comment rendre votre site marchand plus performant
DESCRIPTION
Présentation effectuée lors de la 1ère soirée E-Commerce de la CCI nice Côte d'AzurTRANSCRIPT
Vous avez un site web ? Comment rendre votre site marchand
plus performant ?
BIENVENUE
Intervenants:
- David MOUNOU, Dirigeant Agence DPSO, expert de la communauté e-commerce
- Yannick MOREL, Consultant Web Alliance, expert de la communauté e-commerce
Témoignage:
- Norah LUTTWAY, Directrice Marketing et Communication chez Carnet de Vol
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Référencement naturel (SEO)
Pour qui ?
• Tout le monde ayant un site (B2B / B2C)
Comment ?
• On-site:
– Structure du site / information
– Pertinence et qualité du contenu (pas de duplication!)
• Off-site:
– Backlinks de sources diverses (Annuaires, Blogs, Forums, partenaires, Vidéos, Sites de favoris)
– Réseaux Sociaux
Trucs & astuces
• Choisir des mots clés avec un bon ratio (volume recherche/niveau de concurrence)
• Travailler une multitude de variantes pour chaque mot clé choisi
• Attention au texte inutile pour le référencement ex: ajouter au panier, plus d’info, voir le produit...
• Avoir un blog sur son site pour augmenter la quantité de contenus de qualité et le connecter aux réseaux sociaux
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Référencement payant / Liens Commerciaux (SEA)
Pour qui ?
• Tout le monde (B2B / B2C)
Comment ?
• Stratégie complémentaire au SEO
• Ciblage (heure, jour, géo-localisation)
• Extensions d’annonces (liens supplémentaires, tel, produits…)
Trucs & astuces
• Afficher le « qualité score » dans AdWords pour analyser la pertinence
• Créer une annonce pour un mot clé non acheté ayant généré une vente en SEO
• Ajouter en [EXACT] un mot clé de longue traine non-acheté ayant généré une vente avec le ciblage LARGE
• Faire une campagne sur votre marque/nom de site
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Comparateur de prix
Liens sponsorisés
Retargeting
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Comparateurs de prix
Pour qui ?
• Principalement B2C:
– Produits de marque au meilleur prix
– Produits au prix le plus bas
Comment ?
• Exporter votre flux produits vers les comparateurs
les plus adaptés à votre thématique
• Choix stratégique de vos produits
Trucs & astuces
• Attention à la duplication de contenu avec votre site internet
• Utiliser une plateforme tierce pour mieux gérer les flux vers plusieurs comparateurs (beezup, lengow, shopping flux…)
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Réseaux Sociaux
Pour qui ?
• Choisir le bon réseau social en fonction de son activité
Comment ?
• Donner une dimension plus « humaine » à votre site, faire participer les internautes
Trucs & astuces
• Publicité, Promotions, Offres, Questions
• Utiliser le ciblage
• Automatiser ses actions (cf outils en annexe)
• Connecter son site avec G+ pour afficher sa photo dans les pages de résultats de recherche de Google
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Places de marché
Pour qui ?
• Places verticales: secteur précis
• Places horizontales: multi-secteurs
• Places de marché privées: fournisseurs pro
Comment ?
• Idem comparateurs
Trucs & astuces
• Choix des mots clés important, se mettre à la place des internautes
• Plus de photos = plus de confiance
• Fidéliser les clients en envoyant des coupons de réductions lors d’une commande à utiliser sur votre site
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Places de marché
Quelques exemples:
• AMAZON
• EBAY
• FNAC
• PRICEMINISTER
• BRANDALLEY
• RUE DU COMMERCE
• CDISCOUNT
• LA REDOUTE
• 3 SUISSES
• PIXMANIA
• 2X MOINS CHER
• BABYSSIMA
• BASKETPLACE
• BORN
• DECOFINDER
• DISCOUNTEO
• E-CITYZEN
• FRENCHLUXE
• GREEN REPUBLIC
• MERCAWAY
• LE SPORTIF
• MOTOFAN
• NATURABUY
• PLYCE
• UVINUM
• VITIPLACE
• WINDIL
• ZALANDO
• ZEKIDSTORE
• …
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Emailing
Pour qui ?
• Absolument tout le monde
Comment ?
• Toute occasion de qualifier votre audience est bonne : concours, sondages, pop up avec remise, salons, boutiques etc
Trucs & astuces
• Ne router que sur les actifs
• Mesurez,testez (A/B testing des formats et des objets)
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Les concours
Pour qui ?
• Potentiellement tout le monde
Comment ?
• Demander à l’internaute de remplir un petit formulaire.
Trucs & astuces
• Favoriser le partage pour jouer sur l’aspect viral / utiliser les données de connexion facebook
• Privilégier les mécaniques simples, souvent plus efficaces
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Le gratuit (freemium)
Pour qui ?
• Potentiellement tout le monde
Comment ?
• Demander à l’internaute de remplir un petit formulaire.
• A défaut, favoriser le partage pour jouer sur l’aspect viral
Trucs & astuces
• Relancer par email en prévoyant par exemple des relances automatisées
• Indiquer sa marque ou son logo sur les supports si ceux-ci on vocation à être partagés sur la toile
Quelques exemples • Offre d’essai • MP3, video • Infographies • Services • Livres blancs
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Boutiques / multicanal
Pour qui ?
• Toute activité présente online et offline.
Comment ?
• Faciliter l’expérience client sur les 2 canaux
• Favoriser les passerelles : les clients boutiques pour leur faire découvrir internet et vice versa
Trucs & astuces
• Impliquer progressivement les clients
• Bien définir en amont les informations que l’on souhaite obtenir (pas de formulaire papier trop compliqué par ex)
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Les partenariats
Pour qui ?
• Absolument tout le monde, même les prestataires de
services et les activités B2B
Comment ?
• Effectuez des recherches quotidiennes
• Bons de réductions / cashback
• Le troc / plateformes de troc (ecommerce united)
• Les sites thématiques : Liste de cadeau mariage,
naissance, sites d’avis consommateurs (cf liste en annexe)
Trucs & astuces
• Ne pas se fier qu’aux aspects quantitatifs, mais aussi qualitatif (positionnement)
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Les ratios clés de la performance
↑↓ €
Taux de rebond
Taux de conversion
Durée / profondeur de la visite
Nx visiteurs / visiteurs connus
Coût par conversion
Revenu par conversion (P. Moy)
Ratios indispensables
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Vos produits sont visibles sur plusieurs canaux à la fois. Combien coute chaque acquisition ?
Quels leviers interviennent au début / à la fin des conversions ?
Mesurer les performances
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Des questions ?
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Ressources
SEO
• Outils:
– Open site explorer
– Majestic SEO
– Ahrefs.com
– Seo Tools for Excel
– Screaming frog seo
– Google tendances des recherches
SEA
• SEM Rush
• Google générateur de mots clés
• SEM Visu
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Ressources
Animation et statistiques des réseaux sociaux
• Hootsuite.com
• ifttt.com
• Tweetdeck
• Seesmic
• sproutsocial.com
• alternion.com
• …
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Avis consommateurs, cashback
• Ciao France
• TRUSTPILOT
• Avis vérifiés
• Foxrate
• Fia-Net
• Testntrust
• eKomi
• igraal
• ma-Reduc.com
• Poulpeo
• Ebuyclub
• …
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
27/05/2013
Les différentes façons d'être présent sur Internet ?
La soirée se poursuit
RENDEZ-VOUS dans « L’ESPACE EXPERTS »
L’ATELIER « RESEAUX SOCIAUX »
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
www.cote-azur.cci.fr
Merci de votre attention