour obtenir des produits conformes,

compatibles compatibles et interchangeables et mieux gérer leurs approvisionnements et interchangeables et mieux gérer leurs approvisionnements et leurs stocks.et leurs stocks.

Elle sécurise l ’entrepriseElle sécurise l ’entreprise

La norme contribue à sécuriser l’entreprise vis-à-vis de sa La norme contribue à sécuriser l’entreprise vis-à-vis de sa responsabilité générale sur les produits mis sur le marché.responsabilité générale sur les produits mis sur le marché.fournit les moyens techniques pour satisfaire aux exigences fournit les moyens techniques pour satisfaire aux exigences

de de la sécurité réglementaire.la sécurité réglementaire.


Elle aide aux choix stratégiquesElle aide aux choix stratégiques

La norme est un outil simplificateur qui permet aux entreprises La norme est un outil simplificateur qui permet aux entreprises de resserrer le nombre de types de produits existants et de resserrer le nombre de types de produits existants et d’augmenter les volumes de production sur des séries plus d’augmenter les volumes de production sur des séries plus longues.longues.

Elle favorise la protection des consommateursElle favorise la protection des consommateurs

La norme est un facteur important de l’amélioration de la La norme est un facteur important de l’amélioration de la qualité des produits et services offerts aux consommateurs. qualité des produits et services offerts aux consommateurs. Elle permet d’appliquer des méthodes reconnues, pour obtenir Elle permet d’appliquer des méthodes reconnues, pour obtenir un niveau optimal de qualité, de fiabilité et de sécurité.un niveau optimal de qualité, de fiabilité et de sécurité.


Elle aide l ’application de la réglementationElle aide l ’application de la réglementation

Certains domaines font l’objet de réglementations quiCertains domaines font l’objet de réglementations quis’appuient sur des normes. s’appuient sur des normes. La norme fournit les moyens techniques pour satisfaire aux La norme fournit les moyens techniques pour satisfaire aux exigences de la sécurité réglementaire.exigences de la sécurité réglementaire.


L’intérêt des normes L’intérêt des normes pour les acteurs pour les acteurs

économiqueséconomiques

Ce qui intéresse le Ce qui intéresse le consommateur citoyenconsommateur citoyenc’est l’effet de la norme et non pas la norme c’est l’effet de la norme et non pas la norme

elle-mêmeelle-même..

Cet effet devant se traduire en terme de qualité Cet effet devant se traduire en terme de qualité des produits et services qu’il achète en tant que des produits et services qu’il achète en tant que

client sur le marché ou qu’il est en droit client sur le marché ou qu’il est en droit d’attendre de la part des administrations d’attendre de la part des administrations


Ce qui intéresse Ce qui intéresse le consommateur industrielle consommateur industrielc’est la conformité des produits et services à ce c’est la conformité des produits et services à ce

qu’il attend réellementqu’il attend réellement

Dans ce cas la norme peut l’aider à exprimer Dans ce cas la norme peut l’aider à exprimer précisément ce qu’il souhaite acquérir et à précisément ce qu’il souhaite acquérir et à

Comparer ou analyser ce qu’il reçoit par rapport Comparer ou analyser ce qu’il reçoit par rapport au contenu de cette même norme au contenu de cette même norme


ExempleExemple : l’utilisation de : l’utilisation de palettes normalisées palettes normalisées aide l'entreprise à aide l'entreprise à systématiser la manutentionsystématiser la manutention de ses marchandises, de ses marchandises, l'utilisation optimale l'utilisation optimale des des espaces d'entreposage, et espaces d'entreposage, et l'automatisationl'automatisation des des opérations dans les entrepôts.opérations dans les entrepôts.


Ce qui intéresse Ce qui intéresse les pouvoir publics les pouvoir publics c’est c’est La croissance économique par l’efficacité dans le La croissance économique par l’efficacité dans le

travail, la réduction ou l’élimination des travail, la réduction ou l’élimination des gaspillages, la productivité, le dialogue social , gaspillages, la productivité, le dialogue social ,

en un mot en un mot

la création de richesses au bénéfice de la la création de richesses au bénéfice de la communauté nationalecommunauté nationale


Les effets Les effets économiques de la économiques de la

normalisationnormalisation

Résultats comparées Résultats comparées d’études d’impact réalisées d’études d’impact réalisées

En AllemagneEn Allemagne en Angleterre en Angleterre au Canadaau Canada En AustralieEn Australie en France en France


I l y a l ieu d’observer le I l y a l ieu d’observer le poste poste

< contribution a la < contribution a la croissance du PIB >croissance du PIB >

Il s’agit de la contribution de Il s’agit de la contribution de la normalisation la normalisation

L’infrastructure qualitéL’infrastructure qualité

5

Chaîne de valeurajoutée

Infrastructure qualité nationale Système internationald’infrastructure qualité

Accréditation

ProduitsProcédés

Normes

MétrologieBIPM

aboratoires d’étalonnageMétrologie dans la chimieDomaine de la métrologie

Graphique: aperçu de l’infrastructure nationale de la qualité

Ap

plic

able

à t

ous

pro

duits

et

proc

édés

.

légale

Vérifications Traçabilité

• L••

APMPMatériel de référence étalonnage

ISO Guide 62, 65, . IAF ILAC

ISO 9000,

PAC APLAC

ISO 17025

ISO, CODEX

ISO 14000,

HACCP, etc. CertificationCertification de produitsCE, GS, etc.

••

Normes nationales

Normes internationales ACCSQ

Mesures comparatives

Certificat

Essai, analyse LaboratoiresExamens d’essais Essais probatoires

Qu’est ce que la mort sinon une vie qui a Qu’est ce que la mort sinon une vie qui a perdu le désir du combatperdu le désir du combat

< Mohamed IQBAL >< Mohamed IQBAL >


Qu’est ce que le combat pour Qu’est ce que le combat pour l’entreprise ?l’entreprise ?


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