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Comment utiliser les médias sociaux à de bonnes fins?
Jean-Philippe Bonneau
Test de connaissances générales
L e s m é d i a s sociaux sont-ils pertinents?
Tous les médias sociaux sont-ils pertinents pour vous?
Source : www.douglas.qc.ca
2 grandes questions!
Présentation en 9 questions
● Qui?● Combien?● Quand?● Lesquels
● Que sont-ils?● Quoi?● Comment?● Pourquoi?
Oui ou Non?
● Qui?● Combien?● Quand?● Lesquels
Que sont-ils?
● Englobe les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
Wikipédia
● Outils à utiliser dans le cadre d'une stratégie marketing complète.
Les médias sociaux : définition
● Avant : Babillard, Journal de quartier, Chaîne téléphonique, Lettre
● Par la suite : Courriel, Téléphone cellulaire, Forum, etc
● Maintenant : Groupe sur les médias sociaux, Page sur les médias sociaux, message textes, etc
Évolution des moyens de communication
● 1ere étape : Les débuts du Web ● Le site produit du contenu.● Les internautes le consultent.
● 2e étape : L'évolution du Web ● Le site produit du contenu.● Les internautes le consultent / interagissent / partagent le
contenu.
● 3e étape : Le Web d'aujourd'hui● Le site et les internautes produisent du contenu (en tout
temps).● Les internautes le consultent / interagissent / partagent le
contenu.
Les médias sociaux : évolution du Web
● Instantanéité
● Peu de barrières
● Partage
● Public cible différent
● Gratuité
● Utilité différente (professionnelle, personnelle)
Les médias sociaux : caractéristiques
Qui?
● Installation sportive : Pourquoi pas?
Tout établissement qui a du contenu pertinent à partager et qui souhaite rejoindre sa communauté efficacement devrait utiliser les médias sociaux
● Bien y penser si :● Manque de ressource● Problématique avec technologies● Public vieillissant● Difficulté à produire du contenu● Incapacité à générer des résultats
Qui devrait utiliser les médias sociaux?
● Installations sportives de la LNH● 30 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Facebook• 26 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Twitter● 10 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Linkedin
● Club de golf, Stade de baseball, Stade de football, Tournois de sports
Mais est-ce pertinent?
● Différence entre installation sportive et équipe
Qui utilise les médias sociaux?
Mais également signaler sa présence!
● Madison Square Garden : 462 000 J'aime● Staples Center : 196 000 J'aime● TD Garden : 126 000 J'aime● Wells Fargo Center : 119 000 J'aime● United Center : 103 000 J'aime● Centre Vidéotron : 11 000 J'aime
Le Top 5 des arénas sur Facebook
Pourquoi?
● Montée en flèche de l'utilisation du téléphone cellulaire = Communication facilité avec le public-cible
● Coût relativement bas d'utilisation● Fidélisation de son public-cible● Potentiel de viralité des nouvelles● Rapprochement possible entre clients et prospects
● Incitation à passer à l'action● Rappel
Pourquoi les utiliser?
Quoi?
● Partager de l'information susceptible d'intéresser votre public-cible :
● Nouveau calendrier / plages de disponibilité● Changement à l'horaire / annulation● Résultats de parties● Photos de parties / photos d'événements● Recrutement de bénévoles / Conseil d'administration● Recrutement d'employés● Campagne de financement● Événement à venir● Vente de billets● Consignes de sécurité● Concours● Corvées● Etc...
Quoi dire ?
● Les sujets épineux● S'emporter● Les propos haineux ou discriminatoires● Publier des annonces (noms, photos, etc.) sans le
consentement des personnes● Ne pas donner de suites aux commentaires (surtout
négatifs)● Etc...
N'oubliez pas :Même les plus fins peuvent se faire jouer des tours!
Quoi éviter?
Comment?
● Ton à adapter en fonction du message à communiquer
● Aucune faute de français (crédibilité négative)
● Paramètres de sécurité à régler
● Utiliser les # pour le référencement (ex : #GohabsGo)
● Identifier les gens sur les photos ou dans vos commentaires lorsque possible (ex : @Charles Vo)
● Susciter un engagement / Encourager le partage
Comment le dire?
Quand?
● Instantanéité = le plus rapidement possible
Quand utiliser les médias sociaux?
● Avant un événement (promotion, rappel, etc)
Quand utiliser les médias sociaux?
● Pendant (faire vivre un moment)
Quand utiliser les médias sociaux?
● Après (photos, résultats, etc)
Quand utiliser les médias sociaux?
Combien?
● Coût : temps + ressource? + publicité payante + ... ● $ / heure x Y heures = $ à l'interne● $ / mandat = $ pour ressource externe● $ / publicité sur les médias sociaux
Combien?
● Statistiques : Mesurer l'impact de chaque action. Dénicher la provenance de vos clients. Adapter la stratégie. ● Google analytics
● Statistiques des médias sociaux
● Outils de tableau de bord (ex. Dashthis)
Combien?
Statistiques de Facebook
Fréquence de publication optimale?
● Adapter la fréquence de publication en fonction de l'auditoire, du contenu, du but désiré, etc
● Favoriser la nouvelle information plutôt que la répétition de la même information
● Diviser un événement en fonction de ses multiples caractéristiques plutôt que la répétition d'une même invitation sans valeur ajoutée
La modération a bien meilleur goût... Mais l'abstentionne donne aucun résultat!
Combien de publications?
Combien?Date 28 mai 2015
Campagne Financement des équipes du Rouge & Or
Objectif Générer 50 000$ / avant sept.
Public-cible Diplômés de l'Université Laval
Action effectuée Publicité payante
Média utilisé Facebook
Budget investi 100$ / semaine
Engagement du public-cible 24 000 J'aime
Impact monétaire 15 000$
Objectif réalisé Non
Commentaire Notoriété intéressante. Appel à l'action déficient.
Lesquels?
● En fonction de plusieurs facteurs ● Objectif de la communication● Public-cible● Circonstance● Moment de la consultation
Mes recommandations :
À privilégier À évaluer À éviter
Lesquels choisir?
Source : Journal Métro
Solution : un tableau de bord pour gérer vos réseaux sociaux.
● Programmer des publications ● Voir ce que les gens disent de vous, ● Organiser vos abonnés par listes d’intérêt,● Obtenir les statistiques de votre performance,● Trouver du contenu
Et si on les regroupait ?
Oui ou Non?
● Petit rappel avant de répondre:
Tout établissement qui a du contenu pertinent à partager et qui souhaite rejoindre sa communauté efficacement devrait utiliser les médias sociaux
● Mais, posez-vous les questions suivantes :● Ai-je une personne à l'aise avec les médias sociaux
dans mon organisation?● A-t-elle le temps de s'en occuper?• A-t-on un public-cible suffisant en quantité et en
qualité?
Oui ou Non?
● Rapport du CEFRIO NetTendance : http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/● Événement de Colloquium : http://www.colloquium.ca/printemps-reseaux-sociaux/● http://www.pellerin-formation.com/2014/11/18/les-6-raisons-pour-lesquelles-votre-marque-sera-suivie-sur-les-re
seaux-sociaux/● Observatoire des médias sociaux en relations publiques: http://www.omsrp.com.ulaval.ca/● BDC : http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/marketing-ventes-exportation/marketing/Pages/medias-sociaux-
travail-9-conseils.aspx● http://www.agorapulse.com/fr/blog/6-statistiques-facebook-pour-mesurer-les-performances-de-vos-publications● http://valerialandivar.ca/2014/04/14/30-statistiques-sur-linkedin-qui-vous-surprendront/● http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/508443/outils-pour-optimiser-la-gestion-de-communaute-de-
votre-entreprise/● http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/500022/comment-creer-une-publicite-pour-obtenir-plus-
dabonnes-sur-facebook/● http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/491230/25-chiffres-sur-les-medias-sociaux-qui-vous-
surprendront/● http://www.marketingprofs.com/articles/2015/27359/these-six-stupid-marketing-metrics-need-to-die?
utm_content=buffer97d97&utm_medium=social&utm_source=linkedin.com&utm_campaign=buffer● Personnes à suivre sur Linkedin : Charlie Fernandez, Antoine Dupin, Thoma Daneau, Geneviève Labadie, Kim
Auclair, Rémi Lachance, Marie-Ève Lord, Sylvain Carle, Michèle Blanc, Valeria Landivar
Pour poursuivre vos lectures
Merci de votre participation!
Pour me joindre : Jean-Philippe Bonneau
418-929-4498