comment réussir dans le digital avec peu de moyens ? par guillaume de lacoste lareymondie
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Comment réussir
dans le digital
avec peu de moyens
?
« Les clés du numérique », Besançon, 3 octobre 2016
Guillaume de Lacoste Lareymondie
Guillaume de Lacoste Lareymondie
• Aujourd’hui : directeur des contenus de Ooreka.fr, site de conseils pratiques de SoLocal, 15 millions de visites par mois
• Et consultant indépendant
• Auparavant : 10 années dans l’édition professionnelle, comme éditeur puis comme responsable du digital
• ESCP / maîtrise de philosophie
Le digital n’est pas une question technologique
« Il ne s’agit pas d’intégrer le digital mais d’intégrer le consommateur digitalisé. »
Grégory Pouy
Les deux axes de la transformation digitale
• Simplifier la vie de ses clients
• Equipement numérique (terminaux, écrans, objets…)
• Sites et applications
• Rendre le travail plus simple
• Efficacité et productivité (faire les mêmes tâches plus vite)
• Nouvelles possibilités (travailler en synchronisation, toucher de
nouveaux publics, mesurer des actions complexes)
La force du Ctrl+C / Ctrl+V
• Saisie comptable des
factures et contrats
• Saisie des virements
• Saisie des déclarations
sociales pour certains
• Saisie pour le contrôle de
gestion
=> 4 jours/homme par mois
• Saisie des paiements dans excel
• 1 copier-coller pour les virements
• 1 copier-coller pour le logiciel comptable
• Génération des déclarations sociales par tableau croisé dynamique
• Génération des éléments de contrôle de gestion
=> 1,5 jours/homme par mois
• Payer chaque mois 200 fournisseurs
Si ce n’est pas plus simple,
ce n’est pas de la digitalisation,
c’est un problème.
« Ce qui simplifie la vie est adopté »
Le digital en France
62%des Français
achètent sur internet
11%des entreprises françaises
vendent sur internet
Mes clients se digitalisent :comment les rejoindre ?
• Deux freins :
• la TECHNIQUE
• les MOYENS (compétences, coût, temps)
Le web se standardise
• Il y a aujourd’hui des références :
• Outils
• Hébergement : OVH, 1&1…
• E-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…
• Texte : WordPress
• Bonnes pratiques
• Design : UX/UI
• Référencement
• Emailing…
• La technique n’est donc plus une question déterminante
Pour réussir dans le digital avec peu de moyens
• La méthode en 3 étapes
• Savoir ce que l’on veut
• Faire simple
• Se faire aider
La question que vous devez-vous poser
« En quoi puis-je simplifier la vie de
mes clients / de mon entreprise ? »
Le web ne change rien
• Les gens…
• se rencontrent
• communiquent
• s’entraident
• commercent et échangent
• se querellent
• s’aiment
• depuis Adam (ou Toumaï) et jusqu’à nous ici
• avec ou sans le web
Le web est juste un outil…
• … qui peut aider à mieux
• se rencontrer
• communiquer
• s’entraider
• commercer et échanger
• se quereller
• s’aimer
Simplifiez votre travail
• Tous les traitements d’informations
• répétitifs
• et consommateurs de temps
• peuvent être informatisés
• a minima : avec des tableurs et des modèles
• au mieux : avec des logiciels dédiés
Exemples : paiements, commandes, contrats…
Retour aux basiques du commerce
• Savoir ce que l’on veut faire :
• Que vendez-vous ?
• A qui ?
• De quelle manière ?
• En quoi le numérique peut-il vous aider à simplifier la vie
de vos clients ?
42%des clients
retournent leur achat faits en
ligne parce que l’information
était insuffisante
30%des internautes
abandonnent un panier
par manque d’information
sur le produit
Présentez votre offre
• Donnez des informations détaillées sur votre offre
• Positionnement
• Détails techniques
• Photos, vidéos
• Mode d’emploi ou conseils d’utilisation
• Délais de disponibilité
• …
Développez une offre qui vous distingue
• Par exemple :
• Offre plus riche que ce que l’on trouve en boutique,
avec possibilité de commande
• Marques ou références rares
• Prix d’appel sur quelques références
Être là où sont vos clients
• Sur Google :
• Trafic naturel (SEO) ou payant (SEA)
• Les annuaires :
• Généralistes : PagesJaunes, Google My Business…
• Spécialisés : par exemple LaFourchette, TripAdvisor
• Les places de marché :
• LeBonCoin, eBay, Amazon, Alibaba (export), Cdiscount,
PriceMinister, RueDuCommerce, Zalando…
Et sur les réseaux sociaux aussi
• Facebook : pour le (très) grand public
• Linkedin et Viadeo : pour le B2B
• Instagram et Pinterest : pour la mode et le public féminin
• YouTube : pour publier vos vidéos (présentation de
produits, conseils pratiques)
• Twitter : pour le monde de la communication
Parlez à vos clients
• Entrez dans l’échange
• Par mail
• Sur votre site
• Sur les réseaux sociaux
• Comme vous le faites déjà dans la vie
Commencer basique, puis améliorer
• Commencer par un « MVP » : minimum viable product
• Et continuer avec un MVP pour chaque évolution
Penser à tout, aller à l’essentiel
Rêver, ouvrir toutes les possibilités
Penser le produit optimal avec toutes ses fonctionnalités
Elaguer le superflu et le coûteux
Conserver le produit essentiel, avec les
fonctionnalités minimales
Préférez les solutions prêtes à l’emploi
• Il existe des solutions standard
• site web, boutique en ligne
• ERP, CRM
• plateforme d’emaling, de gestion d’événement…
• Avantages
• Faciles à mettre en œuvre
• Peu chères, voire gratuites en freemium
• Points d’attention
• Bien cadrer son besoin pour sélectionner la solution la plus adaptée
• Préférer les solutions utilisées largement et régulièrement mises à niveau
• Prévoir des développements pour suivre les mises à jour
Pas de site !
• On peut exister en ligne sans site web, avec
• les annuaires
• les places de marché
• les réseaux sociaux…
• Avantages
• pas de développement
• pas de coût d’entrée
• Points d’attention
• bien penser sa présence (quels sites ? pour quoi y proposer ?)
• faire vivre cette présence numérique
digital = stratégique
stratégique = le Patron
le Patron = pas le temps
pas le temps = pas de digital
digital = stratégique
stratégique = le Patron
le Patron = pas le temps
pas le temps = pas de digital
Un opérationnel =
Un peu de temps
+
L’habitude des interfaces numériques
+
Des indications précises
+
Du contrôle
Faites-vous aider par des pros
• Les métiers clés :
• le chef de projet :
• aide à définir le besoin et à simplifier la demande
• valide les choix techniques
• suit le développement
• assure la recette du projet
• le développeur : paramètre le site ou le logiciel
• le graphiste
• le rédacteur ou le traducteur
Des métiers complémentaires
Bâtiment
Architecture
Décoration
Second œuvre
Gros œuvre
Matériaux
Digital
Maîtrise d’ouvrage
Design
Logiciel, site, application
Réseau, système d’exploitation
Ordinateur, connectique
Métier
Chef de projet
Graphiste
Développeur
Informaticien
Vendeur informatique
Tout externaliser ?
• C’est possible
• Mais c’est coûteux
• Et cela ne permet pas de monter en compétence
Le chef de projet est la personne clé
• Une double compétence :
• compréhension du métier
• connaissance des solutions techniques
• Comment avoir un bon chef de projet avec un petit
budget ?
• consultant régulier (indépendant ou non)
• recrutement en temps partagé (groupement d’employeurs)
Pour réussir dans le digital avec peu de moyens
• Savoir ce que l’on veut
• pour simplifier la vie de ses clients
• et pour se simplifier le travail
• Faire au plus simple
• Se faire aider
• par un chef de projet impliqué dans la durée
• et par un opérationnel pour le quotidien
Sources et crédits
• http://www.frenchweb.fr/la-transformation-digitale-est-une-erreur/257435
• http://www.fevad.com/uploads/files/Enjeux%202015/CHIFFRES_CLES_2015.pdf
• http://www.usine-digitale.fr/editorial/les-pme-eti-qui-ont-une-strategie-numerique-gagnent-plus-et-embauchent-plus.N440747
• http://www.shotfarm.com/product-information-report/
• Tableau de Jackson Pollock
• Boutique Prada : http://lescarnetsdaurelia.com/un-objet-nomme-desir-prada-marfa/
• http://rue89.nouvelobs.com/2016/07/27/pme-si-na-pignon-web-nexiste-264775#!
• http://www.cluetrain.com/manifeste.html
• https://www.flickr.com/photos/111798732@N04/17346058700/ - jean-daniel echenard, Punaise
• https://www.flickr.com/photos/groume/7734043738/ - Groume, 4€ et des centimes
• https://www.flickr.com/photos/leamarzloff/5734576690 - Lea Marzloff, iPhone + Poussette