comment les futurs étudiants recherchent-ils leur formation ?
TRANSCRIPT
Comment les futurs étudiants recherchent-ils leur formation ?
R. Faubet
Processus type de décision d’achat en ligne
Identification du besoin
Recherched’options
Visitesde sites
Comparaison Des prix
Consultationd’avis
Choixd’un vendeur
Confirmationd’achat
Grandes phases du parcours étudiant
Rechercheun programme
Visite la page programme
Consulte des informations institutionnelles, les réseaux sociaux…
Télécharge de la documentation
Reçoit un e-mail des admissions
S’inscrit à une réunion d’information / JPO
Participe à la réunion
S’inscrit en ligne
Points de contact :
Prise de conscience Considération Intention Décision
ASSISTANCEDERNIEREINTERACTION
Prise de conscience Considération Fidélité
23° position sur Google ! j’ai failli pas le trouver.
La réalité est souvent cruelle
C’est quoi tout ce texte ?Je passe trop de temps à déchiffrer les infos !
Tiens, pas de présentation vidéo ?
C’est bien joli mais où sont les infos sur mes options ?
Rechercheun programme
Visite la page du programme
Consulte des informations
institutionnelles
Télécharge de la documentation
Prise de conscience Considération Fidélité
Il était temps. C’est une adresse générique ?Ca a failli finir dans le spam.
La réalité est souvent cruelle
Mais pourquoi ont-ils besoin de toutes ces infos ?
C’est quoi tout ce monde ?Pas moyen de poser mes questions.
Une vraie punition ce truc ! C’est les admissions qui ont finalisé mon inscription.
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Parcours type d’un internaute à la recherche d’une formation
1. Premières recherches
Premières conversions : entre 2 semaines et 3 mois
2. Informations d’ordre général
9/10 internautes n’ont aucune idée de l’université qu’ils vont choisir
83% des requêtes portent sur des termes “non brandés”
2. Informations d’ordre général
La plupart des recherches (74%) s’arrêtent après deux tentatives.
Les 2/3 de ces requêtes sont “non brandées”
3. Plusieurs types de terminaux
Une approchemulti écrans
4. Les moteurs de recherche au coeur du processus
78% des visiteurs convertis influencés par la recherche2° source d’info, après les sites d’universités Visites issues de la recherche : +14% / an
5. Des sources multiples
6. De nouvelles perceptions
2 candidats sur 3 visionnent des vidéos pour comprendre la spécificité d’un établissement.
(62% sur Youtube, 57% sur site)
6. De nouvelles perceptions
7. L’importance de la marque
Avant la fin du processus, les recherches “brandées” doublent
Les réseaux sociaux entrent en jeu
8. L’heure du choix
Caractéristiques des visites se terminant par une conversion.
Processus de recherche : masters
50+ universités
15-25 programmes
10 programmes
Candidatureà 5 programmes
Butinage
Approfondissement
Recherche détaillée
Pré décision
Informations influant le plus la décisionContenu
SyllabusElectifsRapport enseignements / employabilité
PédagogieEnseignantsTaille de la classeEvaluationsTravaux pratiques
EmployabilitéEntreprises / recruteursOrientation, aide à la recherche d’emploiAlumni
InternationalDiversité dans la salle de classePossibilités de programme d’échangeDouble diplôme
Site webAudience(s) CRM
● Newsletter● E-mails● Appels● ...
ERP
● Moteurs de recherche● Annuaires● Sites tiers● Publicité● Réseaux sociaux● Mails / Newsletters
Business Intelligence
Indicateurs de performance
PRISE DE CONSCIENCE
ENGAGEMENT
CONVERSION
Objectifs
KPI
- Augmentation de la taille des communautés- Augmentation du trafic depuis les réseaux sociaux
- Nombre de fans / followers- Nombre de visites vers site web
- Augmentation du nombre de prospects
- Taux d’engagement
- Augmentation des interactions avec les communautés
- Taux deconversion
A retenir
PUBLIC
OBJECTIFS
OUTILS
Comprenez ce que vos ciblesfont
Définissez des objectifs
(Définissez des objectifs (chiffrés si vous pouvez)si vous pouvez)
Plateforme, outils, accompagnement
A retenirPoints de contactL’éducation est une décision importante et implicante qui recquiert de nombreux points de contact.
ComplexitéLe parcours étudiant est complexe : les opportunités de recherche, de consultation et d’interaction sont multiples.
SourcesThe Search for Knowledge: How Students Use Digital to Choose SchoolsJennifer Howard, Director of Education, Google
The student customer journeyMai & Trost, Learning places
Using Social Media Marketing in Higher EducationLaura Tucker, QS Top Universities
Search trends playing an increasing role in international education marketingICEF Monitor