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COMMUNICATION DE CRISE :
COMMUNIQUER À FROID
POUR AGIR À CHAUD
David HEARD - Séminaire MIE 27.3.2019
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COMMUNIQUER SIMPLEMENT
BASES DE LA COMMUNICATION DE CRISE :
- Transparence
- Pédagogie
- Dès le début (48h) et fréquemment (tout le temps)
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COMMUNICATION A SENS UNIQUE
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COMMUNICATION A SENS UNIQUE
MESSAGE VECTEUR
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COMMUNICATION A DOUBLE SENS
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COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
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COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
- Connaître les médias, les vecteurs d’information
- Disposer d’un réseau de relais d’opinion
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COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
- Connaître les médias, les vecteurs d’information
- Disposer d’un réseau de relais d’opinion
- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre
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COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
- Connaître les médias, les vecteurs d’information
- Disposer d’un réseau de relais d’opinion
- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre
- Se coordonner avec les autres acteurs
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COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
- Connaître les médias, les vecteurs d’information
- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre
- Disposer d’un réseau de relais d’opinion
- Se coordonner avec les autres acteurs
BASES DE LA COMMUNICATION DE CRISE
- Transparence
- Pédagogie
- Dès le début (48h) et fréquemment (tout le temps)
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CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
liens étroits, solides et de confiance avec les publics et les acteurs relais
=audible, crédible, légitime en situation de crise
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COMMUNICATION ET PERCEPTION DU RISQUE
Crise médiatique
Prévention / promotion de
la santé
Relations avec les parties
prenantes
Plaidoyer, décideurs,
leaders d’opinion
Communication de crise
Scandale /
panique
Indifférence
Faible Elevé
Op
inio
n
Risque
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MERCI !