communication da linkedin alla crisis commerciali …...il personal branding è il processo atto a...
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Commerciali Digitali!Da Linkedin alla Crisis
Communication
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A Ship on the High Seas Caught by a Squall, Known as ‘The Gust’
Willeim van de Valde The Youger (1633 - 1707)
Di cosa parlereste durante una tempesta, mentre il legno cigola, la nave sussulta, e sentite le grida dei marinai che stanno cercando di governare la nave?
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#CORONAVIRUSFacciamo i conti con la Tempesta!
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LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
CRISISCOMMUNICATION
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La comunicazione di crisi è una sotto-specialità della
professione di pubbliche relazioni progettata per proteggere
e difendere un individuo, un'azienda o un'organizzazione che
deve affrontare una sfida pubblica alla sua reputazione.
● PUBLIC SAFETY
● REPUTATION
● FINANCIAL VIABILITY
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CATENA DI COMANDO
● Creare un team dedicato alla comunicazione di crisi.
● Designare un “Team Leader”, che decide cosa, come e quando dirlo.
○ Che dà e toglie la facoltà di comunicare all’interno e all’esterno dell’azienda.
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HOLD STATEMENTS
Dichiarazioni da utilizzare all’inizio e durante la crisi per aiutare l’azienda a stabilire/mantenere credibilità e autorità
Semplici e velociPragmaticheOrientate all’azioneDi breve termineEmpatiche
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IDENTIFICARE TUTTE LE POSSIBILI AUDIENCE
Key Audiences Check List
1) Clienti2) Dipendenti 3) Fornitori4) Investitori5) ...
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IDENTIFICARE COME CONTATTARE l’AUDIENCE
MAIL | TELEFONO | DIGITAL | CANALI PUBBLICI
Proprietà: contatto telefonico grandi clientiCommerciali: comunicazione mail sui clienti gestitiNewsletter generica: a tutti i già clientiFront Desk: formato a risposte scelte dal teamSocial: narrazione pro futuro
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CONTROLLARE CHE TUTTA LA COMUNICAZIONE AZIENDALE SIA COERENTE ALLE SCELTE PRESE
NEWS WEB | SOCIAL | COMUNICATI CATALOGHI | BROCHURE | LEAFLET...
CONTROLLARE LA COMUNICAZIONE IN MERITO ALLA VOSTRA AZIENDA, DA PARTE DI TERZI
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PERSONAL BRANDING & SOCIAL SELLING
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La digitalizzazione dell’attività commerciale e di marketing è strettamente connessa a due strategie:
● Personal Branding > credibilità● Social Selling > fiducia, valore della relazione
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Personal BrandingRiguarda la Vostra reputazione on line.
VOI SIETE MARCHIATI, MARCHIATI, MARCHIATI.
Al di là dell’età, della posizione, al di là degli affari che oggi stiamo trattando, tutti noi dobbiamo imparare l’importanza del “branding”. Siamo i dirigenti di un’azienda che porta il nostro nome.
Per rimanere in affari oggi, il lavoro più importante è essere a capo di un marchio che porta il TUO NOME..
È tanto banale quanto difficile, ma soprattutto è inevitabile
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Il Personal Branding è il processo atto a ● Costruire, ● Definire,● Ampliare, la propria reputazione.
Internet NON è la Vostra Vetrina on line. Riguarda la Vostra CREDIBILITÀ on line.
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5 “Cs” of Personal Brandingcare (ciò che amate del vostro lavoro)curate (trovare e condividere contenuti)create (creare e condividere contenuti rilevanti)connect (trovare persone rilevanti per gli affari)consistent (è una maratona, non una corsa)
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Social selling is when salespeople use social media to interact directly with their
prospects. Salespeople will provide value by answering prospect questions and
offering thoughtful content until the prospect is ready to buy.
Thus, the use of social media in sales allows salespeople to delight their prospects
rather than interrupt their daily lives with cold calls and hard sells, eventually
converting them into loyal customers.
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Buying Process Has Changedfonte: Harvard Business Review 2012
● 90% dei “Decision makers” dichiara che non risponderanno mai a telefonate/contatti a freddo.
● 75% dei “B2B Buyers” usano i social media per acquisire informazioni sui fornitori.
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https://wearesocial-net.s3-eu-west-1.amazonaws.com/wp-content/uploads/common/reports/digital-2020/digital-2020-global.pdf
Il report pubblico più dettagliato per prendere consapevolezza in merito a come, dove, quanto e perché viene utilizzata la rete in tutto il globo, con focus nazione per nazione.
Un buon inizio per approfondire i comportamenti dei mercati di interesse.
potete scaricare il file completo qui:
DIGITAL 2020
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Ottimizziamo il Profilo
su LinkedIn
FotografiaUna fotografia reale (no fake, no disegni, no icone) in un ambiente neutro (non al mare, in montagna, al bar, in motocicletta) che vi rappresenti al meglio.
#REALI#NATURALI#SORRIDENTI
Ricorda: anche on line, la prima impressione conta!
TestataUtilizziamo la testata per descrivere al meglio la nostra professione, per colpire l’attenzione del navigatore, per descrivere caratteristiche uniche del nostro modo di essere.
Usate termini che sappiano generare interesse nel vostro interlocutore.
SfondoUtilizziamo immagini che rappresentino il nostro carattere, la nostra professione e le nostre passioni.
InformazioniDeve essere preciso e conciso. Raccontarsi, menzionando i punti rilevanti della propria Storia lavorativa.
Capacità di Sintesi, senza rinunciare alla Narrazione
Esperienze Racconta la tua Storia Professionale. Dall’ultima alla prima esperienza lavorativa, descrivendo ciòche avete compiuto o imparato in modo sintetico.
Narrazione approfondita di ruolo e capacità. Link a contenuti pertinenti.
SegnalazioniColleghi, clienti, collaboratori, sostengono la bontà del vostro lavoro pubblicamente, dedicandovi qualche riga.
Nota di Realismo: difficilmente lo si potrà ottenere senza chiederlo esplicitamente
Competenze e ReferenzeCosa sai fare? Chi lo conferma?
Conferme alle Vostre abilità e conoscenze, vi rendono credibili.
La Privacy e non soloUn pannello di controllo complesso per una gestione a 360°.
3 regole d’oro per utilizzare
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1) “Rete Lead” e “Rete Account”Cercate tutti i vostri clienti. Richiedete il contatto con un invito personalizzato.
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1b) “Rete Lead” e “Rete Account”Cercate le aziende clienti e le aziende di vostro interesse, per rimanere aggiornati sulle loro attività.
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2) Stay Relevant
● Profile & Contents● Inviti personalizzati● Social Touch Points (commenti, gruppi)● InMail (+30% aperture rispetto alla normale mail)
○ Sales Navigator
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80/20
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3) Be ConsistentIl passo del maratoneta.
● 3 post a settimana● 1 articolo al mese
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Il Profilo Aziendale su
LinkedInLinkedin Company Page
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Che cosa è una Company Page?Pages are where you attract and interact with your target audience because it’s often one of the first pages LinkedIn members visit to learn about your company.
You can catch the eye of prospective customers by featuring relevant and creative content, such as your beautifully designed eBooks, case studies, and how-to content.
By delivering useful and engaging content that solve your prospects’ pain points, you’ll foster engagement and help your message spread fast.
A Page is also a place to showcase life inside your firm, to give prospective customers a sense of what it’s like doing business with you.
If you treat the page as a dynamic marketing tool (rather than a static “About Us” page), you can establish thought leadership, build brand awareness, and move your audience to take action.
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46dati pagina 30gg dati singoli post
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48Fonte: The Linkedin Page Playbook [2018]
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
CHE DIRE?
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L’attenzione al di fuori di #coronavirus è molto ridotta.Anche le comunicazioni aziendali sembrano ridotte, nella maggior parte dei casi, a comunicazioni individuali, estemporanee, che si affiancano a comunicati ufficiali “stand alone”: siamo operativi, lavoriamo da casa.
Hanno dominato la scena:
● comunicati● smart working● webinar / video● charity● slide e video “how to”
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CHE DIRE?
● COMUNICAZIONE ORDINATA E COSTANTE, che si adatti al momento.
ES: come sono variati i processi.ES: quali asset ha messo in campo l’azienda per far fronte alla crisi.ES: come vivono e cosa pensano i protagonisti - dirigenti e dipendenti - dell’azienda.ES: qual è il punto di vista dell’azienda su tematiche di settore o tematiche economico sociali più ampie.
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TRENDS
● DIGITAL COME ASSET STRATEGICO
smart workingconnettività
social sellingwebinarservice
SEMSMMSEOCM
E-commerce APP
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Promozione a Sostegno
del Social SellingLinkedin Campaign Manager
Google Ads
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linkedin.com/in/fabbrucci/
BEGINNERS ARE MANY BUT ENDERS ARE FEW