communicatiemanagement

CommunicatiemanagementCommunicatiemanagement

Opleiding CDM - College 2 CM Sheet 1

Programma vandaagProgramma vandaag

Welkom

Mededelingen (planning; contact e.d.)

Coll. 3a Theorie “Tactisch communicatieplan”

Coll. 3b Theorie “Operationele communicatieplan”

SLC:afspraken

Presentatie Inge en Emily (12.00u.) lokaal 2.54

Coll. 3 Praktijk (n.a.v. consult + opdr. )

Aan de slag

Opleiding CDM - College 2 CM COLLEGE 02 SHEET 2

Coll. 3 Praktijk : consult WGColl. 3 Praktijk : consult WG

13.00u. – 13.20u. : GR. 2 lokaal 2.54

13.20u. – 13.40u. : GR. 3 lokaal 2.54

13.40u. – 14.00u. : GR. 4 lokaal 1.07

14.00u. – 14.20u. : GR. 5 lokaal 1.07

14.20u. – 14.40u. : GR. 6 lokaal 1.07

14.40u. – 15.00u. : GR. 1 lokaal 1.07

Graag 5 min. voor tijd in omgeving lokaal!

Volgende week: start gr.3, enz.

3


Communicatiemanagement

College 3a: het tactische communicatieplan


Vorige week …Vorige week …

… hebben we gesproken over het strategisch

communicatieplan

– SWOT analyse

– Positionering

– Imago, identiteit en reputatie


Deze week …Deze week …

… gaan we het hebben over het tactisch communicatieplan

Dat was …

… beleidsvorming op het niveau van de functionele

toepassingsgebieden, te weten concern-, marketing- en

interne communicatie.

De nadruk ligt deze les op concerncommunicatie!


Quiz:Quiz:

Vraag 1: Wat verstaan wij onder concerncommunicatie?

Antwoord: Concerncommunicatie is de communicatie over de

gehele organisatie


Quiz:Quiz:

Vraag 2: Waarom communiceer je als organisatie over je

organisatie?

Antwoord:

– Dichten van de ‘kloof’ tussen identiteit en gewenste identiteit en

imago en gewenst imago

– Lading geven aan organisatie als merk

– Organiseren van de totale communicatie van de organisatie

– Bepalen van de inhoudelijke ‘rode draad’ en de centrale boodschap

– Bepalen van de visuele identiteit en zorgen voor eenheid in vorm en

uitstraling.


Quiz:Quiz:

Vraag 3a: Wat zijn communicatiemodaliteiten?

Antwoord: Dat zijn verschijningsvormen van communicatie

Vraag 3b: Welke communicatiemodaliteiten horen bij

concerncommunicatie?

Antwoord:, Financiële communicatie, issues management, public

affairs, crisis- en arbeidsmarktcommunicatie


Financiële communicatieFinanciële communicatie

Doelgroep

– Institutionele beleggers (pensioenfondsen)

– Particuliere beleggers

– Banken

– Overheid

– Financiële pers

– Intermediairs (adviseurs, analisten, handelaren)

Doel

– Relatie met aandeelhouders bevorderen

– Beeldvorming


Financiële communicatieFinanciële communicatie

Vraag: Welke middelen heb je tot je beschikking?

Antwoord:

– Schriftelijke middelen: jaarverslagen, persberichten,

prospectus, internet e.d.

– Mondelinge middelen: persconferentie, bedrijfsbezoeken,

aandeelhoudersvergaderingen e.d.


Wat zijn jouw taken als communicatiemedewerker bij het uitbrengen van een jaarverslag?Wat zijn jouw taken als communicatiemedewerker bij het uitbrengen van een jaarverslag?

Adviseren over te behandelen

onderwerpen

Bewaken van budget

Redigeren van teksten

Selecteren van illustraties en foto's

Aansturen van ontwerper, copywriter en

fotograaf

Bewaken van huisstijl

Verspreiden van jaarverslag

Verzorgen van publiciteit


Issues ManagementIssues Management

Vraag: Wat is een issue?

Antwoord: Onderwerpen of geschilpunten die

gedurende langere tijd spelen bij publieksgroepen.

Hiervoor moet je weten wat er speelt bij je

publieksgroepen. Vinden je publieksgroepen dat je

er te weinig aan doet?


Kredietcrisis: gevecht om de klant Kredietcrisis: gevecht om de klant


Klassieker … Brent SparKlassieker … Brent Spar

Brent Spar, een laadstation voor olietankers, was in juni 1995 versleten en zou buiten gebruik worden

genomen door de eigenaars Shell en ESSO.

Shell claimde, na eigen onderzoek, dat afzinken in de diepzee de beste optie was. Afbreken op het land

zou gevaarlijker zijn, schadelijker zijn voor het (land-)milieu en ook veel meer kosten.

Door Greenpeace werd gesteld dat de installatie nog tonnen kwik, cadmium, koper, arseen en 5000 ton

olie bevatte die vissen en zeebewoners zouden aantasten. Afzinken zou volgens Greenpeace leiden tot

ernstige milieuschade en daarom riep zij Shell op af te zien van het afzinken.

Aanvankelijk weigerde Shell, zich beroepend op een zelf uitgevoerd onderzoek, waaruit bleek dat afzinken

juist minder milieubelastend zou zijn.

Greenpeace riep wereldwijd op tot een boycot van Shell-tankstations. Die leidde uiteindelijk tot het besluit

om de Brent Spar niet af te zinken, maar om deze af te breken en delen van het stalen skelet opnieuw te

gebruiken bij de constructie van een nieuwe kade in Stavanger, Noorwegen. Toch bleef Shell volharden in

haar mening dat afzinken de beste optie geweest zou zijn, zowel uit oogpunt van veiligheid als

milieuvriendelijkheid.

Shell leed tijdens de campagne van Greenpeace ernstige imago-schade, maar ook het imago van

Greenpeace zelf kreeg een knauw toen achteraf bleek dat de Brent Spar weliswaar een aanzienlijke

hoeveelheid gevaarlijke stoffen bevatte, maar dat het resterende tonnage aardolie flink was overschat.


Public AffairsPublic Affairs

Doelgroepen:

– Politieke organisaties

– Gemeentelijke, provinciale en rijksoverheden

– Maatschappelijke groepen

– Consumentenorganisaties

– Patiëntenverenigingen

– Actiegroepen

Doel:

– Beïnvloeding politieke besluitvormingsprocessen


Public Affairs: altijd doordacht handelen…Public Affairs: altijd doordacht handelen…

Stap 1 Actoren in kaart brengen en hun belangen/ posities bepalen

Stap 2 Strategische allianties onderzoeken

Stap 3 Tegenstellingen vaststellen, medestanders vinden

Stap 4 Zoeken naar het optimaal haalbare, naar compromissen

Stap 5 Strategie implementeren


… met de volgende middelen:… met de volgende middelen:


Vergeet alleen je omgeving niet!

Community communications

Vergeet alleen je omgeving niet!

Community communications

Waar bestaat de omgeving uit?

Doel: goodwill kweken

Het zal je maar gebeuren……..Het zal je maar gebeuren……..

milieuramp, brand, een ongeluk

fraude, ruzie in bedrijfstop

bedrijfsovername ,een staking.

een product recall



CrisiscommunicatieCrisiscommunicatie

Doelgroep

– Extern: publiek en media

• Betrokkenen crisis

• Eigen organisatie

• Overheid

• Hulpdiensten

• Media

– Intern:

• medewerkers crisisbeheersing

• overige medewerkers

Doel

– Openheid

– Onrust en paniek beperken

– Imagoschade beperken


CrisiscommunicatieCrisiscommunicatie

Strategie

– Direct betrokkenen informeren

• Persoonlijke brief, Call center, Internet

– Daarna interne communicatie

• Intranet

– Vervolgens perscommunicatie

• Persbericht, Telefonische informatie, Persconferentie, Woordvoering

– Nazorg

• Informatie over voortgang onderzoek, Informatie over

afhandelingschade en bedanken voor medewerking en begrip

– Evaluatie


Aandachtspunten tijdens een crisisAandachtspunten tijdens een crisis

Zeg meteen de waarheid en bespreek mogelijke oplossingen

Probeer het probleem niet te minimaliseren

Zeg wat je weet, verval niet in speculaties

Zorg voor een persoonlijke aanpak

Toon eerst medeleven

Geef daarna pas informatie over schade en kosten

Schat ook emotionele schade in

Schuif de schuld niet af

Blijft ‘to the point’

Verval niet in details en jargon

Geef relevante antwoorden

Tenslotte: wees bereikbaar


In andere tijden: Arbeidsmarktcommunicatie In andere tijden: Arbeidsmarktcommunicatie

Doelgroep

– Scholen, opleidingsinstituten

– Arbeidsmarktbemiddelaars

– Potentiële werknemers

Doel

– Imago goede werkgever

– Vacatures invullen met de juiste

mensen


De middelen voor arbeidsmarktcommunicatieDe middelen voor arbeidsmarktcommunicatie

Welke middelen zet je in?

– Personeelsadvertentie

– Uitzendbureaus

– Eigen medewerkers

– Banenbeurzen/ open dagen

– Internet; Linkedin; Facebook

– Contact met scholen


Algemene middelen voor concerncommunicatieAlgemene middelen voor concerncommunicatie

Coporate advertising: issue en advocacy advertising

Dagelijks handelen: receptie, telefoonverkeer, schriftelijke

communicatie en afstemming back- en frontoffice

Bedrijfsbezoeken/ open dag en events: congres, conferentie,

seminar, symposium, workshop

Huisorgaan, sponsored magazine en e-zine

Klachtbehandeling

Relatiegeschenken


Issue en advocacy advertisingIssue en advocacy advertising

Issue advertising

Vorm van adverteren waarbij de organisatie zich richt op het

bevorderen van een (openbare) discussie met overheid en publiek

over actuele zaken die het functioneren van de organisatie

beïnvloeden.

Advocacy advertising

Hierbij richt de organisatie zich op een actueel onderwerp dat

negatieve gevolgen voor een organisatie kan hebben. Als de

organisatie passief blijft, is de kans op imagobeschadiging groot.

Opleiding CDM - College 2 CM COLLEGE 06 SHEET 38

communicatiemanagement

Documents

cmopleiding cdm

reputatieopleiding cdm

beeldvormingopleiding

de slagopleiding cdm

de communicatie

de organisatiebepalen

de nadruk

de visuele identiteit