Gîtes de France Haute-Savoie 16 rue Guillaume Fichet CS 90015 – 74001 Annecy Cedex – Tél. : +33 (0)4 50 10 10 10 – accueil@gdf74.com

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Commission Marketing Mardi 17 décembre 2019

Membres :

Cécile CHAVAL , excusée Martine GROTTO Véronique MOREL José MORTREUX

André POLLET-VILLARD, Président Éric APOLLINARI, Directeur

Invité : Mathieu NIÉROZ, webmaster.

Ordre du jour

1. Projet de nouveau site internet départemental : présentation détaillée versions desktop et mobile. 2. Reporting web 2018/2019 : analyse du trafic et de l'apport d'affaires sur les sites internet,

performances Google Ads. 3. Progression de notre audience sur les réseaux sociaux. 4. Nouvelles actions de communication et opérations renforcées en 2019/2020. 5. Questions diverses.

I. Projet de nouveau site internet départemental : présentation des versions desktop et mobile

Lors de la précédente session de la Commission Marketing, le 2 mai 2019, nous avons réfléchi à une profonde évolution graphique de notre site départemental, avec comme points clés :

Relooking complet du site : un design épuré et une ergonomie renforcée, en respectant le nouvelle charte Gîtes de France lancée début 2019.

Des filtres de recherche réorganisés, Une véritable version mobile de notre site : plus performante car entièrement repensée pour

une meilleure expérience client. Une mise en avant des chambre d’hôtes : bloc de mise en avant + bouton ‘Voir les chambres

d’hôtes disponibles ce soir’ sur version mobile. Nous avions l'opportunité d’améliorer rapidement notre site départemental grâce à une maquette ITEA 'clé en main' personnalisable, qui s’adapte parfaitement aux mobiles, et bien entendu cohérente avec la charte de marque. Noter webmaster Mathieu Niéroz, également membre du groupe de travail national relatif à l'évolution ergonomique du site de marque gites-defrance.com, présente, depuis une plateforme de test, notre projet de nouveau site gdf74.com, en versions desktop (ordinateur de bureau, ordinateur portable) ou mobile. Sur la home page, la photo principale sera plus grande et plus immersive. Le bandeau de recherche, élément clé du site, est optimisé. La recherche selon la localisation reste de type 'saisie prédictive', avec possibilité de saisie de la référence du gîte, ou le nom du gîte,

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Un nouveau bandeau "qualité" mettra en relief la qualité avérée (et contrôlée) des hébergements Gîtes de France, les photographies sincères et véritables réalisées par notre équipe, les avis certifiés. Nous remettrons en place une cartographie avec les principales communes directement cliquables, et ouvrant sur une page proposant les hébergements de chaque commune sélectionnée puis ceux situés dans un rayon de 15 kilomètres aux alentours. Autre nouveauté, une carte des domaines skiables avec lien vers les hébergements rattachés, développées par ITEA spécialement pour notre agence (12 jours de développement). La version mobile permettra une navigation optimisée pour tablettes et surtout smartphones. Rappelons qu'en 2018/2019, 55% des sessions sur notre site sont venues des mobiles. Le cap des 50% a été franchi pour la première fois et cette part continue à progresser. Le bandeau de recherche ainsi que le bouton "je réserve" seront "figés" lors du défilement ("scroll") manuel de notre site mobile. Le bouton ‘Chambres d’hôtes disponibles ce soir’ sera bien mis en valeur dès la page d'accueil. Rappelons que le coût du site internet et de tous les développements associés (que l'on peut évaluer à plus de 10 000 € chez ITEA, sans parler du coût nettement plus élevé que nous occasionnerait un prestataire extérieur cf site national…) est intégré dans l'abonnement Plateforme 360° ITEA

II. Reporting web 2018/2019 : analyse du trafic et de l'apport d'affaires sur les sites internet, performances Google Ads

Le bilan de l'apport d'affaires, en termes de contrat, est édifiant lorsqu'on compare l'année 2018 (un bon millésime pour le site de marque… jusqu'à la sortie hâtive début décembre du nouveau site national, très défaillant dans ses fonctionnalités et capacités de réservation) et 2019, année durant laquelle les défaillances du site national ont eu un impact très préjudiciable commercialement pour l'ensemble du réseau Gîtes de France. Le site gites-de-france.com est en effet resté quasiment "non marchand" en janvier et février 2020, puis dégradé dans ses capacités de réservation en ligne pendant quelques mois. La situation s'est normalisée cet été, mais les pleines fonctionnalités du site national ne seront rétablies qu'en mars 2020, selon l'engagement du Conseil d'Administration de la FNGF.

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Nous avons, dès lors, redoublé d'efforts en interne (référencement naturel, contenu renforcé et photos de haute qualité) et accentué nos moyens (Google Ads, décision de la commission marketing à mi- exercice) pour que notre site départemental pallie ce problème majeur. Les résultats ont été au–delà de nos espérances puisque la part des contrats apportés par notre site a fortement augmenté et compensé le très net recul du site national, sans permettre de tout à fait accéder à une croissance "normale" en nombre de contrats web cumulés. Nous notons qu'en 2020 la montée en puissance de notre site départemental se poursuit. L'analyse du trafic web 2019 confirme à la fois l'effet de la sortie du site national, et les résultats impressionnants de notre site départemental en termes de progression du trafic et des ventes.

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De ce fait, la part des contrats web vs les contrats téléphoniques reste supérieure à 60 %, et on note que grâce à une hausse sensible du panier moyen, le volume d'affaires web a augmenté de 10 %.

Contrats web Contrats internet

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En partie à l'origine de nos bons résultats de trafic et de conversion, nos campagnes Google Ads, pilotées en interne par Mathieu Niéroz en lien direct avec les conseillers Google, ont obtenu d'excellents résultats.

Ceci valide les choix de la Commission marketing, avec des moyens alloués en progression pour 2019, confirmés pour 2020 : un budget Google Ads pouvant aller jusque 45 000 €. III. Progression de notre audience sur les réseaux sociaux

Pilotés en interne par notre community manager Mylène Vallet, nos pages sur les réseaux sociaux contribuent à créer et entretenir une relation affinitaire avec les "fans" de notre marque. Une campagne d'acquisition de trafic performante en cours d'année a permis de booster la fréquentation du site. Nouveauté : la mise en place d’un jeu concours en novembre, avec pour lots 4 chèques cadeaux Gîtes de France Savoie Mont Blanc. Nous avons avec ce jeu conquis + 350 abonnés en 1 mois.

Facebook : 18 820 abonnés, + 3 900 fans en un an. Effort important porté sur le réseau social Instagram avec l'apport d'un contenu photographique

varié et de qualité : + 1300 abonnés en une année, 1 640 abonnés au total. Twitter : stabilisation, 600 abonnés, + 15 cette année. Réseau moins stratégique pour notre label.

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IV. Nouvelles actions de communication 2019/2020 et opérations renforcées

1. Nouveau site internet gites-de-france-haute-savoie.com : voir partie I. 2. Renforcement du référencement payant Google Ads : voir partie II. 3. Nouveau Salon : suite au souhait exprimé en Conseil d'Administration en juin dernier, nous

serons présents aux côtés de quelques autres départements Gîtes de France sur l'important Salon du Tourisme Mahana de Lyon du 7 au 9 février 2020 à la Halle Tony Garnier. Elizabeth Poyet et José Mortreux sont déjà mobilisés pour assurer une permanence sur ce Salon réputé pour son affluence, et positionné dans un secteur géographique très pourvoyeur de clientèle pour notre destination.

4. Foire Haute-Savoie Mont-Blanc 2020 (30 avril/10 mai) : nous avons demandé, selon les disponibilités de l'organisateur, à bénéficier d'un stand en angle, pour accroitre notre visibilité et la convivialité de notre espace. Surcoût potentiel limité (250 €).

5. Nouvelle carte/flyer Gîtes de France Haute-Savoie : nous reprenons la main sur notre carte/flyer promotionnelle grand public en version Haute-Savoie entièrement repensée, au vu des déboires rencontrés avec nos voisins des GDF Savoie ces dernières années pour ce qui est du livret Gîtes de France Savoie Mont Blanc, que nous jugions insuffisamment attractif. Nous conserverons un support commun allégé uniquement pour le Salon International de l'Agriculture 2020 (22 févier au 1er mars) où nous animerons le traditionnel espace Gîtes de France SMB.

6. Parrainage événements, sponsoring : Renforcement de notre présence sur le Festival du Film d'Animation qui célébrera ses 60 ans en 2020

(du 15 au 20 juin). Parrainage lors du 184e Festival des Musiques du Faucigny qui aura lieu à Taninges, fin juin. Publicité de soutien au Feufliâzhe 2020 (en juillet). Sponsoring (éligible aux déductions fiscales en tant que mécénat) et participation au Club 1927 (100

entreprises haut-savoyardes) autour du FC Annecy. Présence lors de l'étape de Coupe du Monde de Ski Kandahar (aux Houches) les 8 et 9 février

prochain. Parrainage de l'athlète de l'équipe de France de ski, représentant les Carroz, Evan Klufts membre de l'équipe de France sénior 2, skiant en Coupe d'Europe et nous l'espérons, qui participera à quelques Coupes du Monde de descente, Super G, ou combiné cette année.

7. Session d'information prospects/porteurs de projet 2020 : quatrième édition cette année. Après Saint-Gervais, le Grand-Bornand et Thonon-les-Bains, le secteur Taninges-Samoëns accueillera notre prochaine réunion d'information destinée à séduire de nouveaux porteurs de projet, dont le timing reste à définir.

8. Suite au Conseil d'Administration du 8 octobre, les administrateurs peuvent proposer d'autres événements notamment culturels éligibles à un parrainage cette année ou les années à venir. José Mortreux propose notamment de sponsoriser la Coupe du Monde de Télémark 2020 (à Samoëns). Les administrateurs sont alors chargés de récolter informations et contacts nécessaires à toute action.

Aucune question diverse n'étant formulée, la réunion est levée à 17h45.

André POLLET-VILLARD, Eric APOLLINARI Président Directeur, secrétaire de séance